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Forms

Resolução de problemas Formulários HubSpot

Ultima atualização: Janeiro 20, 2023

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Os formulários HubSpot permitem-lhe reunir informações importantes sobre os seus visitantes e contactos no HubSpot. Se estiver a ter problemas com o comportamento do seu formulário ou com as suas submissões, reveja as diferentes questões comuns e os passos para as resolver. 

Etapas gerais de resolução de problemas 

Caso descubra problemas com o formulário, isso pode ter origem no próprio formulário da HubSpot ou na página em que o formulário está incorporado. Para solucionar o problema, você pode testar o formulário da HubSpot:

Resolução de problemas de comportamento da forma comum

Seguem-se algumas questões comuns que poderá encontrar ao configurar o seu formulário e os passos típicos para a resolução. Depois de actualizar o seu formulário, pode tentar publicar e verificar novamente o formulário

Erro Passos para resolver o erro

O contacto não registou uma vista de página ao submeter o formulário

 

A fim de rastrear correctamente as visualizações de páginas, verifique seo código de rastreiodoHubSpot está instalado no seu site e a disparar correctamente.

Se
o código de rastreio estiver instalado e a disparar correctamente, mas o número de páginas visualizadas num contacto continua a ser '0', é provável que seja porque os cookies foram bloqueados quando o contacto submeteu o formulário. Isto pode ser devido a várias razões:

Contacto que falta um valor para IP País, IP Estado ou IP Cidade

 

O HubSpot usa vários bancos de dados de terceiros para tentar combinar o endereço IP do visitante com a sua localização geográfica. Há duas razões pelas quais um contacto de PI País, PI Estado/Região, ou PI Cidade pode estar em branco:
  • Os contactos devem submeter um formulário com o rastreio de cookies activado ou interagir com (abrir ou clicar) um e-mail HubSpot rastreado para um endereço IP associado.
  • O HubSpot não conseguiu encontrar uma correspondência para as propriedades de geolocalização contra as suas bases de dados. Os dados de localização do endereço IP podem ser imprecisos ou irregulares em determinadas localizações geográficas, portanto, pode haver casos em que o HubSpot não consiga encontrar dados para todas as três propriedades IP.

Um campo não aparece numa forma viva

Se alguns campos não estiverem a ser exibidos no seu formulário quando o adicionar a uma página, é provável que o formulário tenha campos progressivos e que o HubSpot se lembre do visitante de interacções ou testes anteriores. Os campos progressivos são ocultados se o visitante preencheu o campo previamente ou se o contato já tiver um valor para a propriedade.

Se quiser que o campo seja exibido consistentemente, pode adicionar o campo como um campo de formulário regular em vez de um campo de formulário progressivo

A propriedade não está disponível como um campo no editor de formulários

 

Se uma propriedade não estiver disponível como um campo de formulário, pode ser porque ela não está configurada para ser mostrada nos formulários. Para permitir a exibição de um bem em formas
  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Propriedades.
  • Clique no nome da propriedade.
  • Seleccione a caixa de verificação Utilizar em formulários, e bots. Se sua propriedade tem várias opções, assegure-se de que o botão Mostrar formulários esteja ativado para cada opção que você deseja usar em seus formulários.
  • No canto inferior esquerdo, clique em Salvar.



O conteúdo inteligente não aparece na minha página de agradecimento

Não se pode usar conteúdo inteligente numa página de agradecimento. Quando um visitante submete um formulário e é redireccionado para uma página de agradecimento, não há tempo suficiente para o formulário ser processado, e para o HubSpot determinar se o contacto cumpre as regras de conteúdo inteligente na página de agradecimento.

"Tivemos alguns problemas para carregar este formulário. Clique aqui para continuar' erro

Os formulários da HubSpot são criados com JavaScript para adicionar recursos como validação de campo, campos dependentes e mensagens de erro dinâmicas. No entanto, isso significa que as extensões do navegador de bloqueio de recursos, como o Ghostery e o Privacy Badger, podem impedir que seus formulários sejam carregados e exibidos se estiverem ativados. 

O Clique aqui para continuar o texto está hiperligado a https://share.hsforms.com/, um domínio protegido controlado por HubSpot. Quando um visitante clica no link, ele é levado a uma página de formulário autônomo, na qual ele pode enviar o formulário.

A hiperligação inclui o contexto completo dos formulários originais, incorporando o código numa cadeia de consulta, bem como a informação da página original como o seu título e URL. O formulário nesta página autónoma comportar-se-á exactamente como o formulário original. A apresentação do formulário na página autónoma passará a mesma informação analítica que uma apresentação no seu formulário original.

Resolução de problemas de submissão de formulários comuns

Seguem-se algumas questões comuns que poderá encontrar com a submissão de formulários e os passos típicos para a resolução. Depois de actualizar o seu formulário, pode tentar publicar e verificar novamente o formulário

Erro Passos para resolver o erro

Maior número de envios de formulários do que de contactos

Os envios de formulários são registados quando o botão Submeter num formulário é clicado e processado. Estas são algumas das razões comuns pelas quais o número de envios de formulários pode ser mais elevado do que o número de contactos criados
  • O formulário foi submetido várias vezes com o mesmo endereço de correio electrónico. Como resultado, foi criado apenas um contacto, mas cada formulário individual submetido foi ainda registado.
  • Os contactos podem ter sido eliminados. Se um contato for excluído do HubSpot, seu envio de formulário ainda aparecerá, mas não será mais exibido em uma lista filtrada pelos envios de formulário.
  • O campo Email não foi preenchido quando o formulário foi submetido. Para um envio de formulário gerar um registro de contato no HubSpot, o campo de e-mail padrão deve ser usado em seu formulário. Caso contrário, você deve permitir envios de formulário sem endereços de e-mail para gerar contatos.
  • O envio do formulário utilizou um endereço de correio electrónico já associado a um registo de contacto, ou o envio é feito num browser com cookies de rastreio ligados a um registo de contacto existente. Neste cenário, a apresentação actualizará o registo de contacto existente e não criará um novo registo. Saiba mais sobre como o HubSpot deduplica os contatos e como recriar os contatos sobrescritos pelos envios de formulários .

Apresentação de formulários que não aparecem na linha temporal de actividade dos objectos associados

Para exibir um formulário de apresentação na linha temporal de actividade de um objecto associado:
  • O formulário deve conter um campo de formulário que pertence a esse tipo de objeto.
  • O campo do formulário que pertence a esse tipo de objeto deve ser preenchido quando o formulário for enviado.

Por exemplo, se o formulário contiver uma propriedade da empresa definida como um campo de formulário e esse campo foi preenchido quando o formulário foi enviado, o envio de formulário será exibido na linha do tempo da atividade da empresa associada.  Para garantir que o campo esteja sempre preenchido, você pode definir o campo do formulário como obrigatório

Sem erro de registo de contacto

Se não permitir o envio de formulários sem endereços de correio electrónico para criar contactos, há duas razões pelas quais não pode ser exibido nenhum registo de contactono envio do seu formulário:
  • O campo de e-mail não está incluído e/ou não é obrigatório em seu formulário.
  • O contato associado ao envio foi excluído do HubSpot.

Sem erro de registo

Se uma página de conversão Sem registos for exibida no seu formulário de submissão, isto significa que o HubSpot não foi capaz de determinar onde a submissão ocorreu. Isto pode ser devido a duas razões:

Visita de página não registada após o envio do formulário

Quando o envio de um formulário não regista uma visita de página é mais provável porque o endereço IP do visitante foi excluído da análise do seu site.
  • Se o visitante submeter o formulário enquanto estiver num endereço IP excluído, a sua submissão será registada na análise de submissão do formulário, mas uma visita de página não será contada.
  • Se você for um usuário de uma conta da HubSpot e não usar um endereço IP, seu envio de formulário e visita à página serão contabilizados.

erro "Não foi encontrado nenhum cookie para esta apresentação

Pode haver uma série de razões pelas quais não foi encontrado nenhum cookie para esta submissão é exibido no seu formulário de submissão:
  • O envio originou de uma integração externa via API da HubSpot e não incluía um cookie.
  • O navegador do visitante bloqueou o cookie
  • Outro registro de contato tem o mesmo cookie e Sempre criar contatos para um e-mail exclusivo está ativado.
  • O visitante não aceitou o banner de cookies.
  • O visitante enviou usando um endereço IP filtrado. 

Ficheiro retirado da apresentação do formulário de contacto

A ferramenta de formulários do HubSpot dispõe de detecção de vírus que impede que arquivos suspeitos sejam carregados em envios de formulário. Se um visitante enviar um formulário com um arquivo e um vírus é detectado, a mensagem [Nome do arquivo] foi removido do envio será exibida nas informações do envio.

Informação adicional da empresa que aparece no meu formulário de notificação

Se a HubSpot tiver informação adicional da empresa nas nossas bases de dados, a HubSpot irá auto-popular esta informação para o fundo da notificação.

 

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