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Forms

Formulaires | Foire aux questions

Dernière mise à jour: octobre 31, 2019

Trouvez rapidement des réponses et des informations générales sur l’outil de formulaires dans HubSpot.

Formulaires et activités de contact

Modifier et personnaliser les formulaires

Partager et intégrer des formulaires

Comportement du formulaire

Soumissions de formulaire

 

Est-ce que HubSpot suit l’activité avant qu’un contact ne convertisse sur un formulaire ?

Oui. Lorsqu’un visiteur accède à votre site web, la plateforme HubSpot suit son activité et l’identifie comme un visiteur unique en installant des cookies dans son navigateur. Une fois que le visiteur soumet un formulaire, HubSpot essaiera d’associer la nouvelle fiche d’information de contact à toute activité précédemment suivie.

Si un visiteur efface ses cookies avant de soumettre un formulaire sur votre site, HubSpot ne sera pas en mesure d’associer l’activité précédemment suivie au nouveau contact.

Pourquoi mon contact n’a-t-il pas de pages vues alors qu’il a soumis un formulaire ?

Si un contact a soumis un formulaire mais que sa valeur de propriété Nombre de pages vues est « 0 », c'est probablement parce que les cookies étaient bloqués lorsque le contact a soumis le formulaire. Cela pourrait être dû à plusieurs raisons :

  1. Le contact a choisi de bloquer les cookies.
  2. Le suivi des cookies est désactivé dans les options de formulaire.
  3. Si vous utilisez l’API des formulaires HubSpot, le formulaire n’est pas défini pour transmettre un cookie.

Le code de suivi HubSpot doit également être installé sur votre site et le faire fonctionner correctement afin de suivre les vues des pages.

Pourquoi les champs Pays, Région ou Ville de l’adresse IP sont-ils vides pour certains de mes contacts?

HubSpot utilise plusieurs bases de données tierces pour essayer de faire correspondre l’adresse IP d’un visiteur à sa position géographique. Il existe deux raisons pour lesquelles les champs Pays, État/région,ou la ville IP d’un contact peuvent être vides :

  • Les contacts doivent soumettre un formulaire avec le suivi des cookies activé ou interagir avec (ouvrir ou cliquer) un e-mail de HubSpot suivi pour qu’une adresse IP leur soit associée.
  • HubSpot ne parvient parfois pas à établir de correspondance entre les propriétés de géolocalisation et les données de ses bases de données. Les données d’emplacement d’adresse IP peuvent être inexactes ou incomplètes dans certains emplacements géographiques, de sorte qu’il peut y avoir des cas où HubSpot ne peut pas trouver les données pour les trois propriétés IP.

 

Pourquoi une propriété n’est-elle pas disponible dans l’éditeur de formulaire ?

Si une propriété n’est pas disponible comme champ de formulaire, c’est peut-être parce qu’elle n’est pas configurée pour être figurer dans les formulaires. 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Propriétés.
  • Cliquez sur le nom de la propriété.
  • Sélectionnez la case Afficher dans les formulaires. Si votre propriété a plusieurs options, assurez-vous que le boutonAfficher dans les formulaires est activé pour chaque option que vous voulez pouvoir utiliser dans vos formulaires.

  • Dans l’angle inférieur gauche, cliquez sur Enregistrer.

Puis-je utiliser une propriété d’entreprise/de transaction/de ticket comme champ sur mon formulaire HubSpot ?

Non. Seules les propriétés de contact peuvent être ajoutées en tant que champ sur un formulaire HubSpot. Si vous disposez d’un compte Pro ou Entreprise, vous pouvez utiliser un workflow pour copier le contact aux propriétés des entreprises.

Non. Lorsque le suivi des cookies est désactivé sur un formulaire, il n’y a pas de cookie de suivi pour que les champs du formulaire puissent servir de référence pour identifier un contact et le profilage progressif ne fonctionne pas.

Est-il possible de modifier le texte de validation du champ de mon formulaire ?

Vous ne pouvez pas modifier le texte de validation du champ du formulaire (par exemple, « Veuillez remplir ce champ obligatoire ») directement dans l’outil Formulaires de HubSpot. Au lieu de cela, vous pouvez personnaliser le code d’intégration de formulaire ou écrire un script personnalisé à charger sur la page et remplacer le message de validation par défaut. Les deux méthodes nécessitent l’aide d’un développeur qui sait comment travailler avec JavaScript, et ne sont pas supportées par le support de HubSpot.

Comment puis-je intégrer mon formulaire personnalisé à HubSpot ?

Si vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires qui ne sont pas disponibles dans les formulaires HubSpot standard, vous pouvez travailler avec votre développeur pour intégrer vos formulaires externes avec HubSpot en utilisant l’API des formulaires HubSpot.

Est-il possible de personnaliser le code JavaScript et HTML de mon formulaire ?

Les formulaires HubSpot sont créés avec JavaScript et non avec HTML. La personnalisation du code intégré du formulaire nécessite l’aide d’un développeur qui maîtrise JavaScript. Toute personnalisation qui va au-delà de l’ajustement du code d’intégration de formulaire doit être faite avec un formulaire personnalisé et l’API de formulaires HubSpot.

Est-il possible de choisir les e-mails de notification relatifs à la soumission des formulaires ?

Si vous disposez d’un compte Pro ou Entreprise, vous pouvez utiliser les workflows pour créer et envoyer des e-mails de notification internes personnalisés en plus des e-mails de notification par défaut.

Comment configurer la phase du cycle de vie du contact avec un formulaire ?

Lorsqu’un contact remplit un formulaire, l’étape de son cycle de vie est définie par défaut sur Lead. Vous pouvez définir une étape de cycle de vie différente de l’une des deux façons suivantes :

  1. Ajoutez la propriété Étape de cycle de vie à votre formulaire en tant que champ caché et définissez une valeur par défaut.
  2. Définissez la propriété Étape du cycle de vie avec un workflow (comptes Professionnel et Entreprise uniquement ).

Est-il possible de rediriger les visiteurs vers différentes pages de remerciement en fonction de leurs réponses au formulaire ?

Non, il n’est pas possible d’envoyer des visiteurs à différentes pages de remerciement en fonction de leur réponse aux questions de votre formulaire, sauf si vous créez un formulaire personnalisé et l’intégrez avec l’API des formulaires HubSpot.

Si vous possédez un compte Professionnel ou Entreprise, vous pouvez utiliser les workflows pour envoyer différents emails de suivi en fonction de la façon dont les contacts ont rempli un formulaire.

 

Est-il possible d’intégrer un formulaire HubSpot dans un e-mail ?

Non, il n’est pas possible d’intégrer des formulaires HubSpot dans vos emails. Pour des raisons de sécurité, les principaux clients de messagerie n’acceptent pas les formulaires dans les e-mails. Au lieu de cela, il est conseillé d’insérer un call-to-action ou un lien vers une page de destination comprenant un formulaire dans le corps de l’e-mail.

 

Quelle est la validation de champ sur les formulaires HubSpot ?

Les adresses e-mail saisies dans le champ Email d’un formulaire HubSpot sont immédiatement validées par HubSpot. Si l’adresse électronique n’est pas valide (n’existe pas, est mal orthographiée, etc.), le formulaire ne peut être soumis. Vous pouvez également bloquer des domaines de messagerie spécifiques ou valider des numéros de téléphone dans les soumissions de formulaires.

Si vous souhaitez construire un formulaire avec des règles de validation personnalisées, vous pouvez travailler avec votre développeur pour intégrer votre formulaire personnalisé avec HubSpot en utilisant l’API de formulaires HubSpot.

Pourquoi un champ n’apparaît-il pas sur mon formulaire actif ?

Si certains champs ne sont pas affichés sur votre formulaire lorsque vous l’ajoutez à une page, il est probable que le formulaire a un profilage progressif et HubSpot se souvient de vos interactions ou tests précédents. Les champs progressifs sont masqués si le visiteur a déjà rempli le champ ou si le contact possède déjà une valeur pour la propriété.

 

Pourquoi les soumissions de formulaires sont-elles plus nombreuses que les contacts ?

Les soumissions de formulaire sont enregistrées chaque fois qu’on clique sur le bouton Soumettre d’un formulaire. Si un formulaire est soumis plusieurs fois avec la même adresse e-mail, un seul contact sera créé, mais chaque soumission de formulaire sera toujours enregistrée. Si un contact est supprimé de HubSpot, sa soumission de formulaire apparaîtra toujours, mais elle ne apparaîtra plus dans une liste filtrée par les soumissions du formulaire.

Pourquoi aucun contact n’est-il créé lors de la soumission de formulaires ?

Pour obtenir une fiche d'informations de contact dans HubSpot, le champ E-mail par défaut doit être utilisé sur le formulaire. Si ce n’est pas le cas, vous devez autoriser les soumissions de formulaires sans adresse électronique pour créer des contacts.

Si la soumission des formulaires utilise déjà une adresse e-mail associée à une fiche d’informations d’un contact ou si la soumission est effectuée dans un navigateur avec des cookies de suivi liés à une fiche d’informations de contact existante, elle met à jour la fiche d’informations de contact et n’en crée pas une nouvelle. En savoir plus sur la façon dont HubSpot déduplique les contacts et sur la façon de recréer les contacts écrasés par les soumissions de formulaires.

Pourquoi le fichier de mon contact a-t-il été supprimé de la soumission de formulaire ?

L’outil Formulaires de HubSpot est équipé du virus qui empêche les fichiers suspects d’être chargés dans les soumissions des formulaires. Si un visiteur soumet un formulaire contenant un fichier et un virus est détecté, le message [Nom du fichier] retiré de la soumission apparaîtra dans les détails de la soumission

Pourquoi est-ce que je vois « Aucune fiche d’informations de contact » dans ma soumission de formulaire ?

Si vous n’autorisez pas les soumissions de formulaire sans adresse électronique pour créer des contacts, il y a deux raisons pour lesquelles vous pouvez voir « Aucune fiche d’informations de contact » dans votre soumission de formulaire :

  1. Le champ Email n’est pas inclus et/ou requis sur votre formulaire.
  2. Le contact associé à la soumission a été supprimé de HubSpot.

Pourquoi est-ce que je vois « Aucun enregistrement » pour la page de conversion dans ma soumission de formulaire ?

Si vous voyez une page de conversion « Aucun enregistrement » dans votre soumission de formulaire, cela signifie que HubSpot n’a pas été en mesure de déterminer où la soumission a eu lieu. Cela pourrait être dû à deux raisons :

  1. Si votre formulaire est intégré à une page externe, il se peut que le code de suivi ne soit pas installé ou ne fonctionne pas correctement.
  2. Si vous utilisez l’API de formulaires HubSpot, les paramètres pageName et pageUrl peuvent ne pas être passés dans la soumission du formulaire. Ces paramètres sont nécessaires pour que HubSpot puisse enregistrer la page de soumission. En savoir plus sur les paramètres requis pour les soumissions de formulaires via l’API.

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