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HubSpot表單故障排除

上次更新時間： 九月 19, 2023

可搭配下列任何訂閱使用，除非另有註明：

所有產品和版本

HubSpot表單允許您從您的網站生成潛在客戶，並在HubSpot中收集有關訪問者和聯繫人的重要信息。 如果你在表單行為或提交方面遇到困難，請查看不同的常見問題和解決步驟。 

一般疑難排解步驟 

如果您在提交表單時遇到問題，可能是由HubSpot表單本身或表單嵌入的頁面引起的。 若要解決問題，您可以測試HubSpot表單：

  • 在另一個瀏覽器分頁中開啟表單的獨立頁面URL。 此獨立頁面沒有任何可能影響表單的元素。
  • 向表單提交測試。
  • 檢查提交的測試：
    • 如果提交成功，問題可能與其嵌入的頁面有關。 請與您的開發人員確認頁面上可能影響提交的元素，例如任何腳本或附加的樣式表。
    • 如果提交內容也受到相同錯誤的影響，請聯絡HubSpot支援。

常見表單行為問題疑難排解

以下是您在設定表單時可能遇到的一些常見問題，以及解決問題的典型步驟。 更新表單後，請發佈並再次檢查表單。

錯誤 解決錯誤的步驟 

欄位未出現在即時表單上

 在另一個瀏覽器分頁中檢查表單的獨立頁面網址，以確保已發佈更新的表單。

如果將表單新增到頁面時仍未在表單上顯示某些欄位，則該表單可能具有漸進欄位，而HubSpot會記住先前互動或測試中的訪客。 如果訪問者之前填寫過該字段，或者聯繫人已經具有屬性的值，則會隱藏漸進字段。

如果您希望欄位顯示一致，請將欄位新增為一般表單欄位，而不是漸進表單欄位。 

屬性在表單編輯器中無法作為欄位使用

 

 如果屬性無法作為表單欄位使用，可能是因為未將其設定為在表單中顯示。 若要啟用要在表單中顯示的屬性： 
  • 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
  • 在左側邊欄選單中，前往「屬性」。
  • 按一下屬性的名稱。
  • 勾選在表單和機器人中使用核取方塊。 如果您的房源有多個選項，則必須為表單中使用的每個選項切換「在表單中顯示」開關。
  • 按一下左下角的「儲存」。

智能內容不會出現在我的感謝頁面上

 您無法在感謝頁面上使用智慧型內容。 當訪問者提交表單並被重定向到感謝頁面時，沒有足夠的時間處理表單，也沒有足夠的時間讓HubSpot確定聯絡人是否符合感謝頁面上的智能內容規則。

您提供了不安全的richtext HTML錯誤

 當您包含表單中不允許的HTML標籤或屬性時，會出現「您提供了不安全的richtext HTML」錯誤。

若要解決此錯誤並儲存表單，請根據以下內容檢查表單中RTF區域的原始程式碼：

  • 任何< script >標籤都是不允許的，應該刪除。
  • 任何腳本HTML屬性（例如'onmouseover'、'onclick' ）都是不允許的，應該刪除。
  • 圖片中的所有網址都必須以'http://'或'https://'開頭。
  • 所有連結網址必須以'http://'、'https://'、'mailto:'或'tel:'開頭。
  • 所有連結標籤只能具有'href'、'target'、'name'和'rel' HTML屬性。

常見表單提交問題疑難排解

以下是您在提交表單時可能遇到的一些常見問題，以及解決問題的典型步驟。 更新表單後，你可以嘗試發佈並再次檢查表單。 

錯誤 解決錯誤的步驟 

表單提交數量高於聯絡人/未為表單提交建立聯絡人記錄

 點擊並處理表單上的「提交」按鈕時，會記錄表單提交內容。 以下是表單提交數量可能高於建立的聯絡人數量的一些常見原因： 

客服案件在提交表單時未記錄頁面檢視

 

 為了正確追蹤頁面瀏覽量，請檢查網站上是否已安裝HubSpot追蹤程式碼並正確啟動。

如果追蹤程式碼已安裝並正確啟動，但客服案件的頁面瀏覽次數屬性值仍為「0」，這可能是因為客服案件提交表單時已封鎖Cookie。 這可能是由於以下幾個原因：
  • 聯絡人已選擇封鎖Cookie。
  • 表單選項中已停用Cookie追蹤 。
  • 如果您使用的是HubSpot Forms API ，則表單未設定為傳遞Cookie。

表單提交未出現在關聯對象的活動時間軸上

 若要在關聯物件的活動時間軸中顯示表單提交：
  • 表單必須包含屬於該物件類型的表單欄位。
  • 提交表單時，必須填入屬於該物件類型的表單欄位。

例如，如果表單包含公司屬性表單欄位，並且在提交表單時填寫了此欄位，則表單提交將顯示在聯絡人關聯公司的活動時間軸中。 為了確保字段始終填充，您可以將表單字段設置為必填。 

沒有聯絡人記錄錯誤

 如果您不允許在沒有電子郵件地址的情況下提交表單以建立 聯絡人，原因有兩個：
  • 您的表格中不包含和/或必填“郵箱”字段。
  • 已從HubSpot刪除與提交相關聯的聯絡人。

無記錄錯誤

 此錯誤表示HubSpot無法確定提交地點。 這可能是由於以下兩個原因：

表單提交後未記錄頁面造訪

 當提交的表單沒有記錄頁面造訪時，很可能是因為訪客的IP位址已從您的網站分析中排除。
  • 如果訪客在排除的IP位址上提交表單，其提交將記錄在表單提交分析中，但不會計算頁面訪問。
  • 如果您是HubSpot帳戶中的用戶，而不是在排除的IP位址上，您的表單提交和頁面訪問將被計算在內。

找不到此提交錯誤的Cookie 

 此錯誤可能由以下原因引起：
  • 提交內容來自透過HubSpot API的外部整合，並未包含Cookie。
  • 訪客的瀏覽器封鎖了Cookie。
  • 訪客不接受Cookie橫幅。
  • 訪客使用已篩選的IP位址提交。 

已從聯絡人的表單提交中移除檔案

 HubSpot表單工具配備了病毒偵測功能，可防止在表單提交中上傳可疑檔案。

如果訪問者提交包含文件的表單，並偵測到病毒，則從提交中刪除的消息[File name]將顯示在提交詳細信息中。

我的表格通知中顯示的其他公司資訊 

 如果HubSpot在我們的數據庫中有其他公司信息， HubSpot將自動將此信息填充到通知的底部。

聯絡人缺少IP國家、IP州或IP城市的值

 

 HubSpot使用多個第三方資料庫，嘗試將訪客的IP位址與其地理位置進行比對。 客服案件的IP國家/地區、IP 州/地區或IP城市可能為空白的原因有兩個：
  • 聯絡人必須提交啟用Cookie追蹤的表單，或透過關聯的IP位址與追蹤的HubSpot電子郵件進行互動（開啟或點擊）。
  • HubSpot無法找到地理位置屬性與其資料庫的匹配。 在某些地理位置， IP位址位置資料可能不準確或不完整，因此在某些情況下， HubSpot可能無法找到所有三個IP屬性的資料。

常見表單顯示問題疑難排解

以下是無法在HubSpot或外部頁面中顯示表單的一些常見問題，以及解決問題的典型步驟。

錯誤 解決錯誤的步驟

表單未顯示在HubSpot頁面或外部頁面上

如果您的表單沒有顯示在HubSpot或外部頁面上，則頁面上的代碼可能存在衝突，導致表單無法顯示。 最常見的是One Trust的OtAutoBlock.js腳本。

根據預設，在訪客接受Cookie之前，表單不會在執行此腳本的任何頁面上呈現。

若要為所有訪客（包括尚未接受Cookie的訪客）顯示表單，則需要外部管理腳本。 你可以考慮以下選項：

  • 在OneTrust的OtAutoBlock.js指令碼中設定允許清單指令碼，以允許表單轉譯。 建議與您的開發人員合作。
  • 請與OneTrust確認是否可以允許列出HubSpot的表單嵌入指令碼。 
  • 完全移除OneTrust的OtAutoBlock.js腳本。

請注意：在評估您的疑難排解步驟、使用同意橫幅並考慮您的隱私政策時，您的法律團隊是為您的特定業務情況提供法規遵循建議的最佳資源。

表單未顯示在外部頁面上

 如果您的表單沒有顯示在外部頁面上，則可能是表單嵌入代碼或網站主機有問題。 了解如何排除外部嵌入式表單的故障。 

嵌入式表單顯示在外部頁面上的錯誤位置

 在外部頁面上嵌入HubSpot表單後，如果表單在不同位置呈現，可能是由於： 
  • 表單正在頁面上動態呈現。 
  • 正在將多個表單嵌入代碼添加到相同的< div >標籤。 
  • 由於使用的瀏覽器較舊，因此無法載入表單。

進一步了解如何透過更新表單嵌入代碼來解決這些問題。 

載入此表單時發生問題。 點擊此處繼續發生錯誤

 HubSpot表單使用JavaScript建立，以新增欄位驗證、相依欄位和動態錯誤訊息等功能。 不過，這表示封鎖資源的瀏覽器擴充功能(例如Ghostery和Privacy Badger)可能會封鎖您的表單，使其無法載入和顯示(如果已啟用)。 

按一下此處繼續文字會超連結至https://www.hubspot.com/products/marketing/forms?utm_source=share.hsforms.com&utm_medium = referral&utm_campaign = hsforms-redirect ，這是受HubSpot控制的受保護網域。 當訪客點擊連結時，系統會將他們帶到一個獨立的表單頁面，他們可以在那裡提交表單。

連結包含查詢字串中原始表單嵌入程式碼的完整內容，以及原始頁面資訊，例如其標題和URL。 此獨立頁面上的表單將與原始表單完全相同。 獨立頁面上的表單提交將傳遞與原始表單提交相同的分析資訊。

 
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此表單僅供記載意見回饋。了解如何取得 HubSpot 的協助。
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