Formulários | Perguntas frequentes

Encontre rapidamente respostas e informações gerais sobre a ferramenta de formulários no HubSpot.

Saiba mais sobre os formulários de resolução de problemas do HubSpot.

Comportamento do formulário

Quais validações de campo fazem parte dos formulários do HubSpot?

Endereços de e-mail inseridos no campo E-mail em um formulário do HubSpot são validados imediatamente pelo HubSpot. Embora nem sempre os endereços de e-mail possam ser validados com precisão total, a HubSpot tentará verificar o seguinte:

• Formatação: o texto que o usuário inseriu deve ser semelhante a um endereço de e-mail e o domínio de nível superior deve aparecer na lista de sufixos públicos.
• Lista de proibições do domínio: o endereço de e-mail não pode fazer parte desta lista de domínios de e-mails bloqueados automaticamente.
• Pesquisa de DNS: o endereço de e-mail deve ter um registro MX ou um registro A.
• Entregabilidade: o endereço de e-mail não deve ser globalmente bloqueado.

Se o endereço de e-mail não for aprovado nessas regras de validação, o formulário não poderá ser enviado. Você também pode bloquear domínios de e-mail específicos ou validar números de telefone em envios de formulários.

Se você quiser criar um formulário com regras de validação personalizadas, poderá trabalhar com seu desenvolvedor para integrar seu formulário personalizado ao HubSpot usando a API HubSpot Forms.

Posso redirecionar visitantes a páginas de agradecimento diferentes com base nas respostas de formulário?

Os usuários de uma conta do Marketing Hub ou Content Hub Professional ou Enterprise podem usar lógica condicional para redirecionar visitantes a uma página do HubSpot ou a um URL externo com base em suas respostas de formulário. Saiba mais sobre como redirecionar um formulário para uma página de agendamento de reunião, página HubSpot ou URL externa.

Se você tiver uma conta Professional ou Enterprise, poderá usar os fluxos de trabalho para enviar um e-mail de após um envio de formulário.

Posso integrar um formulário do HubSpot a um e-mail?

Não, não é possível incorporar formulários da HubSpot em seus e-mails. Não há suporte para formulários em e-mails de clientes de e-mail comuns devido a riscos de segurança. Em vez disso, é uma prática recomendada usar a ferramenta de calls to action (CTA) ou um link para uma landing page com um formulário no corpo do e-mail.

Formulários e atividade de contato

O HubSpot rastreia atividade antes que um contato seja convertido em um formulário?

Sim. Quando um visitante chega ao seu site, o HubSpot rastreia sua atividade e os identifica como um visitante exclusivo, configurando cookies de rastreamento em seu navegador. Depois que o visitante enviar um formulário, o HubSpot tentará associar o novo registro de contato a qualquer atividade rastreada anteriormente.

Se um visitante apagar os cookies antes de enviar um formulário em seu site, o HubSpot não poderá associar a atividade rastreada ao novo contato.

Posso exportar os meus formulários e dados de envios de formulários? 

Sim, você pode exportar uma planilha de dados de formulários para compartilhar com colaboradores externos. Você também pode exportar todos os envios de um formulário específico ou de uma página específica. Saiba mais sobre como exportar seus envios de formulário. 

Posso definir um limite de envios para o meu formulário?

Não, não é possível definir um limite de envios em um formulário. Como alternativa, você pode acompanhar manualmente os envios do formulário e excluir o formulário quando este atingir o número pré-determinado. Se você não compartilhou a página independente do formulário, também poderá considerar a remoção do formulário de todas as páginas do HubSpot e externas. No entanto, qualquer visitante com acesso à página independente do formulário ainda poderá enviar o formulário. 

Posso cancelar a publicação ou arquivar um formulário? 

Não, não é possível cancelar a publicação ou arquivar um formulário. Se você não precisar mais de um formulário, considere excluí-lo. Se você não compartilhou a página independente do formulário, também poderá considerar a remoção do formulário de todas as páginas do HubSpot e externas. No entanto, qualquer visitante com acesso à página independente do formulário ainda poderá enviar o formulário. 

Como recuperar o código de incorporação do meu formulário HubSpot?

Se você planeja usar seu formulário em uma página externa, pode recuperar o código de incorporação de formulário do painel de formulários. Se você estiver usando um formulário herdado que foi definido como HTML bruto, poderá trabalhar com um desenvolvedor para personalizar ainda mais o código de inserção. 

Para copiar o código de incorporação:

1. Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > Formulários. 
2. Passe o mouse sobre o formulário e clique em Ações. Em seguida, selecione Compartilhar. 
3. Na caixa de diálogo, clique na guia Código de incorporação e clique em Copiar.

Editar e personalizar formulários

Posso alterar o texto de validação do campo em meu formulário?

Não, não é possível editar o texto de validação do campo de formulário (por exemplo, "Preencha este campo obrigatório.") diretamente na ferramenta de formulários da HubSpot. Em vez disso, você pode personalizar o código de inserção do formulário ou escrever um script personalizado para carregar na página e substituir a mensagem de validação padrão. Ambos os métodos requerem a ajuda de um desenvolvedor que saiba como trabalhar com JavaScript e não receba suporte do Suporte da HubSpot.

Como faço para integrar meu formulário personalizado ao HubSpot?

Se você precisar de funcionalidade adicional que não esteja disponível com formulários HubSpot padrão, você pode trabalhar com seu desenvolvedor para integrar seus formulários externos com HubSpot usando a API HubSpot Forms.

Posso personalizar o JavaScript e HTML do meu formulário?

Os formulários do HubSpot são criados com JavaScript, não HTML. A personalização do código de inserção do formulário requer a ajuda de um desenvolvedor que saiba como trabalhar com JavaScript. Qualquer personalização que vá além do ajuste do código de inserção de formulário deve ser feita com um formulário personalizado e a API HubSpot Forms.

Posso personalizar e-mails de notificação de envio de formulário?

Os usuários em uma conta Professional ou Enterprise podem usar o fluxos de trabalho para criar e enviar e-mails de notificação internos personalizados, além dos e-mails de notificação de envio de formulário padrão.

Como defino uma fase do ciclo de vida de um contato ou empresa com um formulário?

Quando um contato ou empresa é criado por meio de um envio de formulário, o valor de Fase do ciclo de vida definido depende do seguinte:

• Se você tiver definido uma fase do ciclo de vida padrão nas configurações do formulário, o registro recém-criado terá essa fase do ciclo de vida, independentemente de outras configurações de fase do ciclo de vida.
• Se a configuração Definir fase do ciclo de vida quando um contato ou empresa for criado estiver ativada, os contatos ou as empresas criadas por meio de envios de formulário serão atribuídos a essa fase do ciclo de vida, a menos que você tenha definido uma fase do ciclo de vida padrão nas configurações do formulário.
• Se a configuração Definir fases do ciclo de vida quando um contato ou empresa for criado estiver desativada, contatos ou empresas criadas por meio de envios de formulários serão definidas para a primeira fase do ciclo de vida da conta na ordem de exibição, a menos que você tenha definido uma fase do ciclo de vida padrão nas configurações do formulário.

Qual é a diferença de adicionar um valor padrão e um valor pré-selecionado a um campo de formulário? 

Quando uma propriedade tem um valor padrão ou pré-selecionado, o valor é enviado, a menos que seja alterado manualmente pelo visitante antes de enviar o formulário. Observe o seguinte comportamento:

• Valor padrão: se a opção Preencher previamente os campos com os valores conhecidos estiver ativada, o valor padrão terá precedência e não será substituído por nenhum valor existente. Isto é útil quando você quer passar um valor específico por campos de formulário ocultos.    
• Pré-selecionar valor: se a opção Preencher previamente os campos com os valores conhecidos estiver ativada, os valores pré-selecionados serão substituídos por quaisquer valores existentes. Se você estiver tentando passar um valor específico por campos de formulário ocultos, é importante observar que campos de formulário pré-selecionados podem ser substituídos por valores de campo de formulário enviados anteriormente. 

Ao adicionar uma propriedade ao formulário, a opção de inserir um valor padrão ou um valor pré-selecionado depende dos tipos de campo de propriedade que você está usando: