Última actualización: septiembre 19, 2023
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Los formularios de HubSpot te permiten generar clientes potenciales desde tu sitio web y recopilar información importante sobre tus visitantes y contactos en HubSpot. Si tienes dificultades con el comportamiento o los envíos de tus formularios, revisa los distintos problemas comunes y los pasos para resolverlos.
Pasos generales para la resolución de problemas
Si tienes problemas con el envío de formularios, puede deberse al propio formulario de HubSpot o a la página en la que está incrustado. Para solucionar el problema, puedes probar tu formulario de HubSpot:
- Abre la URL de la página independiente del formulario en otra pestaña del navegador. Esta página independiente no tiene ningún elemento que pueda afectar al formulario.
- Haz un envío de prueba al formulario.
- Comprueba el envío de la prueba :
- Si el envío se realiza con éxito, es probable que el problema esté relacionado con la página en la que está incrustado. Comprueba con tu desarrollador los posibles elementos de la página que podrían haber afectado a los envíos, como cualquier secuencia de comandos u hojas de estilo adjuntas.
- Si el envío también se vio afectado por el mismo error, ponte en contacto con el soporte de HubSpot.
Solucionar problemas comunes de comportamiento de los formularios
A continuación se indican algunos problemas comunes que puede encontrar al configurar su formulario y los pasos típicos para resolverlos. Después de actualizar tu formulario, publícalo y compruébalo de nuevo.
| Error | Pasos para resolver el error |
Un campo no aparece en un formulario activo |
Asegúrate de que tu formulario actualizado se ha publicado comprobando la URL de la página independiente del formulario en otra pestaña del navegador. Si algunos campos siguen sin mostrarse en tu formulario cuando lo añades a una página, es probable que el formulario tenga campos progresivos y HubSpot recuerde al visitante de interacciones o pruebas anteriores. Los campos progresivos se ocultan si el visitante ha llenado previamente el campo o si el contacto ya tiene un valor para la propiedad. Si quieres que el campo se muestre de forma consistente, añade el campo como un campo de formulario normal en lugar de como un campo de formulario progresivo. |
La propiedad no está disponible como campo en el editor de formularios |
Si una propiedad no está disponible como un campo de formulario, puede deberse a que no se configuró para ser mostrada en los formularios. Para habilitar una propiedad para su visualización en los formularios
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El contenido inteligente no aparece en mi página de agradecimiento |
No se puede utilizar contenido inteligente en una página de agradecimiento. Cuando un visitante envía un formulario y es redirigido a una página de agradecimiento, no hay tiempo suficiente para que el formulario se procese y para que HubSpot determine si el contacto cumple las reglas de contenido inteligente en la página de agradecimiento. |
Has proporcionado un richtext HTML no seguro error |
El error You provided unsafe richtext HTML se produce cuando has incluido etiquetas o atributos HTML que no están permitidos en tu formulario. Para resolver este error y guardar tu formulario, comprueba el código fuente de las áreas de texto enriquecido de tu formulario con lo siguiente:
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Solucionar problemas comunes de envío de formularios
A continuación se describen algunos de los problemas más comunes que puede encontrar en el envío de formularios y los pasos típicos para su resolución. Después de actualizar tu formulario, puedes intentar publicarlo y comprobarlo de nuevo.
| Error | Pasos para resolver el error |
Mayor número de envíos de formularios que de contactos / No se ha creado ningún registro de contacto para un envío de formulario |
Los envíos de formularios se registran cuando se pulsa y procesa el botón Enviar de un formulario. Estas son algunas razones comunes por las que el número de envíos de formularios puede ser mayor que el número de contactos creados:
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El contacto no registró una vista de página al enviar el formulario |
Para realizar un seguimiento correcto de las páginas vistas, comprueba que el código de seguimiento de HubSpot está instalado en tu sitio web y que funciona correctamente. Si el código de seguimiento está instalado y funciona correctamente, pero el valor de la propiedad Número de páginas vistas de un contacto sigue siendo "0", es probable que se deba a que se bloquearon las cookies cuando el contacto envió el formulario. Esto puede deberse a varias razones:
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El envío de formularios no aparece en la línea de tiempo de la actividad de los objetos asociados |
Para mostrar el envío de un formulario en la línea de tiempo de la actividad de un objeto asociado:
Por ejemplo, si el formulario contenía un campo de formulario de propiedad de la empresa y este campo se rellenó cuando se envió el formulario, el envío del formulario aparecerá en la cronología de actividades de la empresa asociada al contacto. Para asegurarte de que el campo se rellena siempre, puedes establecer el campo de formulario como obligatorio. |
Error en elregistro de contactos |
Si no permites que los envíos de formularios sin direcciones de correo electrónico creen contactos, hay dos razones por las que puede que no aparezca ningún registro de contacto en el envío de tu formulario:
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Ningún error de registro |
Este error significa que HubSpot no pudo determinar dónde se produjo el envío. Esto podría deberse a dos razones:
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No se registra la visita a la página tras el envío del formulario |
Cuando el envío de un formulario no registra una visita a la página, lo más probable es que se deba a que la dirección IP del visitante ha sido excluida de la analítica de su sitio.
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No se ha encontrado ninguna cookie para este envío error |
Este error puede deberse a lo siguiente
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Archivo eliminado del envío del formulario del contacto |
La herramienta de formularios de HubSpot está equipada con detección de virus que impide que se carguen archivos sospechosos en los envíos de formularios. Si un visitante envía un formulario con un archivo y se detecta un virus, en los detalles del envío aparecerá el mensaje [Nombre del archivo] eliminado del envío . |
Visualización de información adicional de la empresa en la notificación de mi formulario |
Si HubSpot tiene información adicional de la empresa en nuestras bases de datos, HubSpot rellenará automáticamente esta información en la parte inferior de la notificación. |
Contacto al que le falta un valor para País IP, Estado IP o Ciudad IP |
HubSpot usa varias bases de datos de terceros para intentar hacer coincidir la dirección IP de un visitante con su ubicación geográfica. Hay dos razones por las que el País IP, el Estado/Región IP o la Ciudad IP de un contacto pueden estar en blanco:
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Solucionar problemas comunes de visualización de formularios
Los siguientes son algunos problemas comunes que impiden que tu formulario se muestre en HubSpot o en páginas externas, y los pasos típicos para resolverlos.
| Error | Pasos para resolverlo |
El formulario no se muestra en una página de HubSpot o en una página externa |
Si tu formulario no aparece en tus páginas de HubSpot o externas, es posible que haya código conflictivo en la página que lo impida. El más común sería el script Para mostrar el formulario a todos los visitantes, incluidos los que no han aceptado las cookies, el script deberá gestionarse externamente. Puedes considerar las siguientes opciones:
Por favor, ten en cuenta: cuando evalúes tus pasos para solucionar problemas, trabajes con banners de consentimiento y consideres tu política de privacidad, tu equipo jurídico es el mejor recurso para aconsejarte sobre el cumplimiento de las circunstancias específicas de tu empresa. |
El formulario no se muestra en una página externa |
Si tu formulario no se muestra en una página externa, puede haber un problema con el código de incrustación del formulario o con el alojamiento del sitio web. Aprende a solucionar problemas de formularios incrustados externamente. |
Un formulario incrustado se muestra en un lugar incorrecto en una página externa |
Después de incrustar un formulario de HubSpot en una página externa, si un formulario se muestra en una posición diferente a la deseada, puede deberse a:
Más información sobre cómo resolver estos problemas actualizando el código de incrustación del formulario. |
Hemos tenido problemas para cargar este formulario. Haz clic aquí para continuar error |
Formularios de HubSpot creados con JavaScript para agregar características como validación de campos, campos dependientes y mensajes de error dinámicos. Sin embargo, esto significa que extensiones de bloqueadores de recursos, como Ghostery y Privacy , pueden hacer que tus formularios no se carguen ni muestren si están habilitadas. El texto Haz clic aquí para continuar está hipervinculado a https://www.hubspot.com/products/marketing/forms?utm_source=share.hsforms.com&utm_medium=referral&utm_campaign=hsforms-redirect, un dominio protegido controlado por HubSpot. Cuando un visitante haga clic en el enlace, se dirigirá a una página de formulario independiente donde puedan enviar el formulario. El enlace incluye el contexto completo del código de incrustación de los formularios originales en una cadena de consulta, así como la información de la página original, como su título y URL. El formulario de esta página independiente se comportará exactamente igual que el formulario original. El envío del formulario en la página independiente pasará la misma información analítica que un envío en tu formulario original.  |
