Utiliser les formulaires externes à HubSpot

Les formulaires externes à HubSpot sont des formulaires HTML sur votre site externe qui n'ont pas été créés dans HubSpot. Utilisez l'outil de formulaire externe à HubSpot pour commencer à collecter les soumissions sur votre site web dès qu'elles sont effectuées. L'outil est capable d'identifier les formulaires externes de votre site web grâce à la balise <form> dans le code HTML.

Pour utiliser l'outil de formulaires externes à HubSpot, vous devez installer le code de suivi HubSpot sur votre page externe ou utiliser le plug-in HubSpot WordPress. Une fois que le code de suivi est ajouté et que l'outil est activé, les soumissions de formulaires externes à HubSpot seront collectées dans HubSpot.

Si votre formulaire ne capture pas les soumissions, découvrez-en davantage sur les problèmes courants avec les formulaires externes à HubSpot.

Avant de commencer

Lorsque vous utilisez des formulaires autres que HubSpot, tenez compte des points suivants : 

• Il n'est pas possible de créer plus de 10 000 formulaires externes à HubSpot dans un compte. Lorsque cette limite de 10 000 formulaires externes à HubSpot est dépassée, HubSpot rejette les soumissions.
• Les soumissions de formulaires autres que HubSpot sont collectées lorsqu'un visiteur clique sur le bouton de soumission. S'il y a une validation sur le formulaire externe, cela peut conduire à des soumissions partielles. Par exemple, si un visiteur tente de soumettre le formulaire sans remplir un champ obligatoire, il devra saisir les informations requises et le soumettre à nouveau. Dans HubSpot, deux soumissions seront collectées, une partielle et une complète. 
• L'outil Formulaires autres que HubSpot est dépendant du code de suivi. HubSpot ne peut collecter les soumissions de formulaires que si le code de suivi se charge correctement. Par exemple, s'il y a des conflits JavaScript sur la page ou si l'extension de sécurité du navigateur d'un visiteur bloque les scripts, la soumission du formulaire ne sera pas collectée.
• Lorsque vous utilisez des formulaires externes à HubSpot, toutes les soumissions associées au même cookie seront ajoutées à la même fiche d'informations de contact. Par exemple, si un visiteur soumet un formulaire spécifique plusieurs fois avec le même appareil et le même navigateur, toutes les soumissions seront attribuées à un seul contact, même si chaque soumission utilise une adresse e-mail différente. 

Ces comportements étant dus à des facteurs externes, HubSpot ne peut pas les empêcher. Vous pouvez également de travailler avec un développeur pour connecter directement vos formulaires autres que HubSpot via l'API Soumettre des données à un formulaire de HubSpot ou une intégration de formulaire existante.

Exigences pour capturer les soumissions de formulaires externes à HubSpot

Afin que les soumissions de formulaires soient collectées dans HubSpot, votre formulaire doit répondre aux critères suivants :

• Le formulaire doit être un formulaire HTML statique.
• Le formulaire doit être entouré de balises HTML <form>.
• Le formulaire doit disposer d'un champ de saisie d'e-mail. Ce champ E-mail doit correspondre à une donnée d'entrée de type E-mail, par exemple : <input type="email">.
• Le formulaire doit utiliser un bouton <input type="submit"> standard pour les soumissions.
• Le formulaire ne doit pas être dans une balise <iframe>.
• Le formulaire ne doit pas avoir de rattachement JavaScript à l'événement de clic du bouton de soumission ou à l'événement de soumission du formulaire. 
• Le formulaire ne doit pas être introduit une fois le chargement de la page terminé. Seules les soumissions de formulaires présents lors du chargement initial de la page seront collectées.
• Le formulaire ne doit pas être sur une application à page unique. Dans la plupart des applications à page unique, le code HTML n'est pas chargé lors de la navigation vers une autre page. En conséquence, HubSpot ne peut pas capturer ces soumissions de formulaires. 
• Le formulaire ne doit pas contenir un champ sensible, comme un numéro de carte de crédit.
• Le formulaire ne doit pas contenir des champs masqués. L'outil ne collecte pas d'information des champs masqués.

Gérer vos paramètres de formulaire externe à HubSpot

Avec l'outil de formulaires externes à HubSpot, les données de soumission du formulaire sont stockées dans localStorage, puis renvoyées dans HubSpot pour la création d'un nouveau contact ou une mise à jour. d'une fiche d'informations d'un contact existant avec la même adresse e-mail.

Remarque : Un clic sur le bouton de soumission de votre formulaire externe déclenche une soumission de formulaire dans HubSpot. Sont incluses les instances où un utilisateur n'a pas rempli tous les champs requis et clique sur le bouton Soumettre. Dans ce cas, HubSpot enregistre cette action en tant que soumission de formulaire.

Pour activer ou désactiver la collecte d'informations provenant de formulaires externes à HubSpot sur vos pages :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > Formulaires.
• Cliquez sur l'onglet Formulaires externes à HubSpot.
• Cliquez sur le bouton Collecter les données depuis les formulaires de site web pour activer / désactiver les formulaires externes à HubSpot.
• Pour envoyer des notifications par e-mail pour des soumissions de formulaires externes à HubSpot, saisissez l'adresse e-mail des utilisateurs HubSpot existants dans le champ Envoyer des notifications par e-mail pour les soumissions de formulaires collectés à. 
• Si vous avez accès aux contacts marketing, cliquez sur le bouton Définir les nouveaux contacts créés via des formulaires externes à HubSpot comme contacts marketing pour définir le statut marketing par défaut de ces contacts créés comme marketing/non marketing.
  
  

Mappage des champs de formulaires externes à HubSpot et des propriétés HubSpot

Toutes les données fournies dans les champs de formulaires externes à HubSpot ne correspondront qu'à des propriétés de type de champ texte à une ligne dans HubSpot. Les champs de formulaire externes à HubSpot ne peuvent pas correspondre à d'autres types de champ. 

Si une propriété de champ de texte à une ligne correspondante ne peut pas être détectée, les données soumises ne seront pas stockées dans la fiche d'informations de contact. Les informations fournies pour ce champ de formulaire seront toujours disponibles dans les données de soumission de formulaire.

Vous pouvez créer des champs de formulaire ou des libellés pour correspondre aux propriétés par défaut de HubSpot ou créer une propriété de contact personnalisée pour correspondre au nom ou au libellé de votre champ de formulaire. Les champs de formulaires externes à HubSpot ne peuvent toutefois pas être mappés manuellement. HubSpot essaiera automatiquement de mapper les champs de formulaire aux propriétés de contact existantes dans HubSpot à l'aide de logique dans l'ordre suivant :

1. nom de champ avec nom interne de la propriété de contact ;
2. libellé du champ avec nom de la propriété de contact ;
3. libellé du champ avec libellé de la propriété de contact ;
4. nom de champ avec nom de la propriété de contact.
   
   

Remarque : Comme les noms internes des propriétés ne peuvent être qu'alphabétiques, le mappage des noms internes des propriétés de contact pour les langues non alphabétiques telles que le japonais ou le chinois ne fonctionnera pas. Ces champs seront mis en correspondance uniquement avec le nom de la propriété du contact. 

Gérer les saisies de date dans les champs de texte des formulaires externes à HubSpot 

Si vous utilisez des champs de texte pour collecter des dates dans vos formulaires externes, vous pouvez utiliser un attribut de données pour interpréter les valeurs de date soumises. Lors de la collecte de la soumission de formulaire, les données seront normalisées selon la norme ISO YYYY-MM-DD.

Par exemple, vous pouvez utiliser un attribut de données pour indiquer que la valeur soumise est au format DD/MM/YYYY ou tout autre format de date spécifié. Lorsque la soumission du formulaire est collectée et que la valeur 12/03/2013 est soumise à HubSpot, elle sera associée à la propriété correspondante dans HubSpot selon la norme ISO sous la forme 2013-03-12.

Remarque : L'utilisation des attributs de données nécessite des connaissances en codage HTML et l'accès au code HTML de votre formulaire externe à HubSpot. 

• À partir de votre formulaire externe à HubSpot, accédez au code HTML de votre formulaire.
• Dans le champ de date du formulaire, mettez à jour l'élément HTML <input> du champ du formulaire pour y inclure l'attribut data-hs-cf-date-format et le format de date correspondant. Cette option doit être utilisée uniquement avec des saisies de texte recueillant des valeurs de date. 
  • Par exemple, si vous collectez une propriété de date dans le format MM-DD-YYYY, l'entrée suivra le format <input type="text" data-hs-cf-date-format="MM-DD-YYYY"/>.
  • Lorsque vous configurez votre attribut de données, vous pouvez utiliser les formats de date suivants :

Gérer vos formulaires externes à HubSpot

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Formulaires.
• Dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur le menu déroulant Type de formulaire et et sélectionnez Externes à HubSpot.

• Passez le curseur sur un formulaire externe à HubSpot et cliquez sur le menu déroulant Actions pour :

  • Renommer : renommez le formulaire.
  • Afficher les informations : affichez l'URL de la page la plus récente sur laquelle une soumission a été collectée pour ce formulaire et la date de la première soumission. Cliquez sur Informations avancées pour afficher le sélecteur de ce formulaire.
  • Afficher les soumissions : consultez la page de détails de votre formulaire et un aperçu des soumissions du formulaire.
  • Exporter les soumissions : exportez toutes les soumissions sur le formulaire vers un fichier CSV, XLS ou XLSX.
  • Modifier les listes MailChimp : modifier les listes MailChimp auxquelles vous voulez envoyer des soumissions.
  • Modifier les notifications par e-mail : modifier les adresses de notification de soumission de formulaire .
  • Déplacer vers le dossier : déplacez le formulaire vers un dossier.
  • Gérer l'accès (Content Hub etMarketing Hub Entreprise uniquement) : choisissez les utilisateurs et les équipes ayant accès à ce formulaire externe à HubSpot. Découvrez-en davantage sur la division de vos ressources HubSpot. 
  • Copier sur HubSpot : convertissez le formulaire en un formulaire HubSpot.
  • Supprimer : supprimez le formulaire du tableau de bord des formulaires. Ls formulaires externes n'étant pas hébergés sur HubSpot, cette action ne supprime pas le formulaire en direct de votre site externe.