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Forms

Formularios | Preguntas frecuentes

Última actualización: octubre 29, 2019

Encuentra respuestas e información general sobre la herramienta Formularios en HubSpot.

Formularios y actividad de contacto

Editar y personalizar formularios

Compartir e incrustar formularios

Comportamiento de formularios

Envíos de formularios

 

¿Hace HubSpot seguimiento de actividad antes de que un contacto se convierta mediante un formulario?

Sí. Cuando un visitante llega a tu sitio, HubSpot hace seguimiento de su actividad y lo identifica como un visitante único al establecer cookies de seguimiento en su navegador. Cuando el visitante envía un formulario, HubSpot intentará asociar el nuevo registro de contacto con cualquier actividad con seguimiento anterior.

Si un visitante elimina sus cookies antes de enviar un formulario en tu sitio, HubSpot no podrá asociar actividad con seguimiento anterior con el nuevo contacto.

¿Por qué mi contacto no tiene ninguna vista de página aunque haya enviado un formulario?

Si un contacto envió un formulario, pero su número de valor de la propiedad de vistas de páginas es "0", es probable que las cookies se hayan bloqueado cuando el contacto envió el formulario. Esto podría deberse a varios razones:

  1. El contacto decidió bloquear cookies.
  2. El seguimiento de cookies está desactivado en las opciones de formulario.
  3. Si estás usando la API de formularios de HubSpot, el formulario no está establecido para pasar una cookie.

El código de seguimiento de HubSpot también debe estar instalado en tu sitio y activándose correctamente para hacer seguimiento a las visitas a la página.

¿Por qué a algunos de mis contactos les falta el valor País de IP, Estado de IP o Ciudad de IP?

HubSpot usa varias bases de datos de terceros para intentar hacer coincidir la dirección IP de un visitante con su ubicación geográfica. Existen dos motivos por los que el País de IP de un contacto, el Estado/región de IP o la Ciudad de IP pueden estar en blanco:

  • Los contactos deben enviar un formulario con la cookie habilitada o interactuar con (aperturas o clics) un correo electrónico con seguimiento de HubSpot para tener una dirección IP asociada con ellos.
  • En algunas instancias, HubSpot puede no encontrar una correspondencia para las propiedades de geolocalización contra sus bases de datos. Los datos de ubicación de direcciones IP pueden ser inexactos o de importancia en determinadas ubicaciones geográficas, por lo que podrían haber instancias en las que HubSpot no puede encontrar datos para las tres propiedades IP.

 

¿Por qué una propiedad no está disponible como un campo en el editor de formularios?

Si una propiedad no está disponible como un campo de formulario, puede deberse a que no se configuró para ser mostrada en los formularios. 

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Propiedades.
  • Haz clic en el nombre de la propiedad.
  • Selecciona la casilla de comprobación Mostrar en formularios. Si tu propiedad tiene varias opciones, asegúrate de que el interruptor Mostrar en formularios esté activado para cada opción que desees usar en tus formularios.

  • En la parte inferior izquierda, haz clic en Guardar.

¿Puedo usar una propiedad de empresa/negocio/ticket como un campo en mi formulario de HubSpot?

No. Solo se pueden agregar propiedades de contacto como un campo en un formulario de HubSpot.Si tienes una cuenta Pro o Enterprise, puedes usar un workflow para copiar las propiedades de contacto a empresas.

No. Cuando se desactiva el seguimiento de cookies en un formulario, no hay cookies de seguimiento para los campos de formulario a los que se pueda hacer referencia para identificar un contacto y un perfil progresivo no funcionará.

¿Puedo cambiar el texto de validación de campo en mi formulario?

No puedes editar el texto de validación del campo de formulario (por ej. "Completa este campo obligatorio.") directamente en la herramienta Formularios de HubSpot. En cambio, puedes personalizar el código de incrustación del formulario o escribir un script personalizado para cargar la página y reemplazar el mensaje de validación predeterminado. Ambos métodos requieren ayuda de un desarrollador que sepa cómo trabajar con JavaScript. Estos métodos no tienen asistencia técnica de HubSpot.

¿Cómo integro mi formulario personalizado con HubSpot?

Si necesitas funcionalidad adicional que no está disponible con formularios estándar de HubSpot, puedes trabajar con tu desarrollador para integrar tus formularios externos con HubSpot usando la API de formularios de HubSpot.

¿Puedo personalizar las versiones JavaScript y HTML de mi formulario?

Los formularios de HubSpot se crean con JavaScript, no HTML. Personalizar el código de incrustación requiere de la ayuda de un desarrollador que sepa cómo trabajar con JavaScript. Cualquier personalización que vaya más allá de ajustar el código de incrustación del formulario debe ser realizada con un formulario personalizado y las API de formularios de HubSpot.

¿Puedo personalizar los correos electrónicos de notificación del envío de formularios?

Si tienes una cuenta Pro o Enterprise, puedes usar workflows para crear y enviar correos electrónicos internos personalizados de notificación interna, además de los correos de notificación de envío de formularios predeterminados.

¿Cómo configuro la etapa del ciclo de vida de un contacto con un formulario?

Cuando un contacto completa un formulario, su etapa del ciclo de vida se establecerá en Oportunidad de venta de forma predeterminada. Puedes establecer una etapa del ciclo de vida diferente en una de las dos maneras siguientes:

  1. Agrega la propiedad Etapa del ciclo de vida a tu formulario como campo oculto y establece un valor predeterminado.
  2. Establece la propiedad Etapa del ciclo de vida con un workflow (solo cuentas Pro y Enterprise).

¿Puedo redirigir a los visitantes a diferentes páginas de agradecimiento según sus respuestas a formularios?

No. No es posible enviar visitantes a diferentes páginas de agradecimiento según cómo responden a preguntas en tu formulario, a menos que construyas un formulario personalizado y lo integres con HubSpot usando la API de formularios de HubSpot.

Si tienes una cuenta Pro o Enterprise, puedes usar workflows para enviar diferentes correos de seguimiento basados en cómo los contactos llenaron un formulario.

 

¿Puedo incrustar un formulario de HubSpot en un correo electrónico?

No. No es posible incrustar los formularios de HubSpot en tus correos. Los formularios no son compatibles con los correos electrónicos en clientes de correo comunes debido a riesgos de seguridad. En cambio, es mejor realizar una llamada a la acción o un enlace a la página de destino con un formulario en el cuerpo de tu correo electrónico.

 

¿Qué tipo de validación de campo está en los formularios de HubSpot?

Las direcciones de correo electrónico ingresadas en el campo Correo electrónico en un formulario de HubSpot se validan inmediatamente por HubSpot. Si la dirección de correo electrónico no es válida (no existe, es incorrecta, etc. ), no se puede enviar el formulario. También puedes bloquear dominios de correo electrónico específicos o validar números de teléfono en los envíos de formularios.

Si quieres crear un formulario con reglas de validación personalizadas, puedes trabajar con tu desarrollador para integrar tu formulario personalizado con HubSpot usando la API de formularios de HubSpot.

Por qué un campo no aparece en mi formulario en vivo?

Si algunos campos no se muestran en tu formulario cuando lo agregas a una página, es probable que el formulario tenga un perfil progresivo y que HubSpot determine que provienes de interacciones o pruebas anteriores. Los campos progresivos se ocultan si el visitante ha llenado previamente el campo o si el contacto ya tiene un valor para la propiedad.

 

¿Por qué tengo más envíos de formularios que contactos?

Los envíos de formularios se registran en cualquier momento en que se hace clic en el botón Enviar en un formulario. Si se envía un formulario varias veces con la misma dirección de correo electrónico, solo se creará un contacto, pero cada envío de formulario seguirá siendo registrado. Si un contacto se elimina de HubSpot, el envío de su formulario aún aparecerá, pero ya no aparecerá en una lista filtrada por los envíos del formulario.

¿Por qué los envíos de formularios no están creando nuevos contactos?

Para un que envío de formulario cree un registro de contacto en HubSpot, el campo Correo electrónico predeterminado debe usarse en tu formulario. Si no lo haces, debes permitir los envíos de formularios sin direcciones de correo creen contactos.

Si el envío de formulario utiliza una dirección de correo electrónico ya asociada con un registro de contacto o si el envío se realiza en un navegador con cookies de seguimiento relacionadas con un registro de contacto existente, actualizará el registro de contacto existente y no crea uno nuevo. Más información sobre cómo duplica HubSpot los contactos y cómo volver a crear contactos sobrescritos por envíos de formularios.

¿Por qué se eliminó el archivo de mi contacto de su envío de formularios?

La herramienta Formularios de HubSpot está equipada con detección de virus que evita que los archivos sospechosos se carguen en envíos de formularios. Si un visitante envía un formulario con un archivo y se detecta un virus, el mensaje [nombre del archivo] eliminado del envío aparecerá en los detalles de envío

¿Por qué veo "No hay registros del contacto" en mi envío de formulario?

Si permites que los envíos de formularios sin direcciones de correo electrónico creen contactos, hay dos razones por las que puedes ver ""No hay registros del contacto" en tus envíos:

  1. El campo Correo electrónico no está incluido ni es obligatorio en tu formulario.
  2. El contacto asociado con el envío fue eliminado de HubSpot.

¿Por qué veo "Sin registro" para la página de conversión en mi envío de formulario?

Si ves una página de conversión "Sin registro" en tu envío de formularios, esto significa que HubSpot no pudo determinar dónde ocurrió el envío. Esto podría deberse a dos razones:

  1. Si tu formulario está incrustado en una página externa, el código de seguimiento no se puede instalar o no se está activando correctamente.
  2. Si estás usando la API de formularios de HubSpot, los parámetros pageName y pageUrl no se pueden pasar en el envío del formulario. Estos parámetros son obligatorios para que HubSpot pueda grabar la página de envío. Más información sobre los parámetros obligatorios para los envíos de formularios a través de la API.

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