Dépannage des formulaires HubSpot

Les formulaires HubSpot vous permettent de recueillir des informations importantes sur vos visiteurs et vos contacts dans HubSpot

Examinez ci-dessous les raisons possibles des problèmes rencontrés avec vos formulaires HubSpot.

Comportement du formulaire

Dépannage des problèmes de formulaires HubSpot

Si vous rencontrez des problèmes avec votre formulaire HubSpot, cela peut provenir du formulaire HubSpot lui-même ou de la page sur laquelle le formulaire est intégré. Pour résoudre le problème, vous pouvez tester votre formulaire HubSpot :

• Ouvrez l'URL de la page autonome du formulaire dans un autre onglet du navigateur. Cette page autonome ne comporte aucun élément susceptible d'affecter le formulaire.
• Essayez de soumettre le formulaire.
• Vérifiez la soumission du test.

Si la soumission est fructueuse, le problème est probablement lié à la page sur laquelle le formulaire a été intégré. Dans ce cas, consultez votre développeur pour identifier les éléments possibles de la page qui pourraient avoir affecté les soumissions (scripts, feuilles de style).

Si la soumission a également été affectée par la même erreur, obtenir une aide supplémentaire de HubSpot.

Un champ n'apparaît pas sur un formulaire en direct

Si certains champs ne sont pas affichés sur votre formulaire lorsque vous l'ajoutez à une page, il est probable que le formulaire contienne des champs progressifs et que HubSpot se souvienne de vous grâce à des interactions ou des tests antérieurs. Les champs progressifs sont masqués si le visiteur a déjà rempli le champ ou si le contact possède déjà une valeur pour la propriété.

Le contenu intelligent n'apparaît pas sur ma page de remerciements

Lecontenu intelligent ne doit pas être utilisé sur une page de remerciement. Lorsqu'un visiteur soumet un formulaire et est redirigé vers votre page de remerciement, HubSpot ne dispose pas de suffisamment de temps pour déterminer si le contact respecte les règles de contenu intelligent de cette page.

nous avons eu des problèmes pour charger ce formulaire. Erreur "Cliquez ici pour continuer

Les formulaires HubSpot sont construits avec JavaScript pour ajouter des fonctionnalités telles que la validation des champs, les champs dépendants et les messages d'erreur dynamiques. Toutefois, cela signifie que les extensions de navigateur bloquant les ressources, comme Ghostery et Privacy Badger, peuvent empêcher le chargement et l'affichage de vos formulaires si elles sont activées.

Le texte "Cliquez ici pour continuer" est relié par un hyperlien à https://share.hsforms.com/, un domaine protégé contrôlé par HubSpot. Lorsqu'un visiteur clique sur le lien, une page indépendante s'affiche et lui permet de soumettre le formulaire. Le lien comprend le contexte complet du code d'intégration des formulaires originaux dans une chaîne de requête, ainsi que les informations de la page originale, comme son titre et son URL. De ce fait, le formulaire affiché sur cette page indépendante se présente exactement comme le formulaire d'origine et la soumission depuis cette page indépendante transmet les mêmes données d'analyse qu'une soumission du formulaire d'origine.

Formulaires et activités de contact

Le contact n'a pas enregistré une page vue lors de la soumission du formulaire

Si un contact a soumis un formulaire mais que sa valeur de propriété Nombre de vues de la page est « 0 », c'est probablement parce que les cookies étaient bloqués lorsque le contact a soumis le formulaire. Cela pourrait être dû à plusieurs raisons :

1. Le contact a choisi de bloquer les cookies.
2. Le suivi des cookies est désactivé dans les options de formulaire.
3. Si vous utilisez l'API des formulaires HubSpot, le formulaire n'est pas défini pour transmettre un cookie.

Le code de suivi HubSpot doit également être installé sur votre site et le faire fonctionner correctement afin de suivre les vues des pages.

Contact manquant une valeur pour IP Pays, IP État ou IP Ville

HubSpot utilise plusieurs bases de données tierces pour essayer de faire correspondre l'adresse IP d'un visiteur à sa position géographique. Il existe deux raisons pour lesquelles les champs Pays, État/région, ou la ville IP d'un contact peuvent être vides :

• Les contacts doivent soumettre un formulaire avec le suivi des cookies activé ou interagir avec (ouvrir ou cliquer) un e-mail de HubSpot suivi pour qu'une adresse IP leur soit associée.
• HubSpot ne parvient parfois pas à établir de correspondance entre les propriétés de géolocalisation et les données de ses bases de données. Les données d'emplacement d'adresse IP peuvent être inexactes ou incomplètes dans certains emplacements géographiques, de sorte qu'il peut y avoir des cas où HubSpot ne peut pas trouver les données pour les trois propriétés IP.

Modifier et personnaliser les formulaires

La propriété n'est pas disponible en tant que champ dans l'éditeur de formulaire

Si une propriété n'est pas disponible comme champ de formulaire, c'est peut-être parce qu'elle n'est pas configurée pour être figurer dans les formulaires. 

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à settings l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Propriétés.
• Cliquez sur le nom de la propriété.
• Cochez la case Utiliser dans les formulaires et les robots. Si votre propriété a plusieurs options, assurez-vous que le boutonAfficher dans les formulaires est activé pour chaque option que vous voulez pouvoir utiliser dans vos formulaires.

• Dans l'angle inférieur gauche, cliquez sur Enregistrer.

Soumissions de formulaire

Un nombre plus élevé de soumissions de formulaires que de contacts

Les soumissions de formulaire sont enregistrées chaque fois qu'on clique sur le bouton Soumettre d'un formulaire. Si un formulaire est soumis plusieurs fois avec la même adresse e-mail, un seul contact sera créé, mais chaque soumission de formulaire sera toujours enregistrée. Si un contact est supprimé de HubSpot, sa soumission de formulaire apparaîtra toujours, mais elle ne apparaîtra plus dans une liste filtrée par les soumissions du formulaire.

Pour obtenir une fiche d'informations de contact dans HubSpot, le champ E-mail par défaut doit être utilisé sur le formulaire. Si ce n'est pas le cas, vous devez autoriser les soumissions de formulaires sans adresse électronique pour créer des contacts.

Si la soumission des formulaires utilise déjà une adresse e-mail associée à une fiche d'informations d'un contact ou si la soumission est effectuée dans un navigateur avec des cookies de suivi liés à une fiche d'informations de contact existante, elle met à jour la fiche d'informations de contact et n'en crée pas une nouvelle. Découvrez-en davantage sur la façon dont HubSpot déduplique les contacts et sur la façon de recréer les contacts écrasés par les soumissions de formulaires.

La soumission d'un formulaire n'apparaît pas sur la chronologie des activités des objets associés

Pour afficher une soumission de formulaire dans la chronologie d'activité d'un objet associé :

• Le formulaire doit contenir un champ de formulaire appartenant à ce type d'objet.
• Le champ de formulaire appartenant à ce type d'objet doit être renseigné lorsque le formulaire est soumis.

Par exemple, si le formulaire contient une propriété d'entreprise définie comme un champ de formulaire et que ce champ a été renseigné lorsque le formulaire a été soumis, la soumission du formulaire apparaîtra dans la chronologie d'activité de l'entreprise associée.  Pour vous assurer que le champ est toujours renseigné, vous pouvez définir le champ de formulaire comme obligatoire. 

La visite de la page n'est pas enregistrée après la soumission du formulaire

Généralement, une soumission de formulaire n'enregistre pas une visite de page car l'adresse IP du visiteur a été exclue de l'analytics du site. Si le visiteur soumet le formulaire alors que son adresse IP est exclue, sa soumission est enregistrée dans l'analytics de soumission de formulaire, mais aucune visite de page n'est comptabilisée. Si vous êtes utilisateur d'un compte HubSpot et que votre adresse IP n'est pas exclue, votre soumission de formulaire et votre visite de page sont comptabilisées.

Fichier supprimé de la soumission du formulaire du contact ?

L'outil Formulaires de HubSpot est équipé du virus qui empêche les fichiers suspects d'être chargés dans les soumissions des formulaires. Si un visiteur soumet un formulaire contenant un fichier et un virus est détecté, le message [Nom du fichier] supprimé de la soumission apparaîtra dans les détails de la soumission

Affichage d'informations supplémentaires sur l'entreprise dans la notification de mon formulaire

Si HubSpot dispose d'informations supplémentaires dans nos bases de données, celles-ci se renseigneront automatiquement en bas de la notification.

erreur "Aucun cookie n'a été trouvé pour cette soumission"

Plusieurs raisons peuvent expliquer le message « Aucun cookie n'a été trouvé pour cette soumission » dans votre soumission de formulaire :

• La soumission provient d'une intégration externe via l'API de HubSpot et n'a pas inclus un cookie.
• Les cookies ont été bloqués sur le navigateur du visiteur.
• Une autre fiche d'informations de contact possède le même cookie et l'option Toujours créer un contact par adresse e-mail est activée.
• Le visiteur n'a pas accepté la bannière de cookies.
• Le visiteur a soumis une adresse IP filtrée. 

erreur "Aucun enregistrement de contact"

Si vous n'autorisez pas les soumissions de formulaire sans adresse électronique pour créer des contacts, il y a deux raisons pour lesquelles vous pouvez voir « Aucune fiche d'informations de contact » dans votre soumission de formulaire :

1. Le champ Email n'est pas inclus et/ou requis sur votre formulaire.
2. Le contact associé à la soumission a été supprimé de HubSpot.

erreur "Aucun enregistrement"

Si vous voyez une page de conversion « Aucun enregistrement » dans votre soumission de formulaire, cela signifie que HubSpot n'a pas été en mesure de déterminer où la soumission a eu lieu. Cela pourrait être dû à deux raisons :

1. Si votre formulaire est intégré à une page externe, il se peut que le code de suivi ne soit pas installé ou ne fonctionne pas correctement.
2. Si vous utilisez l'API de formulaires HubSpot, les paramètres pageName et pageUrl peuvent ne pas être passés dans la soumission du formulaire. Ces paramètres sont nécessaires pour que HubSpot puisse enregistrer la page de soumission. Découvrez-en davantage sur les paramètres requis pour les soumissions de formulaires via l'API.