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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Forms

Risoluzione dei problemi dei moduli HubSpot

Ultimo aggiornamento: aprile 7, 2022

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

I moduli HubSpot ti permettono di raccogliere informazioni importanti sui tuoi visitatori e contatti in HubSpot.

Esamina le possibili ragioni qui sotto per i problemi con i tuoi moduli HubSpot.

Comportamento della forma

Risoluzione dei problemi dei moduli HubSpot

Se scopri che ci sono problemi con il modulo, potrebbe essere il modulo stesso di HubSpot, o la pagina in cui il modulo è incorporato. Per risolvere il problema, puoi testare il tuo modulo HubSpot:

Se l'invio ha successo, il problema è probabilmente legato alla pagina in cui è stato incorporato. In questo caso, controlla con il tuo sviluppatore i possibili elementi della pagina che potrebbero aver influenzato l'invio (ad esempio, script, fogli di stile).

Se anche l'invio è stato affetto dallo stesso errore,ottieni ulteriore aiuto da HubSpot.

Un campo non appare in un modulo live

Se alcuni campi non vengono visualizzati sul tuo modulo quando lo aggiungi a una pagina, è probabile che il modulo abbia dei campi progressivi e che HubSpot se li ricordi dalle precedenti interazioni o dai test. I campi progressivi sono nascosti se il visitatore ha precedentemente compilato il campo o se il contatto ha già un valore per la proprietà.

Il contenuto intelligente non appare nella mia pagina di ringraziamento

Ilcontenuto intelligente non dovrebbe essere usato in una pagina di ringraziamento. Quando un visitatore invia un modulo e viene reindirizzato a una pagina di ringraziamento, non c'è abbastanza tempo per HubSpot per determinare se il contatto soddisfa le regole di contenuto intelligente sulla pagina di ringraziamento.

Abbiamo avuto dei problemi nel caricare questo modulo. Clicca qui per continuare' errore

I form di HubSpot sono costruiti con JavaScript per aggiungere caratteristiche come la validazione dei campi, i campi dipendenti e i messaggi di errore dinamici. Tuttavia, questo significa che le estensioni del browser che bloccano le risorse come Ghostery e Privacy Badger possono bloccare il caricamento e la visualizzazione dei tuoi moduli se sono abilitati.

Il testoClick here to continue è collegato ipertestualmente a https://share.hsforms.com/, un dominio protetto controllato da HubSpot. Quando un visitatore fa clic sul link, sarà portato a una pagina autonoma del modulo dove può inviare il modulo. Il link include il contesto completo del codice embed del modulo originale in una stringa di query, così come le informazioni della pagina originale come il titolo e l'URL. Di conseguenza, il modulo su questa pagina autonoma si comporterà esattamente come il modulo originale, e l'invio di un modulo su questa pagina autonoma passerà le stesse informazioni analitiche di un invio sul modulo originale.

Moduli e attività di contatto

Il contatto non ha registrato una visualizzazione della pagina quando ha inviato il modulo

Se un contatto ha inviato un modulo ma il valore della sua proprietà Number of page views è '0', è probabile che i cookie siano stati bloccati quando il contatto ha inviato il modulo. Questo potrebbe essere dovuto a diverse ragioni:

  1. Il contatto ha scelto di bloccare i cookie.
  2. Iltracciamento dei cookie è disabilitato nelle opzioni del modulo.
  3. Se stai usando l'API di HubSpot Forms, il modulo non è impostato per passare un cookie.

Il codice di tracciamento di HubSpot deve anche essere installato sul tuo sito e sparato correttamente al fine di tracciare le visualizzazioni della pagina.

Contatto mancante di un valore per IP Paese, IP Stato o IP Città

HubSpot utilizza diversi database di terze parti per cercare di abbinare l'indirizzo IP di un visitatore alla sua posizione geografica. Ci sono due ragioni per cui l'indirizzo IP di un contatto Paese, IP Stato/Regione, o IP Città può essere vuoto:

  • I contatti devono inviare un modulo con il monitoraggio dei cookie abilitato o interagire con (aprire o cliccare) un'email HubSpot monitorata per avere un indirizzo IP associato a loro.
  • In alcuni casi, HubSpot potrebbe non trovare una corrispondenza per le proprietà di geolocalizzazione nei suoi database. I dati di localizzazione degli indirizzi IP possono essere imprecisi o discontinui in alcune località geografiche, quindi ci possono essere casi in cui HubSpot non può trovare dati per tutte e tre le proprietà IP.

Modificare e personalizzare i moduli

La proprietà non è disponibile come campo nell'editor del modulo

Se una proprietà non è disponibile come campo del modulo, può essere perché non è impostata per essere mostrata nei moduli.

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, naviga suProprietà.
  • Clicca sulnome della proprietà.
  • Seleziona la casella di controlloUse in forms, and bots. Se la tua proprietà ha più opzioni, assicurati che l'interruttore Show in forms sia attivato per ogni opzione che vuoi poter utilizzare nei tuoi moduli.

  • In basso a sinistra, clicca suSalva.

Invii di moduli

Maggior numero di invii di moduli rispetto ai contatti

Gli invii dei moduli vengono registrati ogni volta che viene cliccato il pulsante Invia di un modulo. Se un modulo viene inviato più volte con lo stesso indirizzo email, verrà creato un solo contatto, ma ogni invio del modulo verrà comunque registrato. Se un contatto viene cancellato da HubSpot, l'invio del suo modulo continuerà ad apparire, ma non apparirà più in una lista filtrata in base agli invii del modulo.

Affinché l'invio di un modulo crei un record di contatto in HubSpot, il campo Email di default deve essere utilizzato nel tuo modulo. In caso contrario, devi permettere all'invio di moduli senza indirizzi email di creare contatti.

Se l'invio del modulo utilizza un indirizzo email già associato a un record di contatto, o se l'invio viene fatto in un browser con cookie di monitoraggio legati a un record di contatto esistente, aggiornerà il record di contatto esistente e non ne creerà uno nuovo. Scopri di più su come HubSpot deduplica i contatti e su come ricreare i contatti sovrascritti dall'invio di un modulo.

L'invio del modulo non appare nella timeline delle attività degli oggetti associati

Per visualizzare l'invio di un modulo nella timeline delle attività di un oggetto associato:

  • Il modulo deve contenere un campo del modulo appartenente a quel tipo di oggetto.
  • Il campo del modulo appartenente a quel tipo di oggetto deve essere popolato quando il modulo viene inviato.

Per esempio, se il modulo contiene una proprietà azienda impostata come campo del modulo e questo campo è stato popolato quando il modulo è stato inviato, l'invio del modulo apparirà nella timeline delle attività dell'azienda associata. Per assicurarsi che il campo sia sempre popolato, si può impostare il campo del modulo a required.

La visita della pagina non viene registrata dopo l'invio del modulo

Quando l'invio di un modulo non registra la visita di una pagina, molto probabilmente è perché l'indirizzo IP del visitatore è stato escluso dall'analisi del tuo sito. Se il visitatore invia il modulo mentre si trova su un indirizzo IP escluso, il suo invio sarà registrato nell'analisi dell'invio del modulo, ma la pagina visitata non sarà conteggiata. Se sei un utente in un account HubSpot e non sei su un indirizzo IP escluso, l'invio del modulo e la visita della pagina saranno conteggiati.

File rimosso dall'invio del modulo del contatto?

Lo strumento dei moduli di HubSpot è dotato di un rilevamento dei virus che impedisce ai file sospetti di essere caricati negli invii dei moduli. Se un visitatore invia un modulo con un file e viene rilevato un virus, il messaggio [Nome del file] rimosso dall'invio apparirà nei dettagli dell'invio.

Informazioni aggiuntive sull'azienda visualizzate nella notifica del mio modulo

Se HubSpot ha informazioni aggiuntive sull'azienda nei nostri database, HubSpot inserirà automaticamente queste informazioni nella parte inferiore della notifica.

Errore 'Non è stato trovato alcun cookie per questo invio

Ci possono essere diverse ragioni per cui vedi 'Nessun cookie è stato trovato per questo invio' nell'invio del tuo modulo:

  • L'invio proviene da un'integrazione esterna tramite l'API di HubSpot e non include un cookie.
  • Il browser del visitatore aveva i cookie bloccati.
  • Un altro record di contatto ha lo stesso cookie e Creare sempre contatti per email uniche è abilitato.
  • Il visitatore non ha accettato il banner del cookie.
  • Il visitatore si è presentato utilizzando un indirizzo IP filtrato.

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Errore 'Nessun record di contatto'.

Se nonpermetti ai moduli senza indirizzi email di creare contatti, ci sono due ragioni per cui potresti vedere "Nessun record di contatto" nel tuo modulo:

  1. Il campo Email non è incluso e/o richiesto nel tuo modulo.
  2. Il contatto associato all'invio è stato eliminato da HubSpot.

Errore 'Nessun record'.

Se vedi una pagina di conversione 'Nessun record' nell'invio del tuo modulo, questo significa che HubSpot non è stato in grado di determinare dove è avvenuto l'invio. Questo potrebbe essere dovuto a due motivi:

  1. Se il tuo modulo è incorporato in una pagina esterna, il codice di tracciamento potrebbe non essere installato o non sta sparando correttamente.
  2. Se stai usando l'API di HubSpot Forms, i parametri pageName e pageUrl potrebbero non essere passati nell'invio del modulo. Questi parametri sono necessari a HubSpot per registrare la pagina di invio. Scopri di più sui parametri richiesti per l'invio dei moduli tramite l'API.

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