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Forms

Formulários pop-up e formulários não HubSpot | Perguntas Frequentes

Ultima atualização: Setembro 30, 2021

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Encontre rapidamente respostas e informações gerais sobre os formulários pop-up e ferramentas de formulários não HubSpot no HubSpot.

Perguntas frequentes sobre formulários pop-up

Porque o formulário pop-up não é exibido?

Saiba mais sobre por que seu formulário pop-up não está sendo exibido no seu site.

O que meus visitantes verão se eu tiver vários fluxos de leads ativos em uma página?

As regras a seguir determinam quais formulários pop-up seus visitantes verão ao acessar uma página com vários formulários pop-up:

Envio ou descarte de formulário pop-up anterior

Se um visitante tiver descartado anteriormente um formulário pop-up, ele somente será exibido novamente durante o período de tempo configurado em Mostrar o formulário pop-up descartado novamente após.

Se um visitante descartar um formulário pop-up em uma página, ele também ocultará outros formulários pop-up nessa página.  No entanto, quaisquer outros formulários pop-up na página serão exibidos na próxima sessão até o visitante rejeitar ou enviar o formulário.

Se um visitante enviar um formulário pop-up e depois visualizar novamente a página usando o mesmo navegador sem limpar os cookies, o mesmo formulário pop-up não será exibido. Se houver qualquer outro formulário pop-up na página, será exibido o próximo formulário pop-up ativo para a URL à qual ele é elegível, desde que o visitante cumpra os critérios de direcionamento.

Disparadores de formulário pop-up

Se houver dois formulários pop-up com disparadores diferentes definidos para serem exibidos na mesma página, os formulários pop-up poderão entrar em conflito e não ser exibidos até que um deles tenha sido descartado ou removido. 

Por exemplo, se um formulário pop-up estiver definido para carregar em todas as páginas e for disparado na rolagem de 50% da página e um segundo formulário pop-up estiver definido para carregar em todas as páginas e for disparado na intenção de sair, ambos os formulários pop-up podem não ser carregados, mesmo quando respectivamente disparados.

Local do formulário pop-up

Ao avaliar dois ou mais formulários pop-up com mesmo tipo e localização, a HubSpot prioriza as regras de segmentação com base na especificidade na seguinte ordem:

  1. A URL do site é: direciona a URL específica da página e é uma correspondência exata.
  2. Parâmetro de consulta é igual a: direciona um parâmetro de consulta específico encontrado na página.
  3. A URL do site começa com: direciona o início da URL da página.
  4. A URL do site contém: direciona uma palavra que é encontrada na URL da página.

Por exemplo, se você tiver um formulário pop-up configurado para carregar em Todas as páginas e um formulário pop-up definido para carregar em uma URL de site específica, como http://www.domain.com/home, o formulário pop-up definido para carregar em http://www.domain.com/home será exibido.

Isso se aplica a formulários pop-up com os mesmos disparadores ou o mesmo tipo.

Última atualização

Se vários formulários pop-up estiverem ativos em uma página com as mesmas regras de segmentação e tiverem o mesmo tipo (caixa pop-up, banner suspenso etc.), o formulário pop-up mais recentemente será exibido.

Caso o usuário já tenha enviado ou descartado o formulário pop-up criado mais recentemente, será mostrado o formulário pop-up seguinte para o qual ele está qualificado.

Como posso usar um formulário pop-up como filtro de contatos, critério de lista ou acionador de inscrição em fluxo de trabalho?

Quando você adicionar um filtro de contatos ou critérios de lista com base em Envio de formulário, todos os formulários pop-up terão as palavras Formulário pop-up antes de seu nome.

Se você tem uma conta do Marketing Hub Professional ou Enterprise, pode inscrever contatos que enviaram um formulário pop-up em um fluxo de trabalho usando Envio de formulário como um disparador de inscrição e selecionando o formulário pop-up.

Posso personalizar o estilo de um formulário pop-up com meu próprio CSS?

Devido à estrutura HTML de um formulário pop-up, não é recomendado aplicar o seu próprio CSS para personalizar o estilo.

Posso usar formulários pop-up para que usuários assinem meu blog no HubSpot?

Não, não é possível usar formulários pop-up para que usuários enviem seu formulário de assinatura de blog na HubSpot. Saiba como adicionar contatos manualmente à sua lista de assinantes aqui.

Se você tem uma conta do Marketing Hub Professional ou Enterprise, pode configurar um fluxo de trabalho para inscrever os contatos que preencheram seu formulário pop-up e atualizar a propriedade de contato de assinatura do blog (ou qualquer outra propriedade de contato que seja usada como critério de lista para sua lista de assinatura do blog).

Por que meu formulário pop-up não está rastreando taxas de cliques ou clickthrough?

O HubSpot rastreia taxas de cliques e clickthrough para formulários pop-up que têm a Etapa do formulário selecionada na guia Chamada. Se qualquer outra opção for selecionada nesta seção, o HubSpot rastreará apenas as visualizações.

Como seleciono o tipo de assinatura que um contato está aceitando em meu formulário pop-up?

Ao configurar seu formulário, você pode selecionar o tipo de assinatura para o formulário pop-up na seção Aviso e consentimento/interesse legítimo (GDPR).

Perguntas frequentes sobre formulários que não são da HubSpot

Como funcionam os formulários não HubSpot?

Quando o código de rastreamento da HubSpot estiver instalado e a configuração de formulários não HubSpot estiver ativada, o HubSpot rastreará os visitantes do seu site com um cookie.

Quando o código de rastreamento dispara em cada carregamento de página, o HubSpot verifica a página em busca de formulários compatíveis.  

Se alguém enviar um formulário não HubSpot, o HubSpot associará o visitante rastreado ao seu endereço de e-mail e criará um registro de contato. O registro incluirá os valores dos campos do formulário enviado e seu histórico de visitas.

Como faço para integrar os formulários do meu site?

Depois de instalar o código de rastreamento do HubSpot e ativar a configurações de formulários não HubSpot, o HubSpot detectará e integrará automaticamente quaisquer formulários suportados. Nenhuma configuração adicional é necessária.

Após o envio de pelo menos um formulário, você poderá visualizar os formulários não HubSpot no painel de formulários. Na sua conta da HubSpot, acesse Marketing > Captura de leads > Formulários.

Os formulários não HubSpot funcionam com meu criador de formulários?

Contanto que seu formulário seja um formulário HTML estático, agrupado em uma tag HTML <form> e não esteja dentro de <iframe>, a HubSpot deverá ser capaz de capturar os envios.

Alguns motivos comuns que podem impedir a HubSpot de capturar envios em formulários são:

  • O formulário não tem as tags <form>.
  • O formulário está dentro das <iframe>tags.
  • O formulário tem JavaScript vinculado ao evento de envio de formulário ou um evento de clique do botão de enviar. O formulário tem JavaScript vinculado ao evento de envio de formulário ou um evento de clique do botão de enviar. É assim que a ferramenta captura envios e quaisquer outros eventos e consegue impedir a HubSpot de saber quando acontecem os envios.
  • O formulário foi introduzido após o carregamento completo da página. A ferramenta de formulários coletados verifica a página assim que ela é carregada e busca envios em formulários que estavam presentes naquele momento.
  • O formulário está em um aplicativo de página única. Na maioria dos apps de página única, o HTML não é carregado ao navegar até outra página. Como resultado, o HubSpot não consegue capturar esses envios de formulário. 
  • O formulário contém um campo confidencial, como número de cartão de crédito.
  • Formulário contém campos ocultos. A ferramenta não coleta informações de nenhum campo oculto.
  • O campo de e-mail não é uma entrada de tipo de e-mail, como em: <input type="email">.
  • O formulário não está usando um botão <input type="submit"> padrão para seu envio de formulário. O formulário deve ter um botão padrão <input type="submit">para capturar envios.

Porque os meus formulários não HubSpot não são exibidos no meu painel de formulários?

Os formulários só aparecem após o primeiro envio ser capturado.

A ferramenta identifica os formulário de seu site com base no seletor CSS do formulário. Isso significa que, se o seu formulário tiver uma ID de CSS de "gform_7.", isso aparecerá no painel de formulários como "#gform_7." Quando um formulário aparecer na ferramenta de formulários não HubSpot, você pode renomeá-lo para facilitar a sua identificação e a da sua equipe.

Por que todos os meus envios de formulário não HubSpot são exibidos da mesma forma?

A HubSpot agrupa os envios de formulário de acordo com o ID CSS ou o atributo de classe do seu formulário não HubSpot. Se você tiver vários formulários com os mesmos identificadores, os envios desses diferentes formulários serão associados ao mesmo formulário não HubSpot no painel. 

Para evitar isso, você precisa alterar o ID CSS ou o atributo de classe de seus diferentes formulários não HubSpot no seu provedor de formulários externo.  

Por que a ferramenta sinalizou um envio de formulário?

O HubSpot pode identificar se seu formulário não HubSpot possui campos confidenciais, como um campo de senha ou um campo de cartão de crédito. Devido à natureza confidencial das informações e ao fato de que o HubSpot armazena envios de formulário como texto simples, o HubSpot não capturará essas informações em um formulário.

O HubSpot procura por informações confidenciais verificando no formulário rótulos de campos que sugerem a presença de informações de cartão de crédito, como cartão de crédito, número do cartão, validade, vencimento, CCV, CVC, CVV, código de segurança, Mastercard, American Express e AMEX. A HubSpot também verificará os campos de número no formulário e usará uma fórmula para identificar se esses números poderiam ser um cartão de crédito.

Embora o HubSpot use essa lógica para evitar que informações confidenciais sejam capturadas, os dados que são capturados são de sua responsabilidade. Se informações sensíveis forem capturadas incorretamente, entre em contato com o Suporte da HubSpot. Para obter mais informações, consulte a Política de Privacidade do HubSpot.

Como faço para criar uma resposta automática por e-mail para os envios de formulários não HubSpot?

No momento, não é possível criar um e-mail de acompanhamento para os envios de formulários não HubSpot diretamente no HubSpot.

Se você tem uma conta do MailChimp, pode criar uma resposta automática no MailChimp para enviar um e-mail para qualquer novo contato adicionado a uma lista do MailChimp por meio de um formulário não HubSpot. Saiba mais sobre como conectar seus formulários não HubSpot ao MailChimp.