Ultima atualização: Maio 8, 2025
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Os formulários HubSpot permitem gerar leads a partir do seu site e coletar informações importantes sobre seus visitantes e contatos no HubSpot. Se estiver tendo dificuldades com o comportamento do seu formulário ou com seus envios, examine os diferentes problemas comuns e as etapas para resolvê-los.
Etapas gerais de solução de problemas
Se você estiver tendo problemas com os envios de formulários, isso pode ser causado pelo próprio formulário HubSpot ou pela página na qual o formulário está incorporado. Para solucionar o problema, você pode testar o formulário da HubSpot:
- Abra a URL da página autônoma do formulário em outra guia do navegador. Esta página autônoma não tem nenhum elemento que possa afetar o formulário.
- Faça um envio de teste para o formulário.
- Verifique o envio do teste:
- Se o envio for bem-sucedido, é provável que o problema esteja relacionado à página em que ele está incorporado. Verifique com seu desenvolvedor sobre os possíveis elementos na página que poderiam ter afetado os envios, como scripts ou folhas de estilo anexadas.
- Se o envio também foi afetado pelo mesmo erro, Suporte a HubSpot de contato .
Solucionar problemas comuns de comportamento de formulário
A seguir estão alguns problemas comuns que você pode encontrar ao configurar seu formulário e as etapas típicas para a resolução. Depois de atualizar o formulário, publique-o e verifique-o novamente.
| Erro | Etapas para resolver o erro |
Um campo não aparece em um formulário ao vivo |
Verifique se o formulário atualizado foi publicado verificando a URL da página autônoma do formulário em outra guia do navegador. Se alguns campos ainda não estiverem sendo exibidos no formulário quando você adicioná-lo a uma página, é provável que o formulário tenha campos progressivos e o HubSpot se lembre do visitante de interações ou testes anteriores. Os campos progressivos são ocultos se o visitante tiver preenchido anteriormente o campo ou se o contato já tiver um valor para a propriedade. Se quiser que o campo seja exibido de forma consistente, adicione o campo como um campo de formulário regular em vez de um campo de formulário progressivo. |
A propriedade não está disponível como um campo no editor de formulários |
Se uma propriedade não estiver disponível como um campo de formulário, pode ser porque ela não está configurada para ser mostrada nos formulários. Para habilitar uma propriedade para exibição em formulários:
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O conteúdo inteligente não aparece na minha página de agradecimento |
Você não pode usar conteúdo inteligente em uma página de agradecimento. Quando um visitante envia um formulário e é redirecionado para uma página de agradecimento, não há tempo suficiente para o formulário ser processado e para o HubSpot determinar se o contato atende às regras de conteúdo inteligente da página de agradecimento. |
Erro "Você forneceu um HTML de rich text inseguro |
O erro Você forneceu um HTML richtext não seguro ocorre quando você inclui marcas HTML ou atributos que não são permitidos no formulário. Para resolver esse erro e salvar seu formulário, verifique o código-fonte das áreas de rich text em seu formulário em relação ao seguinte:
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Solucionar problemas comuns de envio de formulário
A seguir estão alguns problemas comuns que você pode encontrar com os envios de formulários e as etapas típicas para a resolução. Depois de atualizar o formulário, você pode tentar publicá-lo e verificá-lo novamente.
| Erro | Etapas para resolver o erro |
Número de envios de formulário superior ao dos contatos / Nenhum registro do contato criado para um envio de formulário |
Os envios de formulários são registrados quando o botão Enviar em um formulário é clicado e processado. Estes são alguns motivos comuns pelos quais o número de envios de formulários pode ser maior do que o número de contatos criados:
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O contato não registro uma exibição de página ao enviar o formulário |
Para rastrear corretamente os modos de exibição de página, verifique se o código de rastreamento HubSpot está instalado no seu site e sendo disparado corretamente. Se o código de rastreamento estiver instalado e sendo disparado corretamente, mas o valor da propriedade HubSpot em um contato ainda for '0', é provável que os cookies tenham sido bloqueados quando o contato enviou o formulário. Isso pode ser devido a várias razões:
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Envio de formulário que não aparece na linha do tempo de atividade de objetos associados |
Para exibir um envio de formulário na linha do tempo de atividade de um objeto associado:
Por exemplo, se o formulário contiver um campo de formulário propriedade de empresa e esse campo tiver sido preenchido quando o formulário foi enviado, o envio de formulário aparecerá na linha do tempo de atividades da empresa associada do contato. Para garantir que o campo seja sempre preenchido, você pode definir o campo de formulário como obrigatório. |
Nenhum erro de registro do contato |
Se você não permitir que envios de formulários sem endereços de email criem contatos, há dois motivos pelos quais Nenhum registro do contato pode ser exibido em seu envio de formulário:
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Nenhum erro de registro |
Este erro significa que o HubSpot não pôde determinar onde o envio ocorreu. Isso pode ser devido a duas razões:
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Visita à página não registrada após o envio de formulário |
Quando um envio de formulário não registro uma visita de página, é mais provável que o endereço IP do visitante tenha sido excluído da análise do site.
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Erro "Nenhum cookie foi encontrado para este envio" |
Este erro pode ser causado pelo seguinte:
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Arquivo removido do envio de formulário do contato |
A ferramenta de formulários da HubSpot está equipada com detecção de vírus que impede o carregamento de arquivos suspeitos nos envios de formulários. Se um visitante enviar um formulário com um arquivo e for detectado um vírus, a mensagem [Nome do arquivo] removido do envio aparecerá nos detalhes do envio. |
Informações adicionais da empresa exibindo em minha notificação de formulário |
Se o HubSpot tiver informações adicionais da empresa em nossos bancos de dados, o HubSpot preencherá automaticamente essas informações no final da notificação. |
Contato sem um valor para País IP, Estado IP ou Cidade IP |
O HubSpot usa vários bancos de dados de terceiros para tentar combinar o endereço IP do visitante com a sua localização geográfica. Há dois motivos pelos quais o IP Country, IP State/Region ou o IP City de um contato pode estar em branco:
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Solucionar problemas comuns de exibição de formulários
Seguem alguns problemas comuns que impedem que seu formulário seja mostrado em páginas externas ou do HubSpot e como resolver o problema.
| Erro | Etapas para resolver o erro |
O formulário não é mostrado em uma página externa ou do HubSpot |
Se o seu formulário não aparecer em páginas externas ou do HubSpot, pode haver código conflitante na página impedindo que ele seja exibido. O mais comum é o script Para mostrar o formulário a todos os visitantes, incluindo os que não aceitaram os cookies, o script precisará ser gerenciado externamente. Você pode considerar as seguintes opções:
Observação: ao avaliar seus passos de resolução de problemas, trabalhar com banners de consentimento e considerar sua política de privacidade, saiba que sua equipe jurídica é o melhor recurso para fornecer consultoria de conformidade para suas circunstâncias comerciais específicas. |
O formulário não é mostrado em uma página externa |
Se o formulário não estiver sendo exibido em uma página externa, pode haver um problema com o código de inserção de formulário ou com o host do site. Saiba como solucionar problemas de formulários incorporados externamente. |
Um formulário inserido está sendo exibido no local errado em uma página externa |
Depois de incorporar um formulário HubSpot em uma página externa, se um formulário for renderizado em uma posição diferente da desejada, isso poderá ocorrer devido a:
Saiba mais sobre como resolver esses problemas atualizando o código de inserção de formulário. |
Erro "Tivemos alguns problemas ao carregar este formulário. Clique aqui para continuar" |
Os formulários da HubSpot são criados com JavaScript para adicionar recursos como validação de campo, campos dependentes e mensagens de erro dinâmicas. No entanto, isso significa que as extensões do navegador de bloqueio de recursos, como o Ghostery e o Privacy Badger, podem impedir que seus formulários sejam carregados e exibidos se estiverem ativados. O hiperlink Clique aqui para continuar é https://www.hubspot.com/products/marketing/forms?utm_source=share.hsforms.&comutm_medium=referência&utm_campaign=hsforms-redirecionar, um domínio protegido controlado pela HubSpot. Quando um visitante clica no link, ele é levado a uma página de formulário autônomo, na qual ele pode enviar o formulário. O link inclui o contexto completo do código de inserção dos formulários originais em uma sequência de caracteres de consulta, bem como as informações da página original, como seu título e URL. O formulário nesta página autônoma se comportará exatamente como o formulário original. O envio de formulário na página autônoma passará as mesmas informações de análise que o envio no formulário original.  |
