更新日時 2023年 1月 20日
HubSpotのフォームでは、、HubSpotの訪問者や連絡先に関する重要な情報を収集することができます。フォームの動作や送信に問題がある場合、よくあるさまざまな問題とその解決策を確認してください。
一般的なトラブルシューティングの手順
フォームの問題が発生する場合は、HubSpotフォーム自体、またはフォームの埋め込み先ページに原因がある可能性があります。問題をトラブルシューティングするには、次のようにHubSpotフォームをテストできます。
- フォームのスタンドアロン（単体）ページURLを別のブラウザータブで開きます。この独立したページには、フォームに影響を与えるような要素はありません。
- フォームのテスト送信を行います。
- テスト提出を確認する。
- 投稿が成功した場合、問題は埋め込まれているページに関連している可能性が高いです。スクリプトやスタイルシートなど、投稿に影響を与える可能性のあるページ上の要素について、開発者に確認してください。
- この送信でも同じエラーが発生した場合は、HubSpotにお問い合わせください。
フォームの動作に関するよくある問題のトラブルシューティング
以下は、フォームを設定する際に遭遇する可能性のある一般的な問題と、解決のための典型的な手順です。フォームを更新した後、再度、フォームの公開とチェックを試してみてください。
| エラー | エラー解消のための手順 |
フォーム送信時にコンタクトのページビューが記録されない |
ページビューを正しく追跡するには、HubSpotのトラッキングコードがサイトにインストールされ、正しく起動されていることを確認します。 トラッキングコードがインストールされ、正しく起動されているにもかかわらず、コンタクトのページビュー数のプロパティ値が「0」のままである場合、コンタクトがフォームを送信した際にCookieがブロックされたことが原因である可能性があります。これにはいくつかの理由が考えられます。
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IP Country、IP State、またはIP Cityの値がない連絡先 |
HubSpotでは、訪問者のIPアドレスと位置情報の照合に複数のサードパーティーデータベースを利用しています。連絡先のIP国、IP州/地域、IP都市が空白である理由は2つあります。
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ライブフォームにフィールドが表示されない |
ページにフォームを追加したときに一部のフィールドが表示されない場合は、、フォームにプログレッシブフィールドがあり、HubSpotが以前のインタラクションやテストから訪問者を記憶している可能性があります。プログレッシブフィールドは、訪問者が以前にフィールドに入力済みの場合、またはコンタクトにすでにそのプロパティーの値がある場合に非表示になります。 フィールドを一貫して表示させたい場合は、プログレッシブフォームフィールドではなく、通常のフォームフィールドとしてフィールドを追加することができます。 |
フォームエディタでプロパティがフィールドとして利用できない |
プロパティーをフォームフィールドとして使用できない場合、フォーム内に表示できるように設定されていない可能性があります。フォームに表示するプロパティを有効にする。
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サンキューページでスマートコンテンツが表示されない |
サンキューページでは、スマートコンテンツは使用できません。訪問者がフォームを送信してサンキューページにリダイレクトされた場合、フォームが処理され、HubSpotがサンキューページでそのコンタクトがスマートコンテンツのルールを満たしているかどうかを判断するのに十分な時間がかかりません。 |
「このフォームの読み込みに問題が発生しました。Click here to continue」エラー |
HubSpotフォームは、フィールド検証、依存フィールド、動的エラーメッセージなどの機能を追加するために、JavaScriptを使用して作成されています。ただし、GhosteryやPrivacy Badgerなどのリソースをブロックするブラウザー拡張機能が有効になっていると、フォームを読み込みや表示ができなくなる場合があることにもなります。 Click here to continue text is hyperlinked to https://share.hsforms.com/, a protected domain controlled by HubSpot.訪問者がリンクをクリックすると、スタンドアロンフォームページが表示され、そこからフォームを送信できます。 このリンクには、元のフォームの埋め込みコードの完全なコンテキストがクエリ文字列に含まれ、そのタイトルやURLなどの元のページ情報も含まれます。このスタンドアロン・ページのフォームは、元のフォームとまったく同じように動作します。スタンドアロンページでのフォーム送信は、オリジナルのフォームでの送信と同じ分析情報を渡します。  |
フォーム送信に関するよくある問題のトラブルシューティング
以下は、フォーム送信で遭遇する可能性のある一般的な問題と、解決のための典型的な手順です。フォームを更新した後、再度、フォームの公開とチェックを試してみてください。
| エラー | エラー解消のための手順 |
コンタクトよりフォーム送信数が多い |
フォーム送信は、フォームの送信ボタンがクリックされ、処理されたときに記録されます。これらは、フォームの送信数が作成された連絡先の数よりも多くなる可能性がある一般的な理由です。
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関連するオブジェクトのアクティビティタイムラインにフォーム送信が表示されない。 |
関連するオブジェクトのアクティビティタイムラインにフォーム送信を表示する。
例えば、フォームにフォームフィールドとして設定された会社プロパティーが含まれていて、フォーム送信時にこのフィールドが入力されていた場合、フォーム送信は関連する会社のアクティビティータイムラインに表示されます。このフィールドが常に入力されるようにするには、フォームフィールドを必須に設定します。 |
コンタクト記録なしエラー |
メールアドレスのないフォーム送信による連絡先の作成を許可していない場合、以下の2つの理由が考えられます。 フォーム送信で連絡先レコードが表示されない場合があります。
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記録エラーなし |
フォーム送信でNo record conversion pageが表示された場合、これはHubSpotが送信の発生場所を特定できていないことを意味します。これには2つの理由が考えられます。
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フォーム送信後、ページ訪問が記録されない |
フォーム送信でページ訪問が記録されない場合、その訪問者のIPアドレスがサイト分析から除外されていることがほとんどです。
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この投稿にはCookieが見つかりませんでした」エラー |
フォーム送信時にNo cookie was found for this submission が表示される理由はいくつか考えられます。
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コンタクトのフォーム送信で削除されたファイル |
HubSpotフォームツールには、フォーム送信において疑わしいファイルがアップロードされることを防止するウイルス検出機能が備わっています。訪問者がファイルを付けてフォームを送信し、ウイルスが検出された場合は、「送信から（ファイル名）が削除されました」というメッセージが送信の詳細に表示されます。 |
マイフォーム通知に会社情報が追加表示される |
HubSpotのデータベースに追加の企業情報がある場合、HubSpotはこの情報を通知文の下部に自動入力します。 |
