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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Forms

Risoluzione dei problemi dei moduli HubSpot

Ultimo aggiornamento: novembre 16, 2022

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

I moduli di HubSpot consentono di raccogliere informazioni importanti sui visitatori e sui contatti in HubSpot. Se avete difficoltà con il comportamento o l'invio dei moduli, esaminate i diversi problemi comuni e i passaggi per risolverli.

Passi generali per la risoluzione dei problemi

Se si riscontrano problemi con il modulo, il problema potrebbe essere il modulo stesso di HubSpot o la pagina in cui il modulo è incorporato. Per risolvere il problema, potete testare il vostro modulo HubSpot:

Risoluzione dei problemi di comportamento dei moduli più comuni

Di seguito sono riportati alcuni problemi comuni che si possono incontrare durante l'impostazione del modulo e i passi tipici per risolverli. Dopo aver aggiornato il modulo, si può provare a pubblicarlo e controllarlo di nuovo.

Errore Passi per risolvere l'errore

Il contatto non ha registrato la visualizzazione di una pagina durante l'invio del modulo

Per tracciare correttamente le visualizzazioni delle pagine, verificate cheil codice di tracciamento di HubSpot sia installato sul vostro sito e che funzioni correttamente.

Se
il codice di tracciamento è installato e funziona correttamente, ma il valore della proprietà Numero di pagine viste di un contatto è ancora '0', è probabile che i cookie siano stati bloccati quando il contatto ha inviato il modulo. Ciò potrebbe essere dovuto a diversi motivi:

Contatto mancante di un valore per IP Country, IP State o IP City

HubSpot utilizza diversi database di terze parti per cercare di abbinare l'indirizzo IP di un visitatore alla sua posizione geografica. Ci sono due motivi per cui il Paese IP, lo Stato/Regione IP o la Città IP di un contatto possono essere vuoti:
  • I contatti devono inviare un modulo con il tracciamento dei cookie abilitato o interagire con (aprire o cliccare) un'e-mail HubSpot tracciata a un indirizzo IP associato.
  • HubSpot non è riuscito a trovare una corrispondenza per le proprietà di geolocalizzazione con i suoi database. I dati relativi alla localizzazione degli indirizzi IP possono essere imprecisi o frammentari in alcune località geografiche, pertanto è possibile che HubSpot non riesca a trovare dati per tutte e tre le proprietà IP.

Un campo non viene visualizzato in un modulo attivo

Se alcuni campi non vengono visualizzati nel modulo quando lo si aggiunge a una pagina, è probabile che il modulo abbia campi progressivi e che HubSpot ricordi il visitatore da interazioni o test precedenti. I campi progressivi sono nascosti se il visitatore ha precedentemente compilato il campo o se il contatto ha già un valore per la proprietà.

Se si desidera che il campo venga visualizzato in modo coerente, è possibile aggiungerlo come campo di un modulo normale anziché come campo di un modulo progressivo.

La proprietà non è disponibile come campo nell'editor dei moduli.

Se una proprietà non è disponibile come campo modulo, potrebbe essere perché non è impostata per essere visualizzata nei moduli. Per abilitare una proprietà alla visualizzazione nei moduli:
  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Proprietà.
  • Fare clic sul nome della proprietà.
  • Selezionare la casella di controllo Usa nei moduli e nei bot. Se la proprietà ha più opzioni, assicurarsi che l'interruttore Mostra nei moduli sia attivato per ciascuna opzione che si desidera utilizzare nei moduli.
  • In basso a sinistra, fare clic su Salva.



Il contenuto intelligente non compare nella mia pagina di ringraziamento

Non è possibile utilizzare lo smart content in una pagina di ringraziamento. Quando un visitatore invia un modulo e viene reindirizzato a una pagina di ringraziamento, non c'è tempo sufficiente perché il modulo venga elaborato e perché HubSpot determini se il contatto soddisfa le regole di smart content nella pagina di ringraziamento.

Abbiamo avuto problemi con il caricamento del modulo. Fare clic qui per continuare".

I moduli di HubSpot sono costruiti con JavaScript per aggiungere funzionalità come la convalida dei campi, i campi dipendenti e i messaggi di errore dinamici. Tuttavia, ciò significa che le estensioni del browser che bloccano le risorse, come Ghostery e Privacy Badger, possono bloccare il caricamento e la visualizzazione dei moduli se sono abilitate.

Il testo Clicca qui per continuare è collegato a https://share.hsforms.com/, un dominio protetto controllato da HubSpot. Quando un visitatore fa clic sul link, viene portato a una pagina di modulo indipendente dove può inviare il modulo.

Il link include il contesto completo del codice di incorporamento del modulo originale in una stringa di query, oltre alle informazioni della pagina originale, come il titolo e l'URL. Il modulo in questa pagina autonoma si comporterà esattamente come il modulo originale. L'invio del modulo sulla pagina standalone passerà le stesse informazioni analitiche di un invio sul modulo originale.

Risoluzione dei problemi più comuni di invio dei moduli

Di seguito sono riportati alcuni problemi comuni che si possono riscontrare con l'invio di moduli e i passi tipici per risolverli. Dopo aver aggiornato il modulo, si può provare a pubblicarlo e controllarlo di nuovo.

Errore Passi per risolvere l'errore

Maggior numero di invii di moduli rispetto ai contatti

Gli invii di moduli vengono registrati quando il pulsante Invia di un modulo viene cliccato ed elaborato. Queste sono alcune ragioni comuni per cui il numero di invii di moduli può essere superiore al numero di contatti creati:
  • Il modulo è stato inviato più volte con lo stesso indirizzo e-mail. Di conseguenza, è stato creato un solo contatto, ma ogni singolo invio del modulo è stato comunque registrato.
  • I contatti potrebbero essere stati eliminati. Se un contatto viene eliminato da HubSpot, l'invio del modulo continuerà a essere conteggiato nel totale, ma il contatto non apparirà più in un elenco filtrato dagli invii del modulo.
  • Il campo Email non è stato popolato al momento dell'invio del modulo. Affinché l'invio di un modulo crei un record di contatto in HubSpot, il campo Email predefinito deve essere utilizzato nel modulo. In caso contrario, è necessario consentire agli invii di moduli senza indirizzi e-mail di creare contatti.
  • L'invio del modulo ha utilizzato un indirizzo e-mail già associato a un record di contatto, oppure l'invio è stato effettuato in un browser con cookie di tracciamento legati a un record di contatto esistente. In questo caso, l'invio aggiornerà il record di contatto esistente e non ne creerà uno nuovo. Per saperne di più su come HubSpot deduplica i contatti e su come ricreare i contatti sovrascritti dall'invio di un modulo.

L'invio del modulo non appare nella timeline delle attività degli oggetti associati

Per visualizzare l'invio di un modulo nella cronologia delle attività di un oggetto associato:
  • Il modulo deve contenere un campo del modulo appartenente a quel tipo di oggetto.
  • Il campo del modulo appartenente a quel tipo di oggetto deve essere popolato quando il modulo viene inviato.

Ad esempio, se il modulo contiene una proprietà dell'azienda impostata come campo del modulo e questo campo è stato popolato al momento dell'invio del modulo, l'invio del modulo apparirà nella timeline delle attività dell'azienda associata. Per garantire che il campo sia sempre popolato, è possibile impostare il campo del modulo come obbligatorio.

Errore diregistrazione dei contatti

Se non consentite l'invio di moduli senza indirizzi e-mail per creare contatti, ci sono due motivi per cui nessun record di contatto può essere visualizzato nell'invio del modulo:
  • Il campo Email non è incluso e/o richiesto nel vostro modulo.
  • Il contatto associato all'invio è stato eliminato da HubSpot.

Nessun errore diregistrazione

Se nell'invio del modulo viene visualizzata una pagina di conversione No record, significa che HubSpot non è stato in grado di determinare dove è avvenuto l'invio. Ciò può essere dovuto a due motivi:

La visita della pagina non viene registrata dopo l'invio del modulo

Quando l'invio di un modulo non registra una visita alla pagina, è molto probabile che l'indirizzo IP del visitatore sia stato escluso dall'analisi del sito.
  • Se il visitatore invia il modulo mentre si trova su un indirizzo IP escluso, l'invio verrà registrato nell'analisi dell'invio del modulo, ma la visita alla pagina non verrà conteggiata.
  • Se siete utenti di un account HubSpot e non vi trovate su un indirizzo IP escluso, l'invio del modulo e la visita della pagina verranno conteggiati.

Errore 'Non è stato trovato alcun cookie per questo invio'.

I motivi per cui vienevisualizzato No cookie was found for this submission sono molteplici:
  • L'invio proveniva da un'integrazione esterna tramite l'API di HubSpot e non includeva un cookie.
  • Il browser del visitatore ha bloccato il cookie.
  • Un altro record di contatto ha lo stesso cookie e la funzione Crea sempre contatti per e-mail uniche è attivata.
  • Il visitatore non ha accettato il banner del cookie.
  • Il visitatore ha inviato il messaggio utilizzando un indirizzo IP filtrato.

File rimosso dall'invio del modulo del contatto

Lo strumento dei moduli di HubSpot è dotato di un sistema di rilevamento dei virus che impedisce il caricamento di file sospetti nell'invio dei moduli. Se un visitatore invia un modulo con un file e viene rilevato un virus, nei dettagli dell'invio viene visualizzato il messaggio [Nome file] rimosso dall'invio.

Informazioni aggiuntive sull'azienda visualizzate nella notifica del mio modulo

Se HubSpot dispone di ulteriori informazioni sull'azienda nei nostri database, HubSpot le inserirà automaticamente in fondo alla notifica.

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