Rozwiązywanie problemów z formularzami HubSpot
Data ostatniej aktualizacji: maja 8, 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
|
Formularze HubSpot umożliwiają generowanie leadów z witryny internetowej i gromadzenie ważnych informacji o odwiedzających i kontaktach w HubSpot. Jeśli masz trudności z zachowaniem lub przesyłaniem formularza, dokonaj oceny różnych typowych problemów i kroków, aby je rozwiązać.
Ogólne kroki rozwiązywania problemów
Jeśli masz problemy z przesyłaniem formularza, może to być spowodowane przez sam formularz HubSpot lub stronę, na której formularz jest osadzony. Aby rozwiązać problem, możesz przetestować swój formularz HubSpot:
- Otwórz adres URL samodzielnej strony formularza w innej karcie przeglądarki. Ta samodzielna strona nie ma żadnych elementów, które mogą wpływać na formularz.
- Wykonaj testowe przesyłanie formularza.
- Sprawdź testowe przesłanie:
- Jeśli przesyłanie zakończy się powodzeniem, problem jest prawdopodobnie związany ze stroną, na której formularz jest osadzony. Sprawdź z deweloperem możliwe elementy na stronie, które mogły mieć wpływ na zgłoszenia, takie jak skrypty lub dołączone arkusze stylów.
- Jeśli ten sam błąd wystąpił również w przypadku zgłoszenia, skontaktuj się z pomocą techniczną HubSpot.
Rozwiązywanie typowych problemów z zachowaniem formularzy
Poniżej obserwujemy kilka typowych problemów, które można napotkać podczas konfigurowania formularza oraz typowe kroki do ich rozwiązania. Po zaktualizowaniu formularza opublikuj go i sprawdź ponownie.
Błąd | Kroki w celu rozwiązania błędu |
Pole nie pojawia się w formularzu na żywo |
Upewnij się, że zaktualizowany formularz został opublikowany, sprawdzając adres URL samodzielnej strony formularza w innej karcie przeglądarki. Jeśli niektóre pola nadal nie są wyświetlane w formularzu po dodaniu go do strony, prawdopodobnie formularz ma pola progresywne, a HubSpot zapamiętuje odwiedzającego z poprzednich interakcji lub testów. Pola progresywne są ukryte, jeśli odwiedzający wcześniej wypełnił pole lub jeśli kontakt ma już wartość dla danej właściwości. Jeśli chcesz, aby pole było wyświetlane konsekwentnie, dodaj je jako zwykłe pole formularza, a nie pole formularza progresywnego. |
Właściwość nie jest dostępna jako pole w edytorze formularzy |
Jeśli właściwość nie jest dostępna jako pole formularza, może to być spowodowane tym, że nie jest ona skonfigurowana do wyświetlania w formularzach. Aby włączyć właściwość do wyświetlania w formularzach:
![]()
|
Inteligentne treści nie pojawiają się na stronie z podziękowaniami |
Inteligentnych treści nie można używać na stronie z podziękowaniami. Gdy odwiedzający prześle formularz i zostanie przekierowany na stronę z podziękowaniami, nie ma wystarczająco dużo czasu na przetworzenie formularza i ustalenie przez HubSpot, czy kontakt spełnia Inteligentne reguły treści na stronie z podziękowaniami. |
Podano niebezpieczny błądrichtext HTML |
Błąd You provided unsafe richtext HTML pojawia się, gdy w formularzu znajdują się niedozwolone tagi lub atrybucje HTML. Aby rozwiązać ten błąd i zapisać formularz, sprawdź kod źródłowy obszarów z tekstem sformatowanym w formularzu pod kątem następujących elementów:
|
Rozwiązywanie typowych problemów z przesyłaniem formularza
Poniżej przedstawiono kilka typowych problemów, które można napotkać podczas przesyłania formularza oraz typowe kroki ich rozwiązania. Po zaktualizowaniu formularza można spróbować opublikować i sprawdzić formularz ponownie.
Błąd | Kroki w celu rozwiązania błędu |
Większa liczba przesyłania formularza niż kontaktów / Brak rekordu kontaktu utworzonego dla przesyłania formularza |
Przesyłanie formularza jest rejestrowane po kliknięciu i przetworzeniu przycisku Wyślij na formularzu. Są to częste powody, dla których liczba przesyłania formularza może być wyższa niż liczba utworzonych kontaktów:
|
Kontakt nie zarejestrował wyświetlenia strony podczas wysyłania formularza |
Aby poprawnie śledzić wyświetlenia strony, sprawdź, czy kod śle dzenia HubSpot jest zainstalowany w Twojej witrynie i działa poprawnie. Jeśli kod śledzenia jest zainstalowany i działa poprawnie, ale wartość właściwości Liczba wyświetleń strony dla kontaktu nadal wynosi "0", prawdopodobnie pliki cookie zostały zablokowane, gdy kontakt przesłał formularz. Może to być spowodowane kilkoma przyczynami:
|
Przesyłanie formularza niewidoczne na osi czasu aktywności powiązanych obiektów |
Aby wyświetlić Przesyłanie formularza na osi czasu aktywności powiązanego obiektu:
Na przykład, jeśli formularz zawierał pole formularza Właściwość firmy i pole to zostało wypełnione po przesłaniu formularza, przesłanie formularza pojawi się na osi czasu aktywności powiązanej firmy kontaktu. Aby upewnić się, że pole jest zawsze wypełnione, można ustawić pole formularza jako wymagane. |
Błąd braku rekordukontaktu |
Jeśli nie zezwalasz na przesyłanie formularza bez adresu e-mail w celu utworzenia kontaktu, istnieją dwa powody, dla których w przesyłaniu formularza może zostać wyświetlony błąd Brak rekordu kontaktu:
|
Błądbraku rekordu |
Ten błąd oznacza, że HubSpot nie był w stanie określić, gdzie nastąpiło przesłanie. Może to wynikać z dwóch powodów:
|
Wizyta na stronie nie została zarejestrowana po przesłaniu formularza |
Gdy przesyłanie formularza nie rejestruje odwiedzin strony, najprawdopodobniej dzieje się tak dlatego, że adres IP odwiedzającego został wykluczony z analityki witryny.
|
Nie znaleziono pliku cookie dla tego błędu zgłoszenia |
Ten błąd może być spowodowany przez obserwujących:
|
Plik usunięty z przesyłania formularza kontaktu |
Narzędzie do przesyłania formularzy HubSpot jest wyposażone w funkcję wykrywania wirusów, która zapobiega przesyłaniu podejrzanych plików w zgłoszeniach formularzy. Jeśli odwiedzający prześle formularz z plikiem i zostanie wykryty wirus, w szczegółach zgłoszenia pojawi się komunikacja [Nazwa pliku] usunięta ze zgłoszenia . |
Wyświetlanie dodatkowych informacji o firmie w powiadomieniu mojego formularza |
Jeśli HubSpot posiada dodatkowe informacje o firmie w naszych bazach danych, HubSpot automatycznie doda te informacje na dole powiadomienia. |
Brak wartości kontaktu dla Kraju IP, Stanu IP lub Miasta IP |
HubSpot korzysta z wielu baz danych stron trzecich, aby spróbować dopasować adres IP odwiedzającego do jego lokalizacji geograficznej. Istnieją dwa powody, dla których kraj IP, stan/region IP lub miasto IP kontaktu mogą być puste:
|
Rozwiązywanie typowych problemów z wyświetlaniem formularzy
Poniżej obserwujemy kilka typowych problemów uniemożliwiających wyświetlanie formularza w HubSpot lub na zewnętrznych stronach oraz typowe kroki rozwiązania.
Błąd | Kroki w celu rozwiązania błędu |
Formularze nie wyświetlają się na stronie HubSpot lub stronie zewnętrznej |
Jeśli formularz nie wyświetla się na stronie HubSpot lub stronie zewnętrznej, może to oznaczać, że na stronie znajduje się kod powodujący konflikt. Najczęściej jest to skrypt Aby wyświetlić formularz dla wszystkich odwiedzających, w tym tych, którzy nie zaakceptowali plików cookie, skrypt będzie musiał być zarządzany zewnętrznie. Można rozważyć następujące opcje:
Uwaga: podczas oceny kroków rozwiązywania problemów, pracy z banerami zgody i rozważania polityki prywatności, zespół prawny jest najlepszym zasobem, aby udzielić porady dotyczącej zgodności z przepisami w konkretnych okolicznościach biznesowych. |
Formularz nie wyświetla się na stronie zewnętrznej |
Jeśli formularz nie wyświetla się na stronie zewnętrznej, może to oznaczać problem z kodem osadzania formularza lub hostem witryny internetowej. Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z zewnętrznie osadzonymi formularzami. |
Osadzony formularz jest wyświetlany w niewłaściwym miejscu na stronie zewnętrznej |
Po osadzeniu formularza HubSpot Embed na stronie zewnętrznej, jeśli formularz jest renderowany w innym miejscu niż pożądane, może to być spowodowane:
Dowiedz się więcej o tym, jak rozwiązać te problemy, aktualizując kod osadzania formularza. |
Mieliśmy problemy z załadowaniem tego formularza. Kliknij tutaj, aby kontynuować błąd |
Formularze HubSpot są zbudowane przy użyciu JavaScript, aby dodawać funkcje, takie jak walidacja pól, pola zależne i dynamiczne komunikaty o błędach. Oznacza to jednak, że rozszerzenia przeglądarki blokujące zasoby, takie jak Ghostery i Privacy Badger, mogą blokować ładowanie i wyświetlanie formularzy, jeśli są włączone. Tekst Kliknij tutaj, aby kontynuować jest hiperłączem do https://www.hubspot.com/products/marketing/forms?utm_source=share.hsforms.com&utm_medium=referral&utm_campaign=hsforms-redirect, chronionej domeny kontrolowanej przez HubSpot. Gdy odwiedzający kliknie link, zostanie przeniesiony na niezależną stronę z formularzem, gdzie może przesłać formularz. Link zawiera pełny kontekst oryginalnego kodu osadzonego Formularze w ciągu zapytania, a także oryginalne informacje o stronie, takie jak jej tytuł i adres URL. Formularz na tej samodzielnej stronie będzie zachowywał się dokładnie tak, jak oryginalny formularz. Przesyłanie formularza na samodzielnej stronie przekaże te same informacje dotyczące analityki, co przesyłanie formularza na oryginalnej stronie. ![]() |