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Risoluzione dei problemi dei form di HubSpot

Ultimo aggiornamento: maggio 8, 2025

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I form di HubSpot consentono di generare lead dal vostro sito web e di raccogliere informazioni importanti sui vostri visitatori e contatti in HubSpot. Se avete difficoltà con il comportamento o l'invio di form, recensite i diversi problemi comuni e i passaggi per risolverli.

Passi generali per la risoluzione dei problemi

Se si verificano problemi con l'invio di form, il problema potrebbe essere causato dal form stesso di HubSpot o dalla pagina in cui il form è contenuto incorpored. Per risolvere il problema, è possibile testare il form di HubSpot:

Aprire l'URL della pagina autonoma del form in un'altra scheda del browser. Questa pagina autonoma non ha elementi che possono influenzare il form.
Effettuare un invio di prova del form.
Verificare l'invio di prova:
- Se l'invio è riuscito, il problema è probabilmente legato alla pagina in cui è contenuto incorporato. Verificare con il proprio sviluppatore i possibili elementi della pagina che potrebbero aver influenzato l'invio, come ad esempio script o fogli di stile allegati.
- Se anche l'invio è stato colpito dallo stesso errore, contattate il Contatto HubSpot.

Risoluzione dei problemi più comuni relativi al comportamento dei form

Di seguito sono riportati alcuni problemi comuni che si possono incontrare durante la configurazione del form e i passi tipici per risolverli. Dopo aver aggiornato il form, pubblicarlo e controllarlo di nuovo.

Errore	Passi per risolvere l'errore
Un campo non viene visualizzato su un form attivo	Assicurarsi che il form aggiornato sia stato pubblicato controllando l'URL della pagina aggiuntiva del form in un'altra scheda del browser. Se alcuni campi non vengono ancora visualizzati sul form quando lo si aggiunge a una pagina, è probabile che il form abbia campi progressivi e che HubSpot ricordi il visitatore da interazioni o test precedenti. I campi progressivi sono nascosti se il visitatore ha compilato il campo in precedenza o se il contatto ha già un valore per la proprietà. Se si desidera che il campo venga visualizzato in modo coerente, aggiungerlo come campo di un form normale anziché come campo di un form progressivo.
La proprietà non è disponibile come campo nell'editor di form	Se una proprietà non è disponibile come campo del form, può essere perché non è impostata per essere visualizzata nei form. Per abilitare una proprietà alla visualizzazione nei form: Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Proprietà. Fare clic sul nome della proprietà. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Regole. Selezionare la casella di controllo Mostra la proprietà nei form. Se la proprietà ha più opzioni, l'interruttore Mostra nei form deve essere attivato per ogni opzione che si desidera utilizzare nei form. In alto a sinistra, fare clic su Salva.
Il contenuto intelligente non appare nella mia pagina di ringraziamento	Non è possibile utilizzare il contenuto intelligente in una pagina di ringraziamento. Quando un visitatore invia un form e viene reindirizzato a una pagina di ringraziamento, non c'è abbastanza tempo per elaborare il form e per determinare se il contatto soddisfa le Regole Contenuto intelligente nella pagina di ringraziamento.
ErroreHTML "You provided unsafe richtext	L'errore You provided unsafe richtext HTML si verifica quando sono stati inseriti tag o attribuzioni HTML non consentiti nel form Per risolvere l'errore e salvare il form, verificare il codice sorgente delle aree di testo ricco del form con quanto segue: I tag <script> non sono consentiti e devono essere rimossi. Eventuali attribuzioni HTML di scripting (ad esempio, "onmouseover", "onclick") non sono consentite e devono essere rimosse. Tutti gli URL delle immagini devono iniziare con "http://" o "https://". Tutti gli URL dei link devono iniziare con "http://", "https://", "mailto:" o "tel:". Tutti i tag dei link possono avere solo gli attributi HTML 'href', 'target', 'name' e 'rel'.

Risoluzione dei problemi più comuni legati all'invio di form

Di seguito sono riportati alcuni problemi comuni che si possono incontrare con l'invio di form e i passi tipici per la loro risoluzione. Dopo aver aggiornato il form, si può provare a pubblicarlo e controllarlo di nuovo.

Errore	Passi per risolvere l'errore
Numero di invii di form superiore a quello dei contatti / Nessun record del contatto creato per un invio di form	Gli invii di form vengono registrati quando il pulsante Invia di un modulo viene cliccato ed elaborato. Questi sono alcuni motivi comuni per cui il numero di invii di form può essere superiore al numero di contatti creati: Il form è stato inviato più volte con lo stesso indirizzo e-mail. Di conseguenza, è stato creato un solo contatto, ma ogni singolo invio di form è stato comunque registrato. Per evitare che ciò accada, nella scheda Opzioni del form, attivate l'impostazione Crea sempre un contatto per un nuovo indirizzo e-mail . I contatti potrebbero essere stati eliminati. Se un contatto viene eliminato da HubSpot, il suo invio di form viene comunque conteggiato nel totale, ma il contatto non compare più in un elenco filtrato dagli invii di form. Il campo E-mail non è stato popolato al momento dell'invio del form. Affinché l'invio di un form crei un record del contatto in HubSpot, il campo E-mail predefinito deve essere utilizzato nel form. In caso contrario, è necessario consentire agli invii di form senza indirizzi e-mail di creare contatti. L'invio di un modulo ha utilizzato un indirizzo e-mail già associato a un record del contatto, oppure l'invio è stato effettuato in un browser con cookie del browser legati a un record del contatto esistente. In questo caso, l'invio aggiornerà il record del contatto esistente e non ne creerà uno nuovo. Per saperne di più su come HubSpot deduplica i contatti e su come ricreare i contatti sovrascritti dall'invio di form.
Il contatto non ha registrato una visualizzazione di pagina durante l'invio del form	Per tracciare correttamente le visualizzazioni di pagina, verificare che il codice di tracciamento di HubSpot sia installato sul sito e funzioni correttamente. Se il codice di tracciamento è installato e funziona correttamente, ma il valore della proprietà Numero di visualizzazioni di pagina di un contatto è ancora '0', è probabile che i cookie siano stati bloccati quando il contatto ha inviato il form. Ciò potrebbe essere dovuto a diversi motivi: Il contatto ha scelto di bloccare i cookie. Il tracciamento dei cookie è disattivato nelle opzioni del form. Se si utilizza l'API Form di HubSpot, il form non è impostato per passare un cookie.
L'invio di form non appare nella cronologia delle attività degli oggetti associati	Per visualizzare l'invio di un form nella cronologia delle attività di un oggetto associato: Il form deve contenere un campo modulo appartenente a quel tipo di oggetto. Il campo del form appartenente a quel tipo di oggetto deve essere popolato quando il form viene inviato. Ad esempio, se il modulo contiene un campo di tipo Proprietà dell'azienda e questo campo è stato popolato al momento dell'invio del modulo, l'invio del modulo apparirà nella cronologia delle attività dell'azienda associata al contatto. Per garantire che il campo sia sempre popolato, è possibile impostare il campo del form come obbligatorio.
Errore diassenza di record del contatto	Se non consentite agli invii di form senza indirizzi e-mail di creare contatti, ci sono due motivi per cui potrebbe essere visualizzato Nessun record del contatto nell'invio di form: Il campo E-mail non è incluso e/o richiesto nel form. Il contatto associato all'invio è stato eliminato da HubSpot.
Errore diassenza di record	Questo errore significa che HubSpot non è stato in grado di determinare dove si è verificato l'invio. Ciò può essere dovuto a due motivi: Se il form è contenuto incorporato in una pagina esterna, il codice di tracciamento potrebbe non essere rata o non funzionare correttamente. Se si utilizza l'API di HubSpot Form, i parametri pageName e pageUrl potrebbero non essere passati nell'invio di form. Questi parametri sono necessari affinché HubSpot registri la pagina di invio. Per saperne di più sui parametri richiesti per l'invio di form tramite API.
Visita di pagina non registrata dopo l'invio di form	Quando l'invio di un form non registra la visita di una pagina, è molto probabile che l'indirizzo IP del visitatore sia stato escluso dall'analisi dati del sito. Se il visitatore invia il form mentre si trova su un indirizzo IP escluso, il suo invio sarà registrato nell'analisi dati dell'invio di form, ma la visita della pagina non sarà conteggiata. Se l'utente è un account HubSpot e non si trova su un indirizzo IP escluso, l'invio di form e la visita della pagina verranno conteggiati.
Non è stato trovato alcun cookie per questo errore diinvio	Questo errore potrebbe essere causato da quanto segue: L'invio proviene da un'integrazione esterna tramite le API di HubSpot e non include un cookie. Il cookie del browser del visitatore ha bloccato il cookie. Il visitatore non ha accettato il banner del cookie. Il visitatore ha effettuato l'invio utilizzando un indirizzo IP filtrato.
File rimosso dall'invio di form da parte di un contatto	Lo strumento Form di HubSpot è dotato di un sistema di rilevamento dei virus che impedisce il caricamento di file sospetti nell'invio di form. Se un visitatore invia un form con un file e viene rilevato un virus, nei dettagli dell'invio appare la messaggistica [Nome del file] rimosso dall'invio .
Visualizzazione di informazioni aggiuntive sull'azienda nella notifica del mio form	Se HubSpot dispone di informazioni aggiuntive sull'azienda nei nostri database, HubSpot le inserirà automaticamente in fondo alla notifica.
Contatti mancanti di un valore per IP Paese, IP Stato o IP Città	HubSpot utilizza diversi database di terze parti per cercare di abbinare l'indirizzo IP di un visitatore alla sua posizione geografica. Ci sono due motivi per cui l'IP Country, l'IP State/Region o l'IP City di un contatto possono essere vuoti: I contatti devono inviare un form con il tracciamento dei cookie abilitato o interagire con (aprire o cliccare) un'e-mail HubSpot tracciata a un indirizzo IP associato. HubSpot non è riuscito a trovare una corrispondenza per le proprietà di geolocalizzazione con i suoi database. I dati relativi alla localizzazione degli indirizzi IP possono essere imprecisi o frammentati in alcune aree geografiche, pertanto è possibile che HubSpot non riesca a trovare dati per tutte e tre le proprietà IP.

Risoluzione dei problemi più comuni di visualizzazione dei form

Di seguito sono riportati alcuni problemi comuni che impediscono la visualizzazione del form in HubSpot o in pagine esterne e i passaggi tipici per la risoluzione.

Errore	Passi per risolvere l'errore
Il form non viene visualizzato su una pagina HubSpot o su una pagina esterna	Se il form non viene visualizzato su una pagina HubSpot o su una pagina esterna, è possibile che vi sia un codice in conflitto nella pagina che lo impedisce. Il più comune è lo script `OtAutoBlock.js` di One Trust. Per impostazione predefinita, i form non vengono visualizzati sulle pagine in cui viene eseguito questo script finché i cookie non vengono accettati dai visitatori. Per visualizzare il form per tutti i visitatori, compresi quelli che non hanno accettato i cookie, lo script dovrà essere gestito esternamente. Si possono considerare le seguenti opzioni: Configurare gli script allowlist nello script `OtAutoBlock.js` di OneTrust per consentire il rendering del form. Si consiglia di collaborare con il proprio sviluppatore. Verificare con OneTrust se è possibile inserire gli script dei contenuti incorporati nei form di HubSpot Embed. Rimuovere completamente lo script `OtAutoBlock.js` di OneTrust. Nota bene: quando si valutano le fasi di risoluzione dei problemi, si lavora con i banner di consenso e si considera la politica sulla privacy, il team legale è la risorsa migliore per fornire consigli sulla conformità alle specifiche circostanze aziendali.
Il form non viene visualizzato su una pagina esterna	Se il form non viene visualizzato su una pagina esterna, potrebbe esserci un problema con il codice contenuto incorporato del form o con l'host del sito web. Scoprite come risolvere i problemi dei form contenuti incorporati esternamente.
Un form contenuto incorporato viene visualizzato nel posto sbagliato su una pagina esterna	Dopo aver incorporato un form di HubSpot in una pagina esterna, se il form viene visualizzato in una posizione diversa da quella desiderata, ciò può essere dovuto a: Il form viene reso dinamicamente su una pagina. Sono stati aggiunti più contenuti incorporati nello stesso tag <div>. Il form non può essere caricato a causa di un browser obsoleto. Per saperne di più su come risolvere questi problemi aggiornando il codice incorporato del form.
Abbiamo riscontrato problemi nel caricamento di questo form. Fare clic qui per continuare l' errore	I form di HubSpot sono costruiti con JavaScript per aggiungere funzionalità come la convalida dei campi, i campi dipendenti e i messaggi di errore dinamici. Tuttavia, ciò significa che le estensioni del browser che bloccano le risorse, come Ghostery e Privacy Badger, possono bloccare il caricamento e la visualizzazione dei form se sono abilitate. Il testo Clicca qui per continuare è collegato a https://www.hubspot.com/products/marketing/forms?utm_source=share.hsforms.com&utm_medium=referral&utm_campaign=hsforms-redirect, un dominio protetto controllato da HubSpot. Quando un visitatore fa clic sul link, viene portato a una pagina di form indipendente dove può inviare il form. Il link include il contesto completo del codice incorporato del form originale in una stringa di query, oltre alle informazioni della pagina originale, come il titolo e l'URL. Il form su questa pagina autonoma si comporterà esattamente come il form originale. L'invio di form sulla pagina standalone passerà le stesse informazioni di analisi dati di un invio di form sul modulo originale.

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Risoluzione dei problemi più comuni relativi al comportamento dei form

Un campo non viene visualizzato su un form attivo

La proprietà non è disponibile come campo nell'editor di form

Il contenuto intelligente non appare nella mia pagina di ringraziamento

ErroreHTML "You provided unsafe richtext

Risoluzione dei problemi più comuni legati all'invio di form

Numero di invii di form superiore a quello dei contatti / Nessun record del contatto creato per un invio di form

Il contatto non ha registrato una visualizzazione di pagina durante l'invio del form

L'invio di form non appare nella cronologia delle attività degli oggetti associati

Errore diassenza di record del contatto

Errore diassenza di record

Visita di pagina non registrata dopo l'invio di form

Non è stato trovato alcun cookie per questo errore diinvio

File rimosso dall'invio di form da parte di un contatto

Visualizzazione di informazioni aggiuntive sull'azienda nella notifica del mio form

Contatti mancanti di un valore per IP Paese, IP Stato o IP Città

Risoluzione dei problemi più comuni di visualizzazione dei form

Il form non viene visualizzato su una pagina HubSpot o su una pagina esterna

Il form non viene visualizzato su una pagina esterna

Un form contenuto incorporato viene visualizzato nel posto sbagliato su una pagina esterna

Abbiamo riscontrato problemi nel caricamento di questo form. Fare clic qui per continuare l' errore

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Un campo non viene visualizzato su un form attivo

La proprietà non è disponibile come campo nell'editor di form

Il contenuto intelligente non appare nella mia pagina di ringraziamento

ErroreHTML "You provided unsafe richtext

Risoluzione dei problemi più comuni legati all'invio di form

Numero di invii di form superiore a quello dei contatti / Nessun record del contatto creato per un invio di form

Il contatto non ha registrato una visualizzazione di pagina durante l'invio del form

L'invio di form non appare nella cronologia delle attività degli oggetti associati

Errore diassenza di record del contatto

Errore diassenza di record

Visita di pagina non registrata dopo l'invio di form

Non è stato trovato alcun cookie per questo errore diinvio

File rimosso dall'invio di form da parte di un contatto

Visualizzazione di informazioni aggiuntive sull'azienda nella notifica del mio form

Contatti mancanti di un valore per IP Paese, IP Stato o IP Città

Risoluzione dei problemi più comuni di visualizzazione dei form

Il form non viene visualizzato su una pagina HubSpot o su una pagina esterna

Il form non viene visualizzato su una pagina esterna

Un form contenuto incorporato viene visualizzato nel posto sbagliato su una pagina esterna

Abbiamo riscontrato problemi nel caricamento di questo form. Fare clic qui per continuare l' errore

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