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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Forms

Solucionar problemas con los formularios de HubSpot

Última actualización: abril 7, 2022

Requisitos

Todos los productos y planes

Los formularios de HubSpot te permiten recopilar información importante sobre tus visitantes y contactos en HubSpot

Revisa las posibles razones de los problemas con tus formularios de HubSpot.

Comportamiento de formularios

Solución de problemas con los formularios de HubSpot

Si encuentras que hay problemas con el formulario, podría ser el propio formulario de HubSpot, o la página en la que está incrustado el formulario. Para solucionar el problema, puedes probar tu formulario de HubSpot:

Si el envío tiene éxito y no se ve afectado por el error, es probable que el problema se relacione con la página en la que estaba incrustado. En este caso, consulta con tu desarrollador sobre los posibles elementos de la página que podrían haber afectado los envíos (por ejemplo, scripts, hojas de estilo).

Si el envío también se vio afectado por el mismo error, obtenga más ayuda de HubSpot.

Un campo no aparece en un formulario activo

Si algunos campos no se muestran en tu formulario cuando lo agregas a una página, es probable que el formulario tenga el campos progresivos y que HubSpot te recuerde a partir de interacciones o pruebas anteriores. Los campos progresivos se ocultan si el visitante ha llenado previamente el campo o si el contacto ya tiene un valor para la propiedad.

El contenido inteligente no aparece en mi página de agradecimiento

Elcontenido inteligente no debe utilizarse en una página de agradecimiento. Cuando un visitante envía un formulario y es redirigido a tu página de agradecimiento, no hay suficiente tiempo para que HubSpot determine si el contacto cumple con las reglas de contenido inteligente en la página de agradecimiento.

hemos tenido problemas para cargar este formulario. Error "Haga clic aquí para continuar"

Los formularios de HubSpot están construidos con JavaScript para añadir características como la validación de campos, campos dependientes y mensajes de error dinámicos. Sin embargo, esto significa que las extensiones del navegador que bloquean recursos, como Ghostery y Privacy Badger, pueden bloquear la carga y la visualización de sus formularios si están activadas.

El texto Haga clic aquí para continuar está hipervinculado a https://share.hsforms.com/, un dominio protegido controlado por HubSpot. Cuando un visitante haga clic en el enlace, se dirigirá a una página de formulario independiente donde puedan enviar el formulario. El enlace incluye el contexto completo del código de incrustación de los formularios originales en una cadena de consulta, así como la información de la página original, como su título y URL. Como resultado, el formulario en esta página independiente se comportará exactamente como el formulario original y un envío de formulario en esta página independiente pasará la misma información de análisis que un envío en tu formulario original.

Formularios y actividad de contacto

El contacto no registró una vista de página al enviar el formulario

Si un contacto envió un formulario, pero su valor de propiedad Número de visitas a la página es "0", es probable que las cookies se hayan bloqueado cuando el contacto envió el formulario. Esto podría deberse a varios razones:

  1. El contacto decidió bloquear cookies.
  2. El seguimiento de cookies está desactivado en las opciones de formulario.
  3. Si estás usando la API de formularios de HubSpot, el formulario no está establecido para pasar una cookie.

El código de seguimiento de HubSpot también debe estar instalado en tu sitio y activándose correctamente para hacer seguimiento a las visitas a la página.

Contacto al que le falta un valor para País IP, Estado IP o Ciudad IP

HubSpot usa varias bases de datos de terceros para intentar hacer coincidir la dirección IP de un visitante con su ubicación geográfica. Existen dos motivos por los que el País de IP de un contacto, el Estado/región de IP o la Ciudad de IP pueden estar en blanco:

  • Los contactos deben enviar un formulario con la cookie habilitada o interactuar con (aperturas o clics) un correo electrónico con seguimiento de HubSpot para tener una dirección IP asociada con ellos.
  • En algunas instancias, HubSpot puede no encontrar una correspondencia para las propiedades de geolocalización contra sus bases de datos. Los datos de ubicación de direcciones IP pueden ser inexactos o de importancia en determinadas ubicaciones geográficas, por lo que podría haber instancias en las que HubSpot no puede encontrar datos para las tres propiedades IP.

Editar y personalizar formularios

La propiedad no está disponible como campo en el editor de formularios

Si una propiedad no está disponible como un campo de formulario, puede deberse a que no se configuró para ser mostrada en los formularios. 

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Propiedades.
  • Haz clic en el nombre de la propiedad.
  • Seleccione la casilla Utilizar en formularios y bots. Si tu propiedad tiene varias opciones, asegúrate de que el interruptor Mostrar en formularios esté activado para cada opción que desees usar en tus formularios.

  • En la parte inferior izquierda, haz clic en Guardar.

Envíos de formularios

Mayor número de envíos de formularios que de contactos

Los envíos de formularios se registran en cualquier momento en que se hace clic en el botón Enviar en un formulario. Si se envía un formulario varias veces con la misma dirección de correo electrónico, solo se creará un contacto, pero cada envío de formulario seguirá siendo registrado. Si un contacto se elimina de HubSpot, el envío de su formulario aún aparecerá, pero ya no aparecerá en una lista filtrada por los envíos del formulario.

Para un que envío de formulario cree un registro de contacto en HubSpot, el campo Correo electrónico predeterminado debe usarse en tu formulario. Si no lo haces, debes permitir los envíos de formularios sin direcciones de correo creen contactos.

Si el envío de formulario utiliza una dirección de correo electrónico ya asociada con un registro de contacto o si el envío se realiza en un navegador con cookies de seguimiento relacionadas con un registro de contacto existente, actualizará el registro de contacto existente y no crea uno nuevo. Más información sobre cómo duplica HubSpot los contactos y cómo volver a crear contactos sobrescritos por envíos de formularios.

El envío de formularios no aparece en la línea de tiempo de la actividad de los objetos asociados

Para mostrar un envío de formulario en la línea de tiempo de la actividad de un objeto asociado:

  • El formulario debe contener un campo de formulario perteneciente a ese tipo de objeto.
  • El campo de formulario perteneciente a ese tipo de objeto debe ser rellenado cuando se envíe el formulario.

Por ejemplo, si el formulario contenía una propiedad de la empresa establecida como un campo de formulario y este campo se rellenó cuando se envió el formulario, el envío del formulario aparecerá en la línea de tiempo de la actividad de la empresa asociada.  Para asegurarse de que el campo se rellena siempre, puedes establecer el campo del formulario como obligatorio

No se registra la visita a la página tras el envío del formulario

Cuando un envío de formulario no registra una visita de página, es muy probable que la dirección IP del visitante haya sido excluida de tus analíticas de sitio. Si el visitante envía el formulario mientras está en una dirección IP excluida, su envío se registrará en analíticas de envío de formularios, pero una visita de página no se contará. Si eres usuario en una cuenta de HubSpot y no en una dirección IP excluida, se contará el envío de tu formulario y la visita de página.

¿Fichero eliminado del envío del formulario del contacto?

La herramienta Formularios de HubSpot está equipada con detección de virus que evita que los archivos sospechosos se carguen en envíos de formularios. Si un visitante envía un formulario con un archivo y se detecta un virus, el mensaje [nombre del archivo] eliminado del envío aparecerá en los detalles de envío

Información adicional de la empresa que aparece en la notificación de mi formulario

Si HubSpot tiene información adicional de la empresa en nuestras bases de datos, HubSpot completará automáticamente esta información en la parte inferior de la notificación.

error "No se ha encontrado ninguna cookie para este envío"

Puede haber varias razones por las que estás viendo “No se encontró ninguna cookie en este envío” en tu envío de formularios:

  • El envío se originó desde una integración externa a través de la API de HubSpot y no incluyó una cookie.
  • El navegador del visitante tenía cookies bloqueadas.
  • Otro registro de contacto tiene la misma cookie y Siempre crear contactos para un correo electrónico único está activo.
  • El visitante no aceptó el banner de cookies.
  • El visitante envió una dirección IP filtrada. 

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error "No hay registro de contacto"

Si permites que los envíos de formularios sin direcciones de correo electrónico creen contactos, hay dos razones por las que puedes ver ""No hay registros del contacto" en tus envíos:

  1. El campo Correo electrónico no está incluido ni es obligatorio en tu formulario.
  2. El contacto asociado con el envío fue eliminado de HubSpot.

error "No hay registro"

Si ves una página de conversión "Sin registro" en tu envío de formularios, esto significa que HubSpot no pudo determinar dónde ocurrió el envío. Esto podría deberse a dos razones:

  1. Si tu formulario está incrustado en una página externa, el código de seguimiento no se puede instalar o no se está activando correctamente.
  2. Si estás usando la API de formularios de HubSpot, los parámetros pageName y pageUrl no se pueden pasar en el envío del formulario. Estos parámetros son obligatorios para que HubSpot pueda grabar la página de envío. Más información sobre los parámetros obligatorios para los envíos de formularios a través de la API.

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