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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Forms

Dépannage des formulaires HubSpot

Dernière mise à jour: janvier 20, 2023

Disponible avec :

Tous les produits et les abonnements

Les formulaires HubSpot vous permettent de recueillir à l'adresse des informations importantes sur vos visiteurs et vos contacts dans HubSpot. Si vous rencontrez des difficultés avec le comportement ou les soumissions de votre formulaire, passez en revue les différents problèmes courants et les étapes pour les résoudre. 

Étapes générales de dépannage 

Si vous rencontrez des problèmes avec votre formulaire HubSpot, cela peut provenir du formulaire HubSpot lui-même ou de la page sur laquelle le formulaire est intégré. Pour résoudre le problème, vous pouvez tester votre formulaire HubSpot :

Dépannage des problèmes courants de comportement des formulaires

Voici quelques problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de la mise en place de votre formulaire et les étapes typiques pour les résoudre. Après avoir mis à jour votre formulaire, vous pouvez essayer de publier et de vérifier à nouveau le formulaire

Erreur Étapes à suivre pour résoudre l'erreur

Le contact n'a pas enregistré une page vue lors de la soumission du formulaire

 

Afin de suivre correctement les pages vues, vérifiez que le code de suivi HubSpot est installé sur votre site et qu'il fonctionne correctement.

Si
le code de suivi est installé et fonctionne correctement, mais que la valeur de la propriété Nombre de pages vues pour un contact est toujours égale à "0", c'est probablement parce que les cookies ont été bloqués lorsque le contact a soumis le formulaire. Cela peut être dû à plusieurs raisons :

Contact manquant une valeur pour IP Pays, IP État ou IP Ville

 

HubSpot utilise plusieurs bases de données tierces pour essayer de faire correspondre l'adresse IP d'un visiteur à sa position géographique. Il y a deux raisons pour lesquelles le pays, l' État/Région ou la ville d' un contact peuvent être vides :
  • Les contacts doivent soumettre un formulaire avec le suivi des cookies activé ou interagir avec (ouvrir ou cliquer) un email HubSpot suivi à une adresse IP associée.
  • HubSpot n'a pas pu trouver de correspondance pour les propriétés de géolocalisation dans ses bases de données. Les données d'emplacement d'adresse IP peuvent être inexactes ou incomplètes dans certains emplacements géographiques, de sorte qu'il peut y avoir des cas où HubSpot ne peut pas trouver les données pour les trois propriétés IP.

Un champ n'apparaît pas sur un formulaire en direct

Si certains champs ne s'affichent pas sur votre formulaire lorsque vous l'ajoutez à une page,, il est probable que le formulaire comporte des champs progressifs et que HubSpot se souvient du visiteur à partir d'interactions ou de tests précédents. Les champs progressifs sont masqués si le visiteur a déjà rempli le champ ou si le contact possède déjà une valeur pour la propriété.

Si vous souhaitez que le champ s'affiche de manière cohérente, vous pouvez l'ajouter en tant que champ de formulaire ordinaire plutôt qu'en tant que champ de formulaire progressif

La propriété n'est pas disponible en tant que champ dans l'éditeur de formulaire

 

Si une propriété n'est pas disponible comme champ de formulaire, c'est peut-être parce qu'elle n'est pas configurée pour être figurer dans les formulaires. Pour activer une propriété à afficher dans les formulaires
  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à settings l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Propriétés.
  • Cliquez sur le nom de la propriété.
  • Cochez la case Utiliser dans les formulaires et les robots. Si votre propriété a plusieurs options, assurez-vous que le boutonAfficher dans les formulaires est activé pour chaque option que vous voulez pouvoir utiliser dans vos formulaires.
  • Dans l'angle inférieur gauche, cliquez sur Enregistrer.



Le contenu intelligent n'apparaît pas sur ma page de remerciement

Vous ne pouvez pas utiliser de contenu intelligent sur une page de remerciement. Lorsqu'un visiteur soumet un formulaire et est redirigé vers une page de remerciement, il n'y a pas assez de temps pour que le formulaire soit traité, et pour que HubSpot détermine si le contact répond aux règles de contenu intelligent sur la page de remerciement.

nous avons eu des problèmes pour charger ce formulaire. Erreur "Cliquez ici pour continuer

Les formulaires HubSpot sont élaborés avec JavaScript pour ajouter des fonctionnalités telles que la validation des champs, les champs dépendants et les messages d'erreur dynamiques. Toutefois, cela signifie que les extensions de navigateur visant à bloquer les publicités, telles que Ghostery and Privacy Badger, peuvent empêcher le chargement et l'affichage des formulaires losqu'elles sont activées. 

Le texte Click here to continue est lié à https://share.hsforms.com/, un domaine protégé contrôlé par HubSpot. Lorsqu'un visiteur clique sur le lien, une page indépendante s'affiche et lui permet de soumettre le formulaire.

Le lien comprend le contexte complet du code d'intégration des formulaires originaux dans une chaîne de requête, ainsi que les informations de la page originale, comme son titre et son URL. Le formulaire de cette page autonome se comportera exactement comme le formulaire original. La soumission d'un formulaire sur la page autonome transmettra les mêmes informations analytiques qu'une soumission sur votre formulaire original.

Dépannage des problèmes courants de soumission de formulaires

Voici quelques problèmes courants que vous pouvez rencontrer avec les soumissions de formulaires et les étapes typiques pour les résoudre. Après avoir mis à jour votre formulaire, vous pouvez essayer de publier et de vérifier à nouveau le formulaire

Erreur Étapes à suivre pour résoudre l'erreur

Un nombre plus élevé de soumissions de formulaires que de contacts

Les soumissions de formulaire sont enregistrées lorsque le bouton "Submit" d'un formulaire est cliqué et traité. Ce sont des raisons courantes pour lesquelles le nombre de soumissions de formulaires peut être supérieur au nombre de contacts créés

La soumission d'un formulaire n'apparaît pas sur la chronologie des activités des objets associés

Pour afficher une soumission de formulaire dans la chronologie des activités d'un objet associé :
  • Le formulaire doit contenir un champ de formulaire appartenant à ce type d'objet.
  • Le champ de formulaire appartenant à ce type d'objet doit être renseigné lorsque le formulaire est soumis.

Par exemple, si le formulaire contient une propriété d'entreprise définie comme un champ de formulaire et que ce champ a été renseigné lorsque le formulaire a été soumis, la soumission du formulaire apparaîtra dans la chronologie d'activité de l'entreprise associée.  Pour vous assurer que le champ est toujours renseigné, vous pouvez définir le champ de formulaire comme obligatoire

Erreur d'enregistrement de contact

Si vous n' autorisez pas les soumissions de formulaires sans adresse électronique à créer des contacts, il y a deux raisons pour lesquelles vous Aucun enregistrement de contact ne peut être affiché dans votre soumission de formulaire :
  • Le champ Email n'est pas inclus et/ou requis sur votre formulaire.
  • Le contact associé à la soumission a été supprimé de HubSpot.

Aucune erreur d'enregistrement

Si une page de conversion " Aucun enregistrement" s'affiche lors de la soumission de votre formulaire, cela signifie que HubSpot n'a pas été en mesure de déterminer où la soumission a eu lieu. Cela peut être dû à deux raisons :

La visite de la page n'est pas enregistrée après la soumission du formulaire

Lorsqu'une soumission de formulaire n'enregistre pas de visite de page, c'est très probablement parce que l 'adresse IP du visiteur a été exclue de l'analyse de votre site.
  • Si le visiteur soumet le formulaire alors qu'il se trouve sur une adresse IP exclue, sa soumission sera enregistrée dans l' analyse de la soumission du formulaire mais la visite de la page ne sera pas comptabilisée.
  • Si vous êtes utilisateur d'un compte HubSpot et que votre adresse IP n'est pas exclue, votre soumission de formulaire et votre visite de page sont comptabilisées.

erreur "Aucun cookie n'a été trouvé pour cette soumission"

Il peut y avoir un certain nombre de raisons pour lesquelles vous Aucun cookie n'a été trouvé pour cette soumission est affiché dans votre soumission de formulaire :
  • La soumission provient d'une intégration externe via l'API de HubSpot et n'a pas inclus un cookie.
  • Le navigateur du visiteur a bloqué le cookie
  • Une autre fiche d'informations de contact possède le même cookie et l'option Toujours créer un contact par adresse e-mail est activée.
  • Le visiteur n'a pas accepté la bannière de cookies.
  • Le visiteur a soumis une adresse IP filtrée. 

Fichier supprimé de la soumission du formulaire du contact

L'outil Formulaires de HubSpot est équipé du virus qui empêche les fichiers suspects d'être chargés dans les soumissions des formulaires. Si un visiteur soumet un formulaire contenant un fichier et un virus est détecté, le message [Nom du fichier] supprimé de la soumission apparaîtra dans les détails de la soumission

Affichage d'informations supplémentaires sur l'entreprise dans la notification de mon formulaire

Si HubSpot dispose d'informations supplémentaires sur l'entreprise dans ses bases de données, HubSpot ajoutera automatiquement ces informations au bas de la notification.

 

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