Rozwiązywanie problemów z formularzami HubSpot
Data ostatniej aktualizacji: marca 27, 2023
Dotyczy:
Wszystkie produkty i plany |
Formularze HubSpot pozwalają na zbieranie ważnych informacji o odwiedzających i kontaktach w HubSpot. Jeśli masz problemy z zachowaniem lub przesłaniem formularza, zapoznaj się z różnymi typowymi problemami i krokami, aby je rozwiązać.
Ogólne czynności związane z rozwiązywaniem problemów
Jeśli zauważysz, że występują problemy z formularzem, może to być sam formularz HubSpot lub strona, na której formularz jest osadzony. Aby rozwiązać problem, możesz przetestować swój formularz HubSpot:
- Otwórz adres URL strony autonomicznej formularza w innej karcie przeglądarki. Ta samodzielna strona nie ma żadnych elementów, które mogą wpływać na formularz.
- Dokonaj testowego zgłoszenia do formularza.
- Sprawdź złożenie testu:
- Jeśli przesłanie jest udane, problem jest prawdopodobnie związany ze stroną, na której jest osadzone. Sprawdź z programistą, jakie elementy na stronie mogą mieć wpływ na przesłanie, takie jak skrypty lub dołączone arkusze stylów.
- Jeśli zgłoszenie również było dotknięte tym samym błędem, uzyskaj dalszą pomoc od HubSpot.
Rozwiązywanie typowych problemów z zachowaniem formularzy
Poniżej przedstawiono kilka typowych problemów, które możesz napotkać podczas konfigurowania formularza i typowych kroków do rozwiązania. Po aktualizacji formularza możesz spróbować ponownie opublikować i sprawdzić formularz.
Błąd | Kroki w celu rozwiązania błędu |
Kontakt nie zarejestrował odsłony po wysłaniu formularza |
Aby poprawnie śledzić odsłony, sprawdź, czy kod śledzeniaHubSpot jest zainstalowany w Twojej witrynie iczy odpala się prawidłowo. Jeśli kod śledzenia jest zainstalowany i odpala się prawidłowo, ale wartość właściwości Liczba odsłon na kontakcie nadal wynosi "0", to prawdopodobnie ciasteczka zostały zablokowane, gdy kontakt przesłał formularz. Może to wynikać z kilku powodów:
|
W kontakcie brakuje wartości dla IP Country, IP State lub IP City |
HubSpot korzysta z wielu baz danych innych firm, aby spróbować dopasować adres IP odwiedzającego do jego lokalizacji geograficznej. Istnieją dwa powody, dla których kraj IP kontaktu, stan/region IP lub miasto IP mogą być puste:
|
Pole nie pojawia się w formularzu na żywo |
Jeśli niektóre pola nie są wyświetlane w Twoim formularzu po dodaniu go do strony, prawdopodobnie formularz ma pola prog resywne i HubSpot zapamiętuje odwiedzającego z poprzednich interakcji lub testów. Pola progresywne są ukryte, jeśli odwiedzający wcześniej wypełnił pole lub jeśli kontakt ma już wartość dla właściwości. Jeśli chcesz, aby pole było wyświetlane konsekwentnie, możesz dodać pole jako zwykłe pole formularza , a nie pole formularza progresywnego. |
Właściwość nie jest dostępna jako pole w edytorze formularzy |
Jeśli właściwość nie jest dostępna jako pole formularza, może to być spowodowane tym, że nie jest ustawiona do wyświetlania w formularzach. Aby włączyć właściwość do wyświetlania w formularzach:
![]() |
Inteligentna zawartość nie pojawia się na mojej stronie z podziękowaniami |
Nie można używać inteligentnej zawartości na stronie z podziękowaniem. Gdy odwiedzający przesyła formularz i zostaje przekierowany na stronę z podziękowaniem, nie ma wystarczająco dużo czasu na przetworzenie formularza i ustalenie przez firmę HubSpot, czy kontakt spełnia zasady inteligentnej zawartości na stronie z podziękowaniem. |
'Mieliśmy problemy z załadowaniem tego formularza. Kliknij tutaj, aby kontynuować" błąd |
Formularze HubSpot są zbudowane z JavaScript, aby dodać funkcje takie jak sprawdzanie poprawności pól, pola zależne i dynamiczne komunikaty o błędach. Oznacza to jednak, że rozszerzenia przeglądarki blokujące zasoby, takie jak Ghostery i Privacy Badger, mogą blokować ładowanie i wyświetlanie formularzy, jeśli są włączone. Tekst Click here to continue jest połączony z adresem https://www.hubspot.com/products/marketing/forms?utm_source=share.hsforms.com&utm_medium=referral&utm_campaign=hsforms-redirect, chronioną domeną kontrolowaną przez HubSpot. Gdy odwiedzający kliknie to łącze, zostanie przeniesiony na samodzielną stronę formularza, na której będzie mógł przesłać formularz. Link zawiera pełny kontekst kodu osadzonego oryginalnego formularza w łańcuchu zapytania, a także informacje o oryginalnej stronie, takie jak jej tytuł i adres URL. Formularz na tej samodzielnej stronie będzie zachowywał się dokładnie tak samo jak oryginalny formularz. Przesłanie formularza na samodzielnej stronie przekaże te same informacje analityczne, co przesłanie na twoim oryginalnym formularzu. ![]() |
Rozwiązywanie typowych problemów z przesyłaniem formularzy
Poniżej przedstawiono kilka typowych problemów, które można napotkać podczas przesyłania formularzy i typowe kroki w celu ich rozwiązania. Po aktualizacji formularza możesz spróbować opublikować i sprawdzić formularz ponownie.
Błąd | Kroki w celu rozwiązania błędu |
Większa liczba zgłoszeń do formularzy niż kontaktów |
Przesłania formularzy są rejestrowane, gdy przycisk Prześlij na formularzu jest klikany i przetwarzany. Są to niektóre powszechne powody, dla których liczba przesłanych formularzy może być wyższa niż liczba utworzonych kontaktów:
|
Złożenie formularza nie pojawia się na osi czasu aktywności powiązanych obiektów |
Aby wyświetlić przesłanie formularza na osi czasu aktywności powiązanego obiektu:
Na przykład, jeśli formularz zawierał właściwość firmy ustawioną jako pole formularza i pole to zostało wypełnione, gdy formularz został przesłany, przesłanie formularza pojawi się na osi czasu aktywności powiązanej firmy. Aby zapewnić, że pole jest zawsze wypełnione, można ustawić pole formularza jako wymagane. |
Błądzapisu danych kontaktowych |
Jeśli nie zezwalasz na tworzenie kontaktów przez zgłoszenia formularzy bez adresów e-mail, istnieją dwa powody, dla których żaden rekord kontaktu nie może być wyświetlany w zgłoszeniu formularza:
|
Brak błędu wzapisie |
Jeśli w Twoim zgłoszeniu formularza wyświetlana jest strona konwersji No record, oznacza to, że HubSpot nie był w stanie określić, gdzie nastąpiło zgłoszenie. Może to wynikać z dwóch powodów:
|
Wizyta na stronie nie jest rejestrowana po przesłaniu formularza |
Kiedy przesłanie formularza nie rejestruje wizyty na stronie, to najprawdopodobniej dlatego, że adres IP odwiedzającego został wyłączony z analityki witryny.
|
'Nie znaleziono pliku cookie dla tego zgłoszenia' błąd |
Może być wiele powodów, dla których w Twoim formularzu zgłoszeniowymwyświetlany jest komunikat No cookie was found for this submission :
|
Plik usunięty z formularza kontaktu |
Narzędzie formularzy HubSpot jest wyposażone w wykrywanie wirusów, które zapobiega przesyłaniu podejrzanych plików w zgłoszeniach formularzy. Jeśli odwiedzający prześle formularz z plikiem i zostanie wykryty wirus, w szczegółach zgłoszenia pojawi się komunikat [Nazwa pliku] usunięty z przesłania. |
Dodatkowe informacje o firmie wyświetlane w moim powiadomieniu o formularzu |
Jeśli HubSpot posiada dodatkowe informacje o firmie w naszych bazach danych, HubSpot automatycznie uzupełni te informacje w dolnej części powiadomienia. |
Powiązana treść
-
Używanie formularzy innych niż HubSpot
Formularze nie-HubSpot to formularze HTML w Twojej zewnętrznej witrynie, które nie zostały utworzone w...
Baza wiedzy -
Formularze | Najczęściej zadawane pytania
Szybko znajdź odpowiedzi i ogólne informacje na temat narzędzia formularzy w HubSpot. Dowiedz się więcej o ...
Baza wiedzy -
Dodaj filmy do swoich treści w HubSpot
Dzięki HubSpot video możesz przesłać filmy do narzędzia plików, a następnie dodać je do stron, e-maili...
Baza wiedzy