Ultimo aggiornamento: marzo 27, 2023
Imoduli di HubSpot consentono di raccogliere informazioni importanti sui visitatori e sui contatti in HubSpot. Se avete difficoltà con il comportamento o l'invio dei moduli, esaminate i diversi problemi comuni e i passaggi per risolverli.
Passi generali per la risoluzione dei problemi
Se si riscontrano problemi con il modulo, il problema potrebbe essere il modulo stesso di HubSpot o la pagina in cui il modulo è incorporato. Per risolvere il problema, potete testare il vostro modulo HubSpot:
- Aprire l'URL della pagina autonoma del modulo in un'altra scheda del browser. Questa pagina indipendente non ha elementi che possono influenzare il modulo.
- Effettuare un invio di prova del modulo.
- Controllare l'invio del test:
- Se l'invio è riuscito, il problema è probabilmente legato alla pagina in cui è incorporato. Verificate con il vostro sviluppatore i possibili elementi della pagina che potrebbero aver influenzato l'invio, come ad esempio gli script o i fogli di stile allegati.
- Se anche l'invio è stato colpito dallo stesso errore, chiedete aiuto a HubSpot.
Risoluzione dei problemi di comportamento dei moduli più comuni
Di seguito sono riportati alcuni problemi comuni che si possono incontrare durante l'impostazione del modulo e i passi tipici per risolverli. Dopo aver aggiornato il modulo, si può provare a pubblicarlo e controllarlo di nuovo.
| Errore | Passi per risolvere l'errore |
Il contatto non ha registrato la visualizzazione di una pagina durante l'invio del modulo |
Per tracciare correttamente le pagine viste, verificare cheil codice di tracciamento di HubSpot sia installato sul sito e funzioni correttamente. Se il codice di tracciamento è installato e funziona correttamente, ma il valore della proprietà Numero di pagine viste di un contatto è ancora '0', è probabile che i cookie siano stati bloccati quando il contatto ha inviato il modulo. Ciò potrebbe essere dovuto a diversi motivi:
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Contatto mancante di un valore per IP Country, IP State o IP City |
HubSpot utilizza diversi database di terze parti per cercare di abbinare l'indirizzo IP di un visitatore alla sua posizione geografica. Ci sono due motivi per cui l'IP Country, l'IP State/Region o l'IP City di un contatto possono essere vuoti:
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Un campo non viene visualizzato in un modulo attivo |
Se alcuni campi non vengono visualizzati nel modulo quando lo si aggiunge a una pagina, è probabile che il modulo abbia campi progressivi e che HubSpot ricordi il visitatore da interazioni o test precedenti. I campi progressivi sono nascosti se il visitatore ha precedentemente compilato il campo o se il contatto ha già un valore per la proprietà. Se si desidera che il campo venga visualizzato in modo coerente, è possibile aggiungerlo come campo di un modulo normale anziché come campo di un modulo progressivo. |
La proprietà non è disponibile come campo nell'editor dei moduli. |
Se una proprietà non è disponibile come campo del modulo, potrebbe essere perché non è stata impostata per essere visualizzata nei moduli. Per abilitare una proprietà alla visualizzazione nei moduli:
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Il contenuto intelligente non compare nella mia pagina di ringraziamento |
Non è possibile utilizzare lo smart content in una pagina di ringraziamento. Quando un visitatore invia un modulo e viene reindirizzato a una pagina di ringraziamento, non c'è tempo sufficiente perché il modulo venga elaborato e perché HubSpot determini se il contatto soddisfa le regole di smart content nella pagina di ringraziamento. |
Abbiamo avuto problemi con il caricamento del modulo. Fare clic qui per continuare". |
I moduli di HubSpot sono costruiti con JavaScript per aggiungere funzionalità come la convalida dei campi, i campi dipendenti e i messaggi di errore dinamici. Tuttavia, ciò significa che le estensioni del browser che bloccano le risorse, come Ghostery e Privacy Badger, possono bloccare il caricamento e la visualizzazione dei moduli se sono abilitate. Il testo Clicca qui per continuare è collegato a https://www.hubspot.com/products/marketing/forms?utm_source=share.hsforms.com&utm_medium=referral&utm_campaign=hsforms-redirect, un dominio protetto controllato da HubSpot. Quando un visitatore fa clic sul link, viene portato a una pagina di modulo indipendente dove può inviare il modulo. Il link include il contesto completo del codice di incorporamento del modulo originale in una stringa di query, nonché le informazioni della pagina originale, come il titolo e l'URL. Il modulo su questa pagina autonoma si comporterà esattamente come il modulo originale. L'invio del modulo sulla pagina standalone passerà le stesse informazioni analitiche di un invio sul modulo originale.  |
Risoluzione dei problemi più comuni di invio dei moduli
Di seguito sono riportati alcuni problemi comuni che si possono riscontrare con l'invio di moduli e i passi tipici per la loro risoluzione. Dopo aver aggiornato il modulo, si può provare a pubblicarlo e controllarlo di nuovo.
| Errore | Passi per risolvere l'errore |
Un numero maggiore di invii di moduli rispetto ai contatti |
Gli invii di moduli vengono registrati quando il pulsante Invia di un modulo viene cliccato ed elaborato. Questi sono alcuni motivi comuni per cui il numero di invii di moduli può essere superiore al numero di contatti creati:
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L'invio del modulo non appare nella timeline delle attività degli oggetti associati |
Per visualizzare l'invio di un modulo nella cronologia delle attività di un oggetto associato:
Ad esempio, se il modulo contiene una proprietà dell'azienda impostata come campo del modulo e questo campo è stato popolato al momento dell'invio del modulo, l'invio del modulo apparirà nella timeline delle attività dell'azienda associata. Per garantire che il campo sia sempre popolato, è possibile impostare il campo del modulo come obbligatorio. |
Errore diregistrazione dei contatti |
Se non consentite l'invio di moduli senza indirizzi e-mail per creare contatti, ci sono due motivi per cui nessun record di contatto può essere visualizzato nell'invio del modulo:
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Nessun errore diregistrazione |
Se nell'invio del modulo viene visualizzata una pagina di conversione No record, significa che HubSpot non è stato in grado di determinare dove è avvenuto l'invio. Ciò può essere dovuto a due motivi:
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La visita della pagina non viene registrata dopo l'invio del modulo |
Quando l'invio di un modulo non registra la visita di una pagina, è molto probabile che l'indirizzo IP del visitatore sia stato escluso dall'analisi del sito.
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Errore 'Non è stato trovato alcun cookie per questo invio'. |
I motivi per cui vienevisualizzato No cookie was found for this submission sono molteplici:
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File rimosso dall'invio del modulo del contatto |
Lo strumento dei moduli di HubSpot è dotato di un sistema di rilevamento dei virus che impedisce il caricamento di file sospetti nell'invio dei moduli. Se un visitatore invia un modulo con un file e viene rilevato un virus, nei dettagli dell'invio viene visualizzato il messaggio [Nome file] rimosso dall'invio. |
Informazioni aggiuntive sull'azienda visualizzate nella notifica del mio modulo |
Se HubSpot dispone di ulteriori informazioni sull'azienda nei nostri database, HubSpot le inserirà automaticamente in fondo alla notifica. |
