Formularios | Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas e información general sobre la herramienta Formularios en HubSpot.

Más información sobre la solución de problemas de los formularios de HubSpot.

Comportamiento de formularios

¿Qué tipo de validación de campo está en los formularios de HubSpot?

Las direcciones de correo electrónico ingresadas en el campo Correo electrónico en un formulario de HubSpot se validan inmediatamente por HubSpot. Aunque las direcciones de correo electrónico no siempre se pueden validar con precisión completa, HubSpot intentará verificar lo siguiente:

• Formato: el texto que ingresó el usuario debe verse como una dirección de correo electrónico y el dominio de nivel superior debe aparecer en la lista de sufijos públicos.
• Lista de bloqueo de dominios: la dirección de correo electrónico no puede formar parte de esta lista de dominios de correo electrónico bloqueados automáticamente.
• Búsqueda de DNS: la dirección de correo electrónico debe tener un registro MX o un registro A.
• Capacidad de entrega: la dirección de correo electrónico no debe bloquearse a nivel global.

Si la dirección de correo electrónico no es válida, no se puede enviar el formulario. También puedes bloquear dominios de correo electrónico específicos o validar números de teléfono en los envíos de formularios.

Si quieres crear un formulario con reglas de validación personalizadas, puedes trabajar con tu desarrollador para integrar tu formulario personalizado con HubSpot usando la API de formularios de HubSpot.

¿Puedo incrustar un formulario de HubSpot en un correo electrónico?

No. No es posible incrustar los formularios de HubSpot en tus correos. Los formularios no son compatibles con los correos electrónicos en clientes de correo comunes debido a riesgos de seguridad. En cambio, es mejor realizar una llamada a la acción o un enlace a la página de destino con un formulario en el cuerpo de tu correo electrónico.

Formularios y actividad de contacto

¿Hace HubSpot seguimiento de actividad antes de que un contacto se convierta mediante un formulario?

Sí. Cuando un visitante llega a tu sitio, HubSpot hace seguimiento de su actividad y lo identifica como un visitante único al establecer cookies de seguimiento en su navegador. Cuando el visitante envía un formulario, HubSpot intentará asociar el nuevo registro de contacto con cualquier actividad con seguimiento anterior.

Si un visitante elimina sus cookies antes de enviar un formulario en tu sitio, HubSpot no podrá asociar actividad con seguimiento anterior con el nuevo contacto.

Editar y personalizar formularios

¿Puedo cambiar el texto de validación de campo en mi formulario?

No puedes editar el texto de validación del campo de formulario (por ej. "Completa este campo obligatorio.") directamente en la herramienta Formularios de HubSpot. En cambio, puedes personalizar el código de incrustación del formulario o escribir un script personalizado para cargar la página y reemplazar el mensaje de validación predeterminado. Ambos métodos requieren ayuda de un desarrollador que sepa cómo trabajar con JavaScript. Estos métodos no tienen asistencia técnica de HubSpot.

¿Cómo integro mi formulario personalizado con HubSpot?

Si necesitas funcionalidad adicional que no está disponible con formularios estándar de HubSpot, puedes trabajar con tu desarrollador para integrar tus formularios externos con HubSpot usando la API de formularios de HubSpot.

¿Puedo personalizar las versiones JavaScript y HTML de mi formulario?

Los formularios de HubSpot se crean con JavaScript, no HTML. Personalizar el código de incrustación requiere de la ayuda de un desarrollador que sepa cómo trabajar con JavaScript. Cualquier personalización que vaya más allá de ajustar el código de incrustación del formulario debe ser realizada con un formulario personalizado y las API de formularios de HubSpot.

¿Puedo personalizar los correos electrónicos de notificación del envío de formularios?

Si tienes una cuenta Pro o Enterprise, puedes usar workflows para crear y enviar correos electrónicos internos personalizados de notificación interna, además de los correos de notificación de envío de formularios predeterminados.

¿Cómo configuro la etapa del ciclo de vida de un contacto con un formulario?

Cuando un contacto completa un formulario, su etapa del ciclo de vida se establecerá en Oportunidad de venta de forma predeterminada. Establece la propiedad Etapa del ciclo de vida con un workflow (solo cuentas Pro y Enterprise).

¿Cuáles son las diferencias al agregar un Valor predeterminado y un valor de Preseleccionas a un campo de formulario?  

Cuando una propiedad tiene un valor por opción predeterminada o un valor de preselección, el valor será enviado a menos que sea cambiado manualmente por el visitante antes de enviar el formulario. La posibilidad de introducir un valor predeterminado o un valor de preselección al agregar la propiedad a tu formulario depende de los tipos de campo de propiedad que estés utilizando:

Si se activa la opción Rellenar previamente campos con valores conocidos, el valor predeterminado tendrá prioridad y no será sobrescrito por ningún valor existente. Esto es útil cuando se quiere pasar un valor específico con campos de formulario ocultos.   

A diferencia de los valores predeterminados, si se activa la opción Rellenar previamente campos con valores conocidos, los valores preseleccionados serán sobrescritos por cualquier valor existente. Si estás tratando de pasar un valor específico con campos de formulario ocultos, es importante tener en cuenta que los campos de formulario preseleccionados pueden ser sobrescritos por los valores de los campos de formulario enviados previamente. 

¿Puedo redirigir a los visitantes a diferentes páginas de agradecimiento según sus respuestas a formularios?

No. No es posible enviar visitantes a diferentes páginas de agradecimiento según cómo responden a preguntas en tu formulario, a menos que construyas un formulario personalizado y lo integres con HubSpot usando la API de formularios de HubSpot.

Si tienes una cuenta Pro o Enterprise, puedes usar workflows para enviar un correo electrónico después de enviar un formulario.