Ultima atualização: Maio 26, 2023
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
Todos os produtos e planos
|
Os formulários do HubSpot permitem-lhe recolher informações importantes sobre os seus visitantes e contactos no HubSpot. Se estiver a ter dificuldades com o comportamento ou os envios do seu formulário, reveja os diferentes problemas comuns e os passos para os resolver.
Etapas gerais de resolução de problemas
Caso descubra problemas com o formulário, isso pode ter origem no próprio formulário da HubSpot ou na página em que o formulário está incorporado. Para solucionar o problema, você pode testar o formulário da HubSpot:
- Abra a URL da página independente do formulário em outra guia do navegador. Esta página autónoma não tem quaisquer elementos que possam afectar a forma.
- Faça um envio de teste para o formulário.
- Verificar o envio do teste:
- Se a submissão for bem sucedida, a questão está provavelmente relacionada com a página em que está inserida. Verifique com o seu programador os possíveis elementos na página que poderiam ter afectado as submissões, tais como quaisquer scripts ou folhas de estilo anexas.
- Se o envio também foi afetado pelo mesmo erro, obtenha ajuda da HubSpot.
Resolução de problemas de comportamento da forma comum
Seguem-se algumas questões comuns que poderá encontrar ao configurar o seu formulário e os passos típicos para a resolução. Depois de actualizar o seu formulário, pode tentar publicar e verificar o formulário novamente.
| Erro | Passos para resolver o erro |
O contacto não registou uma visualização de página ao submeter o formulário | Para rastrear correctamente as visualizações de página, verifique se o código de rastreio da HubSpot está instalado no seu site e a disparar correctamente. Se o código de rastreio estiver instalado e a disparar correctamente, mas o valor da propriedade Número de visualizações de página num contacto ainda for "0", é provável que os cookies tenham sido bloqueados quando o contacto submeteu o formulário. Isto pode ser devido a várias razões:
|
Contacto sem um valor para País IP, Estado IP ou Cidade IP | O HubSpot usa vários bancos de dados de terceiros para tentar combinar o endereço IP do visitante com a sua localização geográfica. Há duas razões pelas quais um contacto de PI País, PI Estado/Região, ou PI Cidade pode estar em branco:
|
Um campo não está a aparecer num formulário activo | Depois de publicar seu formulário atualizado, se alguns campos não estiverem sendo exibidos em seu formulário quando você adicioná-lo a uma página, é provável que o formulário tenha campos progressivos e o HubSpot se lembre do visitante de interações ou testes anteriores. Os campos progressivos são ocultados se o visitante preencheu o campo previamente ou se o contato já tiver um valor para a propriedade. Se pretender que o campo seja apresentado de forma consistente, pode adicionar o campo como um campo de formulário normal em vez de um campo de formulário progressivo. |
A propriedade não está disponível como um campo no editor de formulários | Se uma propriedade não estiver disponível como um campo de formulário, pode ser porque ela não está configurada para ser mostrada nos formulários. Para permitir a exibição de um bem em formas
 |
O conteúdo inteligente não está a aparecer na minha página de agradecimento | Não se pode usar conteúdo inteligente numa página de agradecimento. Quando um visitante submete um formulário e é redireccionado para uma página de agradecimento, não há tempo suficiente para o formulário ser processado, e para o HubSpot determinar se o contacto cumpre as regras de conteúdo inteligente na página de agradecimento. |
tivemos alguns problemas ao carregar este formulário. Erro "Clique aqui para continuar | Os formulários da HubSpot são criados com JavaScript para adicionar recursos como validação de campo, campos dependentes e mensagens de erro dinâmicas. No entanto, isso significa que as extensões do navegador de bloqueio de recursos, como o Ghostery e o Privacy Badger, podem impedir que seus formulários sejam carregados e exibidos se estiverem ativados. O texto Clique aqui para continuar tem uma hiperligação para https://www.hubspot.com/products/marketing/forms?utm_source=share.hsforms.com&utm_medium=referral&utm_campaign=hsforms-redirect, um domínio protegido controlado pela HubSpot. Quando um visitante clica no link, ele é levado a uma página de formulário autônomo, na qual ele pode enviar o formulário. A hiperligação inclui o contexto completo dos formulários originais, incorporando o código numa cadeia de consulta, bem como a informação da página original como o seu título e URL. O formulário nesta página autónoma comportar-se-á exactamente como o formulário original. A submissão do formulário na página autónoma transmitirá as mesmas informações analíticas que uma submissão no seu formulário original.  |
Resolução de problemas de submissão de formulários comuns
Seguem-se algumas questões comuns que poderá encontrar com a submissão de formulários e os passos típicos para a resolução. Depois de actualizar o seu formulário, pode tentar publicar e verificar o formulário novamente.
| Erro | Passos para resolver o erro |
Maior número de envios de formulários do que de contactos | Os envios de formulários são registados quando o botão Submeter de um formulário é clicado e processado. Estas são algumas razões comuns pelas quais o número de submissões de formulários pode ser superior ao número de contactos criados:
|
Apresentação de formulários que não aparecem na linha temporal de actividade dos objectos associados | Para apresentar uma submissão de formulário na linha de tempo da actividade de um objecto associado:
Por exemplo, se o formulário contiver uma propriedade da empresa definida como um campo de formulário e este campo tiver sido preenchido quando o formulário foi submetido, a submissão do formulário aparecerá na linha de tempo da actividade da empresa associada. Para garantir que o campo é sempre preenchido, pode definir o campo de formulário como obrigatório. |
Sem erro de registo de contacto | Se não permitir que os envios de formulários sem endereços de correio electrónico criem contactos, há duas razões pelas quais nenhum registo de contacto pode ser apresentado no seu envio de formulário:
|
Sem erro de registo | Se uma página de conversão Sem registo for exibida no envio do formulário, isso significa que o HubSpot não foi capaz de determinar onde o envio ocorreu. Este facto pode dever-se a duas razões:
|
Visita de página não registada após o envio do formulário | Quando o envio de um formulário não regista uma visita de página é mais provável porque o endereço IP do visitante foi excluído da análise do seu site.
|
erro "Não foi encontrado nenhum cookie para esta submissão | Poderá haver uma série de razões pelas quais a mensagem Não foi encontrado nenhum cookie para esta submissão é apresentada na submissão do seu formulário:
|
Ficheiro retirado da submissão do formulário de contacto | A ferramenta de formulários do HubSpot dispõe de detecção de vírus que impede que arquivos suspeitos sejam carregados em envios de formulário. Se um visitante enviar um formulário com um arquivo e um vírus é detectado, a mensagem [Nome do arquivo] foi removido do envio será exibida nas informações do envio. |
Informações adicionais sobre a empresa apresentadas na notificação do meu formulário | Se a HubSpot tiver informação adicional da empresa nas nossas bases de dados, a HubSpot irá auto-popular esta informação para o fundo da notificação. |
