Rozwiązywanie problemów z formularzami HubSpot
Data ostatniej aktualizacji: września 19, 2023
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Wszystkie produkty i plany |
Formularze HubSpot umożliwiają generowanie potencjalnych klientów z witryny i gromadzenie ważnych informacji o odwiedzających i kontaktach w HubSpot. Jeśli masz trudności z zachowaniem lub przesyłaniem formularzy, zapoznaj się z różnymi typowymi problemami i krokami, aby je rozwiązać.
Ogólne kroki rozwiązywania problemów
Jeśli masz problemy z przesyłaniem formularzy, może to być spowodowane przez sam formularz HubSpot lub stronę, na której formularz jest osadzony. Aby rozwiązać problem, możesz przetestować swój formularz HubSpot:
- Otwórz adres URL samodzielnej strony formularza w innej karcie przeglądarki. Ta samodzielna strona nie zawiera żadnych elementów, które mogą wpływać na formularz.
- Wykonaj testowe przesłanie formularza.
- Sprawdź przesłany test:
- Jeśli przesyłanie zakończyło się powodzeniem, problem jest prawdopodobnie związany ze stroną, na której jest osadzony. Skontaktuj się ze swoim programistą w sprawie możliwych elementów na stronie, które mogły mieć wpływ na zgłoszenia, takich jak skrypty lub dołączone arkusze stylów.
- Jeśli ten sam błąd wystąpił również w przypadku zgłoszenia, skontaktuj się z pomocą techniczną HubSpot.
Rozwiązywanie typowych problemów z zachowaniem formularzy
Poniżej znajdują się niektóre typowe problemy, które można napotkać podczas konfigurowania formularza i typowe kroki w celu ich rozwiązania. Po zaktualizowaniu formularza opublikuj go i sprawdź ponownie.
Błąd | Kroki w celu rozwiązania błędu |
Pole nie pojawia się w formularzu na żywo |
Upewnij się, że zaktualizowany formularz został opublikowany, sprawdzając adres URL samodzielnej strony formularza w innej karcie przeglądarki. Jeśli niektóre pola nadal nie są wyświetlane w formularzu po dodaniu go do strony, prawdopodobnie formularz ma pola progresywne, a HubSpot zapamiętuje odwiedzającego z poprzednich interakcji lub testów. Pola progresywne są ukryte, jeśli odwiedzający wcześniej wypełnił pole lub jeśli kontakt ma już wartość dla danej właściwości. Jeśli chcesz, aby pole było wyświetlane konsekwentnie, dodaj je jako zwykłe pole formularza, a nie pole progresywne. |
Właściwość nie jest dostępna jako pole w edytorze formularzy. |
Jeśli właściwość nie jest dostępna jako pole formularza, może to być spowodowane tym, że nie jest ona skonfigurowana do wyświetlania w formularzach. Aby włączyć właściwość do wyświetlania w formularzach:
|
Inteligentna zawartość nie pojawia się na mojej stronie z podziękowaniami |
Nie można używać inteligentnych treści na stronie z podziękowaniem. Gdy odwiedzający prześle formularz i zostanie przekierowany na stronę z podziękowaniem, nie ma wystarczająco dużo czasu na przetworzenie formularza i ustalenie przez HubSpot, czy kontakt spełnia reguły inteligentnej treści na stronie z podziękowaniem. |
Podałeś niebezpieczny błądrichtext HTML |
Błąd You provided unsafe richtext HTML pojawia się, gdy dołączono znaczniki lub atrybuty HTML, które nie są dozwolone w formularzu. Aby rozwiązać ten błąd i zapisać formularz, sprawdź kod źródłowy obszarów tekstu sformatowanego w formularzu pod kątem następujących elementów:
|
Rozwiązywanie typowych problemów z przesyłaniem formularzy
Poniżej przedstawiono kilka typowych problemów, które można napotkać podczas przesyłania formularzy, oraz typowe kroki ich rozwiązywania. Po zaktualizowaniu formularza możesz spróbować opublikować i sprawdzić formularz ponownie.
Błąd | Kroki w celu rozwiązania błędu |
Większa liczba przesłanych formularzy niż kontaktów / Brak utworzonego rekordu kontaktu dla przesłanego formularza |
Zgłoszenia formularzy są rejestrowane po kliknięciu i przetworzeniu przycisku Wyślij w formularzu. Są to niektóre z typowych powodów, dla których liczba przesłanych formularzy może być wyższa niż liczba utworzonych kontaktów:
|
Kontakt nie zarejestrował odsłony strony podczas wysyłania formularza |
Aby poprawnie śledzić odsłony, należy sprawdzić, czy kod śle dzenia HubSpot jest zainstalowany w witrynie i działa poprawnie. Jeśli kod śledzenia jest zainstalowany i działa poprawnie, ale wartość właściwości Liczba odsłon kontaktu nadal wynosi "0", prawdopodobnie pliki cookie zostały zablokowane, gdy kontakt przesłał formularz. Może to być spowodowane kilkoma przyczynami:
|
Przesłanie formularza nie pojawia się na osi czasu aktywności powiązanych obiektów |
Aby wyświetlić przesłany formularz na osi czasu aktywności powiązanego obiektu:
Na przykład, jeśli formularz zawierał pole formularza właściwości firmy i pole to zostało wypełnione podczas przesyłania formularza, przesłanie formularza pojawi się na osi czasu aktywności firmy powiązanej z kontaktem. Aby upewnić się, że pole jest zawsze wypełnione, można ustawić pole formularza jako wymagane. |
Błądbraku rekordu kontaktu |
Jeśli nie zezwalasz na tworzenie kontaktów przez zgłoszenia formularzy bez adresów e-mail, istnieją dwa powody, dla których w zgłoszeniu formularza może nie zostać wyświetlony żaden rekord kontaktu:
|
Brak błęduzapisu |
Ten błąd oznacza, że HubSpot nie był w stanie określić, gdzie nastąpiło przesłanie. Może to wynikać z dwóch powodów:
|
Wizyta na stronie nie została zarejestrowana po przesłaniu formularza |
Jeśli przesłanie formularza nie rejestruje odwiedzin strony, najprawdopodobniej dzieje się tak dlatego, że adres IP odwiedzającego został wykluczony z analizy witryny.
|
Nie znaleziono pliku cookie dla tego błęduzgłoszenia |
Ten błąd może być spowodowany następującymi przyczynami:
|
Plik usunięty z formularza kontaktowego |
Narzędzie formularzy HubSpot jest wyposażone w funkcję wykrywania wirusów, która zapobiega przesyłaniu podejrzanych plików w formularzach. Jeśli odwiedzający prześle formularz z plikiem i zostanie wykryty wirus, w szczegółach zgłoszenia pojawi się komunikat [Nazwa pliku] usunięty z przesłania . |
Dodatkowe informacje o firmie wyświetlane w powiadomieniu formularza |
Jeśli HubSpot posiada dodatkowe informacje o firmie w naszych bazach danych, HubSpot automatycznie uzupełni te informacje na dole powiadomienia. |
W kontaktach brakuje wartości dla Kraju IP, Stanu IP lub Miasta IP |
HubSpot korzysta z wielu baz danych stron trzecich, aby spróbować dopasować adres IP odwiedzającego do jego lokalizacji geograficznej. Istnieją dwa powody, dla których kraj IP kontaktu, stan/region IP lub miasto IP mogą być puste:
|
Rozwiązywanie typowych problemów z wyświetlaniem formularzy
Poniżej przedstawiono kilka typowych problemów uniemożliwiających wyświetlanie formularza w HubSpot lub na zewnętrznych stronach oraz typowe kroki rozwiązania.
Błąd | Kroki w celu rozwiązania błędu |
Formularz nie wyświetla się na stronie HubSpot lub stronie zewnętrznej |
Jeśli formularz nie pojawia się na HubSpot lub stronach zewnętrznych, może to oznaczać, że na stronie znajduje się kod powodujący konflikt. Najczęściej jest to skrypt Aby wyświetlić formularz dla wszystkich odwiedzających, w tym tych, którzy nie zaakceptowali plików cookie, skrypt będzie musiał być zarządzany zewnętrznie. Można rozważyć następujące opcje:
Uwaga: podczas oceny kroków rozwiązywania problemów, pracy z banerami zgody i rozważania polityki prywatności, zespół prawny jest najlepszym źródłem porad dotyczących zgodności z przepisami w konkretnych okolicznościach biznesowych. |
Formularz nie wyświetla się na stronie zewnętrznej |
Jeśli formularz nie wyświetla się na stronie zewnętrznej, może to oznaczać problem z kodem osadzania formularza lub hostem witryny. Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z zewnętrznie osadzonymi formularzami. |
Osadzony formularz jest wyświetlany w niewłaściwym miejscu na stronie zewnętrznej. |
Po osadzeniu formularza HubSpot na zewnętrznej stronie, jeśli formularz jest renderowany w innej pozycji niż pożądana, może to być spowodowane:
Dowiedz się więcej o tym, jak rozwiązać te problemy, aktualizując kod osadzania formularza. |
Mieliśmy problemy z załadowaniem tego formularza. Kliknij tutaj, aby kontynuować błąd |
Formularze HubSpot są zbudowane z JavaScript, aby dodać funkcje, takie jak walidacja pól, pola zależne i dynamiczne komunikaty o błędach. Oznacza to jednak, że rozszerzenia przeglądarki blokujące zasoby, takie jak Ghostery i Privacy Badger, mogą blokować ładowanie i wyświetlanie formularzy, jeśli są włączone. Tekst Kliknij tutaj, aby kontynuować jest hiperłączem do https://www.hubspot.com/products/marketing/forms?utm_source=share.hsforms.com&utm_medium=referral&utm_campaign=hsforms-redirect, chronionej domeny kontrolowanej przez HubSpot. Gdy odwiedzający kliknie łącze, zostanie przeniesiony na niezależną stronę formularza, na której może przesłać formularz. Link zawiera pełny kontekst oryginalnego kodu osadzonego formularza w ciągu zapytania, a także oryginalne informacje o stronie, takie jak jej tytuł i adres URL. Formularz na tej niezależnej stronie będzie zachowywał się dokładnie tak, jak oryginalny formularz. Przesłanie formularza na samodzielnej stronie przekaże te same informacje analityczne, co przesłanie oryginalnego formularza. |