Forms

Formulieren | Veelgestelde vragen

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Vind snel antwoorden en algemene informatie over de formulierentool in HubSpot.

Vorm gedrag

Hoe kan ik mijn HubSpot-formulier testen op problemen?

Wanneer u merkt dat er problemen zijn met uw HubSpot-formulier, kan dat komen door het HubSpot-formulier zelf, of door de pagina waarop het formulier is ingebed. Om erachter te komen waar het probleem vandaan komt, kunt u uw HubSpot-formulier oplossen door het formulier zelf te testen.

Om dit te doen, deel een link naar een zelfstandige pagina met het formulier. Deze pagina heeft geen elementen die het formulier negatief beïnvloeden. Zodra u de Share-link hebt, gaat u naar de pagina, maakt u een testinzending en controleer de testindiening.

Als de inzending succesvol is en niet door de fout wordt beïnvloed, heeft het probleem waarschijnlijk te maken met de pagina waarop het is ingebed. Controleer in dit geval met uw ontwikkelaar welke elementen op de pagina de inzendingen kunnen hebben beïnvloed (bijv. scripts, stylesheets).

Als de inzending ook door de fout werd beïnvloed, haal dan verdere hulp bij HubSpot.

Welke veldvalidatie staat er op HubSpot-formulieren?

E-mailadressen ingevoerd in de E-mail veld op een HubSpot formulier worden onmiddellijk gevalideerd door HubSpot. Hoewel e-mailadressen niet altijd volledig kunnen worden gevalideerd, zal HubSpot het volgende proberen te controleren:

  • Opmaak: de tekst die de gebruiker heeft ingevoerd moet eruit zien als een e-mailadres en het topniveaudomein moet in de openbare suffixlijst verschijnen.
  • Domeinblokkadelijst: het e-mailadres kan geen deel uitmaken van de lijst met e-maildomeinen die HubSpot automatisch zal blokkeren.
  • DNS lookup: het e-mailadres moet een MX-record of een A-record hebben.
  • Leverbaarheid: het e-mailadres mag niet wereldwijd worden geblokkeerd.

Als het e-mailadres niet geldig is, kan het formulier niet worden ingediend. U kunt ook specifieke e-maildomeinen blokkeren of telefoonnummers valideren bij het indienen van formulieren.

Als u een formulier wilt bouwen met aangepaste validatieregels, kunt u samen met uw ontwikkelaar uw aangepaste formulier integreren met HubSpot met behulp van de HubSpot Forms API.

Waarom staat een veld niet op mijn live-formulier?

Als sommige velden niet worden weergegeven op uw formulier wanneer u het aan een pagina toevoegt, heeft het formulier waarschijnlijk progressieve profilering en HubSpot onthoudt u van eerdere interacties of testen. Progressieve velden worden verborgen als de bezoeker het veld eerder heeft ingevuld of als het contact al een waarde heeft voor de eigenschap.

Kan ik een HubSpot formulier inbouwen in een e-mail?

Nee, het is niet mogelijk om HubSpot-formulieren in te voegen in uw e-mails. Formulieren worden niet ondersteund in e-mails van veel voorkomende e-mailclients vanwege veiligheidsrisico's. In plaats daarvan is het een goede gewoonte om een call-to-action of een link naar een landingspagina met een formulier in de body van uw e-mail te plaatsen.

 

Formulieren en contactactiviteit

Spoort HubSpot activiteit op voordat een contactpersoon op een formulier wordt geconverteerd?

Ja. Wanneer een bezoeker op uw site landt, volgt HubSpot zijn activiteit en identificeert deze als een unieke bezoeker door het instellen van tracking cookies in hun browser. Zodra de bezoeker een formulier indient, zal HubSpot proberen het nieuwe contactrecord te koppelen aan een eerder gevolgde activiteit.

Als een bezoeker zijn of haar cookies verwijdert voordat hij of zij een formulier op uw site indient, zal HubSpot niet in staat zijn om eerder gevolgde activiteiten te koppelen aan de nieuwe contactpersoon.

Waarom heeft mijn contactpersoon geen pageviews, ook al hebben ze een formulier ingediend?

Als een contactpersoon een formulier heeft ingediend, maar zijn Aantal pageviews eigenschapswaarde is '0', is het waarschijnlijk omdat cookies werden geblokkeerd toen het contact het formulier indiende. Dit kan verschillende oorzaken hebben:

  1. De contactpersoon heeft ervoor gekozen om de cookies te blokkeren.
  2. Cookie tracking is uitgeschakeld in de formulieropties.
  3. Als je de HubSpot Forms API gebruikt, is het formulier niet ingesteld om een cookie door te geven.

De HubSpot-trackingcode moet ook op uw site worden geïnstalleerd en correct worden afgevuurd om de paginaweergaven te kunnen volgen.

Waarom missen sommige van mijn contacten een waarde voor IP Land, IP Staat of IP Stad?

HubSpot maakt gebruik van meerdere databases van derden om te proberen het IP-adres van een bezoeker te matchen met zijn of haar geografische locatie. Er zijn twee redenen waarom het IP Land, IP Staat/regio of IP Stad van een contactpersoon leeg kan zijn:

  • Contactpersonen moeten een formulier indienen met cookie-tracking ingeschakeld of communiceren met (open of klik) een getraceerde HubSpot-e-mail om een IP-adres te hebben dat aan hen gekoppeld is.
  • In sommige gevallen kan het voorkomen dat HubSpot geen match vindt voor de geolocatie-eigenschappen met zijn databases. IP adres locatiegegevens kunnen onnauwkeurig of vlekkerig zijn in bepaalde geografische locaties, dus er kunnen gevallen zijn waarin HubSpot geen gegevens kan vinden voor alle drie de IP eigenschappen.

 

Formulieren bewerken en aanpassen

Waarom is een eigenschap niet beschikbaar als veld in de formulier-editor?

Als een eigenschap niet beschikbaar is als formulierveld, kan het zijn dat deze niet is ingesteld om in formulieren te worden getoond.

  • Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer in het menu aan de linkerzijde naar Eigenschappen.
  • Klik op de naam van de woning.
  • Schakel het selectievakje Toon in formulieren in. Als uw woning meerdere opties heeft, zorg er dan voor dat de schakelaar Toon in formulieren is ingeschakeld voor elke optie die u wilt kunnen gebruiken in uw formulieren.

  • Klik linksonder op Opslaan.

Kan ik een bedrijfs-/verkoop-/kaarteigendom gebruiken als veld op mijn HubSpot-formulier?

Nee. Alleen contact eigenschappen kunnen worden toegevoegd als een veld op een HubSpot formulier. Als u een Professional of Enterprise heeft account, kunt u gebruik maken van een workflow om contact te kopiëren naar bedrijfseigendommen.

Nee. Wanneer het bijhouden van cookies op een formulier is uitgeschakeld, is er geen tracking cookie voor de velden van het formulier om te verwijzen naar een contact en progressieve profilering zal niet werken.

Kan ik de validatietekst op mijn formulier wijzigen?

U kunt de validatietekst van het formulierveld (bijv. "Gelieve dit verplichte veld in te vullen.") niet direct in de formulierentool van HubSpot bewerken. In plaats daarvan kunt u de insluitingscode van het formulier aanpassen of een aangepast script schrijven om de pagina te laden en het standaard validatiebericht te vervangen. Beide methoden vereisen de hulp van een ontwikkelaar die weet hoe hij met JavaScript moet werken, en worden niet ondersteund door HubSpot Support.

Hoe integreer ik mijn custom-built formulier met HubSpot?

Als u extra functionaliteit nodig heeft die niet beschikbaar is met de standaard HubSpot formulieren, kunt u samen met uw ontwikkelaar uw externe formulieren integreren met HubSpot met behulp van de HubSpot Forms API.

Kan ik de JavaScript en HTML van mijn formulier aanpassen?

HubSpot formulieren zijn gebouwd met JavaScript, niet met HTML. Het aanpassen van de insluitingscode van het formulier vereist de hulp van een ontwikkelaar die weet hoe hij met JavaScript moet werken. Elke aanpassing die verder gaat dan het aanpassen van de insluitcode van het formulier moet worden gedaan met een op maat gemaakt formulier en de HubSpot Forms API.

Kan ik de aanmeldingsmails voor formulieren aanpassen?

Als u een Professional of Enterprise account hebt, kunt u workflows gebruiken om aangepaste interne notificatie-e-mails aan te maken en te verzenden , naast het standaardformulier voor het indienen van notificatie-e-mails.

Hoe stel ik de levenscyclus van een contactpersoon in met een formulier?

Wanneer een contactpersoon een formulier invult, wordt zijn levenscyclusfase standaard ingesteld op Lead . U kunt op twee manieren een andere levenscyclusfase instellen:

  1. Voeg de eigenschap Lifecycle stage toe aan uw formulier als een verborgen veld en stel een standaardwaarde in.
  2. Stel de Lifecycle stage-eigenschap in met een workflow (alleen voor Professional en Enterprise accounts ).

Kan ik bezoekers doorverwijzen naar verschillende bedankpagina's op basis van hun antwoorden op formulieren?

Nee, het is niet mogelijk om bezoekers naar verschillende bedankpagina's te sturen op basis van hoe ze reageren op vragen op uw formulier, tenzij u een aangepast formulier maakt en dit integreert met HubSpot met behulp van de HubSpot Forms API.

Als u een Professionele of Enterprise-account , kunt u gebruik maken van workflows voor het verzenden van een e-mail na het indienen van een formulier.

 

Inzendingen van formulieren

Waarom heb ik meer formulierinzendingen dan contactpersonen?

Formulierinzendingen worden opgenomen wanneer er op de knop Submit op een formulier wordt geklikt. Als een formulier meerdere malen wordt verzonden met hetzelfde e-mailadres, wordt er slechts één contactpersoon aangemaakt, maar elk verzonden formulier wordt toch opgenomen. Als een contactpersoon wordt verwijderd uit HubSpot, zal hun formulier nog steeds verschijnen, maar ze zullen niet meer verschijnen in een lijst gefilterd door de inzendingen van het formulier.

Waarom heeft HubSpot mijn formulierinzending opgenomen maar niet mijn paginabezoek?

Wanneer een ingevulde formulier niet wordt geregistreerd, is het meest waarschijnlijk omdat het IP-adres van de bezoeker is uitgesloten van uw site analytics. Als de bezoeker het formulier indient terwijl hij op een uitgesloten IP-adres zit, wordt zijn inzending geregistreerd in de analyse van de inzending, maar een paginabezoek wordt niet geteld. Als u een gebruiker bent in een HubSpot account en niet op een uitgesloten IP-adres, worden uw formulier en paginabezoek geteld.

Waarom worden er geen nieuwe contactpersonen aangemaakt met formulieren?

Voor het indienen van een formulier om een contact record aan te maken in HubSpot, moet het standaard Email veld worden gebruikt op uw formulier. Zo niet, dan moet u formulier inzendingen zonder e-mailadressen toestaan om contacten aan te maken.

Als het indienen van het formulier gebruik maakt van een e-mailadres dat al is gekoppeld aan een contactgegevensrecord, of als het indienen wordt gedaan in een browser met tracking cookies gekoppeld aan een bestaand contactgegevensrecord, zal het het bestaande contactgegevensrecord worden bijgewerkt en geen nieuw contactgegevensrecord worden aangemaakt. Lees meer over hoe HubSpot contacten ontdubbelt en hoe u contacten die door het indienen van formulieren zijn overschreven, opnieuw kunt aanmaken.

Waarom is het dossier van mijn contactpersoon uit hun formulieraanvraag verwijderd?

De HubSpot-formulierentool is uitgerust met virusdetectie die voorkomt dat verdachte bestanden worden geüpload in formulieren. Als een bezoeker een formulier met een bestand indient en er wordt een virus gedetecteerd, verschijnt het bericht [Bestandsnaam] verwijderd uit de inzendingsgegevens .

Waarom zie ik 'Geen contactgegevens' in mijn formulierinzending?

Als u niet toestaat dat formulierinzendingen zonder e-mailadressen contactpersonen aanmaken, zijn er twee redenen waarom u 'Geen contactrecord' in uw formulierinzending kunt zien:

  1. Het E-mail veld is niet inbegrepen en/of verplicht op uw formulier.
  2. Het contact in verband met de inzending is uit HubSpot verwijderd.

Waarom zie ik 'Geen record' voor de conversiepagina in mijn formulierinzending?

Als u een 'No record' conversie pagina in uw formulier inzending ziet, betekent dit dat HubSpot niet in staat was om te bepalen waar de inzending plaatsvond. Dit kan twee redenen hebben:

  1. Als uw formulier op een externe pagina is ingebed, is het mogelijk dat de traceercode niet is geïnstalleerd of niet correct wordt geactiveerd.
  2. Als u de HubSpot Forms API gebruikt, mogen de parameters pageName en pageUrl niet worden doorgegeven in het formulier. Deze parameters zijn nodig voor HubSpot om de inzendingspagina vast te leggen. Lees meer over de vereiste parameters voor het indienen van formulieren via de API.