Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Forms

Formularze | Często zadawane pytania

Data ostatniej aktualizacji: listopada 29, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Szybko znajdź odpowiedzi i ogólne informacje na temat narzędzia do tworzenia formularzy w HubSpot.

Zachowanie formy

Jak rozwiązywać problemy z formularzami HubSpot?

Jeśli zauważysz, że występują problemy z formularzem, może to być wina samego formularza HubSpot lub strony, na której formularz jest osadzony. Aby rozwiązać ten problem, możesz przetestować formularz HubSpot:

Jeśli zgłoszenie zakończy się sukcesem, problem jest prawdopodobnie związany ze stroną, na której zostało osadzone. W takim przypadku sprawdź z programistą, jakie elementy na stronie mogły mieć wpływ na przesłane dane (np. skrypty, arkusze stylów).

Jeśli zgłoszenie również zostało dotknięte tym samym błędem,uzyskaj dalszą pomoc od HubSpot.

Jaka walidacja pól jest w formularzach HubSpot?

Adresy e-mail wprowadzone do Email w formularzu HubSpot są natychmiast sprawdzane przez HubSpot. Mimo że nie zawsze możliwe jest sprawdzenie poprawności adresów e-mail z pełną dokładnością, HubSpot będzie próbował zweryfikować następujące elementy:

  • Formatowanie: tekst wprowadzony przez użytkownika musi wyglądać jak adres e-mail, a domena najwyższego poziomu musi znajdować się na publicznej liście sufiksów.
  • Domain blocklist: adres e-mail nie może być częścią tej listy automatycznie blokowanych domen e-mail.
  • DNS lookup:adres e-mail musi posiadać rekord MX lub rekord A.
  • Dostarczalność:adres e-mail nie może być globalnie zablokowany.

Jeśli adres e-mail nie jest poprawny, formularz nie może zostać przesłany. Możesz również blokować określone domeny e-mail lub sprawdzać poprawność numerów telefonów w formularzach.

Jeśli chcesz zbudować formularz z niestandardowymi regułami sprawdzania poprawności, możesz współpracować z programistą, aby zintegrować niestandardowy formularz z HubSpot za pomocą interfejsuAPI HubSpot Forms.

Dlaczego pole nie pojawia się w moim formularzu na żywo?

Jeśli niektóre pola nie są wyświetlane na formularzu po dodaniu go do strony, prawdopodobnie formularz ma pola progresywne a HubSpot zapamiętał je z poprzednich interakcji lub testów. Pola progresywne są ukryte, jeśli odwiedzający wcześniej wypełnił pole lub jeśli kontakt ma już wartość dla danej właściwości.

Czy mogę osadzić formularz HubSpot w wiadomości e-mail?

Nie, nie jest możliwe osadzanie formularzy HubSpot w wiadomościach e-mail. Ze względu na zagrożenia bezpieczeństwa, formularze nie są obsługiwane w wiadomościach e-mail przez najpopularniejszych klientów poczty elektronicznej. Zamiast tego, najlepszą praktyką jest umieszczenie wtreściwiadomościwezwania do działania lub linku do strony docelowej z formularzem .

Formularze i aktywność kontaktowa

Czy HubSpot śledzi aktywność przed konwersją kontaktu na formularzu?

Tak. Gdy odwiedzający trafia do witryny firmy HubSpot, śledzi jego aktywność i identyfikuje go jako unikalnego odwiedzającego poprzez ustawiając pliki cookie śledzące w ich przeglądarce. Po przesłaniu przez odwiedzającego formularza, HubSpot spróbuje powiązać nowy rekord kontaktu z wcześniej śledzoną aktywnością.

Jeśli odwiedzający wyczyści swoje pliki cookie przed wysłaniem formularza w witrynie, HubSpot nie będzie w stanie powiązać wcześniej śledzonej aktywności z nowym kontaktem.

Dlaczego mój kontakt nie ma odsłon strony, mimo że wypełnił formularz?

Jeśli kontakt przesłał formularz, ale wartość właściwości Number of page views wynosi "0", prawdopodobnie pliki cookie zostały zablokowane, gdy kontakt przesłał formularz. Może to wynikać z kilku powodów:

  1. Osoba kontaktowa zdecydowała się na blokowanie plików cookies.
  2. Śledzenie ciasteczek jest wyłączone w opcjach formularza.
  3. Jeśli używasz interfejsuAPI HubSpot Forms, formularz nie jest ustawiony na przekazywanie plików cookie.

Kod śledzeniaHubSpot musi być również zainstalowany w Twojej witrynie i poprawnie odpalony w celu śledzenia wyświetleń strony.

Dlaczego w niektórych moich kontaktach brakuje wartości dla IP Kraj, IP Stan lub IPMiasto?

HubSpot korzysta z wielu baz danych innych firm, aby dopasować adres IP odwiedzającego do jego lokalizacji geograficznej. Istnieją dwa powody, dla których adres IPKraj, IP Stan/Region lub IP Miasto może być pusty:

  • Kontakty muszą przesłać formularz z włączoną funkcją śledzenia plików cookie lub wejść w interakcję (otworzyć lub kliknąć) ze śledzoną wiadomością e-mail HubSpot, aby został z nimi skojarzony adres IP.
  • W niektórych przypadkach HubSpot może nie znaleźć dopasowania właściwości geolokalizacyjnych w swoich bazach danych. Dane dotyczące lokalizacji adresów IP mogą być niedokładne lub punktowe w niektórych lokalizacjach geograficznych, dlatego mogą wystąpić przypadki, w których HubSpot nie znajdzie danych dla wszystkich trzech właściwości IP.

Edycja i dostosowywanie formularzy

Dlaczego właściwość nie jest dostępna jako pole w edytorze formularzy?

Jeśli właściwość nie jest dostępna jako pole formularza, może to być spowodowane tym, że nie jest ona ustawiona do wyświetlania w formularzach.

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź doWłaściwości.
  • Kliknąćnazwę właściwości.
  • Zaznacz pole wyboru Pokaż w formularzach. Jeśli właściwość ma wiele opcji, upewnij się, że przełącznik Pokaż w formularzach jest włączony dla każdej opcji, którą chcesz móc wykorzystać w swoich formularzach.

  • W lewym dolnym rogu kliknij przyciskZapisz.

Czy mogę zmienić tekst walidacji pola w moim formularzu?

Nie można edytować tekstu walidacji pola formularza (np. "Proszę wypełnić to obowiązkowe pole.") bezpośrednio w narzędziu formularzy HubSpot. Zamiast tego można dostosować kod osadzony formularza lub napisać niestandardowy skrypt, który zostanie załadowany na stronie i zastąpi domyślny komunikat walidacji. Obie metody wymagają pomocy programisty, który zna się na JavaScript i nie są obsługiwane przez pomoc techniczną HubSpot.

Jak zintegrować mój niestandardowy formularz z HubSpot?

Jeśli potrzebujesz dodatkowych funkcji, które nie są dostępne w standardowych formularzach HubSpot, możesz współpracować z programistą, aby zintegrować zewnętrzne formularze z HubSpot za pomocą interfejsu API HubSpot Forms.

Czy mogę dostosować JavaScript i HTML mojego formularza?

Formularze HubSpot są zbudowane z JavaScript, a nie HTML. Dostosowanie kodu osadzenia formularza wymaga pomocy programisty znającego JavaScript. Wszelkie dostosowania, które wykraczają poza dostosowanie kodu osadzenia formularza, muszą być wykonywane za pomocą niestandardowego formularza iinterfejsuAPI HubSpot Forms.

Czy mogę dostosować e-maile powiadamiające o wysłaniu formularza?

Jeśli posiadaszkonto Professional lub Enterprise , możesz używać przepływów pracy do tworzenia i wysyłania niestandardowych wewnętrznych wiadomości e-mailz powiadomieniami oprócz domyślnych wiadomości e-mail z powiadomieniami o przesłaniu formularza.

Jak ustawić etap cyklu życia kontaktu za pomocą formularza?

Kiedy kontakt wypełnia formularz, jego etap cyklu życia będzie domyślnie ustawiony na Lead . Możesz ustawić inny etap cyklu życia na jeden z dwóch sposobów:

  1. Dodaj właściwość Lifecycle stage do swojego formularza jakoukryte pole i ustaw wartość preselekcji.
  2. Ustaw właściwość Etap cyklu życia za pomocą przepływu pracy (tylkokontaProfessional i Enterprise ).

Jakie są różnice podczas dodawania wartości Default i Preselect do pola formularza?

Kiedy właściwość ma wartość domyślną lub wartość preselekcji, wartość ta zostanie przesłana, chyba że zostanie ręcznie zmieniona przez odwiedzającego przed wysłaniem formularza. To, czy możesz wprowadzić wartość domyślną lub wartość preselekcji podczas dodawania właściwości do formularza, zależy od typu pola właściwości, którego używasz:

Typy pól właściwości wartości domyślnej Wstępny wybór typów pól właściwości wartości
  • Tekst jednowierszowy
  • Tekst wielowierszowy
  • Datownik
  • Numer
  • Wybór rozwijany
  • Wybór radia
  • Pojedyncze pole wyboru
  • Wiele pól wyboru
  • Użytkownik HubSpot

Jeśli opcja Pre-populate fields with known values jest włączona, domyślna wartość będzie miała pierwszeństwo i nie zostanie nadpisana przez żadne istniejące wartości. Jest to przydatne, gdy chcesz przekazać konkretną wartość z ukrytymi polami formularza.


W przeciwieństwie do wartości domyślnych, jeśli opcja Pre-populate fields with known values jest włączona, wstępnie wybrane wartości zostaną nadpisane przez wszelkie istniejące wartości. Jeśli próbujesz przekazać konkretną wartość za pomocą ukrytych pól formularza, ważne jest, aby pamiętać, że wstępnie wybrane pola formularza mogą zostać nadpisane przez wcześniej przesłane wartości pól formularza.

Czy mogę przekierować odwiedzających na różne strony z podziękowaniami w zależności od ich odpowiedzi w formularzu?

Nie, nie jest możliwe wysyłanie odwiedzających do różnych stron z podziękowaniami w zależności od tego, w jaki sposób odpowiadają na pytania w formularzu, chyba że stworzysz niestandardowy formularz i zintegrujesz go z HubSpot za pomocą interfejsuAPI HubSpot Forms.

Jeśli posiadasz konto Professional lub Enterprise , możesz użyć przepływów pracy, aby wysłać wiadomość e-mail po wysłaniu formularza.

Zgłoszenia formularzy

Dlaczego mam więcej wysłanych formularzy niż kontaktów?

Przesłanie formularza jest rejestrowane za każdym razem, gdy kliknięty zostanie przycisk Submit na formularzu. Jeśli formularz zostanie przesłany wiele razy z tym samym adresem e-mail, zostanie utworzony tylko jeden kontakt, ale każde przesłanie formularza zostanie zarejestrowane. Jeśli kontakt zostanie usunięty z HubSpot, przesłane przez niego formularze będą nadal wyświetlane, ale nie będą już widoczne na liście filtrowanej według przesłanych formularzy.

Dlaczego HubSpot zarejestrował przesłanie mojego formularza, ale nie odwiedziny strony?

Jeśli złożenie formularza nie rejestruje wizyty na stronie, najprawdopodobniej jest to spowodowane tym, że adres IP odwiedzającego został wykluczony z analizy witryny. Jeśli odwiedzający prześle formularz, będąc na wykluczonym adresie IP, jego przesłanie zostanie zarejestrowane w analityce przesłania formularza, ale wizyta na stronie nie zostanie zliczona. Jeśli użytkownik jest użytkownikiem konta HubSpot i nie znajduje się na wykluczonym adresie IP, jego przesłanie formularza i wizyta na stronie zostaną zliczone.

Dlaczego wysłane formularze nie tworzą nowych kontaktów?

Aby przesłanie formularza mogło utworzyć rekord kontaktu w HubSpot, domyślne pole Email musi być używane w formularzu. Jeśli nie, musisz zezwolić na tworzenie kontaktów przez formularze bez adresów e-mail.

Jeśli w formularzu zostanie użyty adres e-mail już powiązany z rekordem kontaktu lub jeśli formularz zostanie przesłany w przeglądarce z plikami cookie śledzenia powiązanymi z istniejącym rekordem kontaktu, zaktualizowany zostanie istniejący rekord kontaktu, a nie zostanie utworzony nowy. Dowiedz się więcej o tym, jak HubSpot deduplikuje kontakty i jak odtworzyć kontakty nadpisane przez przesłane formularze.

Dlaczego plik mojego kontaktu został usunięty z przesłanego przez niego formularza?

Narzędzie formularzy HubSpot jest wyposażone w funkcję wykrywania wirusów, która zapobiega przesyłaniu podejrzanych plików w przesyłanych formularzach. Jeśli odwiedzający prześle formularz z plikiem i zostanie wykryty wirus,w szczegółach przesłania pojawi siękomunikat [Nazwa pliku] usunięty zprzesłania.

Dlaczego w moim powiadomieniu o formularzu wyświetlane są dodatkowe informacje o firmie?

Jeśli HubSpot posiada w swoich bazach danych dodatkowe informacje o firmie, automatycznie umieści je w dolnej części powiadomienia.

Dlaczego przy przesyłaniu formularza widzę komunikat "Nie znaleziono pliku cookie dla tego zgłoszenia"?

Może być wiele powodów, dla których widzisz komunikat "Nie znaleziono pliku cookie dla tego zgłoszenia" podczas przesyłania formularza:

  • Zgłoszenie pochodziło z zewnętrznej integracji za pośrednictwem interfejsu API HubSpot i nie zawierało pliku cookie.
  • Przeglądarka odwiedzającego miała zablokowane cookies.
  • Inny rekord kontaktu ma ten sam plik cookie i Zawsze twórz kontakty dla unikalnego emaila jest włączony.
  • Odwiedzający nie zaakceptował baneru cookie.
  • Odwiedzający korzystał z filtrowanego adresu IP.
no-cookie-found-error-message

Dlaczego widzę 'Brak rekordu kontaktu' w moim formularzu?

Jeśli niezezwalasz na tworzenie kontaktów przez formularze bez adresów e-mail, istnieją dwa powody, dla których możesz zobaczyć "Brak rekordu kontaktu" w przesłanym formularzu:

  1. Pole Email nie jest zawarte i/lub wymagane w Twoim formularzu.
  2. Kontakt powiązany z tym zgłoszeniem został usunięty z HubSpot.

Dlaczego widzę "Brak rekordu" dla strony konwersji w moim formularzu?

Jeśli widzisz stronę konwersji "Brak rekordu" w przesłanym formularzu, oznacza to, że HubSpot nie był w stanie określić gdzie nastąpiło przesłanie. Może to wynikać z dwóch powodów:

  1. Jeśli Twój formularz jest osadzony na zewnętrznej stronie,kod śledzenia może nie być zainstalowany lub nie jest odpalany poprawnie.
  2. Jeśli korzystasz z interfejsuAPI HubSpot Forms, parametry pageName i pageUrl mogą nie być przekazywane w formularzu przesyłania. Parametry te są wymagane, aby HubSpot mógł zarejestrować stronę zgłoszenia. Dowiedz się więcej o wymaganych parametrach przesyłania formularzy za pośrednictwem interfejsu API.

Jakie są różnice podczas dodawania wartości Default i Preselect do pola formularza?

Jeśli używasz następujących typów pól właściwości, możesz podać wartość Domyślna podczas dodawania właściwości do formularza:

  • Tekst jednowierszowy
  • Tekst wielowierszowy
  • Datownik
  • Numer

Kiedy właściwość ma wartość domyślną, wartość ta zostanie przesłana, chyba że zostanie ręcznie zmieniona przez odwiedzającego przed wysłaniem formularza.

Jeśli opcja Pre-populate fields with known values jest włączona, domyślna wartość będzie miała pierwszeństwo i nie zostanie nadpisana przez żadne istniejące wartości. Jest to przydatne, gdy chcesz przekazać konkretną wartość z ukrytymi polami formularza.


Jeśli używasz następujących typów pól właściwości, możesz wstępnie wybrać wartość podczas dodawania właściwości do formularza:

  • Wybór rozwijany
  • Wybór radia
  • Pojedyncze pole wyboru
  • Wiele pól wyboru
  • Użytkownik HubSpot

Kiedy właściwość ma wstępnie wybraną wartość, zostanie ona przesłana, chyba że zostanie ona ręcznie zmieniona przez odwiedzającego przed wysłaniem formularza.

W przeciwieństwie do wartości domyślnych, jeśli opcja Pre-populate fields with known values jest włączona, wstępnie wybrana wartość zostanie nadpisana przez wszelkie istniejące wartości. Jeśli próbujesz przekazać konkretną wartość za pomocą ukrytych pól formularza, ważne jest, aby pamiętać, że wstępnie wybrane pola formularza mogą zostać nadpisane przez wcześniej przesłane wartości pól formularza.