Ultima atualização: 1 de Outubro de 2025
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Os formulários HubSpot permitem gerar leads a partir do seu site e coletar informações importantes sobre seus visitantes e contatos no HubSpot. Se estiver tendo dificuldades com o comportamento do seu formulário ou com seus envios, confira os diferentes problemas comuns e as etapas para resolvê-los.
Etapas gerais de solução de problemas
Se você estiver tendo problemas com os envios de formulários, isso pode ser causado pelo próprio formulário HubSpot ou pela página na qual o formulário está incorporado. Para solucionar o problema, você pode testar o formulário da HubSpot:
- Abra o URL da página independente do formulário em outra guia do navegador. Esta página independente não tem nenhum elemento que possa afetar o formulário.
- Faça um envio de teste para o formulário.
- Verifique o envio de teste:
- Se o envio for bem-sucedido, é provável que o problema esteja relacionado à página em que ele está incorporado. Verifique com seu desenvolvedor sobre os possíveis elementos na página que poderiam estar afetando os envios, como scripts ou folhas de estilo anexadas.
- Se o envio também for afetado pelo mesmo erro, entre em contato com o Suporte da HubSpot.
Solucionar problemas comuns de comportamento do formulário
Veja abaixo alguns problemas comuns que você pode encontrar ao configurar seu formulário e as etapas típicas para a resolução. Depois de atualizar o formulário, publique-o e verifique-o novamente.
| Erro | Etapas para resolver o erro |
Um campo não aparece em um formulário ativo |
Confirme se o formulário atualizado foi publicado verificando o URL da página independente do formulário em outra guia do navegador. Se alguns campos ainda não estiverem sendo exibidos no formulário quando você adicioná-lo a uma página, é provável que o formulário tenha campos progressivos e o HubSpot se lembre do visitante de interações ou testes anteriores. Os campos progressivos são ocultados se o visitante preencheu o campo previamente ou se o contato já tiver um valor para a propriedade. Se quiser que o campo seja exibido de forma consistente, adicione o campo como um campo de formulário regular em vez de um campo de formulário progressivo. |
O formulário adicionado à página HubSpot não exibe a mesma mensagem de agradecimento que no editor de formulários (antigo) |
Quando um formulário (antigo) é adicionado a uma página HubSpot, a mensagem de agradecimento definida no editor de página substitui a do editor de formulário. Isso acontece quando o formulário é definido como uma mensagem de agradecimento integrada ou como um redirecionamento a uma página HubSpot ou externa. Como resultado, ao adicionar um formulário criado no editor antigo a uma página HubSpot, você deve definir a mensagem de agradecimento integrada ou redirecionar para outra página dentro do módulo de formulário do editor de página. Isso não se aplica a redirecionamentos de formulários condicionais ou ao redirecionar para uma página de agendamento. Estes têm prioridade quando definidos no editor de formulários. |
A propriedade não está disponível como um campo no editor de formulários |
Se uma propriedade não estiver disponível como um campo de formulário, pode ser porque ela não está configurada para aparecer em formulários. Para habilitar uma propriedade para ser exibida em formulários:
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O conteúdo inteligente não aparece na minha página de agradecimento |
Você não pode usar conteúdo inteligente em uma página de agradecimento. Quando um visitante envia um formulário e é redirecionado para uma página de agradecimento, não há tempo suficiente para o formulário ser processado e para a HubSpot determinar se o contato atende às regras de conteúdo inteligente da página de agradecimento. |
Erro: Você forneceu HTML de rich text inseguro |
O erro Você forneceu HTML de rich text inseguro ocorre como resultado da inclusão de tags HTML ou atributos que não são permitidos em seu formulário. Para corrigir esse erro e salvar seu formulário, verifique o código fonte das áreas de rich text em seu formulário em relação ao seguinte:
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Solucionar problemas comuns de envio de formulário
Veja abaixo alguns problemas comuns que você pode encontrar com os envios de formulários e as etapas típicas para a resolução. Depois de atualizar o formulário, você pode tentar publicá-lo e verificá-lo novamente.
| Erro | Etapas para resolver o erro |
Número de envios de formulário superior aos contatos / Nenhum registro de contato criado para um envio de formulário |
Os envios de formulários são registrados quando o botão Enviar em um formulário é clicado e processado. Estes são alguns motivos comuns pelos quais o número de envios de formulários pode ser maior do que o número de contatos criados:
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O contato não registro uma exibição de página ao enviar o formulário |
Para rastrear corretamente os modos de exibição de página, verifique se o código de rastreamento da HubSpot está instalado no seu site e se está sendo acionado corretamente. Se o código de rastreamento estiver instalado e sendo acionado corretamente, mas o valor da propriedade Número de exibições de página em um contato ainda for "0", é provável que os cookies tenham sido bloqueados quando o contato enviou o formulário. Isso pode acontecer por vários motivos:
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Envio de formulário não aparece na linha do tempo de atividades de objetos associados |
Para exibir um envio de formulário na linha do tempo da atividade de um objeto associado:
Por exemplo, se o formulário contiver uma propriedade de empresa definida como um campo de formulário e esse campo foi preenchido quando o formulário foi enviado, o envio de formulário será exibido na linha do tempo de atividades da empresa associada. Para garantir que o campo esteja sempre preenchido, você pode definir o campo do formulário como obrigatório. |
Erro de Nenhum registro de contato |
Se você não permitir que envios de formulários sem endereços de e-mail criem contatos, há dois motivos pelos quais o erro Nenhum registro de contato pode ser exibido em seu envio de formulário:
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Erro de Nenhum registro |
Este erro significa que o HubSpot não pôde determinar onde o envio ocorreu. Isso pode acontecer por dois motivos:
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Visita à página não registrada após o envio de formulário |
Quando um envio de formulário não registra uma visita ao site, provavelmente é porque o endereço IP do visitante foi excluído das análises do site.
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Erro: Nenhum cookie foi encontrado para este envio |
Este erro pode ser causado pelo seguinte:
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Arquivo removido do envio de formulário do contato |
A ferramenta de formulários da HubSpot está equipada com detecção de vírus que impede o carregamento de arquivos suspeitos nos envios de formulários. Se um visitante enviar um formulário com um arquivo e for detectado um vírus, a mensagem [Nome do arquivo] removido do envio aparecerá nos detalhes do envio. |
Informações adicionais da empresa são mostradas na minha notificação de formulário |
Se a HubSpot tiver informações adicionais sobre a empresa em seus bancos de dados, ela preencherá automaticamente essas informações na parte inferior da notificação. |
Contato sem um valor para País do IP, Estado do IP ou Cidade do IP |
O HubSpot usa vários bancos de dados de terceiros para tentar combinar o endereço IP do visitante com a sua localização geográfica. Há dois motivos pelos quais o País do IP, Estado/região do IP ou Cidade do IP de um contato podem estar em branco:
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Solucionar problemas comuns de exibição de formulários
Veja abaixo alguns problemas comuns que impedem que seu formulário seja mostrado em páginas externas ou páginas HubSpot e as etapas típicas para a resolução.
| Erro | Etapas para resolver o erro |
O formulário não é mostrado em uma página externa ou HubSpot |
Se o seu formulário não aparecer em páginas externas ou página HubSpot, pode haver código conflitante na página impedindo que ele seja exibido. A causa costuma ser o script Para mostrar o formulário a todos os visitantes, incluindo os que não aceitaram os cookies, o script precisará ser gerenciado externamente. Você pode considerar as seguintes opções:
Observação: ao avaliar suas etapas de solução de problemas, trabalhar com banners de consentimento e considerar sua política de privacidade, sua equipe jurídica é o melhor recurso para fornecer orientações sobre conformidade para as circunstâncias específicas do seu negócio. |
O formulário não é mostrado em uma página externa |
Se o formulário não for exibido em uma página externa, pode haver um problema com o código de incorporação do formulário ou com o host do site. Saiba como solucionar problemas de formulários incorporados externamente. |
Um formulário incorporado está sendo exibido no local errado em uma página externa |
Depois de incorporar um formulário HubSpot em uma página externa, se um formulário for renderizado em uma posição diferente da desejada, isso poderá ocorrer devido a:
Saiba mais sobre como resolver esses problemas atualizando o código de incorporação de formulário. |
Erro "Tivemos alguns problemas ao carregar este formulário. Clique aqui para continuar" |
Os formulários da HubSpot são criados com JavaScript para adicionar recursos como validação de campo, campos dependentes e mensagens de erro dinâmicas. No entanto, isso significa que as extensões do navegador de bloqueio de recursos, como o Ghostery e o Privacy Badger, podem impedir que seus formulários sejam carregados e exibidos se estiverem ativados. O texto Clique aqui para continuar está com hiperlink para https://www.hubspot.com/products/marketing/forms?utm_source=share.hsforms.com&utm_medium=referral&utm_campaign=hsforms-redirect, um domínio protegido controlado pelo HubSpot. Quando um visitante clica no link, ele é levado a uma página de formulário independente, na qual ele pode enviar o formulário. O link inclui o contexto completo do código integrado ao formulário original em uma string de consulta, bem como as informações da página original, como seu título e URL. O formulário nesta página independente se comportará exatamente como o formulário original. Um envio de formulário na página independente passará as mesmas informações de análise que um envio em seu formulário original.  |
