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Forms

Formulários | Perguntas frequentes

Ultima atualização: Agosto 12, 2021

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Encontre rapidamente respostas e informações gerais sobre a ferramenta de formulários no HubSpot.

Comportamento do formulário

Como posso solucionar problemas de formulário da HubSpot?

Caso descubra problemas com o formulário, isso pode ter origem no próprio formulário da HubSpot ou na página em que o formulário está incorporado. Para solucionar o problema, você pode testar o formulário da HubSpot:

Se o envio for bem-sucedido, o problema provavelmente está relacionado à página onde o formulário foi incorporado. Nesse caso, verifique com o seu desenvolvedor os possíveis elementos na página que poderiam afetar os envios (por exemplo, scripts, folhas de estilos).

Se o envio também foi afetado pelo mesmo erro, obtenha mais ajuda na HubSpot.

Quais validações de campo fazem parte dos formulários do HubSpot?

Endereços de e-mail inseridos no campo E-mail em um formulário do HubSpot são validados imediatamente pelo HubSpot. Embora os endereços de e-mail nem sempre possam ser validados com total precisão, a HubSpot tentará verificar o seguinte:

  • Formatação: o texto que o usuário inseriu deve ser semelhante a um endereço de e-mail e o domínio de nível superior deve aparecer na lista de sufixos públicos.
  • Lista de proibições do domínio: o endereço de e-mail não pode fazer parte desta lista de domínios de e-mails bloqueados automaticamente.
  • Pesquisa de DNSo endereço de e-mail deve ter um registro MX ou um registro A.
  • Entregabilidade: o endereço de e-mail não deve ser globalmente bloqueado.

Se o endereço de e-mail não for válido, o formulário não poderá ser enviado. Você também pode bloquear domínios de e-mail específicos ou validar números de telefone em envios de formulário.

Se quiser criar um formulário com regras de validação personalizadas, você pode trabalhar com seu desenvolvedor para integrar seu formulário personalizado com o HubSpot usando a API Formulários do HubSpot.

Por que um campo não está aparecendo no meu formulário ativo?

Se alguns campos não estiverem sendo exibidos no formulário ao adicioná-lo em uma página, é provável que o formulário tenha campos progressivos lembra você de interações ou testes anteriores. Os campos progressivos são ocultados se o visitante preencheu o campo previamente ou se o contato já tiver um valor para a propriedade.

Posso integrar um formulário do HubSpot a um e-mail?

Não, não é possível integrar formulários do HubSpot em seus e-mails. Formulários não são compatíveis com e-mails em clientes de e-mail comuns devido a riscos de segurança. Em vez disso, uma prática recomendada é colocar uma call-to-action ou um link para uma landing page com um formulário no corpo do seu e-mail.

Formulários e atividade de contato

O HubSpot rastreia atividade antes que um contato seja convertido em um formulário?

Sim. Quando um visitante acessa seu site, o HubSpot rastreia sua atividade e identifica-o como um visitante único configurando cookies de rastreamento no navegador. Depois que o visitante enviar um formulário, o HubSpot tentará associar o novo registro de contato a qualquer atividade rastreada anteriormente.

Se um visitante apagar os cookies antes de enviar um formulário em seu site, o HubSpot não poderá associar a atividade rastreada ao novo contato.

Por que o meu contato não tem visualizações de página mesmo depois de ter enviado um formulário?

Se um contato enviou um formulário, mas seu valor da propriedade Número de visualizações de página for "0", é provável que os cookies tenham sido bloqueados quando o contato enviou o formulário. Isso pode acontecer por vários motivos:

  1. O contato optou por bloquear cookies.
  2. O rastreamento de cookies está desabilitado nas opções de formulário.
  3. Se estiver usando a API de formulários do HubSpot, o formulário não está definido para aprovar um cookie.

O código de rastreamento do HubSpot também deve estar instalado em seu site e ser acionado corretamente para que seja possível rastrear as visualizações de página.

Por que para alguns dos meus contatos faltam valores de País do IP, Estado do IP ou Cidade do IP?

O HubSpot usa vários bancos de dados de terceiros para tentar combinar o endereço IP do visitante com a sua localização geográfica. Há dois motivos pelos quais o País do IP, Estado/região do IP ou Cidade do IP de um contato podem estar em branco:

  • Os contatos devem enviar um formulário com rastreamento de cookies habilitado ou interagir com (abrir ou clicar) um e-mail rastreado para ter um endereço IP associado a eles.
  • Em alguns casos, o HubSpot pode não encontrar uma correspondência para as propriedades de localização geográficas em relação a seus bancos de dados. Os dados de localização do endereço IP podem ser imprecisos ou irregulares em determinadas localizações geográficas, portanto, pode haver casos em que o HubSpot não consiga encontrar dados para todas as três propriedades IP.

 

Editar e personalizar formulários

Por que uma propriedade não disponível como um campo está no editor de formulário?

Se uma propriedade não estiver disponível como um campo de formulário, pode ser porque ela não está configurada para ser mostrada nos formulários. 

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Propriedades.
  • Clique no nome da propriedade.
  • Selecione a caixa de seleção Mostrar formulários. Se sua propriedade tem várias opções, assegure-se de que o botão Mostrar formulários esteja ativado para cada opção que você deseja usar em seus formulários.

  • No canto inferior esquerdo, clique em Salvar.

Posso alterar o texto de validação do campo em meu formulário?

Você não pode editar o texto de validação do campo de formulário (por exemplo, "Preencha este campo obrigatório") diretamente na ferramenta de formulários do HubSpot. Em vez disso, você pode personalizar o código integrado de formulário ou escrever um script personalizado para carregar na página e substituir a mensagem de validação padrão. Ambos os métodos requerem a ajuda de um desenvolvedor que saiba como trabalhar com JavaScript e não receba suporte do Suporte da HubSpot.

Como faço para integrar meu formulário personalizado ao HubSpot?

Se você precisar de funcionalidades adicionais que não são disponibilizadas com os formulários padrão do HubSpot, você pode trabalhar com o seu desenvolvedor para integrar seus formulários externos ao HubSpot usando a API de formulários do HubSpot.

Posso personalizar o JavaScript e HTML do meu formulário?

Os formulários do HubSpot são criados com JavaScript, não HTML.A personalização do código de incorporação de formulários requer a ajuda de um desenvolvedor que saiba como trabalhar com JavaScript. Qualquer personalização que vá além do ajuste do código de incorporação de formulário deve ser feita com um formulário personalizado e a API de Formulários do HubSpot .

Posso personalizar e-mails de notificação de envio de formulário?

Se você tiver uma conta Professional ou Enterprise , você pode usar fluxos de trabalho para criar e enviar e-mails de notificação internos personalizados além dos e-mails de notificação de envio de formulário padrão.

Como definir a fase do ciclo de vida do contato com um formulário?

Quando um contato preenche um formulário, seu estágio de ciclo de vida será definido como Lead por padrão. Você pode definir uma fase de ciclo de vida diferente de duas maneiras:

  1. Adicione a propriedade Fase do ciclo de vida ao seu formulário como um campo oculto e defina um valor padrão.
  2. Defina a propriedade Fase do ciclo de vida com um fluxo de trabalho (apenas contasProfessional e Enterprise).

Posso redirecionar visitantes a páginas de agradecimento diferentes com base nas respostas de formulário?

Não, não é possível enviar os visitantes a diferentes páginas de agradecimento com base nas suas respostas às perguntas do formulário, a menos que você crie um formulário personalizado e integre-o ao HubSpot usando a API de formulários da HubSpot.

Se você tiver uma conta do Professional ou Enterprise, poderá usar os fluxos de trabalho para enviar um e-mail após o envio de formulário.

Envios de formulários

Por que tenho mais envios de formulário do que contatos?

Os envios de formulário são gravados sempre que o botão Enviar em um formulário for clicado. Se um formulário for enviado várias vezes com o mesmo endereço de e-mail, apenas um contato será criado, mas cada envio de formulário será registrado. Se um contato for excluído do HubSpot, seu envio de formulário ainda aparecerá, mas não será mais exibido em uma lista filtrada pelos envios de formulário.

Por que o HubSpot registra meu envio de formulário, mas não registra minha visita à página?

Quando um envio de formulário não registra uma visita ao site, provavelmente é porque o endereço IP do visitante foi excluído das análises do site. Se o visitante enviar o formulário usando um endereço IP excluído, o envio será registrado nas análises de envio de formulário, mas a visita à página não será contabilizada. Se você for um usuário de uma conta da HubSpot e não usar um endereço IP, seu envio de formulário e visita à página serão contabilizados.

Por que os envios de formulário não estão gerando novos contatos?

Para um envio de formulário gerar um registro de contato no HubSpot, o campo de e-mail padrão deve ser usado em seu formulário. Caso contrário, você deve permitir envios de formulário sem endereços de e-mail para gerar contatos.

Se o envio de formulário usa um endereço de e-mail já associado a um registro de contato, ou se o envio for feito em um navegador com os cookies de rastreamento atrelados a um registro de contato existente, ele atualizará o registro de contato existente e não criará um novo. Saiba mais sobre como o HubSpot deduplica os contatos e como recriar os contatos sobrescritos pelos envios de formulários .

Por que o arquivo do meu contato foi removido do envio de formulário?

A ferramenta de formulários do HubSpot dispõe de detecção de vírus que impede que arquivos suspeitos sejam carregados em envios de formulário. Se um visitante enviar um formulário com um arquivo e um vírus é detectado, a mensagem [Nome do arquivo] foi removido do envio será exibida nas informações do envio.

Por que informações adicionais sobre a empresa são exibidas na minha notificação de formulário? 

Se o HubSpot tiver informações adicionais sobre a empresa em seus bancos de dados, ele preencherá automaticamente essas informações na parte inferior da notificação.

Por que vejo “Nenhum cookie foi encontrado para esse envio” em meu envio de formulário? 

Pode haver vários motivos para você estar vendo "Nenhum cookie foi encontrado para esse envio" em seu envio de formulário:

  • O envio originou de uma integração externa via API da HubSpot e não incluía um cookie.
  • O navegador do visitante bloqueou os cookies.
  • Outro registro de contato tem o mesmo cookie e Sempre criar contatos para um e-mail exclusivo está ativado.
  • O visitante não aceitou o banner de cookies.
  • O visitante enviou usando um endereço IP filtrado. 
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Por que ver "Nenhum registro de contato" em meu envio de formulário?

Se você não permitir envios de formulário sem endereços de e-mail para gerar contatos, há dois motivos pelos quais você pode receber a mensagem "Nenhum registro de contato" no envio de seu formulário:

  1. O campo de e-mail não está incluído e/ou não é obrigatório em seu formulário.
  2. O contato associado ao envio foi excluído do HubSpot.

Por que vejo "Nenhum registro" na página de conversão no envio do meu formulário?

Se você vir uma página de conversão com "Nenhum registro" no envio do formulário, isso significa que o HubSpot não conseguiu determinar onde o envio ocorreu. Isso pode acontecer por dois motivos:

  1. Se o seu formulário estiver integrado a uma página externa, o código de rastreamento pode não estar instalado ou não está sendo acionado corretamente.
  2. Se estiver usando a API de formulários do HubSpot, os parâmetros pageName e pageUrl podem não ser aprovados no envio de formulário. Esses parâmetros são obrigatórios para que o HubSpot registre a página de envio. Saiba mais sobre os parâmetros necessários para envios de formulário por meio da API.