Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Forms

Rozwiązywanie problemów z formularzami HubSpot

Data ostatniej aktualizacji: kwietnia 7, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Formularze HubSpot umożliwiają gromadzenie ważnych informacji o użytkownikach i kontaktach w HubSpot.

Poniżej opisano możliwe przyczyny problemów z formularzami HubSpot.

Zachowanie postaci

Rozwiązywanie problemów z formularzami HubSpot

Jeśli wystąpią problemy z formularzem, może to być wina samego formularza HubSpot lub strony, na której formularz jest osadzony. Aby rozwiązać ten problem, można przetestować formularz HubSpot:

Jeśli przesłanie jest udane, problem jest prawdopodobnie związany ze stroną, na której zostało osadzone. W takim przypadku sprawdź z programistą, jakie elementy na stronie mogą mieć wpływ na przesyłane dane (np. skrypty, arkusze stylów).

Jeśli ten sam błąd wystąpił również w zgłoszeniu,uzyskaj dalszą pomoc od HubSpot.

Pole nie jest wyświetlane w formularzu na żywo

Jeśli niektóre pola nie są wyświetlane w formularzu po dodaniu go do strony, prawdopodobnie formularz ma pola prog resywne, a HubSpot zapamiętał je z poprzednich interakcji lub testów. Pola progresywne są ukrywane, jeśli odwiedzający już wcześniej wypełnił pole lub jeśli kontakt posiada już wartość dla danej właściwości.

Inteligentna zawartość nie pojawia się na mojej stronie z podziękowaniami

Treści inteligentnych nie należy używać na stronie z podziękowaniem. Kiedy odwiedzający przesyła formularz i zostaje przekierowany na stronę z podziękowaniem, HubSpot nie ma wystarczająco dużo czasu, aby określić, czy kontakt spełnia zasady dotyczące inteligentnej zawartości na stronie z podziękowaniem.

Wystąpiły problemy z załadowaniem tego formularza. Kliknij tutaj, aby kontynuować".

Formularze HubSpot są zbudowane z JavaScript, co umożliwia dodawanie takich funkcji, jak sprawdzanie poprawności pól, pola zależne i dynamiczne komunikaty o błędach. Oznacza to jednak, że rozszerzenia przeglądarki blokujące zasoby, takie jak Ghostery i Privacy Badger, mogą blokować ładowanie i wyświetlanie formularzy, jeśli są włączone.

TekstKliknij tutaj, aby kontynuować jest połączony hiperłączem z adresem https://share.hsforms.com/, chronioną domeną kontrolowaną przez HubSpot. Gdy odwiedzający kliknie to łącze, zostanie przeniesiony na samodzielną stronę z formularzem, na której będzie mógł przesłać formularz. Łącze zawiera pełny kontekst kodu osadzonego oryginalnego formularza w łańcuchu zapytania, a także informacje o oryginalnej stronie, takie jak jej tytuł i adres URL. W rezultacie formularz na tej samodzielnej stronie będzie zachowywał się dokładnie tak samo, jak oryginalny formularz, a przesłanie formularza na tej samodzielnej stronie będzie zawierało te same informacje analityczne, co przesłanie oryginalnego formularza.

Formularze i działania kontaktowe

Kontakt nie zarejestrował odsłony po przesłaniu formularza

Jeśli kontakt przesłał formularz, ale wartość właściwości Liczba odsłon wynosi "0", prawdopodobnie pliki cookie zostały zablokowane podczas przesyłania formularza. Może to wynikać z kilku powodów:

  1. Osoba kontaktowa wybrała opcję blokowania plików cookie.
  2. Śledzenie plików cookie jest wyłączone w opcjach formularza.
  3. Jeśli używasz interfejsuAPI HubSpot Forms, formularz nie jest ustawiony na przekazywanie plików cookie.

Kod śle dzenia HubSpot musi być również zainstalowany w witrynie i poprawnie odpalony, aby można było śledzić odsłony strony.

W kontakcie brakuje wartości dla Kraju IP, Państwa IP lub MiastaIP

HubSpot korzysta z wielu baz danych innych firm, próbując dopasować adres IP odwiedzającego do jego lokalizacji geograficznej. Istnieją dwa powody, dla których adres IP Country, IP State/Region lub IP City może być pusty:

  • Kontakty muszą wysłać formularz z włączoną funkcją śledzenia plików cookie lub wejść w interakcję (otworzyć lub kliknąć) ze śledzoną wiadomością e-mail HubSpot, aby został do nich przypisany adres IP.
  • W niektórych przypadkach HubSpot może nie znaleźć dopasowania właściwości geolokalizacyjnych w swoich bazach danych. Dane dotyczące lokalizacji adresów IP mogą być niedokładne lub niepełne w niektórych lokalizacjach geograficznych, dlatego też może się zdarzyć, że HubSpot nie znajdzie danych dla wszystkich trzech właściwości IP.

Edycja i dostosowywanie formularzy

Właściwość nie jest dostępna jako pole w edytorze formularzy

Jeśli właściwość nie jest dostępna jako pole formularza, może to wynikać z tego, że nie została ona skonfigurowana do wyświetlania w formularzach.

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do opcjiWłaściwości.
  • Kliknijnazwę właściwości.
  • Zaznacz pole wyboruUżyj w formularzach i botach. Jeśli właściwość ma wiele opcji, upewnij się, że przełącznik Pokaż w formularzach jest włączony dla każdej opcji, która ma być używana w formularzach.

  • W lewym dolnym rogu kliknij przyciskZapisz.

Zgłoszenia formularzy

Większa liczba wysłanych formularzy niż kontaktów

Wysłania formularzy są rejestrowane za każdym razem, gdy zostanie kliknięty przycisk Prześlij w formularzu. Jeśli formularz zostanie przesłany wiele razy z tym samym adresem e-mail, zostanie utworzony tylko jeden kontakt, ale każde przesłanie formularza zostanie zarejestrowane. Jeśli kontakt zostanie usunięty z systemu HubSpot, przesłane przez niego formularze będą nadal wyświetlane, ale nie będą już widoczne na liście filtrowanej według przesłanych formularzy.

Aby zgłoszenie formularza mogło utworzyć rekord kontaktu w HubSpot, w formularzu musi być użyte domyślne pole Email. W przeciwnym razie należy zezwolić na tworzenie kontaktów przez formularze bez adresów e-mail.

Jeśli w formularzu zostanie użyty adres e-mail już powiązany z rekordem kontaktu lub jeśli formularz zostanie przesłany w przeglądarce z plikami cookie śledzenia powiązanymi z istniejącym rekordem kontaktu, zaktualizowany zostanie istniejący rekord kontaktu, a nie zostanie utworzony nowy. Dowiedz się więcej o tym, jak HubSpot deduplikuje kontakty i jak odtworzyć kontakty nadpisane przez przesłane formularze.

Złożenie formularza nie jest wyświetlane na osi czasu aktywności powiązanych obiektów

Aby wyświetlić przesłanie formularza na osi czasu aktywności powiązanego obiektu:

  • Formularz musi zawierać pole formularza należące do tego typu obiektu.
  • Pole formularza należące do tego typu obiektu musi zostać wypełnione podczas przesyłania formularza.

Na przykład, jeśli formularz zawierał właściwość firmy ustawioną jako pole formularza i pole to zostało wypełnione w momencie przesłania formularza, przesłanie formularza pojawi się na osi czasu aktywności powiązanej firmy. Aby mieć pewność, że pole będzie zawsze wypełnione, można ustawić pole formularza jako wymagane.

Wizyta na stronie nie jest rejestrowana po przesłaniu formularza

Jeśli przesłanie formularza nie rejestruje wizyty na stronie, najprawdopodobniej jest to spowodowane tym, że adres IP odwiedzającego został wykluczony z analizy witryny. Jeśli odwiedzający prześle formularz, będąc na wykluczonym adresie IP, jego przesłanie zostanie zarejestrowane w analizie przesł anych formularzy, ale wizyta na stronie nie zostanie zliczona. Jeśli użytkownik jest użytkownikiem konta HubSpot i nie znajduje się pod wykluczonym adresem IP, jego przesłanie formularza i wizyta na stronie zostaną zliczone.

Plik usunięty z formularza kontaktowego?

Narzędzie do obsługi formularzy HubSpot jest wyposażone w funkcję wykrywania wirusów, która zapobiega przesyłaniu podejrzanych plików w przesyłanych formularzach. Jeśli odwiedzający prześle formularz z plikiem i zostanie wykryty wirus, w szczegółach przesłania pojawi siękomunikat [Nazwa pliku] usunięty zprzesłania.

Wyświetlanie dodatkowych informacji o firmie w powiadomieniu o formularzu

Jeśli HubSpot posiada w swoich bazach danych dodatkowe informacje o firmie, automatycznie uzupełni je w dolnej części powiadomienia.

Błąd 'Nie znaleziono pliku cookie dla tego zgłoszenia'.

Powodów wyświetlania komunikatu "Nie znaleziono pliku cookie dla tego zgłoszenia" przy przesyłaniu formularza może być wiele:

  • Zgłoszenie pochodziło z zewnętrznej integracji za pośrednictwem interfejsu API firmy HubSpot i nie zawierało pliku cookie.
  • W przeglądarce odwiedzającego zablokowano obsługę plików cookie.
  • Inny rekord kontaktu ma ten sam plik cookie i Zawsze twórz kontakty dla unikalnych wiadomości e-mail jest włączony.
  • Odwiedzający nie zaakceptował baneru cookie.
  • Użytkownik korzystał z filtrowanego adresu IP.

no-cookie-found-error-message

Błąd "Brak rekordu kontaktu".

Jeśli niezezwalasz na tworzenie kontaktów przez formularze bez adresów e-mail, istnieją dwa powody, dla których w przesłanym formularzu może być widoczny komunikat "Brak rekordu kontaktu":

  1. Pole Email nie jest uwzględnione i/lub wymagane w formularzu.
  2. Kontakt powiązany z tym zgłoszeniem został usunięty z HubSpot.

Błąd "Brak rekordu".

Jeśli w przesłanym formularzu zobaczysz stronę konwersji "Brak rekordu", oznacza to, że HubSpot nie był w stanie określić gdzie nastąpiło przesłanie. Może to wynikać z dwóch powodów:

  1. Jeśli formularz jest osadzony na stronie zewnętrznej, kod śledzenia może nie być zainstalowany lub nie jest uruchamiany poprawnie.
  2. Jeśli korzystasz z interfejsu API HubSpot Forms, parametry pageName i pageUrl mogą nie być przekazywane podczas przesyłania formularza. Parametry te są wymagane, aby HubSpot mógł zarejestrować stronę przesłania. Dowiedz się więcej o parametrach wymaganych przy przesył aniu formularzy za pośrednictwem interfejsu API.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.