Senast uppdaterad: januari 20, 2023
Med HubSpot-formulär kan du samla in viktig information om dina besökare och kontakter i HubSpot . Om du har problem med ditt beteende eller dina formulärsändningar kan du läsa igenom de olika vanliga problemen och stegen för att lösa dem.
Allmänna felsökningssteg
Om du upptäcker problem med formuläret kan det bero på själva HubSpot-formuläret eller på sidan som formuläret är inbäddat på. För att felsöka problemet kan du testa ditt HubSpot-formulär:
- Öppna formulärets fristående sid-URL i en annan flik i webbläsaren. Denna fristående sida har inga element som kan påverka formuläret.
- Gör ett test av formuläret.
- Kontrollera att testet har skickats in:
- Om det går bra att skicka in filen är problemet troligen relaterat till den sida som den är inbäddad på. Kontrollera med din utvecklare vilka element på sidan som kan ha påverkat inlämningarna, t.ex. skript eller bifogade formatmallar.
- Om samma fel också inträffade i inlämningen kan du få ytterligare hjälp från HubSpot.
Felsöka vanliga problem med formulärets beteende
Nedan följer några vanliga problem som du kan stöta på när du konfigurerar ditt formulär och de vanliga stegen för att lösa dem. När du har uppdaterat formuläret kan du försöka publicera och kontrollera formuläret igen.
| Fel | Åtgärder för att lösa felet |
Kontakten registrerade inte en sidvisning när den skickade in formuläret |
För att kunna spåra sidvisningar på rätt sätt ska du kontrollera att HubSpot-spårningskoden är installerad på din webbplats ochatt den fungerar korrekt. Omspårningskoden är installerad och fungerar korrekt, men värdet för egenskapen Antal sidvisningar för en kontakt fortfarande är "0", beror det sannolikt på att cookies blockerades när kontakten skickade in formuläret. Detta kan bero på flera olika orsaker:
|
Kontakt som saknar ett värde för IP Country, IP State eller IP City |
HubSpot använder flera databaser från tredje part för att försöka matcha en besökares IP-adress med dennes geografiska plats. Det finns två anledningar till att en kontakts IP-land, IP-stat/region eller IP-stad kan vara tomma:
|
Ett fält visas inte på ett liveformulär |
Om vissa fält inte visas i formuläret när du lägger till det på en sida är det troligt att formuläret har progressiva fält och att HubSpot kommer ihåg besökaren från tidigare interaktioner eller tester. Progressiva fält döljs om besökaren tidigare har fyllt i fältet eller om kontakten redan har ett värde för egenskapen. Om du vill att fältet ska visas konsekvent kan du lägga till fältet som ett vanligt formulärfält i stället för ett progressivt formulärfält. |
Egenskapen är inte tillgänglig som ett fält i formulärredigeraren |
Om en egenskap inte är tillgänglig som ett formulärfält kan det bero på att den inte är inställd för att visas i formulär. Så här aktiverar du en egenskap för visning i formulär:
 |
Smart innehåll visas inte på min tacksida |
Du kan inte använda smart innehåll på en tacksida. När en besökare skickar in ett formulär och omdirigeras till en tacksida hinner inte formuläret bearbetas och HubSpot avgöra om kontakten uppfyller reglerna för smart innehåll på tacksidan. |
"Vi hade problem med att ladda det här formuläret. Klicka här för att fortsätta" fel |
HubSpot-formulär är byggda med JavaScript för att lägga till funktioner som fältvalidering, beroende fält och dynamiska felmeddelanden. Detta innebär dock att webbläsartillägg som blockerar resurser, som Ghostery och Privacy Badger, kan blockera dina formulär från att laddas och visas om de är aktiverade. Texten Klicka här för att fortsätta är hyperlänkad till https://share.hsforms.com/, en skyddad domän som kontrolleras av HubSpot. När en besökare klickar på länken kommer de till en fristående formulärsida där de kan skicka in formuläret. Länken innehåller den fullständiga kontexten för den ursprungliga koden för inbäddning av formuläret i en frågeserie, liksom den ursprungliga sidinformationen, t.ex. titeln och URL:n. Formuläret på denna fristående sida kommer att bete sig exakt som det ursprungliga formuläret. Formulärinlämning på den fristående sidan kommer att överföra samma analysinformation som en inlämning på ditt ursprungliga formulär.  |
Felsöka vanliga problem med inlämning av formulär
Nedan följer några vanliga problem som du kan stöta på i samband med formulärsändningar och de typiska stegen för att lösa dem. När du har uppdaterat formuläret kan du försöka publicera och kontrollera formuläret igen.
| Fel | Åtgärder för att lösa felet |
Högre antal formulärsändningar än kontakter |
Formulärinlämningar registreras när knappen Skicka på ett formulär klickas på och bearbetas. Detta är några vanliga orsaker till att antalet formulärsändningar kan vara högre än antalet skapade kontakter:
|
Inlämning av formulär visas inte på aktivitetstidlinjen för associerade objekt |
Visa ett inlämnat formulär i aktivitetstidslinjen för ett associerat objekt:
Om formuläret till exempel innehöll en företagsegenskap som ställts in som ett formulärfält och fältet fylldes i när formuläret skickades in, kommer formuläret att visas i det associerade företagets aktivitetstidslinje. Om du vill se till att fältet alltid fylls i kan du ställa in formulärfältet som obligatoriskt. |
Fel ikontaktregistret |
Om du inte tillåter att formulärsändningar utan e-postadresser skapar kontakter finns det två anledningar till att ingen kontaktpost kan visas i din formulärsändning:
|
Inget fel iregistreringen |
Om en sida för omvandling av ingen post visas i din formulärinlämning betyder det att HubSpot inte kunde avgöra var inlämningen skedde. Detta kan bero på två orsaker:
|
Sidbesök registreras inte efter att formuläret skickats in |
När ett formulär inte registrerar ett sidbesök beror det troligen på att besökarens IP-adress har uteslutits från din webbplatsanalys.
|
Felet "Ingen cookie hittades för denna inlämning". |
Det kan finnas flera orsaker till att du inte får någon cookie för den här inlämningen i din formulärinlämning:
|
Fil som tagits bort från en kontakts formulärsinlämning |
HubSpot-formulärverktyget är utrustat med virusdetektering som förhindrar att misstänkta filer laddas upp i formulärsändningar. Om en besökare skickar in ett formulär med en fil och ett virus upptäcks, visas meddelandet [Filnamn] som tagits bort från inlämningen i informationen om inlämningen. |
Ytterligare företagsinformation visas i mitt formulärmeddelande |
Om HubSpot har ytterligare företagsinformation i våra databaser kommer HubSpot automatiskt att fylla i denna information längst ner i meddelandet. |