Ultima atualização: Janeiro 20, 2023
Os formulários HubSpot permitem-lhe reunir informações importantes sobre os seus visitantes e contactos no HubSpot. Se estiver a ter problemas com o comportamento do seu formulário ou com as suas submissões, reveja as diferentes questões comuns e os passos para as resolver.
Etapas gerais de resolução de problemas
Caso descubra problemas com o formulário, isso pode ter origem no próprio formulário da HubSpot ou na página em que o formulário está incorporado. Para solucionar o problema, você pode testar o formulário da HubSpot:
- Abra a URL da página independente do formulário em outra guia do navegador. Esta página autónoma não tem quaisquer elementos que possam afectar a forma.
- Faça um envio de teste para o formulário.
- Verificar a submissão do teste:
- Se a submissão for bem sucedida, a questão está provavelmente relacionada com a página em que está inserida. Verifique com o seu programador os possíveis elementos na página que poderiam ter afectado as submissões, tais como quaisquer scripts ou folhas de estilo anexas.
- Se o envio também foi afetado pelo mesmo erro, obtenha ajuda da HubSpot.
Resolução de problemas de comportamento da forma comum
Seguem-se algumas questões comuns que poderá encontrar ao configurar o seu formulário e os passos típicos para a resolução. Depois de actualizar o seu formulário, pode tentar publicar e verificar novamente o formulário.
| Erro | Passos para resolver o erro |
O contacto não registou uma vista de página ao submeter o formulário |
A fim de rastrear correctamente as visualizações de páginas, verifique seo código de rastreiodoHubSpot está instalado no seu site e a disparar correctamente. Se o código de rastreio estiver instalado e a disparar correctamente, mas o número de páginas visualizadas num contacto continua a ser '0', é provável que seja porque os cookies foram bloqueados quando o contacto submeteu o formulário. Isto pode ser devido a várias razões:
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Contacto que falta um valor para IP País, IP Estado ou IP Cidade |
O HubSpot usa vários bancos de dados de terceiros para tentar combinar o endereço IP do visitante com a sua localização geográfica. Há duas razões pelas quais um contacto de PI País, PI Estado/Região, ou PI Cidade pode estar em branco:
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Um campo não aparece numa forma viva |
Se alguns campos não estiverem a ser exibidos no seu formulário quando o adicionar a uma página, é provável que o formulário tenha campos progressivos e que o HubSpot se lembre do visitante de interacções ou testes anteriores. Os campos progressivos são ocultados se o visitante preencheu o campo previamente ou se o contato já tiver um valor para a propriedade. Se quiser que o campo seja exibido consistentemente, pode adicionar o campo como um campo de formulário regular em vez de um campo de formulário progressivo |
A propriedade não está disponível como um campo no editor de formulários |
Se uma propriedade não estiver disponível como um campo de formulário, pode ser porque ela não está configurada para ser mostrada nos formulários. Para permitir a exibição de um bem em formas
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O conteúdo inteligente não aparece na minha página de agradecimento |
Não se pode usar conteúdo inteligente numa página de agradecimento. Quando um visitante submete um formulário e é redireccionado para uma página de agradecimento, não há tempo suficiente para o formulário ser processado, e para o HubSpot determinar se o contacto cumpre as regras de conteúdo inteligente na página de agradecimento. |
"Tivemos alguns problemas para carregar este formulário. Clique aqui para continuar' erro |
Os formulários da HubSpot são criados com JavaScript para adicionar recursos como validação de campo, campos dependentes e mensagens de erro dinâmicas. No entanto, isso significa que as extensões do navegador de bloqueio de recursos, como o Ghostery e o Privacy Badger, podem impedir que seus formulários sejam carregados e exibidos se estiverem ativados. O Clique aqui para continuar o texto está hiperligado a https://share.hsforms.com/, um domínio protegido controlado por HubSpot. Quando um visitante clica no link, ele é levado a uma página de formulário autônomo, na qual ele pode enviar o formulário. A hiperligação inclui o contexto completo dos formulários originais, incorporando o código numa cadeia de consulta, bem como a informação da página original como o seu título e URL. O formulário nesta página autónoma comportar-se-á exactamente como o formulário original. A apresentação do formulário na página autónoma passará a mesma informação analítica que uma apresentação no seu formulário original.  |
Resolução de problemas de submissão de formulários comuns
Seguem-se algumas questões comuns que poderá encontrar com a submissão de formulários e os passos típicos para a resolução. Depois de actualizar o seu formulário, pode tentar publicar e verificar novamente o formulário.
| Erro | Passos para resolver o erro |
Maior número de envios de formulários do que de contactos |
Os envios de formulários são registados quando o botão Submeter num formulário é clicado e processado. Estas são algumas das razões comuns pelas quais o número de envios de formulários pode ser mais elevado do que o número de contactos criados
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Apresentação de formulários que não aparecem na linha temporal de actividade dos objectos associados |
Para exibir um formulário de apresentação na linha temporal de actividade de um objecto associado:
Por exemplo, se o formulário contiver uma propriedade da empresa definida como um campo de formulário e esse campo foi preenchido quando o formulário foi enviado, o envio de formulário será exibido na linha do tempo da atividade da empresa associada. Para garantir que o campo esteja sempre preenchido, você pode definir o campo do formulário como obrigatório. |
Sem erro de registo de contacto |
Se não permitir o envio de formulários sem endereços de correio electrónico para criar contactos, há duas razões pelas quais não pode ser exibido nenhum registo de contactono envio do seu formulário:
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Sem erro de registo |
Se uma página de conversão Sem registos for exibida no seu formulário de submissão, isto significa que o HubSpot não foi capaz de determinar onde a submissão ocorreu. Isto pode ser devido a duas razões:
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Visita de página não registada após o envio do formulário |
Quando o envio de um formulário não regista uma visita de página é mais provável porque o endereço IP do visitante foi excluído da análise do seu site.
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erro "Não foi encontrado nenhum cookie para esta apresentação |
Pode haver uma série de razões pelas quais não foi encontrado nenhum cookie para esta submissão é exibido no seu formulário de submissão:
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Ficheiro retirado da apresentação do formulário de contacto |
A ferramenta de formulários do HubSpot dispõe de detecção de vírus que impede que arquivos suspeitos sejam carregados em envios de formulário. Se um visitante enviar um formulário com um arquivo e um vírus é detectado, a mensagem [Nome do arquivo] foi removido do envio será exibida nas informações do envio. |
Informação adicional da empresa que aparece no meu formulário de notificação |
Se a HubSpot tiver informação adicional da empresa nas nossas bases de dados, a HubSpot irá auto-popular esta informação para o fundo da notificação. |
