Felsöka HubSpot-formulär

Med HubSpot-formulär kan du samla in viktig information om dina besökare och kontakter i HubSpot.

Se nedan vad som kan vara orsaken till problem med dina HubSpot-formulär.

Formulärets beteende

Felsökning av HubSpot-formulärproblem

Om du upptäcker problem med formuläret kan det bero på själva HubSpot-formuläret eller på sidan som formuläret är inbäddat på. För att felsöka problemet kan du testa ditt HubSpot-formulär:

• Öppna formulärets fristående sid-URL i en annan flik i webbläsaren. Denna fristående sida har inga element som kan påverka formuläret.
• Gör ett test av formuläret.
• Kontrollera testet som lämnats in.

Om det går bra att skicka in den är problemet troligen relaterat till den sida där den bäddades in. I det här fallet bör du kontrollera med din utvecklare vilka element på sidan som kan ha påverkat inlämningarna (t.ex. skript, formatmallar).

Om samma fel också inträffade i inlämningen kan dufå ytterligare hjälp från HubSpot.

Ett fält visas inte på ett liveformulär

Om vissa fält inte visas i formuläret när du lägger till det på en sida är det troligt att formuläret har progressiva fält och att HubSpot kommer ihåg dig från tidigare interaktioner eller tester. Progressiva fält döljs om besökaren tidigare har fyllt i fältet eller om kontakten redan har ett värde för egenskapen.

Smart innehåll visas inte på min tacksida

Smart innehåll bör inte användas på en tacksida. När en besökare skickar in ett formulär och omdirigeras till en tacksida har HubSpot inte tillräckligt med tid att avgöra om kontakten uppfyller reglerna för smart innehåll på tacksidan.

"Vi hade problem med att ladda det här formuläret. Klicka här för att fortsätta" fel

HubSpot-formulär är byggda med JavaScript för att lägga till funktioner som fältvalidering, beroende fält och dynamiska felmeddelanden. Detta innebär dock att webbläsartillägg som blockerar resurser, som Ghostery och Privacy Badger, kan blockera dina formulär från att laddas och visas om de är aktiverade.

Klicka här för att fortsätta texten är hyperlänkad till https://share.hsforms.com/, en skyddad domän som kontrolleras av HubSpot. När en besökare klickar på länken kommer de till en fristående formulärsida där de kan skicka in formuläret. Länken innehåller den fullständiga kontexten för den ursprungliga koden för formulärets inbäddning i en frågeserie, liksom den ursprungliga sidinformationen, t.ex. titeln och URL:en. Formuläret på denna fristående sida kommer därför att bete sig exakt som det ursprungliga formuläret, och en inlämning av formuläret på denna fristående sida kommer att överföra samma analysinformation som en inlämning på ditt ursprungliga formulär.

Formulär och kontaktverksamhet

Kontakten registrerade inte en sidvisning när den skickade in formuläret

Om en kontakt har skickat in ett formulär men värdet för egenskapen Antal sidvisningar är "0" beror det sannolikt på att cookies blockerades när kontakten skickade in formuläret. Detta kan ha flera orsaker:

1. Kontakten har valt att blockera cookies.
2. Spårning av cookies är inaktiverad i formuläralternativen.
3. Om du använder HubSpot Forms API är formuläret inte inställt för att skicka en cookie.

HubSpot-spårningskoden måste också installeras på din webbplats och avfyras korrekt för att du ska kunna spåra sidvisningar.

Kontakt som saknar ett värde för IP Country, IP State eller IP City

HubSpot använder flera databaser från tredje part för att försöka matcha en besökares IP-adress med deras geografiska plats. Det finns två anledningar till att en kontakts IP Country, IP State/Region eller IP City kan vara tomma:

• Kontakter måste skicka in ett formulär med aktiverad cookie-spårning eller interagera med (öppna eller klicka på) ett spårat HubSpot-e-postmeddelande för att få en IP-adress associerad med dem.
• I vissa fall kan det hända att HubSpot inte hittar någon matchning för geolokaliseringsegenskaperna i sina databaser. Uppgifter om IP-adresser kan vara felaktiga eller bristfälliga på vissa geografiska platser, så det kan finnas fall där HubSpot inte kan hitta uppgifter för alla tre IP-egenskaperna.

Redigera och anpassa formulär

Egenskapen är inte tillgänglig som ett fält i formulärredigeraren

Om en egenskap inte är tillgänglig som ett formulärfält kan det bero på att den inte är inställd för att visas i formulär.

• I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.
• Navigera tillEgenskaper i den vänstra sidofältets meny.
• Klicka pånamnet på egenskapen.
• Markera kryssrutanAnvänd i formulär och robotar. Om din egenskap har flera alternativ ska du se till att knappen Visa i formulär är aktiverad för varje alternativ som du vill kunna använda i dina formulär.

• Klicka påSpara längst ner till vänster.

Inlämning av formulär

Högre antal formulärsändningar än kontakter

Formulärsändningar registreras varje gång du klickar på knappen Skicka på ett formulär. Om ett formulär skickas in flera gånger med samma e-postadress skapas endast en kontakt, men varje inlämning av formuläret registreras ändå. Om en kontakt raderas från HubSpot kommer deras formulärsändningar fortfarande att visas, men de kommer inte längre att visas i en lista som filtreras efter formulärets inlämningar.

För att en formulärsinlämning ska kunna skapa en kontaktpost i HubSpot måste standardfältet E-post användas i formuläret. Om så inte är fallet måste du tillåta att formulärsändningar utan e-postadresser skapar kontakter.

Om formuläret använder en e-postadress som redan är associerad med en kontaktpost eller om det skickas från en webbläsare med spårningscookies som är kopplade till en befintlig kontaktpost, uppdateras den befintliga kontaktposten och ingen ny skapas. Läs mer om hur HubSpot avdubblar kontakter och hur du återskapar kontakter som skrivits över av formulärsändningar.

Inlämning av formulär visas inte på aktivitetstidlinjen för associerade objekt

Visa ett inlämnat formulär i aktivitetstidslinjen för ett associerat objekt:

• Formuläret måste innehålla ett formulärfält som tillhör den objekttypen.
• Det formulärfält som tillhör den objekttypen måste fyllas i när formuläret skickas in.

Om formuläret till exempel innehöll en företagsegenskap som fastställts som ett formulärfält och fältet fylldes i när formuläret skickades in, kommer formuläret att visas i det associerade företagets aktivitetstidslinje. Om du vill se till att fältet alltid fylls i kan du ställa in formulärfältet som obligatoriskt.

Sidbesök registreras inte efter att formuläret skickats in

När ett formulär inte registrerar ett sidbesök beror det troligen på att besökarens IP-adress har uteslutits från din webbplatsanalys. Om besökaren skickar in formuläret från en IP-adress som inte ingår i analysen av formuläret registreras inmatningen i analysen av formulärinmatningen, men sidobesöket räknas inte. Om du är en användare på ett HubSpot-konto och inte befinner dig på en utesluten IP-adress kommer din blankettinlämning och ditt sidbesök att räknas.

Fil som tagits bort från en kontakts formulärsinlämning?

HubSpot-formulärverktyget är utrustat med virusdetektering som förhindrar att misstänkta filer laddas upp i formulärsändningar. Om en besökare skickar in ett formulär med en fil och ett virus upptäcks, visasmeddelandet [Filnamn] som tagits bort från inlämningeni informationen om inlämningen.

Ytterligare företagsinformation visas i mitt formulärmeddelande

Om HubSpot har ytterligare företagsinformation i våra databaser kommer HubSpot automatiskt att fylla i denna information längst ner i meddelandet.

Felet "Ingen cookie hittades för denna inlämning".

Det kan finnas flera orsaker till att du ser "No cookie was found for this submission" (ingen cookie hittades för den här inlämningen) i din formulärsinlämning:

• Inlämningen kom från en extern integration via HubSpot API och innehöll ingen cookie.
• Besökarens webbläsare hade blockerat cookies.
• En annan kontaktpost har samma cookie och Skapa alltid kontakter för unik e-post är aktiverad.
• Besökaren accepterade inte kakansikten.
• Besökaren skickade in en filtrerad IP-adress.

Felet "Ingen kontaktpost".

Om du intetillåter att formulärsändningar utan e-postadresser skapar kontakter finns det två anledningar till att du kan se "Ingen kontaktpost" i din formulärsändning:

1. E-postfältet är inte inkluderat och/eller krävs inte i ditt formulär.
2. Den kontakt som är kopplad till inlämningen har tagits bort från HubSpot.

Felet "Ingen post".

Om du ser en omvandlingssida "No record" i din formulärsinlämning betyder det att HubSpot inte kunde avgöra var inlämningen skedde. Det kan bero på två orsaker:

1. Om formuläret är inbäddat på en extern sida kanske spårningskoden inte är installerad eller inte fungerar korrekt.
2. Om du använder HubSpot Forms API får parametrarna pageName och pageUrl inte skickas i formuläret. Dessa parametrar krävs för att HubSpot ska kunna registrera inlämningssidan. Läs mer om vilka parametrar som krävs för formulärsändningar via API:et.