更新日時 2025年 5月 8日
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HubSpot フォームウェブサイトからリードを生成し、HubSpotの訪問者やコンタクトに関する重要な情報を収集できます。フォームの動作や送信に問題がある場合、さまざまな一般的な問題とその解決手順を確認してください。
一般的なトラブルシューティングの手順
フォームの送信に問題がある場合、HubSpotのフォーム自体か、フォームが埋め込まれているページのどちらかに原因がある可能性があります。問題をトラブルシューティングするには、次のようにHubSpotフォームをテストできます。
- フォームのスタンドアロン(単体)ページURL を別のブラウザータブで開きます。この独立したページには、フォームに影響を与えるような要素はありません。
- フォームのテスト送信を行います。
- テスト送信を確認します。
- 投稿が成功した場合、問題は埋め込まれているページに関連している可能性が高いです。スクリプトや添付スタイルシートなど、投稿に影響を与えた可能性のあるページ上の要素について、開発者に確認してください。
- この送信でも同じエラーが発生した場合は、 HubSpotのサポートコンタクト。
フォームの動作に関するよくある問題のトラブルシューティング
以下は、フォームを設定する際に遭遇する可能性のある一般的な問題と、解決のための典型的な手順です。フォームを更新したら、公開し、再度フォームを確認してください。
| エラー | エラー解消のための手順 |
公開中のフォームにフィールドが表示されない |
別のブラウザータブでフォームのスタンドアロン(単体)ページURLを確認して、更新済みのフォームが公開されたことを確認します。 フォームをページに追加したときに、まだ表示されないフィールドがある場合、フォームに プログレッシブフィールド があり、前回のインタラクションまたはテストの訪問者がHubSpotによって記憶されている可能性があります。プログレッシブフィールドは、訪問者が以前にフィールドに入力済みの場合、またはコンタクトにすでにそのプロパティーの値がある場合に非表示になります。 フィールドを一貫して表示する場合、、プログレッシブフォームフィールドではなく、通常のフォームフィールドとしてフィールドを追加します。 |
フォームエディターでプロパティーがフィールドとして利用できない |
プロパティーをフォームフィールドとして使用できない場合、フォーム内に表示できるように設定されていない可能性があります。フォームに表示するプロパティーを有効にする。
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スマートコンテンツがサンクスページに表示されない |
サンキューページでは スマートコンテンツ を使用 できません 。訪問者がフォームを送信してサンキューページにリダイレクトされた場合、フォームが処理され、HubSpotがサンキューページでそのコンタクトがスマートコンテンツのルールを満たしているかどうかを判断するのに十分な時間がかかりません。 |
「安全ではないリッチテキストHTMLが入力されました」エラー |
エラー「安全ではないリッチテキストHTMLが入力されました。」は、フォームで許可されていないHTMLタグや属性が含まれている場合に発生します。 このエラーを解消してフォームを保存するには、フォームのリッチ テキスト エリアのソースコードを以下と照らし合わせて確認してください。
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フォーム送信に関するよくある問題のトラブルシューティング
以下は、フォーム送信で遭遇する可能性のある一般的な問題と、解決のための典型的な手順です。フォームを更新した後、再度、フォームの公開と確認をお試しください。
| エラー | エラー解消のための手順 |
コンタクトよりもフォーム送信の数が多い / フォーム送信に対してコンタクトレコードが作成されていない |
フォーム送信は、フォームの送信ボタンがクリックされ、処理されたときにレコードされます。これらは、フォームの送信数が作成されたコンタクトの数よりも多い場合がある、一般的な理由です：
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コンタクトがフォーム送信時にページビューをレコードしていない |
ページビューを正しくトラッキングするには、HubSpot トラッキングコード がサイトにインストールされ、 正常に動作していることを確認してください。 トラッキングコードが正しくインストールされ動作しているにもかかわらず、コンタクトのページ ビュー数 プロパティー値が「0」のままの場合は、コンタクトがフォームを送信したときにCookieがブロックされた可能性があります。これにはいくつかの理由が考えられます。
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関連するオブジェクトのアクティビティータイムラインにフォーム送信が表示されない。 |
関連付けされたオブジェクトのアクティビティータイムラインに、フォーム送信を表示する：
例えば、フォームに会社のプロパティーフォームフィールドがあり、フォーム送信時にこのフィールドが入力された場合、フォーム送信はコンタクトの関連付け会社のアクティビティータイムラインに表示されます。このフィールドが常に入力されるようにするには、 フォームフィールドを必須に設定します。 |
コンタクト記録なしエラー |
Eメールアドレスなしのフォーム送信でのコンタクトの作成を可能にしない場合、フォーム送信に「 コンタクトレコードなし 」と表示される原因として2つの理由が考えられます。
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記録エラーなし |
このエラーは、HubSpotが投稿が発生した場所を特定できなかったことを意味します。これには、2つの理由が考えられます：
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フォーム送信後、ページ訪問が記録されない |
フォーム送信でページ訪問が記録されない場合、その訪問者のIPアドレスがサイト分析から除外されていることがほとんどです。
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「この送信のCookieが見つかりませんでした」エラー |
このエラーの原因は以下の可能性がある：
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コンタクトのフォーム送信で削除されたファイル |
HubSpotのフォームツールにはウイルス検出機能が組み込まれており、フォーム送信時に不審なファイルがアップロードされることを防ぎます。 訪問者がファイルを添付してフォームを送信し、ウイルスが検出されると、送信の詳細に［［ファイル名］は送信から削除されました］というメッセージが表示されます。 |
マイフォームの通知で会社情報が追加表示される |
HubSpotのデータベースに追加の会社情報がある場合、HubSpotはこの情報を通知文の下部に自動入力します。 |
「IPの国」、IP State、「IPの市区町村」に値がないコンタクト |
HubSpotでは、訪問者のIPアドレスと位置情報の照合に複数のサードパーティーデータベースを利用しています。コンタクトのIP国、IP州/地域、IP都市が空白である理由は2つあります。
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よくあるフォーム表示の問題のトラブルシューティング
HubSpotや外部ページでフォームが表示されない原因となるよくある問題と、一般的な解決手順を以下に示します。
| エラー | エラーを解決する手順 |
HubSpotページまたは外部ページにフォームが表示されない |
フォームがHubSpotや外部ページに表示されない場合は、ページ上に競合するコードがあるために表示されない可能性があります。最も一般的なのは、One Trustの Cookieを受け入れない訪問者を含む全ての訪問者にフォームを表示するには、スクリプトを外部で管理する必要があります。次のオプションを考慮することができます。：
注：トラブルシューティングのステップを評価し、同意バナーを編集し、プライバシーポリシーを検討する際に、具体的なビジネス状況に応じたコンプライアンスアドバイスを提供できる最適なリソースは、社内の法務チームです。 |
外部ページにフォームが表示されない |
フォームが外部ページに表示されない場合、フォームの埋め込みコードまたはウェブサイトのホスティングに問題がある可能性があります。外部の埋め込みフォームのトラブルシューティング方法をご確認ください。 |
埋め込みフォームが外部ページの間違った場所に表示される。 |
HubSpotフォームを外部ページに埋め込んだ後、フォームが希望とは異なる位置にレンダリングされる場合、それが原因である可能性があります：
フォームの埋め込みコードを更新することで、これらの問題を解決する方法については、こちらをご覧ください。 |
「このフォームの読み込み中に問題が発生しました。「続行するにはここをクリックしてください」エラー |
HubSpotフォームは、フィールド検証、依存フィールド、動的エラーメッセージなどの機能を追加するために、JavaScriptを使用して作成されています。ただし、GhosteryやPrivacy Badgerなどのリソースをブロックするブラウザー拡張機能が有効になっていると、フォームを読み込みや表示ができなくなる場合があることにもなります。 「続行するにはここをクリックしてください。」 text is hyperlinked to https://www.hubspot.com/products/marketing/forms?utm_source=share.hsforms.com&utm_medium=referral&utm_campaign=hsforms-redirect, a protected domain by HubSpot controlled.訪問者がリンクをクリックすると、スタンドアロンフォームページが表示され、そこからフォームを送信できます。 このリンクには、元のフォームの埋め込みコードの完全なコンテキストがクエリー文字列に含まれ、そのタイトルやURLなどの元のページ情報も含まれます。この単体・ページのフォームは、元のフォームとまったく同じように動作します。単体ページでのフォーム送信は、オリジナルのフォームでの送信と同じ分析情報を渡します。  |
