Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Forms

Felsöka HubSpot-formulär

Senast uppdaterad: januari 20, 2023

Gäller för:

Alla produkter och planer

Med HubSpot-formulär kan du samla in viktig information om dina besökare och kontakter i HubSpot . Om du har problem med ditt beteende eller dina formulärsändningar kan du läsa igenom de olika vanliga problemen och stegen för att lösa dem.

Allmänna felsökningssteg

Om du upptäcker problem med formuläret kan det bero på själva HubSpot-formuläret eller på sidan som formuläret är inbäddat på. För att felsöka problemet kan du testa ditt HubSpot-formulär:

Felsöka vanliga problem med formulärets beteende

Nedan följer några vanliga problem som du kan stöta på när du konfigurerar ditt formulär och de vanliga stegen för att lösa dem. När du har uppdaterat formuläret kan du försöka publicera och kontrollera formuläret igen.

Fel Åtgärder för att lösa felet

Kontakten registrerade inte en sidvisning när den skickade in formuläret

För att kunna spåra sidvisningar på rätt sätt ska du kontrollera att HubSpot-spårningskoden är installerad på din webbplats ochatt den fungerar korrekt.

Om
spårningskoden är installerad och fungerar korrekt, men värdet för egenskapen Antal sidvisningar för en kontakt fortfarande är "0", beror det sannolikt på att cookies blockerades när kontakten skickade in formuläret. Detta kan bero på flera olika orsaker:

Kontakt som saknar ett värde för IP Country, IP State eller IP City

HubSpot använder flera databaser från tredje part för att försöka matcha en besökares IP-adress med dennes geografiska plats. Det finns två anledningar till att en kontakts IP-land, IP-stat/region eller IP-stad kan vara tomma:
  • Kontakterna måste skicka in ett formulär med aktiverad cookie-spårning eller interagera med (öppna eller klicka på) ett spårat HubSpot-e-postmeddelande till en associerad IP-adress.
  • HubSpot kunde inte hitta någon matchning för geolokaliseringsegenskaperna i sina databaser. Uppgifter om IP-adressens lokalisering kan vara felaktiga eller bristfälliga på vissa geografiska platser, så det kan finnas fall där HubSpot inte kan hitta uppgifter för alla tre IP-egenskaperna.

Ett fält visas inte på ett liveformulär

Om vissa fält inte visas i formuläret när du lägger till det på en sida är det troligt att formuläret har progressiva fält och att HubSpot kommer ihåg besökaren från tidigare interaktioner eller tester. Progressiva fält döljs om besökaren tidigare har fyllt i fältet eller om kontakten redan har ett värde för egenskapen.

Om du vill att fältet ska visas konsekvent kan du lägga till fältet som ett vanligt formulärfält i stället för ett progressivt formulärfält.

Egenskapen är inte tillgänglig som ett fält i formulärredigeraren

Om en egenskap inte är tillgänglig som ett formulärfält kan det bero på att den inte är inställd för att visas i formulär. Så här aktiverar du en egenskap för visning i formulär:
  • I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.
  • Navigera till Egenskaper i den vänstra sidofältets meny.
  • Klicka på namnet på egenskapen.
  • Markera kryssrutan Använd i formulär och robotar. Om din egenskap har flera alternativ ser du till att växeln Visa i formulär är aktiverad för varje alternativ som du vill kunna använda i dina formulär.
  • Klicka på Spara längst ner till vänster.



Smart innehåll visas inte på min tacksida

Du kan inte använda smart innehåll på en tacksida. När en besökare skickar in ett formulär och omdirigeras till en tacksida hinner inte formuläret bearbetas och HubSpot avgöra om kontakten uppfyller reglerna för smart innehåll på tacksidan.

"Vi hade problem med att ladda det här formuläret. Klicka här för att fortsätta" fel

HubSpot-formulär är byggda med JavaScript för att lägga till funktioner som fältvalidering, beroende fält och dynamiska felmeddelanden. Detta innebär dock att webbläsartillägg som blockerar resurser, som Ghostery och Privacy Badger, kan blockera dina formulär från att laddas och visas om de är aktiverade.

Texten Klicka här för att fortsätta är hyperlänkad till https://share.hsforms.com/, en skyddad domän som kontrolleras av HubSpot. När en besökare klickar på länken kommer de till en fristående formulärsida där de kan skicka in formuläret.

Länken innehåller den fullständiga kontexten för den ursprungliga koden för inbäddning av formuläret i en frågeserie, liksom den ursprungliga sidinformationen, t.ex. titeln och URL:n. Formuläret på denna fristående sida kommer att bete sig exakt som det ursprungliga formuläret. Formulärinlämning på den fristående sidan kommer att överföra samma analysinformation som en inlämning på ditt ursprungliga formulär.

Felsöka vanliga problem med inlämning av formulär

Nedan följer några vanliga problem som du kan stöta på i samband med formulärsändningar och de typiska stegen för att lösa dem. När du har uppdaterat formuläret kan du försöka publicera och kontrollera formuläret igen.

Fel Åtgärder för att lösa felet

Högre antal formulärsändningar än kontakter

Formulärinlämningar registreras när knappen Skicka på ett formulär klickas på och bearbetas. Detta är några vanliga orsaker till att antalet formulärsändningar kan vara högre än antalet skapade kontakter:

Inlämning av formulär visas inte på aktivitetstidlinjen för associerade objekt

Visa ett inlämnat formulär i aktivitetstidslinjen för ett associerat objekt:
  • Formuläret måste innehålla ett formulärfält som tillhör den objekttypen.
  • Det formulärfält som tillhör den objekttypen måste fyllas i när formuläret skickas in.

Om formuläret till exempel innehöll en företagsegenskap som ställts in som ett formulärfält och fältet fylldes i när formuläret skickades in, kommer formuläret att visas i det associerade företagets aktivitetstidslinje. Om du vill se till att fältet alltid fylls i kan du ställa in formulärfältet som obligatoriskt.

Fel ikontaktregistret

Om du inte tillåter att formulärsändningar utan e-postadresser skapar kontakter finns det två anledningar till att ingen kontaktpost kan visas i din formulärsändning:
  • E-postfältet är inte inkluderat och/eller krävs inte i ditt formulär.
  • Den kontakt som är kopplad till inlämningen har tagits bort från HubSpot.

Inget fel iregistreringen

Om en sida för omvandling av ingen post visas i din formulärinlämning betyder det att HubSpot inte kunde avgöra var inlämningen skedde. Detta kan bero på två orsaker:

Sidbesök registreras inte efter att formuläret skickats in

När ett formulär inte registrerar ett sidbesök beror det troligen på att besökarens IP-adress har uteslutits från din webbplatsanalys.
  • Om besökaren skickar in formuläret medan han eller hon befinner sig på en utesluten IP-adress registreras inlämningen i analysen för inlämning av formulär, men sidbesöket räknas inte.
  • Om du är en användare på ett HubSpot-konto och inte har en utesluten IP-adress kommer din blankettinlämning och ditt sidbesök att räknas.

Felet "Ingen cookie hittades för denna inlämning".

Det kan finnas flera orsaker till att du inte får någon cookie för den här inlämningen i din formulärinlämning:
  • Inlämningen kom från en extern integration via HubSpot API och innehöll ingen cookie.
  • Besökarens webbläsare blockerade kakan.
  • Besökaren accepterade inte kakansikten.
  • Besökaren skickade in en filtrerad IP-adress.

Fil som tagits bort från en kontakts formulärsinlämning

HubSpot-formulärverktyget är utrustat med virusdetektering som förhindrar att misstänkta filer laddas upp i formulärsändningar. Om en besökare skickar in ett formulär med en fil och ett virus upptäcks, visas meddelandet [Filnamn] som tagits bort från inlämningen i informationen om inlämningen.

Ytterligare företagsinformation visas i mitt formulärmeddelande

Om HubSpot har ytterligare företagsinformation i våra databaser kommer HubSpot automatiskt att fylla i denna information längst ner i meddelandet.

Hjälpte artikeln?
Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.