Formularios | Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas e información general sobre la herramienta de formularios en HubSpot.

Más información sobre la solución de problemas de los formularios de HubSpot.

Comportamiento de formularios

¿Qué tipo de validación de campo está en los formularios de HubSpot?

Las direcciones de correo electrónico ingresadas en el campo Correo electrónico en un formulario de HubSpot se validan inmediatamente por HubSpot. Aunque las direcciones de correo electrónico no siempre se pueden validar con total exactitud, HubSpot intentará verificar lo siguiente:

• Formato: el texto que ingresó el usuario debe verse como una dirección de correo electrónico y el dominio de nivel superior debe aparecer en la lista de sufijos públicos.
• Lista de bloqueo de dominios: la dirección de correo electrónico no puede formar parte de esta lista de dominios de correo electrónico bloqueados automáticamente.
• Búsqueda de DNS: la dirección de correo electrónico debe tener un registro MX o un registro A.
• Capacidad de entrega: la dirección de correo electrónico no debe bloquearse a nivel global.

Si la dirección de correo electrónico no supera estas reglas de validación, el formulario no podrá enviarse. También puede bloquear dominios de correo electrónico específicos o validar números de teléfono en envíos de formularios.

Si deseas crear un formulario con reglas de validación personalizadas, puedes trabajar con tu desarrollador para integrar tu formulario personalizado con HubSpot utilizando la API de formularios de HubSpot.

¿Puedo redirigir a los visitantes a diferentes páginas de agradecimiento según sus respuestas a formularios?

Los usuarios de una cuenta de Marketing Hub o Content Hub Pro o Enterprise pueden utilizar la lógica condicional para redirigir a los visitantes a una página de HubSpot o a una URL externa en función de las respuestas de sus formularios. Más información sobre el redireccionamiento de un formulario a una página de programación de reuniones, una página de HubSpot o una URL externa.

Si tienes una cuenta Pro o Enterprise, puedes usar workflows para enviar un correo electrónico después de enviar un formulario.

¿Puedo insertar un formulario de HubSpot en un correo electrónico?

No, no es posible insertar formularios de HubSpot en tus correos. Los formularios no se admiten en los correos electrónicos de los clientes de correo habituales por motivos de seguridad. En su lugar, se recomienda utilizar la herramienta de llamadas a la acción (CTA) o un enlace a una landing page con un formulario en el cuerpo del correo electrónico.

Formularios y actividad de contacto

¿Hace HubSpot seguimiento de actividad antes de que un contacto se convierta mediante un formulario?

Sí. Cuando un visitante entra en tu sitio web, HubSpot hace un seguimiento de su actividad y lo identifica como visitante único mediante configurando las cookies de seguimiento en su navegador. Cuando el visitante envía un formulario, HubSpot intentará asociar el nuevo registro de contacto con cualquier actividad con seguimiento anterior.

Si un visitante elimina sus cookies antes de enviar un formulario en tu sitio, HubSpot no podrá asociar actividad con seguimiento anterior con el nuevo contacto.

¿Puedo exportar mis formularios y datos de envío de formularios? 

Sí, puedes exportar una hoja de cálculo con los datos de tus formularios para compartirla con partes interesadas externas. También puedes exportar todos los envíos de formularios de un formulario específico o de una página específica. Más información sobre la exportación de tus envíos de formularios. 

¿Puedo establecer un límite de envío en mi formulario?

No, no es posible ajustar un límite de envío en un formulario. Como alternativa, puedes hacer seguimiento manual de los envíos del formulario y eliminarlo una vez que haya alcanzado el número predeterminado. Si no has compartido la página independiente del formulario, también puedes plantearte eliminar el formulario de todas las páginas externas y de HubSpot. Sin embargo, cualquier visitante con acceso a la página independiente del formulario podrá seguir enviándolo. 

¿Puedo cancelar la publicación o archivar un formulario? 

No, no es posible cancelar la publicación o archivar un formulario. Si ya no necesitas un formulario, puede considerar la posibilidad de eliminarlo. Si no has compartido la página independiente del formulario, también puedes plantearte eliminar el formulario de todas las páginas externas y de HubSpot. Sin embargo, cualquier visitante con acceso a la página independiente del formulario podrá seguir enviándolo. 

¿Cómo recupero el código de incrustación para mi formulario de HubSpot?

Si planeas utilizar tu formulario en una página externa, puedes recuperar el código de incrustación del formulario desde el panel de formularios. Si está utilizando un formulario heredado que se ha ajustado como HTML sin formato, puede trabajar con un desarrollador para personalizar aún más el código de inserción. 

Para copiar el código de incrustación.

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Formularios. 
2. Pasa el cursor por encima del formulario y haz clic en Acciones. A continuación, selecciona Compartir. 
3. En el cuadro de diálogo, Haz clic en la pestaña Código de incrustación y luego en Copiar.

Editar y personalizar formularios

¿Puedo cambiar el texto de validación de campo en mi formulario?

No, no es posible editar el texto de validación del campo del formulario (por ejemplo, "Por favor, rellena este campo obligatorio") directamente en la herramienta de formularios de HubSpot. En su lugar, puede personalizar el código de inserción del formulario o escribir un script personalizado para que se cargue en la página y sustituya al mensaje de validación predeterminado. Ambos métodos requieren ayuda de un desarrollador que sepa cómo trabajar con JavaScript. Estos métodos no tienen asistencia técnica de HubSpot.

¿Cómo integro mi formulario personalizado con HubSpot?

Si necesitas funcionalidades adicionales que no están disponibles con los formularios estándar de HubSpot, puedes trabajar con tu desarrollador para integrar tus formularios externos con HubSpot utilizando la API de formularios de HubSpot.

¿Puedo personalizar las versiones JavaScript y HTML de mi formulario?

Los formularios de HubSpot se crean con JavaScript, no HTML. Personalizar el código de inserción del formulario requiere la ayuda de un desarrollador que sepa trabajar con JavaScript. Cualquier personalización que vaya más allá de ajustar el código de inserción del formulario debe realizarse con un formulario personalizado y la API de formularios de HubSpot.

¿Puedo personalizar los correos electrónicos de notificación del envío de formularios?

Los usuarios de una cuenta Pro o Enterprise pueden utilizar workflows para crear y enviar correos electrónicos de notificación internos personalizados, además de los correos electrónicos de notificación de envío de formularios predeterminados.

¿Cómo establezco una etapa del ciclo de vida de un contacto o empresa con un formulario?

Cuando se crea un contacto o una empresa mediante el envío de un formulario, el conjunto de valores de la etapa del ciclo de vida de depende de lo siguiente:

• Si has establecido una etapa del ciclo de vida por defecto en la configuración del formulario, el registro recién creado tendrá esa etapa del ciclo de vida, independientemente de otras configuraciones de la etapa del ciclo de vida.
• Si la opciónEstablecer etapa del ciclo de vida al crear un contacto o empresa está activada, a los contactos o empresas creados mediante envíos de formularios se les asignará esa etapa del ciclo de vida, a menos que hayas establecido una etapa del ciclo de vida por defecto en la configuración del formulario.
• Si la opciónEstablecer etapa del ciclo de vida al crear un contacto o empresa está desactivada,los contactos o empresas creados mediante envíos de formularios se establecerán en la primera etapa del ciclo de vida de la cuenta en el orden de visualización, a menos que hayas establecido una etapa del ciclo de vida por defecto en la configuración del formulario.

¿Cuáles son las diferencias al agregar un Valor predeterminado y un valor de Preseleccionas a un campo de formulario? 

Cuando una propiedad tiene un valor por opción predeterminada o un valor de preselección, el valor será enviado a menos que sea cambiado manualmente por el visitante antes de enviar el formulario. Ten en cuenta lo siguiente:

• Valor predeterminado: si se activa la opción Rellenar previamente campos con valores conocidos, el valor predeterminado tendrá prioridad y no será sobrescrito por ningún valor existente. Esto es útil cuando se quiere pasar un valor específico con campos de formulario ocultos.
• Valor preseleccionado: si se activa la opción Rellenar previamente campos con valores conocidos, los valores preseleccionados serán sobrescritos por cualquier valor existente. Si estás tratando de pasar un valor específico con campos de formulario ocultos, es importante tener en cuenta que los campos de formulario preseleccionados pueden ser sobrescritos por los valores de los campos de formulario enviados previamente. 

Al añadir una propiedad a su formulario, la opción de introducir un valor predeterminado o un valor preseleccionado depende de los tipos de campo de propiedad que esté utilizando: