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Forms

Solucionar problemas formulários do HubSpot

Ultima atualização: Abril 7, 2022

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Os formulários HubSpot permitem-lhe reunir informações importantes sobre os seus visitantes e contactos no HubSpot

Reveja as possíveis razões abaixo para problemas com os formulários do seu HubSpot.

Comportamento do formulário

Resolução de problemas no formulário HubSpot

Caso descubra problemas com o formulário, isso pode ter origem no próprio formulário da HubSpot ou na página em que o formulário está incorporado. Para solucionar o problema, você pode testar o formulário da HubSpot:

Se o envio for bem-sucedido, o problema provavelmente está relacionado à página onde o formulário foi incorporado. Nesse caso, verifique com o seu desenvolvedor os possíveis elementos na página que poderiam afetar os envios (por exemplo, scripts, folhas de estilos).

Se a submissão também foi afetada pelo mesmo erro, obtenha mais ajuda do HubSpot.

Um campo não está aparecendo em um formulário ao vivo

Se alguns campos não estiverem sendo exibidos no formulário ao adicioná-lo em uma página, é provável que o formulário tenha campos progressivos e que o HubSpot lembra de você de interações ou testes anteriores. Os campos progressivos são ocultados se o visitante preencheu o campo previamente ou se o contato já tiver um valor para a propriedade.

O conteúdo inteligente não aparece na minha página de agradecimento

O conteúdo inteligente não deve ser usado em uma página de agradecimento. Quando um visitante envia um formulário e é redirecionado para uma página de agradecimento, não há tempo suficiente para o HubSpot determinar se o contato atende às regras de conteúdo inteligente na página de agradecimento.

"Tivemos alguns problemas para carregar este formulário. Clique aqui para continuar' erro

Os formulários HubSpot são construídos com JavaScript para adicionar características como validação de campo, campos dependentes e mensagens de erro dinâmicas. No entanto, isto significa que extensões de navegador bloqueadoras de recursos como o Ghostery e o Privacy Badger podem bloquear o carregamento e a exibição de seus formulários, se eles estiverem habilitados.

O Clique aqui para continuar o texto está hiperligado para https://share.hsforms.com/, um domínio protegido controlado pelo HubSpot. Quando um visitante clica no link, ele é levado a uma página de formulário autônomo, na qual ele pode enviar o formulário. O link inclui o contexto completo dos formulários originais, o código incorporado em uma cadeia de consulta, bem como as informações da página original, como seu título e URL. Como resultado, o formulário nesta página autônoma se comportará exatamente como o formulário original, e o envio de um formulário nesta página autônoma transmitirá as mesmas informações de análise de um envio em seu formulário original.

Formulários e atividade de contato

O contato não registrou uma visualização de página ao enviar o formulário

Se um contato enviou um formulário, mas seu valor da propriedade Número de visualizações de página for "0", é provável que os cookies tenham sido bloqueados quando o contato enviou o formulário. Isso pode acontecer por vários motivos:

  1. O contato optou por bloquear cookies.
  2. O rastreamento de cookies está desabilitado nas opções de formulário.
  3. Se estiver usando a API de formulários do HubSpot, o formulário não está definido para aprovar um cookie.

O código de rastreamento do HubSpot também deve estar instalado em seu site e ser acionado corretamente para que seja possível rastrear as visualizações de página.

Contato faltando um valor para IP País, IP Estado ou IP Cidade

O HubSpot usa vários bancos de dados de terceiros para tentar combinar o endereço IP do visitante com a sua localização geográfica. Há dois motivos pelos quais o País do IP, Estado/região do IP ou Cidade do IP de um contato podem estar em branco:

  • Os contatos devem enviar um formulário com rastreamento de cookies habilitado ou interagir com (abrir ou clicar) um e-mail rastreado para ter um endereço IP associado a eles.
  • Em alguns casos, o HubSpot pode não encontrar uma correspondência para as propriedades de localização geográficas em relação a seus bancos de dados. Os dados de localização do endereço IP podem ser imprecisos ou irregulares em determinadas localizações geográficas, portanto, pode haver casos em que o HubSpot não consiga encontrar dados para todas as três propriedades IP.

Editar e personalizar formulários

Propriedade não está disponível como um campo no editor de formulários

Se uma propriedade não estiver disponível como um campo de formulário, pode ser porque ela não está configurada para ser mostrada nos formulários. 

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Propriedades.
  • Clique no nome da propriedade.
  • Selecione a caixa de seleção Usar em formulários e bots. Se sua propriedade tem várias opções, assegure-se de que o botão Mostrar formulários esteja ativado para cada opção que você deseja usar em seus formulários.

  • No canto inferior esquerdo, clique em Salvar.

Envios de formulários

Maior número de envios de formulários do que de contactos

Os envios de formulário são gravados sempre que o botão Enviar em um formulário for clicado. Se um formulário for enviado várias vezes com o mesmo endereço de e-mail, apenas um contato será criado, mas cada envio de formulário será registrado. Se um contato for excluído do HubSpot, seu envio de formulário ainda aparecerá, mas não será mais exibido em uma lista filtrada pelos envios de formulário.

Para um envio de formulário gerar um registro de contato no HubSpot, o campo de e-mail padrão deve ser usado em seu formulário. Caso contrário, você deve permitir envios de formulário sem endereços de e-mail para gerar contatos.

Se o envio de formulário usa um endereço de e-mail já associado a um registro de contato, ou se o envio for feito em um navegador com os cookies de rastreamento atrelados a um registro de contato existente, ele atualizará o registro de contato existente e não criará um novo. Saiba mais sobre como o HubSpot deduplica os contatos e como recriar os contatos sobrescritos pelos envios de formulários .

Envio de formulário que não aparece na linha de tempo da atividade dos objetos associados

Para exibir um envio de formulário na linha do tempo da atividade de um objeto associado:

  • O formulário deve conter um campo de formulário que pertence a esse tipo de objeto.
  • O campo do formulário que pertence a esse tipo de objeto deve ser preenchido quando o formulário for enviado.

Por exemplo, se o formulário contiver uma propriedade da empresa definida como um campo de formulário e esse campo foi preenchido quando o formulário foi enviado, o envio de formulário será exibido na linha do tempo da atividade da empresa associada.  Para garantir que o campo esteja sempre preenchido, você pode definir o campo do formulário como obrigatório

Visita de página não registrada após o envio do formulário

Quando um envio de formulário não registra uma visita ao site, provavelmente é porque o endereço IP do visitante foi excluído das análises do site. Se o visitante enviar o formulário usando um endereço IP excluído, o envio será registrado nas análises de envio de formulário, mas a visita à página não será contabilizada. Se você for um usuário de uma conta da HubSpot e não usar um endereço IP, seu envio de formulário e visita à página serão contabilizados.

Arquivo retirado da submissão do formulário de contato?

A ferramenta de formulários do HubSpot dispõe de detecção de vírus que impede que arquivos suspeitos sejam carregados em envios de formulário. Se um visitante enviar um formulário com um arquivo e um vírus é detectado, a mensagem [Nome do arquivo] foi removido do envio será exibida nas informações do envio.

Informações adicionais da empresa que aparecem no meu formulário de notificação

Se o HubSpot tiver informações adicionais sobre a empresa em seus bancos de dados, ele preencherá automaticamente essas informações na parte inferior da notificação.

não foi encontrado nenhum cookie para esta submissão..

Pode haver vários motivos para você estar vendo "Nenhum cookie foi encontrado para esse envio" em seu envio de formulário:

  • O envio originou de uma integração externa via API da HubSpot e não incluía um cookie.
  • O navegador do visitante bloqueou os cookies.
  • Outro registro de contato tem o mesmo cookie e Sempre criar contatos para um e-mail exclusivo está ativado.
  • O visitante não aceitou o banner de cookies.
  • O visitante enviou usando um endereço IP filtrado. 

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erro "Sem registro de contato"

Se você não permitir envios de formulário sem endereços de e-mail para gerar contatos, há dois motivos pelos quais você pode receber a mensagem "Nenhum registro de contato" no envio de seu formulário:

  1. O campo de e-mail não está incluído e/ou não é obrigatório em seu formulário.
  2. O contato associado ao envio foi excluído do HubSpot.

erro "sem registro"

Se você vir uma página de conversão com "Nenhum registro" no envio do formulário, isso significa que o HubSpot não conseguiu determinar onde o envio ocorreu. Isso pode acontecer por dois motivos:

  1. Se o seu formulário estiver integrado a uma página externa, o código de rastreamento pode não estar instalado ou não está sendo acionado corretamente.
  2. Se estiver usando a API de formulários do HubSpot, os parâmetros pageName e pageUrl podem não ser aprovados no envio de formulário. Esses parâmetros são obrigatórios para que o HubSpot registre a página de envio. Saiba mais sobre os parâmetros necessários para envios de formulário por meio da API.

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