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Solucionar problemas de formulários HubSpot

Ultima atualização: Maio 8, 2025

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Os formulários HubSpot permitem gerar leads a partir do seu site e coletar informações importantes sobre seus visitantes e contatos no HubSpot. Se estiver tendo dificuldades com o comportamento do seu formulário ou com seus envios, examine os diferentes problemas comuns e as etapas para resolvê-los. 

Etapas gerais de solução de problemas 

Se você estiver tendo problemas com os envios de formulários, isso pode ser causado pelo próprio formulário HubSpot ou pela página na qual o formulário está incorporado. Para solucionar o problema, você pode testar o formulário da HubSpot:

  • Abra a URL da página autônoma do formulário em outra guia do navegador. Esta página autônoma não tem nenhum elemento que possa afetar o formulário.
  • Faça um envio de teste para o formulário.
  • Verifique o envio do teste:
    • Se o envio for bem-sucedido, é provável que o problema esteja relacionado à página em que ele está incorporado. Verifique com seu desenvolvedor sobre os possíveis elementos na página que poderiam ter afetado os envios, como scripts ou folhas de estilo anexadas.
    • Se o envio também foi afetado pelo mesmo erro, Suporte a HubSpot de contato .

Solucionar problemas comuns de comportamento de formulário

A seguir estão alguns problemas comuns que você pode encontrar ao configurar seu formulário e as etapas típicas para a resolução. Depois de atualizar o formulário, publique-o e verifique-o novamente.

Erro Etapas para resolver o erro 

Um campo não aparece em um formulário ao vivo

Verifique se o formulário atualizado foi publicado verificando a URL da página autônoma do formulário em outra guia do navegador.

Se alguns campos ainda não estiverem sendo exibidos no formulário quando você adicioná-lo a uma página, é provável que o formulário tenha campos progressivos e o HubSpot se lembre do visitante de interações ou testes anteriores. Os campos progressivos são ocultos se o visitante tiver preenchido anteriormente o campo ou se o contato já tiver um valor para a propriedade.

Se quiser que o campo seja exibido de forma consistente, adicione o campo como um campo de formulário regular em vez de um campo de formulário progressivo. 

A propriedade não está disponível como um campo no editor de formulários

 

Se uma propriedade não estiver disponível como um campo de formulário, pode ser porque ela não está configurada para ser mostrada nos formulários. Para habilitar uma propriedade para exibição em formulários: 
  • Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Propriedades.
  • Clique no nome da propriedade.
  • No menu da barra lateral esquerda, navegue até Regras
  • Marque a caixa de seleção Mostrar propriedades em formulários . Se a sua propriedade tiver várias opções, a opção Mostrar em formulários deverá estar ativada para cada opção que você deseja usar em seus formulários.
  • Na parte superior esquerda, clique em Salvar.

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O conteúdo inteligente não aparece na minha página de agradecimento

Você não pode usar conteúdo inteligente em uma página de agradecimento. Quando um visitante envia um formulário e é redirecionado para uma página de agradecimento, não há tempo suficiente para o formulário ser processado e para o HubSpot determinar se o contato atende às regras de conteúdo inteligente da página de agradecimento.

Erro "Você forneceu um HTML de rich text inseguro 

O erro Você forneceu um HTML richtext não seguro ocorre quando você inclui marcas HTML ou atributos que não são permitidos no formulário.

Para resolver esse erro e salvar seu formulário, verifique o código-fonte das áreas de rich text em seu formulário em relação ao seguinte:

  • Não são permitidas quaisquer <script> etiquetas e elas devem ser removidas.
  • Nenhum atributo HTML de script (por ex., "onmouseover", "onclick"), é permitido e deverá ser removido.
  • Todas as URLs em imagens devem começar com "http://" ou "https://".
  • Todas as URLs de link devem começar com "http://", 'https://", "mailto:" ou "tel:".
  • As tags de link só podem ter atributos HTM do tipo "href", "target", "name" e "rel".

Solucionar problemas comuns de envio de formulário

A seguir estão alguns problemas comuns que você pode encontrar com os envios de formulários e as etapas típicas para a resolução. Depois de atualizar o formulário, você pode tentar publicá-lo e verificá-lo novamente. 

Erro Etapas para resolver o erro 

Número de envios de formulário superior ao dos contatos / Nenhum registro do contato criado para um envio de formulário

Os envios de formulários são registrados quando o botão Enviar em um formulário é clicado e processado. Estes são alguns motivos comuns pelos quais o número de envios de formulários pode ser maior do que o número de contatos criados: 

O contato não registro uma exibição de página ao enviar o formulário

 

Para rastrear corretamente os modos de exibição de página, verifique se o código de rastreamento HubSpot está instalado no seu site e sendo disparado corretamente.

Se o código de rastreamento estiver instalado e sendo disparado corretamente, mas o valor da propriedade HubSpot em um contato ainda for '0', é provável que os cookies tenham sido bloqueados quando o contato enviou o formulário. Isso pode ser devido a várias razões:

Envio de formulário que não aparece na linha do tempo de atividade de objetos associados

Para exibir um envio de formulário na linha do tempo de atividade de um objeto associado:
  • O formulário deve conter um campo de formulário que pertença a esse tipo de objeto.
  • O campo de formulário que pertence a esse tipo de objeto deve ser preenchido quando o formulário for enviado.

Por exemplo, se o formulário contiver um campo de formulário propriedade de empresa e esse campo tiver sido preenchido quando o formulário foi enviado, o envio de formulário aparecerá na linha do tempo de atividades da empresa associada do contato. Para garantir que o campo seja sempre preenchido, você pode definir o campo de formulário como obrigatório

Nenhum erro de registro do contato

Se você não permitir que envios de formulários sem endereços de email criem contatos, há dois motivos pelos quais Nenhum registro do contato pode ser exibido em seu envio de formulário:
  • O campo Email não está incluído e/ou é obrigatório em seu formulário.
  • O contato associado ao envio foi excluído do HubSpot.

Nenhum erro de registro

Este erro significa que o HubSpot não pôde determinar onde o envio ocorreu. Isso pode ser devido a duas razões:

Visita à página não registrada após o envio de formulário

Quando um envio de formulário não registro uma visita de página, é mais provável que o endereço IP do visitante tenha sido excluído da análise do site.
  • Se o visitante enviar o formulário enquanto estiver em um endereço IP excluído, seu envio será registrado na análise de envio de formulário , mas uma visita de página não será contada.
  • Se você for um usuário em uma conta HubSpot e não em um endereço IP excluído, seu envio de formulário e a visita à página serão contados.

Erro "Nenhum cookie foi encontrado para este envio"

Este erro pode ser causado pelo seguinte:
  • O envio se originou de uma integração externa via API do HubSpot e não incluiu uma cookies.
  • O navegador do visitante bloqueou a cookies.
  • O visitante não aceitou o banner da cookies.
  • O visitante enviou usando um endereço IP filtrado. 

Arquivo removido do envio de formulário do contato

A ferramenta de formulários da HubSpot está equipada com detecção de vírus que impede o carregamento de arquivos suspeitos nos envios de formulários.

Se um visitante enviar um formulário com um arquivo e for detectado um vírus, a mensagem [Nome do arquivo] removido do envio aparecerá nos detalhes do envio.

Informações adicionais da empresa exibindo em minha notificação de formulário 

Se o HubSpot tiver informações adicionais da empresa em nossos bancos de dados, o HubSpot preencherá automaticamente essas informações no final da notificação.

Contato sem um valor para País IP, Estado IP ou Cidade IP

 

O HubSpot usa vários bancos de dados de terceiros para tentar combinar o endereço IP do visitante com a sua localização geográfica. Há dois motivos pelos quais o IP Country, IP State/Region ou o IP City de um contato pode estar em branco:
  • Os contatos devem enviar um formulário com o rastreamento de cookies habilitado ou interagir com (abrir ou clicar) um email do HubSpot rastreado para um endereço IP associado.
  • O HubSpot não pôde encontrar uma correspondência para as propriedades de geolocalização em seus bancos de dados. Os dados de localização do endereço IP podem ser imprecisos ou irregulares em determinadas localizações geográficas, portanto, pode haver casos em que o HubSpot não consiga encontrar dados para todas as três propriedades IP.

Solucionar problemas comuns de exibição de formulários

Seguem alguns problemas comuns que impedem que seu formulário seja mostrado em páginas externas ou do HubSpot e como resolver o problema.

Erro Etapas para resolver o erro

O formulário não é mostrado em uma página externa ou do HubSpot

Se o seu formulário não aparecer em páginas externas ou do HubSpot, pode haver código conflitante na página impedindo que ele seja exibido. O mais comum é o script OtAutoBlock.js do OneTrust.

Por padrão, os formulários não serão mostrados em nenhuma das páginas em que este script é executado até os cookies serem aceitos pelos visitantes.

Para mostrar o formulário a todos os visitantes, incluindo os que não aceitaram os cookies, o script precisará ser gerenciado externamente. Você pode considerar as seguintes opções:

  • Configurar os scripts de lista permitida no OneTrust OtAutoBlock.js script para permitir que o formulário seja renderizado. É recomendado trabalhar com seu desenvolvedor nessa questão.
  • Verifique com o OneTrust se é possível permitir a listagem de scripts de inserção de formulário do HubSpot. 
  • Remova o OneTrust OtAutoBlock.js script completamente.

Observação: ao avaliar seus passos de resolução de problemas, trabalhar com banners de consentimento e considerar sua política de privacidade, saiba que sua equipe jurídica é o melhor recurso para fornecer consultoria de conformidade para suas circunstâncias comerciais específicas.

O formulário não é mostrado em uma página externa

Se o formulário não estiver sendo exibido em uma página externa, pode haver um problema com o código de inserção de formulário ou com o host do site. Saiba como solucionar problemas de formulários incorporados externamente

Um formulário inserido está sendo exibido no local errado em uma página externa

Depois de incorporar um formulário HubSpot em uma página externa, se um formulário for renderizado em uma posição diferente da desejada, isso poderá ocorrer devido a: 
  • O formulário está sendo renderizado dinamicamente em uma página. 
  • Vários códigos de inserção de formulário estão sendo adicionados à mesma <div> marca. 
  • O formulário não pode ser carregado porque um navegador mais antigo está sendo usado.

Saiba mais sobre como resolver esses problemas atualizando o código de inserção de formulário. 

Erro "Tivemos alguns problemas ao carregar este formulário. Clique aqui para continuar"

Os formulários da HubSpot são criados com JavaScript para adicionar recursos como validação de campo, campos dependentes e mensagens de erro dinâmicas. No entanto, isso significa que as extensões do navegador de bloqueio de recursos, como o Ghostery e o Privacy Badger, podem impedir que seus formulários sejam carregados e exibidos se estiverem ativados. 

O hiperlink Clique aqui para continuar é https://www.hubspot.com/products/marketing/forms?utm_source=share.hsforms.&comutm_medium=referência&utm_campaign=hsforms-redirecionar, um domínio protegido controlado pela HubSpot. Quando um visitante clica no link, ele é levado a uma página de formulário autônomo, na qual ele pode enviar o formulário.

O link inclui o contexto completo do código de inserção dos formulários originais em uma sequência de caracteres de consulta, bem como as informações da página original, como seu título e URL. O formulário nesta página autônoma se comportará exatamente como o formulário original. O envio de formulário na página autônoma passará as mesmas informações de análise que o envio no formulário original.

 

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