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HubSpot Wissensdatenbank
Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.

Fehlerbehebung bei HubSpot-Formularen

Zuletzt aktualisiert am: September 19, 2023

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HubSpot Formulare ermöglichen es Ihnen, Leads von Ihrer Website zu generieren und wichtige Informationen über Ihre Besucher und Kontakte in HubSpot zu sammeln. Wenn Sie Probleme mit dem Verhalten Ihres Formulars oder mit Übermittlungen haben, lesen Sie die verschiedenen häufigen Probleme und die Schritte zu ihrer Lösung. 

Allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung 

Wenn Sie Probleme mit Ihren Formularübermittlungen haben, kann dies entweder am HubSpot Formular selbst oder an der Seite liegen, in die das Formular eingebettet ist. Um das Problem zu beheben, können Sie Ihr HubSpot-Formular testen:

Fehlerbehebung bei häufigen Problemen mit dem Formularverhalten

Nachfolgend finden Sie einige häufige Probleme, auf die Sie bei der Einrichtung Ihres Formulars stoßen können, und die typischen Schritte zur Lösung. Nachdem Sie Ihr Formular aktualisiert haben, veröffentlichen Sie es und überprüfen Sie es erneut.

Fehler Schritte zur Behebung des Fehlers

Ein Feld wird in einem Live-Formular nicht angezeigt

 Vergewissern Sie sich, dass Ihr aktualisiertes Formular veröffentlicht wurde, indem Sie die URL der eigenständigen Seite des Formulars in einer anderen Browser-Registerkarteüberprüfen.

Wenn einige Felder immer noch nicht in Ihrem Formular angezeigt werden, wenn Sie es zu einer Seite hinzufügen, ist es wahrscheinlich, dass das Formular progressive Felder hat und HubSpot sich an den Besucher aus früheren Interaktionen oder Tests erinnert. Progressive Felder werden ausgeblendet, wenn der Besucher das Feld früher bereits ausgefüllt hat oder der Kontakt bereits einen Wert für die Eigenschaft aufweist.

Wenn Sie möchten, dass das Feld konsistent angezeigt wird, fügen Sie das Feld als reguläres Formularfeld und nicht als progressives Formularfeld hinzu. 

Eigenschaft ist nicht als Feld im Formular-Editor verfügbar

 

 Wenn eine Eigenschaft nicht als Formularfeld verfügbar ist, ist sie möglicherweise nicht für die Anzeige in Formularen eingerichtet. So aktivieren Sie eine Eigenschaft für die Anzeige in Formularen
  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Gehen Sie im Menü der Seitenleiste links zu „Eigenschaften“.
  • Klicken Sie auf den Namen der Eigenschaft.
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Use in forms, and bots. Wenn Ihre Eigenschaft mehrere Optionen hat, muss der Schalter In Formularen anzeigen für jede Option, die Sie in Ihren Formularen verwenden möchten, eingeschaltet werden.
  • Klicken Sie unten links auf „Speichern“.

Smart-Content wird auf meiner Dankeseite nicht angezeigt

 Sie können keine intelligenten Inhalte auf einer Dankeseite verwenden. Wenn ein Besucher ein Formular absendet und auf eine Dankeseite weitergeleitet wird, bleibt nicht genug Zeit für die Verarbeitung des Formulars und für HubSpot, um festzustellen, ob der Kontakt die Regeln für intelligente Inhalte auf der Dankeseite erfüllt.

Sie haben unsichere richtext HTML Fehler

 Der Fehler You provided unsafe richtext HTML tritt auf, wenn Sie HTML Tags oder Attribute eingefügt haben, die in Ihrem Formular nicht zulässig sind.

Um diesen Fehler zu beheben und Ihr Formular zu speichern, überprüfen Sie den Quellcode der Rich-Text-Bereiche in Ihrem Formular anhand der folgenden Angaben:

  • Alle <script> Tags sind nicht erlaubt und sollten entfernt werden.
  • HTML-Skriptattribute (z. B. „onmouseover“ und „onclick“) sind nicht zulässig und müssen entfernt werden.
  • Alle URLs in Bildern müssen mit „http://“ oder „https://“ beginnen.
  • Alle Link-URLs müssen mit „http://“, „https://“, „mailto:“ oder „tel:“ beginnen.
  • Link-Tags dürfen nur die HTML-Attribute „href“, „target“, „name“ und „rel“ aufweisen.

Behebung häufiger Probleme bei der Formularübermittlung

Im Folgenden finden Sie einige häufige Probleme, die bei der Übermittlung von Formularen auftreten können, und die typischen Schritte zur Lösung. Nachdem Sie Ihr Formular aktualisiert haben, können Sie es erneut veröffentlichen und überprüfen. 

Fehler Schritte zur Behebung des Fehlers

Höhere Anzahl von Formularübermittlungen als Kontakte / Kein Datensatz für eine Formularübermittlung erstellt

 Formularübermittlungen werden aufgezeichnet, wenn die Schaltfläche " Senden" in einem Formular angeklickt und verarbeitet wird. Dies sind einige häufige Gründe, warum die Zahl der Formularübermittlungen höher sein kann als die Zahl der erstellten Kontakte:
  • Das Formular wurde mehrfach mit der gleichen E-Mail-Adresse eingereicht. Infolgedessen wurde nur ein Kontakt erstellt, aber jede einzelne Übermittlung eines Formulars wurde dennoch erfasst. Um dies zu verhindern, schalten Sie auf der Registerkarte Optionen Ihres Formulars die Einstellung Kontakt für neue E-Mail-Adresse immer erstellen ein. 
  • Die Kontakte sind möglicherweise gelöscht worden. Wenn ein Kontakt aus HubSpot gelöscht wird, wird sein Formulareintrag immer noch für die Gesamtzahl gezählt, aber der Kontakt erscheint nicht mehr in einer Liste, die nach den Einträgen des Formulars gefiltert ist.
  • Das E-Mail-Feld wurde nicht ausgefüllt, als das Formular abgeschickt wurde. Damit eine Formularübermittlung einen Kontaktdatensatz in HubSpot erstellen kann, muss das Standard-E-Mail-Feld in Ihrem Formular verwendet werden. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie die Erstellung von Kontakten über Formulare ohne E-Mail-Adressen zulassen.
  • Bei der Übermittlung des Formulars wurde eine E-Mail-Adresse verwendet, die bereits mit einem Kontaktdatensatz verknüpft ist, oder die Übermittlung erfolgt in einem Browser mit Tracking-Cookies, die mit einem bestehenden Kontaktdatensatz verknüpft sind. In diesem Szenario wird der bestehende Kontaktdatensatz aktualisiert und nicht neu angelegt. Erfahren Sie mehr darüber, wie HubSpot Kontakte dedupliziert und wie Sie Kontakte, die durch Formularübertragungen überschrieben wurden, wiederherstellenkönnen.

Kontakt hat beim Absenden des Formulars keinen Seitenaufruf registriert

 

 Um die Seitenaufrufe korrekt zu verfolgen, überprüfen Sie, ob der HubSpot-Tracking-Code auf Ihrer Website installiert ist und korrekt funktioniert.

Wenn der Tracking-Code installiert ist und korrekt funktioniert, aber der Wert der Eigenschaft Anzahl der Seitenaufrufe für einen Kontakt immer noch "0" ist, liegt das wahrscheinlich daran, dass Cookies blockiert wurden, als der Kontakt das Formular abschickte. Dies könnte mehrere Gründe haben:
  • Der Kontakt hat Cookies absichtlich blockiert.
  • Das Cookie-Tracking ist deaktiviert in den Optionen des Formulars.
  • Wenn Sie die HubSpot Forms API verwenden, ist das Formular nicht so eingestellt, dass ein Cookie übergeben wird.

Formularabgabe erscheint nicht in der Aktivitätszeitleiste der verbundenen Objekte

 So zeigen Sie eine Formularübermittlung in der Aktivitätszeitleiste eines verbundenen Objekts an:
  • Das Formular muss ein Formularfeld enthalten, das zu diesem Objekttyp gehört.
  • Das zu diesem Objekttyp gehörende Formularfeld muss ausgefüllt werden, wenn das Formular abgeschickt wird.

Wenn das Formular z. B. ein Feld für Firmeneigenschaften enthielt und dieses Feld beim Absenden des Formulars ausgefüllt wurde, erscheint die Formularübermittlung in der Chronik der Aktivitäten des zugehörigen Unternehmens des Kontakts. Um sicherzustellen, dass das Feld immer ausgefüllt wird, können Sie das Formularfeld auf erforderlichsetzen. 

Kein Kontaktdatensatz-Fehler

Wenn Sie nicht zulassen, dass Formularübermittlungen ohne E-Mail-Adressen Kontakte erstellen, gibt es zwei Gründe, warum Sie keinen Kontaktdatensatz in Ihrer Formularübermittlung anzeigen können:
  • Das Feld E-Mail ist in Ihrem Formular nicht enthalten und/oder erforderlich.
  • Der mit der Anmeldung verbundene Kontakt wurde aus HubSpot gelöscht.

Kein Aufzeichnungsfehler

Dieser Fehler bedeutet, dass HubSpot nicht feststellen konnte, wo die Übermittlung stattgefunden hat. Dies könnte zwei Gründe haben:

Seitenbesuch wird nach dem Absenden des Formulars nicht aufgezeichnet

 Wenn bei der Übermittlung eines Formulars kein Seitenbesuch aufgezeichnet wird, liegt das höchstwahrscheinlich daran, dass die IP-Adresse des Besuchers von Ihren Website-Analysen ausgeschlossen wurde.
  • Wenn der Besucher das Formular von einer ausgeschlossenen IP-Adresse aus abschickt, wird sein Abschicken in form submission analytics erfasst, aber ein Seitenbesuch wird nicht gezählt.
  • Wenn Sie ein Benutzer in einem HubSpot-Account sind und Ihre IP-Adresse nicht ausgeschlossen ist, werden Ihre Formulareinsendung und Ihr Seitenaufruf gezählt.

Es wurde kein Cookie für diese Übermittlung gefunden error

 Dieser Fehler kann folgende Ursachen haben:
  • Die Übermittlung stammte von einer externen Integration über die API von HubSpot und enthielt kein Cookie.
  • Der Browser des Besuchers hat das Cookie blockiert.
  • Der Besucher hat das Cookie-Banner nicht akzeptiert.
  • Der Besucher hat sich mit einer gefilterten IP-Adresse angemeldet. 

Datei aus Formularübermittlung des Kontakts entfernt

 Das HubSpot-Formular-Tool ist mit einer Virenerkennung ausgestattet, die verhindert, dass verdächtige Dateien in Formularübermittlungen hochgeladen werden.

Wenn ein Besucher ein Formular mit einer Datei übermittelt und ein Virus erkannt wird, wird die Meldung [Dateiname] aus der Übermittlung entfernt in den Übermittlungsdetails angezeigt.

Zusätzliche Unternehmensinformationen werden in meiner Formularbenachrichtigung angezeigt 

 Wenn HubSpot über zusätzliche Unternehmensinformationen in unseren Datenbanken verfügt, füllt HubSpot diese Informationen automatisch am Ende der Benachrichtigung aus.

Kontakt, dem ein Wert für IP Land, IP Staat oder IP Stadtfehlt

 

 Die HubSpot-Software verwendet mehrere Datenbanken von Drittparteien, um die IP-Adresse eines Besuchers mit seinem geografischen Standort abzugleichen. Es gibt zwei Gründe, warum das IP-Land, der IP-Staat/die IP-Region oder die IP-Stadt eines Kontakts leer sein können:
  • Kontakte müssen ein Formular mit aktiviertem Cookie-Tracking übermitteln oder mit einer verfolgten HubSpot-E-Mail an eine zugehörige IP-Adresse interagieren (öffnen oder klicken).
  • HubSpot konnte in seinen Datenbanken keine Übereinstimmung mit den Geolocation-Eigenschaften finden. Standortdaten zur IP-Adresse können an bestimmten geografischen Standorten ungenau oder lückenhaft sein. Es kann also vorkommen, dass die HubSpot-Software nicht in der Lage ist, Daten für alle drei IP-Eigenschaften zu ermitteln.

Fehlerbehebung bei der Anzeige von Formularen

Im Folgenden finden Sie einige häufige Probleme, die verhindern, dass Ihr Formular in HubSpot oder auf externen Seiten angezeigt wird, sowie die typischen Schritte zur Lösung.

Fehler Schritte zur Behebung des Fehlers

Formular wird nicht auf einer HubSpot-Seite oder einer externen Seite angezeigt

Wenn Ihr Formular nicht auf Ihren HubSpot- oder externen Seiten angezeigt wird, kann es sein, dass ein widersprüchlicher Code auf der Seite dies verhindert. Das gebräuchlichste ist das Skript OtAutoBlock.js von One Trust.

Standardmäßig werden Formulare nicht auf allen Seiten gerendert, auf denen dieses Skript ausgeführt wird, bis Cookies von den Besuchern akzeptiert werden.

Um das Formular für alle Besucher anzuzeigen, auch für diejenigen, die keine Cookies akzeptiert haben, muss das Skript extern verwaltet werden. Sie können die folgenden Optionen ansehen:

  • Konfigurieren Sie die "allowlist"-Skripte in OneTrusts OtAutoBlock.js Skript, damit das Formular gerendert werden kann. Es wird empfohlen, mit Ihrem Entwickler zusammenzuarbeiten.
  • Erkundigen Sie sich bei OneTrust, ob es möglich ist, die in HubSpot eingebetteten Skripte für Formulare zuzulassen. 
  • Entfernen Sie das Skript OtAutoBlock.js von OneTrust vollständig.

Bitte beachten Sie: Bei der Bewertung Ihrer Schritte zur Fehlerbehebung, bei der Arbeit mit Einwilligung-Bannern und bei der Prüfung Ihrer Datenschutzrichtlinie ist Ihr Rechtsteam die beste Ressource, um Ihnen Ratschläge zur Einhaltung der Vorschriften für Ihre spezifischen Geschäftsumstände zu geben.

Formular wird auf einer externen Seite nicht angezeigt

 Wenn Ihr Formular auf einer externen Seite nicht angezeigt wird, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Code zum Einbetten des Formulars oder dem Host der Website vor. Erfahren Sie, wie Sie extern eingebettete Formularebeheben können. 

Ein eingebettetes Formular wird auf einer externen Seite an der falschen Stelle angezeigt

 Wenn nach dem Einbetten eines HubSpot-Formulars auf einer externen Seite ein Formular an einer anderen Position als gewünscht gerendert wird, kann das daran liegen: 
  • Das Formular wird dynamisch auf einer Seite gerendert. 
  • Mehrere Codes zum Einbetten von Formularen werden zum selben <div> Tag hinzugefügt. 
  • Das Formular kann nicht geladen werden, weil ein älterer Browser verwendet wird.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie diese Probleme lösen, indem Sie den Code zum Einbetten des Formulars aktualisieren. 

Wir hatten Probleme beim Laden dieses Formulars. Klicken Sie hier, um fortzufahren error

 HubSpot-Formulare werden mit JavaScript erstellt, um Funktionen wie Feldvalidierung, abhängige Felder und dynamische Fehlermeldungen bereitzustellen. Dies bedeutet jedoch, dass aktivierte Browser-Erweiterungen wie Ghostery und Privacy Badger, die Ressourcen blockieren, möglicherweise verhindern, dass Ihre Formulare geladen und angezeigt werden. 

Der Text Hier klicken, um fortzufahren ist mit https://www.hubspot.com/products/marketing/forms?utm_source=share.hsforms.com&utm_medium=referral&utm_campaign=hsforms-redirect verlinkt , einer geschützten Domain, die von HubSpot kontrolliert wird. Wenn ein Besucher auf den Link klickt, gelangt er auf eine eigenständige Formularseite, von der aus das Formular eingesendet werden kann.

Der Link enthält den vollständigen Kontext des ursprünglichen Formular-Einbettungscodes in einem Query-String sowie die ursprünglichen Seiteninformationen wie Titel und URL. Das Formular auf dieser eigenständigen Seite verhält sich genauso wie das Originalformular. Bei der Übermittlung eines Formulars auf der eigenständigen Seite werden dieselben Analytics-Informationen weitergegeben wie bei der Übermittlung auf Ihrem ursprünglichen Formular.

 
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