Przejdź do treści
Strona główna
HubSpot Baza wiedzy
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Rozwiązywanie problemów z formularzami HubSpot

Data ostatniej aktualizacji: marca 27, 2023

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Formularze HubSpot pozwalają na zbieranie ważnych informacji o odwiedzających i kontaktach w HubSpot. Jeśli masz problemy z zachowaniem lub przesłaniem formularza, zapoznaj się z różnymi typowymi problemami i krokami, aby je rozwiązać.

Ogólne czynności związane z rozwiązywaniem problemów

Jeśli zauważysz, że występują problemy z formularzem, może to być sam formularz HubSpot lub strona, na której formularz jest osadzony. Aby rozwiązać problem, możesz przetestować swój formularz HubSpot:

Rozwiązywanie typowych problemów z zachowaniem formularzy

Poniżej przedstawiono kilka typowych problemów, które możesz napotkać podczas konfigurowania formularza i typowych kroków do rozwiązania. Po aktualizacji formularza możesz spróbować ponownie opublikować i sprawdzić formularz.

Błąd Kroki w celu rozwiązania błędu

Kontakt nie zarejestrował odsłony po wysłaniu formularza

 Aby poprawnie śledzić odsłony, sprawdź, czy kod śledzeniaHubSpot jest zainstalowany w Twojej witrynie iczy odpala się prawidłowo.

Jeśli kod śledzenia jest zainstalowany i odpala się prawidłowo, ale wartość właściwości Liczba odsłon na kontakcie nadal wynosi "0", to prawdopodobnie ciasteczka zostały zablokowane, gdy kontakt przesłał formularz. Może to wynikać z kilku powodów:

W kontakcie brakuje wartości dla IP Country, IP State lub IP City

 HubSpot korzysta z wielu baz danych innych firm, aby spróbować dopasować adres IP odwiedzającego do jego lokalizacji geograficznej. Istnieją dwa powody, dla których kraj IP kontaktu, stan/region IP lub miasto IP mogą być puste:
  • Kontakty muszą przesłać formularz z włączonym śledzeniem plików cookie lub wejść w interakcję (otworzyć lub kliknąć) ze śledzoną wiadomością e-mail firmy HubSpot na powiązany adres IP.
  • HubSpot nie był w stanie znaleźć dopasowania właściwości geolokalizacyjnych w swoich bazach danych. Dane dotyczące lokalizacji adresu IP mogą być niedokładne lub punktowe w niektórych lokalizacjach geograficznych, dlatego w niektórych przypadkach HubSpot może nie znaleźć danych dla wszystkich trzech właściwości IP.

Pole nie pojawia się w formularzu na żywo

 Jeśli niektóre pola nie są wyświetlane w Twoim formularzu po dodaniu go do strony, prawdopodobnie formularz ma pola prog resywne i HubSpot zapamiętuje odwiedzającego z poprzednich interakcji lub testów. Pola progresywne są ukryte, jeśli odwiedzający wcześniej wypełnił pole lub jeśli kontakt ma już wartość dla właściwości.

Jeśli chcesz, aby pole było wyświetlane konsekwentnie, możesz dodać pole jako zwykłe pole formularza , a nie pole formularza progresywnego.

Właściwość nie jest dostępna jako pole w edytorze formularzy

 Jeśli właściwość nie jest dostępna jako pole formularza, może to być spowodowane tym, że nie jest ustawiona do wyświetlania w formularzach. Aby włączyć właściwość do wyświetlania w formularzach:
  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do Właściwości.
  • Kliknij nazwę właściwości.
  • Zaznacz pole wyboru Użyj w formularzach i botach. Jeśli właściwość ma wiele opcji, upewnij się, że przełącznik Pokaż w formularz ach jest włączony dla każdej opcji, którą chcesz móc używać w formularzach.
  • Na dole po lewej stronie kliknij przycisk Zapisz.

Inteligentna zawartość nie pojawia się na mojej stronie z podziękowaniami

 Nie można używać inteligentnej zawartości na stronie z podziękowaniem. Gdy odwiedzający przesyła formularz i zostaje przekierowany na stronę z podziękowaniem, nie ma wystarczająco dużo czasu na przetworzenie formularza i ustalenie przez firmę HubSpot, czy kontakt spełnia zasady inteligentnej zawartości na stronie z podziękowaniem.

'Mieliśmy problemy z załadowaniem tego formularza. Kliknij tutaj, aby kontynuować" błąd

 Formularze HubSpot są zbudowane z JavaScript, aby dodać funkcje takie jak sprawdzanie poprawności pól, pola zależne i dynamiczne komunikaty o błędach. Oznacza to jednak, że rozszerzenia przeglądarki blokujące zasoby, takie jak Ghostery i Privacy Badger, mogą blokować ładowanie i wyświetlanie formularzy, jeśli są włączone.

Tekst Click here to continue jest połączony z adresem https://www.hubspot.com/products/marketing/forms?utm_source=share.hsforms.com&utm_medium=referral&utm_campaign=hsforms-redirect, chronioną domeną kontrolowaną przez HubSpot. Gdy odwiedzający kliknie to łącze, zostanie przeniesiony na samodzielną stronę formularza, na której będzie mógł przesłać formularz.

Link zawiera pełny kontekst kodu osadzonego oryginalnego formularza w łańcuchu zapytania, a także informacje o oryginalnej stronie, takie jak jej tytuł i adres URL. Formularz na tej samodzielnej stronie będzie zachowywał się dokładnie tak samo jak oryginalny formularz. Przesłanie formularza na samodzielnej stronie przekaże te same informacje analityczne, co przesłanie na twoim oryginalnym formularzu.

Rozwiązywanie typowych problemów z przesyłaniem formularzy

Poniżej przedstawiono kilka typowych problemów, które można napotkać podczas przesyłania formularzy i typowe kroki w celu ich rozwiązania. Po aktualizacji formularza możesz spróbować opublikować i sprawdzić formularz ponownie.

Błąd Kroki w celu rozwiązania błędu

Większa liczba zgłoszeń do formularzy niż kontaktów

 Przesłania formularzy są rejestrowane, gdy przycisk Prześlij na formularzu jest klikany i przetwarzany. Są to niektóre powszechne powody, dla których liczba przesłanych formularzy może być wyższa niż liczba utworzonych kontaktów:
  • Formularz został przesłany wiele razy z tym samym adresem e-mail. W rezultacie został utworzony tylko jeden kontakt, ale każde indywidualne przesłanie formularza było nadal rejestrowane.
  • Kontakty mogły zostać usunięte. Jeśli kontakt zostanie usunięty z HubSpot, przesłanie formularza nadal będzie wliczane do całości, ale kontakt nie będzie już wyświetlany na liście filtrowanej według przesłanych formularzy.
  • Pole Email nie zostało wypełnione podczas przesyłania formularza. Aby przesłanie formularza mogło utworzyć rekord kontaktu w HubSpot, w formularzu musi być użyte domyślne pole Email. Jeśli nie, musisz zezwolić na tworzenie kontaktów przez formularze bez adresów e-mail.
  • Przesłanie formularza wykorzystało adres e-mail już powiązany z rekordem kontaktu lub przesłanie zostało wykonane w przeglądarce z plikami cookie śledzenia powiązanymi z istniejącym rekordem kontaktu. W takim przypadku zgłoszenie zaktualizuje istniejący rekord kontaktu, a nie utworzy nowy. Dowiedz się więcej o tym, jak HubSpot deduplikuje kontakty i jak odtworzyć kontakty nadpisane przez przesłanie formularza.

Złożenie formularza nie pojawia się na osi czasu aktywności powiązanych obiektów

 Aby wyświetlić przesłanie formularza na osi czasu aktywności powiązanego obiektu:
  • Formularz musi zawierać pole formularza należące do tego typu obiektu.
  • Pole formularza należące do tego typu obiektu musi być wypełnione, gdy formularz jest przesyłany.

Na przykład, jeśli formularz zawierał właściwość firmy ustawioną jako pole formularza i pole to zostało wypełnione, gdy formularz został przesłany, przesłanie formularza pojawi się na osi czasu aktywności powiązanej firmy. Aby zapewnić, że pole jest zawsze wypełnione, można ustawić pole formularza jako wymagane.

Błądzapisu danych kontaktowych

Jeśli nie zezwalasz na tworzenie kontaktów przez zgłoszenia formularzy bez adresów e-mail, istnieją dwa powody, dla których żaden rekord kontaktu nie może być wyświetlany w zgłoszeniu formularza:
  • Pole Email nie jest zawarte i/lub wymagane w Twoim formularzu.
  • Kontakt powiązany ze zgłoszeniem został usunięty z HubSpot.

Brak błędu wzapisie

Jeśli w Twoim zgłoszeniu formularza wyświetlana jest strona konwersji No record, oznacza to, że HubSpot nie był w stanie określić, gdzie nastąpiło zgłoszenie. Może to wynikać z dwóch powodów:

Wizyta na stronie nie jest rejestrowana po przesłaniu formularza

 Kiedy przesłanie formularza nie rejestruje wizyty na stronie, to najprawdopodobniej dlatego, że adres IP odwiedzającego został wyłączony z analityki witryny.
  • Jeśli odwiedzający prześle formularz, będąc na wykluczonym adresie IP, jego przesłanie zostanie zarejestrowane w analityce przesłania formularza, ale wizyta na stronie nie zostanie zliczona.
  • Jeśli użytkownik jest użytkownikiem konta HubSpot i nie znajduje się na wykluczonym adresie IP, jego przesłanie formularza i wizyta na stronie zostaną zliczone.

'Nie znaleziono pliku cookie dla tego zgłoszenia' błąd

 Może być wiele powodów, dla których w Twoim formularzu zgłoszeniowymwyświetlany jest komunikat No cookie was found for this submission :
  • Zgłoszenie pochodziło z zewnętrznej integracji za pośrednictwem interfejsu API firmy HubSpot i nie zawierało pliku cookie.
  • Przeglądarka odwiedzającego zablokowała plik cookie.
  • Odwiedzający nie zaakceptował baneru cookie.
  • Odwiedzający zgłosił się korzystając z filtrowanego adresu IP.

Plik usunięty z formularza kontaktu

 Narzędzie formularzy HubSpot jest wyposażone w wykrywanie wirusów, które zapobiega przesyłaniu podejrzanych plików w zgłoszeniach formularzy. Jeśli odwiedzający prześle formularz z plikiem i zostanie wykryty wirus, w szczegółach zgłoszenia pojawi się komunikat [Nazwa pliku] usunięty z przesłania.

Dodatkowe informacje o firmie wyświetlane w moim powiadomieniu o formularzu

Jeśli HubSpot posiada dodatkowe informacje o firmie w naszych bazach danych, HubSpot automatycznie uzupełni te informacje w dolnej części powiadomienia.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.
/pl/forms/troubleshoot-hubspot-forms