Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Forms

Moduli | Domande frequenti

Ultimo aggiornamento: febbraio 9, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Trova rapidamente risposte e informazioni generali sullo strumento dei moduli in HubSpot.

Comportamento della forma

Come posso testare il mio modulo HubSpot per i problemi?

Quando scopri che ci sono problemi con il tuo modulo HubSpot, potrebbe derivare dal modulo HubSpot stesso, o dalla pagina in cui il modulo è incorporato. Per scoprire da dove viene il problema, puoi risolvere il tuo modulo HubSpot testando il modulo stesso.

Per fare questo, condividi un link a una pagina autonoma con il modulo. Questa pagina non ha alcun elemento che influenzi negativamente il modulo. Una volta che hai il link Share, accedi alla pagina, fai un invio di prova e controllare l'invio di prova.

Se l'invio ha successo e non è affetto dall'errore, il problema è probabilmente legato alla pagina in cui è stato incorporato. In questo caso, controlla con il tuo sviluppatore i possibili elementi della pagina che potrebbero aver influenzato l'invio (ad esempio, script, fogli di stile).

Se anche l'invio è stato colpito dall'errore, ottenere ulteriore aiuto da HubSpot.

Quale convalida dei campi è presente nei moduli HubSpot?

Gli indirizzi e-mail inseriti nella sezione Email su un modulo HubSpot sono immediatamente convalidati da HubSpot. Anche se gli indirizzi email non possono sempre essere convalidati con completa accuratezza, HubSpot cercherà di verificare quanto segue:

  • Formattazione: il testo inserito dall'utente deve assomigliare a un indirizzo e-mail, e il dominio di primo livello deve apparire nella lista dei suffissi pubblici.
  • Blocklist dei domini: l'indirizzo email non può far parte della lista dei domini email che HubSpot bloccherà automaticamente.
  • Ricerca DNS: l'indirizzo e-mail deve avere un record MX o un record A.
  • Deliverability: l'indirizzo e-mail non deve essere bloccato a livello globale.

Se l'indirizzo e-mail non è valido, il modulo non può essere inviato. Puoi anche bloccare specifici domini di posta elettronica o convalidare i numeri di telefono nell'invio dei moduli.

Se vuoi costruire un modulo con regole di validazione personalizzate, puoi lavorare con il tuo sviluppatore per integrare il tuo modulo personalizzato con HubSpot usando l'API Formsdi HubSpot .

Perché un campo non appare nel mio modulo live?

Se alcuni campi non vengono visualizzati nel tuo modulo quando lo aggiungi a una pagina, è probabile che il modulo abbia profilo progressivo e HubSpot la ricorda da precedenti interazioni o test. I campi progressivi sono nascosti se il visitatore ha precedentemente compilato il campo o se il contatto ha già un valore per la proprietà.

Posso incorporare un modulo HubSpot in un'e-mail?

No, non è possibile incorporare moduli HubSpot nelle tue email. I moduli non sono supportati nelle email nei comuni client di posta elettronica a causa dei rischi di sicurezza. Invece, è meglio mettere una call-to-action o un link alla landing page con un modulo nel corpo della tua email.

 

Moduli e attività di contatto

HubSpot traccia l'attività prima che un contatto si converta in un modulo?

Sì. Quando un visitatore arriva sul tuo sito, HubSpot traccia la sua attività e lo identifica come visitatore unico impostando i cookie di tracciamento nel loro browser. Una volta che il visitatore invia un modulo, HubSpot cercherà di associare il nuovo record di contatto con qualsiasi attività precedentemente tracciata.

Se un visitatore cancella i suoi cookie prima di inviare un modulo sul tuo sito, HubSpot non sarà in grado di associare l'attività precedentemente tracciata al nuovo contatto.

Perché il mio contatto non ha nessuna pagina vista anche se ha inviato un modulo?

Se un contatto ha inviato un modulo ma il valore della sua proprietà Number of pageviews è '0', è probabile che i cookie siano stati bloccati quando il contatto ha inviato il modulo. Questo potrebbe essere dovuto a diverse ragioni:

  1. Il contatto ha scelto di bloccare i cookie.
  2. Iltracciamento dei cookie è disabilitato nelle opzioni del modulo.
  3. Se stai usando la HubSpot Forms API, il modulo non è impostato per passare un cookie.

Ilcodice di tracciamentoHubSpot deve anche essere installato sul tuo sito e sparare correttamente al fine di tracciare le pagine viste.

Perché ad alcuni dei miei contatti manca un valore per IP Country, IP State o IP City?

HubSpot utilizza diversi database di terze parti per cercare di abbinare l'indirizzo IP di un visitatore alla sua posizione geografica. Ci sono due ragioni per cui l'indirizzo IP di un contatto IP Country, IP State/Region, o IP City può essere vuoto:

  • I contatti devono inviare un modulo con il monitoraggio dei cookie abilitato o interagire con (aprire o cliccare) un'email monitorata HubSpot per avere un indirizzo IP associato a loro.
  • In alcuni casi, HubSpot potrebbe non trovare una corrispondenza per le proprietà di geolocalizzazione nei suoi database. I dati di localizzazione degli indirizzi IP possono essere imprecisi o discontinui in alcune località geografiche, quindi ci possono essere casi in cui HubSpot non può trovare dati per tutte e tre le proprietà IP.

 

Modificare e personalizzare i moduli

Perché una proprietà non è disponibile come campo nell'editor di moduli?

Se una proprietà non è disponibile come campo del modulo, può essere perché non è impostata per essere mostrata nei moduli.

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, naviga su Proprietà.
  • Clicca sul nome della proprietà.
  • Seleziona la casella di controllo Show in forms. Se la tua proprietà ha più opzioni, assicurati che l'interruttore Show in forms sia attivato per ogni opzione che vuoi poter utilizzare nei tuoi moduli.

  • In basso a sinistra, clicca su Salva.

Posso usare una proprietà di un'azienda/un affare/un biglietto come campo nel mio modulo HubSpot?

No. Solo le proprietà dei contatti possono essere aggiunte come campo in un modulo HubSpot. Se hai un account Professional o Enterprise puoi usare un flusso di lavoro per copiare il contatto nelle proprietà dell'azienda.

No. Quando il tracciamento dei cookie è disabilitato su un modulo, non c'è nessun cookie di tracciamento per i campi del modulo a cui fare riferimento per identificare un contatto e la profilazione progressiva non funzionerà.

Posso cambiare il testo di convalida del campo nel mio modulo?

Non si può modificare il testo di validazione del campo del modulo (ad esempio, "Si prega di compilare questo campo obbligatorio") direttamente nello strumento dei moduli di HubSpot. Invece, si può personalizzare il codice embed del form o scrivere uno script personalizzato da caricare nella pagina e sostituire il messaggio di validazione predefinito. Entrambi i metodi richiedono l'aiuto di uno sviluppatore che sappia lavorare con JavaScript, e non sono supportati dal supporto di HubSpot.

Come posso integrare il mio modulo personalizzato con HubSpot?

Se hai bisogno di funzionalità aggiuntive che non sono disponibili con i moduli standard HubSpot, puoi lavorare con il tuo sviluppatore per integrare i tuoi moduli esterni con HubSpot usando l'API dei moduli HubSpot.

Posso personalizzare il JavaScript e l'HTML del mio modulo?

I moduli HubSpot sono costruiti con JavaScript, non HTML. Lapersonalizzazione del codice embed del modulo richiede l'aiuto di uno sviluppatore che sappia lavorare con JavaScript. Qualsiasi personalizzazione che vada oltre la regolazione del codice incorporato nel modulo deve essere fatta con un modulo personalizzato e con l'API dei modulidi HubSpot .

Posso personalizzare le email di notifica dell'invio del modulo?

Se hai unaccount Professional o Enterprise , puoi usare i flussi di lavoro per creare e inviare email di notifica interne personalizzate oltre alle email di notifica predefinite di invio dei moduli.

Come posso impostare la fase del ciclo di vita di un contatto con un modulo?

Quando un contatto compila un modulo, la sua fase del ciclo di vita sarà impostata di default su Lead . Si può impostare un diverso stadio del ciclo di vita in uno dei due modi:

  1. Aggiungete la proprietà Lifecycle stage al vostro modulo come uncampo nascosto e impostate un valore predefinito.
  2. Impostare la proprietà Lifecycle stage con un flusso di lavoro (solo perProfessional e Enterprise account ).

Posso reindirizzare i visitatori a diverse pagine di ringraziamento in base alle loro risposte al modulo?

No, non è possibile inviare i visitatori a diverse pagine di ringraziamento in base a come rispondono alle domande sul tuo modulo, a meno che tu non costruisca un modulo personalizzato e lo integri con HubSpot usando l'API di HubSpot Forms.

Se avete un account Professional o Enterprise account, è possibile utilizzare i flussi di lavoro per inviare un' e-mail dopo l'invio di un modulo.

 

Invii di moduli

Perché ho più invii di moduli che contatti?

Gli invii dei moduli vengono registrati ogni volta che viene cliccato il pulsante Submit su un modulo. Se un modulo viene inviato più volte con lo stesso indirizzo email, verrà creato un solo contatto, ma ogni invio verrà comunque registrato. Se un contatto viene cancellato da HubSpot, l'invio del suo modulo apparirà ancora, ma non apparirà più in una lista filtrata in base agli invii del modulo.

Perché HubSpot ha registrato l'invio del mio modulo ma non la mia visita alla pagina?

Quando l'invio di un modulo non registra una visita alla pagina, è molto probabile che l'indirizzo IP del visitatore sia stato escluso dall'analisi del tuo sito. Se il visitatore invia il modulo mentre si trova su un indirizzo IP escluso, il suo invio sarà registrato nell'analisi dell'invio del modulo, ma la pagina visitata non sarà conteggiata. Se sei un utente con un account HubSpot e non sei su un indirizzo IP escluso, l'invio del modulo e la visita della pagina saranno conteggiati.

Perché l'invio di moduli non crea nuovi contatti?

Affinché l'invio di un modulo crei un record di contatto in HubSpot, il campo predefinito Email deve essere usato nel tuo modulo. In caso contrario, devi permettere agli invii di moduli senza indirizzi e-mail di creare contatti.

Se l'invio del modulo usa un indirizzo email già associato ad un record di contatto, o se l'invio è fatto in un browser con cookie di monitoraggio legati ad un record di contatto esistente, aggiornerà il record di contatto esistente e non ne creerà uno nuovo. Per saperne di più su come HubSpot deduplica i contatti e su come ricreare i contatti sovrascritti dall'invio dei moduli.

Perché il file del mio contatto è stato rimosso dall'invio del suo modulo?

Lo strumento dei moduli HubSpot è dotato di rilevamento dei virus che impedisce ai file sospetti di essere caricati negli invii dei moduli. Se un visitatore invia un modulo con un file e viene rilevato un virus, il messaggio [Nome del file] rimosso dall'invio apparirà nei dettagli dell'invio.

Perché nella notifica del mio modulo vengono visualizzate informazioni aggiuntive sull'azienda?

Se HubSpot ha informazioni aggiuntive sull'azienda nei nostri database, HubSpot inserirà automaticamente queste informazioni nella parte inferiore della notifica.

Perché vedo 'Nessun cookie è stato trovato per questo invio' nell'invio del mio modulo?

Ci possono essere diverse ragioni per cui si vede 'Nessun cookie è stato trovato per questo invio' nell'invio del modulo:

  • L'invio proviene da un'integrazione esterna tramite l'API di HubSpot e non include un cookie.
  • Il browser del visitatore aveva i cookie bloccati.
  • Un altro record di contatto ha lo stesso cookie e Creare sempre contatti per email uniche è abilitato.
  • Il visitatore non ha accettato il banner del cookie.
  • Il visitatore si è presentato utilizzando un indirizzo IP filtrato.
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Perché vedo 'Nessun record di contatto' nell'invio del mio modulo?

Se non permetti ai moduli senza indirizzi email di creare contatti, ci sono due ragioni per cui potresti vedere "Nessun record di contatto" nel tuo modulo:

  1. Il campo Email non è incluso e/o richiesto nel tuo modulo.
  2. Il contatto associato all'invio è stato cancellato da HubSpot.

Perché vedo 'Nessun record' per la pagina di conversione nell'invio del mio modulo?

Se vedi una pagina di conversione 'Nessun record' nell'invio del tuo modulo, questo significa che HubSpot non è stato in grado di determinare dove è avvenuto l'invio. Questo potrebbe essere dovuto a due motivi:

  1. Se il tuo modulo è incorporato in una pagina esterna, ilcodice di tracciamento potrebbe non essere installato o non si attiva correttamente.
  2. Se stai usando l'API HubSpot Forms, i parametri pageName e pageUrl potrebbero non essere passati nell'invio del modulo. Questi parametri sono richiesti da HubSpot per registrare la pagina di invio. Per saperne di più sui parametri richiesti per l'invio dei moduli tramite l'API.