Última actualización: 18 de junio de 2025
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Los formularios de HubSpot te permiten generar leads desde tu sitio web y recopilar información importante sobre tus visitantes y contactos en HubSpot. Si tienes dificultades con el comportamiento o el envío de formularios, revisa los distintos problemas comunes y los pasos para resolverlos.
Pasos generales para la solución de problemas
Si tienes problemas con el envío de formularios, puede deberse al propio formulario de HubSpot o a la página en la que está insertado. Para solucionar el problema, puedes probar tu formulario de HubSpot:
- Abre la URL de la página independiente del formulario en otra pestaña del navegador. Esta página independiente no tiene ningún elemento que pueda afectar al formulario.
- Haz un envío de prueba al formulario.
- Compruebe la presentación de la prueba:
- Si el envío se realiza con éxito, es probable que el problema esté relacionado con la página en la que está incrustado. Comprueba con tu desarrollador los posibles elementos de la página que podrían haber afectado a los envíos, como cualquier script u hojas de estilo adjuntas.
- Si el envío también se ve afectado por el mismo error, ponte en contacto con el soporte de HubSpot.
Solucionar problemas comunes de comportamiento de los formularios
A continuación se indican algunos problemas comunes que puede encontrar al ajustar su formulario y los pasos típicos para resolverlos. Después de actualizar tu formulario, publícalo y compruébalo de nuevo.
| Error | Pasos para resolver el error |
Un campo no aparece en un formulario activo |
Asegúrate de que tu formulario actualizado se ha publicado comprobando la URL de la página independiente del formulario en otra pestaña del navegador. Si algunos campos siguen sin mostrarse en tu formulario cuando lo añades a una página, es probable que el formulario tenga campos progresivos y HubSpot recuerde al visitante de interacciones o pruebas anteriores. Los campos progresivos se ocultan si el visitante ha llenado previamente el campo o si el contacto ya tiene un valor para la propiedad. Si quieres que el campo se muestre de forma consistente, agrega el campo como un campo de formulario normal en lugar de como un campo de formulario progresivo. |
El formulario añadido a la página de HubSpot no muestra el mismo mensaje de agradecimiento que el editor del formulario (legacy) |
Cuando se añade un formulario (heredado) a una página de HubSpot, el mensaje de agradecimiento establecido en el editor de la página prevalecerá sobre el editor del formulario. Esto ocurrirá cuando el formulario se ajuste a un mensaje de agradecimiento en línea o a un redireccionamiento a una página de HubSpot o a una página externa. Como resultado, al añadir un formulario creado en el editor heredado a una página de HubSpot, debe ajustar el mensaje de agradecimiento en línea o redireccionar a otra página dentro del módulo de formularios del editor de páginas. Esto no se aplica a los redireccionamientos condicionales de formularios o cuando se redirige a una página de programación. Tienen prioridad cuando se ajustan en el editor de formularios. |
La propiedad no está disponible como campo en el editor de formularios |
Si una propiedad no está disponible como campo de formulario, puede deberse a que no está ajustada para aparecer en los formularios. Para habilitar una propiedad para su visualización en los formularios:
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El contenido inteligente no aparece en mi página de agradecimiento |
No se puede utilizar contenido inteligente en una página de agradecimiento. Cuando un visitante envía un formulario y es redirigido a una página de agradecimiento, no hay tiempo suficiente para que el formulario se procese y para que HubSpot determine si el contacto cumple las reglas de contenido inteligente en la página de agradecimiento. |
Error Proporcionaste texto enriquecido HTML no seguro |
El error Proporcionaste texto enriquecido HTML no seguro se produce cuando has incluido etiquetas HTML o atributos que no están permitidos en tu formulario. Para resolver este error y guardar su formulario, compruebe el código fuente de las áreas de texto enriquecido de su formulario con lo siguiente:
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Solucionar problemas comunes de envío de formularios
A continuación se describen algunos de los problemas más comunes que puedes encontrar en el envío de formularios y los pasos típicos para su resolución. Después de actualizar tu formulario, puedes intentar publicarlo y comprobarlo de nuevo.
| Error | Pasos para resolver el error |
Mayor número de envíos de formularios que de contactos / No se ha creado ningún registro de contacto para un envío de formulario |
Los envíos de formularios se registran cuando se hace clic en el botón Enviar de un formulario y se procesa. Estas son algunas razones comunes por las que el número de envíos de formularios puede ser mayor que el número de contactos creados:
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El contacto no registró una visualización de página al enviar el formulario |
Para realizar un seguimiento correcto de las visualizaciones de páginas, compruebe que el código de seguimiento de HubSpot está instalado en su sitio web y que se está ejecutando correctamente. Si el código de seguimiento está instalado y se está ejecutando correctamente, pero el valor de la propiedad Número de visualizaciones de páginas de un contacto sigue siendo "0", es probable que se deba a que se bloquearon las cookies cuando el contacto envió el formulario. Esto podría deberse a varias razones:
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El envío de formularios no aparece en la cronología de la actividad de los objetos asociados |
Para mostrar un envío de formularios en la cronología de actividades de un objeto asociado:
Por ejemplo, si el formulario contenía un campo de formulario de propiedad de empresa y este campo se rellenó cuando se envió el formulario, el envío del formulario aparecerá en la cronología de actividades de la empresa asociada al contacto. Para asegurarte de que el campo se rellena siempre, puedes establecer el campo de formulario como obligatorio. |
Error No hay registro de contactos |
Si no permite que los envíos de formularios sin direcciones de correo electrónico creen contactos, hay dos razones por las que puede que no se muestre ningún registro de contacto en su envío de formularios:
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Error No hay registro |
Este error significa que HubSpot no pudo determinar dónde se produjo el envío. Esto puede deberse a dos razones:
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No se registra la visita a la página tras el envío del formulario |
Cuando un envío de formularios no registra una visita a la página, lo más probable es que se deba a que la dirección IP del visitante ha sido excluida de los análisis de su sitio.
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Error No se encontró ninguna cookie en este envío |
Este error puede deberse a lo siguiente:
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Archivo eliminado del envío del formulario del contacto |
La herramienta Formularios de HubSpot está equipada con detección de virus que impide que se suban archivos sospechosos en los envíos de formularios. Si un visitante envía un formulario con un archivo y se detecta un virus, en los detalles del envío aparecerá el mensaje [Nombre del archivo] eliminado del envío. |
Visualización de información adicional de la empresa en la notificación de mi formulario |
Si HubSpot tiene información adicional de la empresa en sus bases de datos, HubSpot rellenará automáticamente esta información en la parte inferior de la notificación. |
Contacto al que le falta un valor para País de IP, Estado de IP o Ciudad de IP |
HubSpot utiliza varias bases de datos de terceros para intentar relacionar la dirección IP de un visitante con su ubicación geográfica. Hay dos razones por las que el País de IP, el Estado/Región de IP o la Ciudad de IP de un contacto pueden estar en blanco:
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Solucionar problemas comunes de presentación de formularios
Los siguientes son algunos problemas comunes que impiden que tu formulario se muestre en HubSpot o en páginas externas, y los pasos típicos para resolverlos.
| Error | Pasos para resolverlo |
El formulario no se muestra en una página de HubSpot o en una página externa |
Si tu formulario no aparece en tus páginas de HubSpot o externas, es posible que haya código conflictivo en la página que lo impida. El más común sería el script Para mostrar el formulario a todos los visitantes, incluidos los que no han aceptado las cookies, el script deberá gestionarse externamente. Puedes considerar las siguientes opciones:
Nota: cuando evalúes tus pasos para solucionar problemas, trabajes con banners de consentimiento y consideres tu política de privacidad, tu equipo jurídico es el mejor recurso para aconsejarte sobre el cumplimiento en las circunstancias específicas de tu empresa. |
El formulario no se muestra en una página externa |
Si tu formulario no se muestra en una página externa, puede haber un problema con el código de incrustación del formulario o con el alojamiento del sitio web. Aprende a solucionar problemas de formularios incrustados externamente. |
Un formulario incrustado se muestra en un lugar incorrecto en una página externa |
Después de insertar un formulario de HubSpot en una página externa, si un formulario se muestra en una posición diferente a la deseada, puede ser debido a:
Más información sobre cómo resolver estos problemas actualizando el código de incrustación del formulario. |
Tuvimos problemas para cargar este formulario. Error "Haz clic aquí para continuar" |
Los formularios de HubSpot están construidos con JavaScript para agregar características como validación de campos, campos dependientes y mensajes de error dinámicos. Sin embargo, esto significa que las extensiones del navegador que bloquean recursos, como Ghostery y Privacy Badger, pueden bloquear la carga y visualización de tus formularios si están activadas. El texto Haz clic aquí para continuar está hipervinculado a https://www.hubspot.com/products/marketing/forms?utm_source=share.hsforms.com&utm_medium=referral&utm_campaign=hsforms-redirect, un dominio protegido controlado por HubSpot. Cuando un visitante haga clic en el enlace, accederá a una página de formulario independiente en la que podrá enviar el formulario. El enlace incluye el contexto completo del código de incrustación original del formulario en una cadena de consulta, además de la información de la página original como su título y URL. El formulario de esta página independiente se comportará exactamente igual que el formulario original. Un envío de formularios en la página independiente pasará la misma información analítica que un envío en su formulario original.  |
