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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Forms

Formulaires pop-up et formulaires non-HubSpot | Foire aux questions

Dernière mise à jour: octobre 19, 2022

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Trouvez rapidement des réponses et des informations générales sur les outils de formulaires contextuels et de formulaires externes à HubSpot dans HubSpot.

FAQ sur les formulaires contextuels

Pourquoi un formulaire pop-up n'apparaît-il pas ?

Découvrez-en davantage sur les raisons pour lesquelles votre formulaire contextuel ne s'affiche pas sur votre site.

Que verront les visiteurs si plusieurs formulaires contextuels sont actifs sur une même page ?

Les règles suivantes déterminent quel formulaire contextuel vos visiteurs verront lorsqu'ils consulteront une page contenant plusieurs formulaires contextuels actifs.

Précédente soumission ou précédent rejet d'un formulaire contextuel

Si un visiteur a précédemment rejeté un formulaire pop-up, ce même formulaire pop-up n'apparaîtra à nouveau qu'après l'expiration du délai de présentation du formulaire pop-up rejeté .

Si un visiteur rejette un formulaire contextuel sur une page, cela masquera également les autres formulaires contextuels de cette page.  Toutefois, tout autre formulaire contextuel présent sur la page apparaîtra au cours de la session suivante, jusqu'à ce que le visiteur quitte ou soumette le formulaire.

Si un visiteur a déjà soumis un formulaire contextuel et qu'il consulte ensuite la même page dans le même navigateur sans effacer ses cookies, le même formulaire contextuel n'apparaîtra plus. S'il y a d'autres formulaires pop-up sur la page, le prochain formulaire pop-up actif pour cette URL auquel il a droit apparaîtra, à condition que le visiteur réponde aux critères de ciblage.

Déclencheurs de formulaires pop-up

Si deux formulaires pop-up avec des déclencheurs différents sont configurés pour s'afficher sur la même page, les formulaires pop-up peuvent entrer en conflit et ne pas s'afficher tant qu'un formulaire pop-up n'a pas été rejeté ou supprimé. 

Par exemple, si un formulaire contextuel est configuré pour se charger sur toutes les pages et est déclenché par un défilement de 50 % de la page, et qu'un deuxième formulaire contextuel est configuré pour se charger sur toutes les pages et est déclenché par une intention de sortie, l'un ou l'autre ou les deux formulaires contextuels peuvent ne pas se charger même lorsqu'ils sont déclenchés respectivement.

Emplacement du formulaire contextuel

Lors de l'évaluation de deux ou plusieurs formulaires pop-up ayant le même type de formulaire et le même emplacement, HubSpot hiérarchise les règles de ciblage en fonction de leur spécificité dans l'ordre suivant :

  1. L'URL du site web est : cible l'URL spécifique de la page, avec correspondance exacte.
  2. Le paramètre de requête est égal à : cible un paramètre de requête spécifique se trouvant sur la page.
  3. L'URL du site web commence par : cible le début de l'URL de la page.
  4. L'URL du site web contient : cible un terme se trouvant dans l'URL de la page.

Par exemple, si vous avez un formulaire pop-up configuré pour être chargé sur Toutes les pages et un formulaire pop-up configuré pour être chargé sur une URL de site Web spécifique, telle que http://www.domain.com/home le formulaire contextuel qui doit être chargé sur http://www.domain.com/home apparaîtra

Cela s'applique aux formulaires pop-up qui ont les mêmes déclencheurs ou le même type de formulaire.

Dernière mise à jour

Ii plusieurs formulaires pop-up sont actifs sur une page avec les mêmes règles de ciblage et ont le même type de formulaire(boîte pop-up, et ), le formulaire pop-up le plus récemment mis à jour s'affichera

Si l'utilisateur a déjà soumis ou rejeté le dernier formulaire pop-up créé, le prochain formulaire pop-up auquel il a droit lui sera présenté.

Comment utiliser un formulaire contextuel comme filtre de contact, critère de liste ou déclencheur d'inscription à un flux de travail ?

Lorsque vous ajoutez un filtre de contact ou des critères de liste basés sur la soumission de formulaire, la mention Formulaire contextuel précèdera le nom de tout formulaire contextuel.

Si vous disposez d'un compte Marketing Hub Pro ou Entreprise, vous pouvez inscrire les contacts ayant soumis un formulaire contextuel dans un workflow en utilisant la soumission de formulaires comme critère d'inscription et en sélectionnant le formulaire contextuel.

Est-il possible de personnaliser le style d'un formulaire contextuel avec mon propre CSS ?

En raison de la structure HTML d'un formulaire pop-up, il n'est pas recommandé d'appliquer votre propre CSS pour un style personnalisé.

Est-il possible d'utiliser des formulaires contextuels pour abonner des utilisateurs à un blog HubSpot ?

Non, il n'est pas possible d'utiliser des formulaires contextuels comme solution de soumission d'un formulaire d'abonnement à votre blog HubSpot. Découvrez comment ajouter manuellement des contacts à votre liste d'abonnés.

Si vous avez un compte Centre de marketing Professional ou Enterprise , vous pouvez configurer un flux de travail pour inscrire les contacts qui ont rempli votre formulaire contextuel et mis à jour la propriété de contact de l'abonnement à l'e-mail du blog (ou toute autre propriété de contact utilisée comme critère de liste pour votre liste d'abonnement au blog).

Pourquoi mon formulaire pop-up ne suit-il pas les clics ou le taux de clics ?

HubSpot ne suit les clics et le taux de clics que pour les formulaires pop-up dont l' étape Form est sélectionnée dans l'onglet Callout.  Si une autre option est sélectionnée dans cette section, HubSpot ne suivra que les vues.

Comment sélectionner le type d'abonnement auquel un contact consent pour le formulaire contextuel ?

Lors de la configuration de votre formulaire, vous pouvez sélectionner le type d'abonnement pour le formulaire pop-up dans la section Avis et consentement / intérêt légitime (GDPR ).

FAQ sur les formulaires externes à HubSpot

Comment fonctionnent les formulaires externes à HubSpot ?

Lorsque le code de suivi HubSpot est installé et que le paramètre des formulaires non-HubSpot est activé, HubSpot suit les visiteurs de votre site à l'aide d'un cookie.

Lorsque le code de suivi est activé à chaque chargement de page, HubSpot recherche sur la page les formulaires pris en charge.  

Si quelqu'un soumet un formulaire non-HubSpot, HubSpot associera le visiteur suivi avec son adresse électronique et créer un enregistrement de contact. L'enregistrement comprendra les valeurs des champs du formulaire soumis et l'historique de leurs visites.

Comment intégrer les formulaires d'un site web ?

Une fois que votre code de suivi HubSpot est installé et que le paramètre des formulaires non-HubSpot est activé, HubSpot détectera et intégrera automatiquement tous les formulaires pris en charge. Aucune autre manipulation n'est requise.

Après avoir soumis au moins un formulaire, vous pouvez visualiser vos formulaires non HubSpot dans le tableau de bord des formulaires. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Capture de lead > Formulaires.

Les formulaires externes à HubSpot fonctionnent-ils avec mon éditeur de formulaires ?

Si votre formulaire est un formulaire HTML statique, enveloppé dans une balise HTML <form> et non contenu dans une <iframe>, HubSpot devrait être en mesure de capturer les soumissions.

Voici quelques-unes des raisons courantes expliquant pourquoi HubSpot pourrait ne pas pouvoir recueillir les soumissions de formulaires :

  • Le formulaire n'est pas entouré de balises <form>.
  • Le formulaire figure dans des balises<iframe>.
  • Dans le formulaire, du JavaScript est rattaché à l'événement de clic du bouton de soumission ou à l'événement de soumission du formulaire. C'est ainsi que l'outil collecte les soumissions et tout autre événement, et qu'il peut empêcher HubSpot de savoir lorsqu'un formulaire est envoyé.
  • Le formulaire a été introduit une fois le chargement de la page terminé. L'outil analyse la page dès qu'elle est chargée et reçoit les soumissions sur les formulaires présents à ce moment-là.
  • Le formulaire est sur une application à page unique. Dans la plupart des applications à page unique, le code HTML n'est pas chargé lors de la navigation vers une autre page. En conséquence, HubSpot ne peut pas capturer ces soumissions de formulaires. 
  • Le formulaire comprend un champ sensible, comme un numéro de carte de crédit.
  • Le formulaire contient des champs masqués. L'outil ne collecte pas d'information des champs masqués.
  • Le champ E-mail ne correspond pas à une donnée d'entrée de type E-mail, telle que : <input type="email">.
  • Le formulaire n'utilise pas un bouton standard <input type="submit"> pour sa soumission. Le formulaire doit comporter un bouton <input type="submit"> standard pour capturer les soumissions.

Pourquoi mes formulaires autres que ceux de HubSpot n'apparaissent-ils pas dans mon tableau de bord des formulaires ?

Les formulaires ne s'affichent qu'une fois la première soumission recueillie.

L'outil identifie les formulaires de votre site web en fonction de leur sélecteur CSS. Cela signifie que si votre formulaire a un ID CSS de "gform_7", il apparaîtra dans votre tableau de bord des formulaires sous la forme "#gform_7" Une fois qu'un formulaire apparaît dans l'outil de formulaires non-HubSpot, vous pouvez le renommer pour le rendre identifiable pour vous et votre équipe.

Pourquoi toutes mes soumissions de formulaire non liées à HubSpot apparaissent-elles dans le même formulaire ?

HubSpot regroupe les soumissions de formulaire en fonction de l'ID CSS ou de l' attribut class de votre formulaire non HubSpot. Si vous disposez de plusieurs formulaires avec les mêmes identifiants, les soumissions à ces différents formulaires seront associées au même formulaire non-HubSpot dans le tableau de bord des formulaires. 

Pour éviter cela, vous devez modifier l'ID CSS ou l'attribut de classe pour vos différents formulaires non HubSpot dans votre fournisseur de formulaires externe.  

Pourquoi l'outil a-t-il signalé une soumission de formulaire ?

HubSpot peut identifier si le formulaire externe à HubSpot contient des champs sensibles tels qu'un champ de mot de passe ou un champ de carte de crédit. En raison de la nature sensible de ces informations et du fait que HubSpot stocke les soumissions de formulaires en texte brut, HubSpot ne capturera pas ces informations sur un formulaire.

HubSpot contrôle la présence de données sensibles en recherchant dans le formulaire des libellés de champs qui pourraient suggérer la présence d'informations de carte de crédit, comme : carte de crédit, numéro de carte, expiration, CCV, CVC, CVV, code de sécurité, MasterCard, American Express et AMEX. HubSpot vérifiera également la présence de champs numériques sur le formulaire et utilisera une formule pour identifier si ce numéro pourrait être un numéro de carte de crédit.

Même si HubSpot utilise cette logique pour éviter la collecte de données sensibles, vous êtes responsable des données recueillies. Si des informations sensibles sont capturées de manière incorrecte, contactez le support HubSpot. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité de HubSpot.

Pourquoi le mot de passe de mon client apparaît-il dans le formulaire qu'il a soumis ?

Si le champ du mot de passe de votre site Web est doté de la fonctionnalité "rendre le mot de passe visible", HubSpot le lira comme un champ de texte. Pour empêcher l'envoi de mots de passe, assurez-vous que votre champ répond à l'un des critères ci-dessous afin que le code de suivi HubSpot ne capture pas ces données :

  1. "type="password", ou "name=password" ou l'étiquette du champ est "password".
  2. Changez le type de champ du mot de passe de "texte" à "mot de passe" avant la soumission d'un formulaire.

Comment créer un e-mail de réponse automatique pour les soumissions de formulaires externes à HubSpot ?

Pour le moment, il n'est pas possible de créer directement dans HubSpot un e-mail de suivi pour les soumissions de formulaires externes à HubSpot.

Si vous disposez d'un compte MailChimp, vous pouvez créer une réponse automatique dans MailChimp pour envoyer un e-mail aux nouveaux contacts ajoutés à une liste MailChimp via un formulaire externe à HubSpot. Découvrez-en davantage sur la connexion de formulaires externes à HubSpot à MailChimp.

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