HubSpot表單故障排除
上次更新時間: 九月 19, 2023
HubSpot表單允許您從您的網站生成潛在客戶,並在HubSpot中收集有關訪問者和聯繫人的重要信息。 如果你在表單行為或提交方面遇到困難,請查看不同的常見問題和解決步驟。
一般疑難排解步驟
如果您在提交表單時遇到問題,可能是由HubSpot表單本身或表單嵌入的頁面引起的。 若要解決問題,您可以測試HubSpot表單:
- 在另一個瀏覽器分頁中開啟表單的獨立頁面URL。 此獨立頁面沒有任何可能影響表單的元素。
- 向表單提交測試。
- 檢查提交的測試:
- 如果提交成功,問題可能與其嵌入的頁面有關。 請與您的開發人員確認頁面上可能影響提交的元素,例如任何腳本或附加的樣式表。
- 如果提交內容也受到相同錯誤的影響,請聯絡HubSpot支援。
常見表單行為問題疑難排解
以下是您在設定表單時可能遇到的一些常見問題,以及解決問題的典型步驟。 更新表單後,請發佈並再次檢查表單。
錯誤 | 解決錯誤的步驟 |
欄位未出現在即時表單上 |
在另一個瀏覽器分頁中檢查表單的獨立頁面網址,以確保已發佈更新的表單。 如果將表單新增到頁面時仍未在表單上顯示某些欄位,則該表單可能具有漸進欄位,而HubSpot會記住先前互動或測試中的訪客。 如果訪問者之前填寫過該字段,或者聯繫人已經具有屬性的值,則會隱藏漸進字段。 如果您希望欄位顯示一致,請將欄位新增為一般表單欄位,而不是漸進表單欄位。 |
屬性在表單編輯器中無法作為欄位使用 |
如果屬性無法作為表單欄位使用,可能是因為未將其設定為在表單中顯示。 若要啟用要在表單中顯示的屬性:
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智能內容不會出現在我的感謝頁面上 |
您無法在感謝頁面上使用智慧型內容。 當訪問者提交表單並被重定向到感謝頁面時,沒有足夠的時間處理表單,也沒有足夠的時間讓HubSpot確定聯絡人是否符合感謝頁面上的智能內容規則。 |
您提供了不安全的richtext HTML錯誤 |
當您包含表單中不允許的HTML標籤或屬性時,會出現「您提供了不安全的richtext HTML」錯誤。 若要解決此錯誤並儲存表單,請根據以下內容檢查表單中RTF區域的原始程式碼:
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常見表單提交問題疑難排解
以下是您在提交表單時可能遇到的一些常見問題,以及解決問題的典型步驟。 更新表單後,你可以嘗試發佈並再次檢查表單。
錯誤 | 解決錯誤的步驟 |
表單提交數量高於聯絡人/未為表單提交建立聯絡人記錄 |
點擊並處理表單上的「提交」按鈕時,會記錄表單提交內容。 以下是表單提交數量可能高於建立的聯絡人數量的一些常見原因:
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客服案件在提交表單時未記錄頁面檢視 |
為了正確追蹤頁面瀏覽量,請檢查網站上是否已安裝HubSpot追蹤程式碼並正確啟動。 如果追蹤程式碼已安裝並正確啟動,但客服案件的頁面瀏覽次數屬性值仍為「0」,這可能是因為客服案件提交表單時已封鎖Cookie。 這可能是由於以下幾個原因:
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表單提交未出現在關聯對象的活動時間軸上 |
若要在關聯物件的活動時間軸中顯示表單提交:
例如,如果表單包含公司屬性表單欄位,並且在提交表單時填寫了此欄位,則表單提交將顯示在聯絡人關聯公司的活動時間軸中。 為了確保字段始終填充,您可以將表單字段設置為必填。 |
沒有聯絡人記錄錯誤 |
如果您不允許在沒有電子郵件地址的情況下提交表單以建立 聯絡人,原因有兩個:
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無記錄錯誤 |
此錯誤表示HubSpot無法確定提交地點。 這可能是由於以下兩個原因:
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表單提交後未記錄頁面造訪 |
當提交的表單沒有記錄頁面造訪時,很可能是因為訪客的IP位址已從您的網站分析中排除。
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找不到此提交錯誤的Cookie |
此錯誤可能由以下原因引起:
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已從聯絡人的表單提交中移除檔案 |
HubSpot表單工具配備了病毒偵測功能,可防止在表單提交中上傳可疑檔案。 如果訪問者提交包含文件的表單,並偵測到病毒,則從提交中刪除的消息[File name]將顯示在提交詳細信息中。 |
我的表格通知中顯示的其他公司資訊 |
如果HubSpot在我們的數據庫中有其他公司信息, HubSpot將自動將此信息填充到通知的底部。 |
聯絡人缺少IP國家、IP州或IP城市的值 |
HubSpot使用多個第三方資料庫,嘗試將訪客的IP位址與其地理位置進行比對。 客服案件的IP國家/地區、IP 州/地區或IP城市可能為空白的原因有兩個:
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常見表單顯示問題疑難排解
以下是無法在HubSpot或外部頁面中顯示表單的一些常見問題,以及解決問題的典型步驟。
錯誤 | 解決錯誤的步驟 |
表單未顯示在HubSpot頁面或外部頁面上 |
如果您的表單沒有顯示在HubSpot或外部頁面上,則頁面上的代碼可能存在衝突,導致表單無法顯示。 最常見的是One 若要為所有訪客(包括尚未接受Cookie的訪客)顯示表單,則需要外部管理腳本。 你可以考慮以下選項:
請注意:在評估您的疑難排解步驟、使用同意橫幅並考慮您的隱私政策時,您的法律團隊是為您的特定業務情況提供法規遵循建議的最佳資源。 |
表單未顯示在外部頁面上 |
如果您的表單沒有顯示在外部頁面上,則可能是表單嵌入代碼或網站主機有問題。 了解如何排除外部嵌入式表單的故障。 |
嵌入式表單顯示在外部頁面上的錯誤位置 |
在外部頁面上嵌入HubSpot表單後,如果表單在不同位置呈現,可能是由於:
進一步了解如何透過更新表單嵌入代碼來解決這些問題。 |
載入此表單時發生問題。 點擊此處繼續發生錯誤 |
HubSpot表單使用JavaScript建立,以新增欄位驗證、相依欄位和動態錯誤訊息等功能。 不過,這表示封鎖資源的瀏覽器擴充功能(例如Ghostery和Privacy Badger)可能會封鎖您的表單,使其無法載入和顯示(如果已啟用)。 按一下此處繼續文字會超連結至https://www.hubspot.com/products/marketing/forms?utm_source=share.hsforms.com&utm_medium = referral&utm_campaign = hsforms-redirect ,這是受HubSpot控制的受保護網域。 當訪客點擊連結時,系統會將他們帶到一個獨立的表單頁面,他們可以在那裡提交表單。 連結包含查詢字串中原始表單嵌入程式碼的完整內容,以及原始頁面資訊,例如其標題和URL。 此獨立頁面上的表單將與原始表單完全相同。 獨立頁面上的表單提交將傳遞與原始表單提交相同的分析資訊。 |