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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Forms

Solucionar problemas con los formularios de HubSpot

Última actualización: enero 20, 2023

Requisitos

Todos los productos y planes

Los formularios de HubSpot te permiten recoger información importante sobre tus visitantes y contactos en HubSpot. Si tiene problemas con el comportamiento de su formulario o con los envíos, revise los diferentes problemas comunes y los pasos para resolverlos. 

Pasos generales para la resolución de problemas 

Si encuentras que hay problemas con el formulario, podría ser el propio formulario de HubSpot, o la página en la que está incrustado el formulario. Para solucionar el problema, puedes probar tu formulario de HubSpot:

Solucionar problemas comunes de comportamiento de los formularios

A continuación se indican algunos problemas comunes que puede encontrar al configurar su formulario y los pasos típicos para resolverlos. Después de actualizar su formulario, puede intentar publicar y comprobar el formulario de nuevo

Error Pasos para resolver el error

El contacto no registró una vista de página al enviar el formulario

 

Para realizar un seguimiento correcto de las páginas vistas, comprueba queel código de seguimiento deHubSpot está instalado en tu sitio y se dispara correctamente.

Si
el código de seguimiento está instalado y se ejecuta correctamente, pero el valor de la propiedad Número de páginas vistas de un contacto sigue siendo "0", es probable que se deba a que las cookies se bloquearon cuando el contacto envió el formulario. Esto puede deberse a varias razones:

Contacto al que le falta un valor para País IP, Estado IP o Ciudad IP

 

HubSpot usa varias bases de datos de terceros para intentar hacer coincidir la dirección IP de un visitante con su ubicación geográfica. Hay dos razones por las que el País IP, el Estado/Región IP o la Ciudad IP de un contacto pueden estar en blanco:
  • Los contactos deben enviar un formulario con el seguimiento de cookies activado o interactuar con (abrir o hacer clic) un correo electrónico de HubSpot rastreado a una dirección IP asociada.
  • HubSpot no pudo encontrar una coincidencia de las propiedades de geolocalización en sus bases de datos. Los datos de ubicación de direcciones IP pueden ser inexactos o de importancia en determinadas ubicaciones geográficas, por lo que podría haber instancias en las que HubSpot no puede encontrar datos para las tres propiedades IP.

Un campo no aparece en un formulario activo

Si algunos campos no se muestran en tu formulario cuando lo añades a una página, es probable que el formulario tenga campos progresivos y HubSpot recuerde al visitante de interacciones o pruebas anteriores. Los campos progresivos se ocultan si el visitante ha llenado previamente el campo o si el contacto ya tiene un valor para la propiedad.

Si quiere que el campo se muestre de forma consistente, puede añadir el campo como un campo de formulario normal en lugar de un campo de formulario progresivo

La propiedad no está disponible como campo en el editor de formularios

 

Si una propiedad no está disponible como un campo de formulario, puede deberse a que no se configuró para ser mostrada en los formularios. Para habilitar una propiedad para su visualización en los formularios
  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Propiedades.
  • Haz clic en el nombre de la propiedad.
  • Seleccione la casilla Utilizar en formularios y bots. Si tu propiedad tiene varias opciones, asegúrate de que el interruptor Mostrar en formularios esté activado para cada opción que desees usar en tus formularios.
  • En la parte inferior izquierda, haz clic en Guardar.



El contenido inteligente no aparece en mi página de agradecimiento

No se puede utilizar contenido inteligente en una página de agradecimiento. Cuando un visitante envía un formulario y es redirigido a una página de agradecimiento, no hay tiempo suficiente para que el formulario se procese y para que HubSpot determine si el contacto cumple las reglas de contenido inteligente en la página de agradecimiento.

hemos tenido problemas para cargar este formulario. Error "Haga clic aquí para continuar"

Formularios de HubSpot creados con JavaScript para agregar características como validación de campos, campos dependientes y mensajes de error dinámicos. Sin embargo, esto significa que extensiones de bloqueadores de recursos, como Ghostery y Privacy , pueden hacer que tus formularios no se carguen ni muestren si están habilitadas. 

El texto Haga clic aquí para continuar está hipervinculado a https://share.hsforms.com/, un dominio protegido controlado por HubSpot. Cuando un visitante haga clic en el enlace, se dirigirá a una página de formulario independiente donde puedan enviar el formulario.

El enlace incluye el contexto completo del código de incrustación de los formularios originales en una cadena de consulta, así como la información de la página original, como su título y URL. El formulario de esta página independiente se comportará exactamente igual que el formulario original. El envío del formulario en la página independiente pasará la misma información analítica que un envío en su formulario original.

Solucionar problemas comunes de envío de formularios

A continuación se describen algunos de los problemas más comunes que puede encontrar en el envío de formularios y los pasos típicos para su resolución. Después de actualizar su formulario, puede intentar publicar y comprobar el formulario de nuevo

Error Pasos para resolver el error

Mayor número de envíos de formularios que de contactos

Los envíos de formularios se registran cuando se hace clic en el botón de envío de un formulario y se procesa. Estas son algunas de las razones más comunes por las que el número de envíos de formularios puede ser mayor que el número de contactos creados
  • El formulario fue enviado varias veces con la misma dirección de correo electrónico. Como resultado, sólo se creó un contacto, pero cada envío de formulario individual se siguió registrando.
  • Es posible que los contactos se hayan borrado. Si un contacto se elimina de HubSpot, el envío de su formulario aún aparecerá, pero ya no aparecerá en una lista filtrada por los envíos del formulario.
  • El campo de correo electrónico no se ha rellenado al enviar el formulario. Para un que envío de formulario cree un registro de contacto en HubSpot, el campo Correo electrónico predeterminado debe usarse en tu formulario. Si no lo haces, debes permitir los envíos de formularios sin direcciones de correo creen contactos.
  • El envío del formulario utilizó una dirección de correo electrónico ya asociada a un registro de contacto, o el envío se realiza en un navegador con cookies de seguimiento vinculadas a un registro de contacto existente. En este caso, el envío actualizará el registro de contacto existente y no creará uno nuevo. Más información sobre cómo duplica HubSpot los contactos y cómo volver a crear contactos sobrescritos por envíos de formularios.

El envío de formularios no aparece en la línea de tiempo de la actividad de los objetos asociados

Para mostrar un envío de formulario en la línea de tiempo de la actividad de un objeto asociado:
  • El formulario debe contener un campo de formulario perteneciente a ese tipo de objeto.
  • El campo de formulario perteneciente a ese tipo de objeto debe ser rellenado cuando se envíe el formulario.

Por ejemplo, si el formulario contenía una propiedad de la empresa establecida como un campo de formulario y este campo se rellenó cuando se envió el formulario, el envío del formulario aparecerá en la línea de tiempo de la actividad de la empresa asociada.  Para asegurarse de que el campo se rellena siempre, puedes establecer el campo del formulario como obligatorio

Error en elregistro de contactos

Si no permite que los envíos de formularios sin direcciones de correo electrónico creen contactos, hay dos razones por las que no se puede mostrar ningún registro de contactoen el envío del formulario:
  • El campo Correo electrónico no está incluido ni es obligatorio en tu formulario.
  • El contacto asociado con el envío fue eliminado de HubSpot.

Ningún error de registro

Si se muestra una página de conversión de no registro en el envío de su formulario, esto significa que HubSpot no fue capaz de determinar dónde se produjo el envío. Esto podría deberse a dos razones:

No se registra la visita a la página tras el envío del formulario

Cuando el envío de un formulario no registra una visita a la página, lo más probable es que se deba a que la dirección IP del visitante ha sido excluida de la analítica de su sitio.
  • Si el visitante envía el formulario mientras se encuentra en una dirección IP excluida, su envío se registrará en el análisis de envío de formularios, pero no se contabilizará la visita a la página.
  • Si eres usuario en una cuenta de HubSpot y no en una dirección IP excluida, se contará el envío de tu formulario y la visita de página.

error "No se ha encontrado ninguna cookie para este envío"

Puede haber una serie de razones por las quese muestra No se encontró ninguna cookie para este envío en el envío de su formulario:
  • El envío se originó desde una integración externa a través de la API de HubSpot y no incluyó una cookie.
  • El navegador del visitante ha bloqueado la cookie
  • Otro registro de contacto tiene la misma cookie y Siempre crear contactos para un correo electrónico único está activo.
  • El visitante no aceptó el banner de cookies.
  • El visitante envió una dirección IP filtrada. 

Archivo eliminado del envío del formulario del contacto

La herramienta Formularios de HubSpot está equipada con detección de virus que evita que los archivos sospechosos se carguen en envíos de formularios. Si un visitante envía un formulario con un archivo y se detecta un virus, el mensaje [nombre del archivo] eliminado del envío aparecerá en los detalles de envío

Información adicional de la empresa que aparece en la notificación de mi formulario

Si HubSpot tiene información adicional de la empresa en nuestras bases de datos, HubSpot rellenará automáticamente esta información en la parte inferior de la notificación.

 

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