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Formulários | Perguntas frequentes

Ultima atualização: Outubro 19, 2020

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Encontre rapidamente respostas e informações gerais sobre a ferramenta de formulários no HubSpot.

Comportamento do formulário

Formulários e atividade de contato

Editar e personalizar formulários

Envios de formulários

 

Comportamento do formulário

Como faço para testar meu formulário da HubSpot em busca de problemas?

Caso descubra problemas com seu formulário da HubSpot, isso pode ter origem no próprio formulário da HubSpot ou na página em que o formulário está incorporado. Para descobrir a origem do problema, é possível solucioná-lo testando seu formulário da HubSpot.

Para fazer isso, compartilhe um link para uma página independente com o formulário. Essa página não tem nenhum elemento que afete negativamente o formulário. Depois de obter o Link de compartilhamento, acesse a página, faça um envio de teste e verifique o envio de teste.

Se o envio for bem-sucedido e não for afetado pelo erro, o problema provavelmente está relacionado à página onde o formulário foi incorporado. Nesse caso, verifique com o seu desenvolvedor os possíveis elementos na página que poderiam afetar os envios (por exemplo, scripts, folhas de estilos).

Se o envio também foi afetado pelo erro,  obtenha mais ajuda na HubSpot.

Quais validações de campo fazem parte dos formulários do HubSpot?

Endereços de e-mail inseridos no campo E-mail em um formulário do HubSpot são validados imediatamente pelo HubSpot. Embora os endereços de e-mail nem sempre possam ser validados com total precisão, a HubSpot tentará verificar o seguinte:

  • Formatação: o texto que o usuário inseriu deve parecer um endereço de e-mail e o domínio de nível superior deve aparecer na lista de sufixos públicos.
  • Lista de bloqueio do domínio: o endereço de e-mail não pode ser parte da lista de domínios de e-mail que serão bloqueados automaticamente pela HubSpot.
  • Pesquisa de DNSo endereço de e-mail deve ter um registro MX ou um registro A.
  • Entregabilidade: o endereço de e-mail não deve ser globalmente bloqueado.

Se o endereço de e-mail não for válido, o formulário não poderá ser enviado. Você também pode bloquear domínios de e-mail específicos ou validar números de telefone em envios de formulário.

Se quiser criar um formulário com regras de validação personalizadas, você pode trabalhar com seu desenvolvedor para integrar seu formulário personalizado com o HubSpot usando a API Formulários do HubSpot.

Por que um campo não está aparecendo no meu formulário ativo?

Se alguns campos não estiverem sendo exibidos no formulário quando você adicioná-lo a uma página, é provável que o formulário tenha um perfil progressivo e você seja lembrado pela HubSpot de interações ou testes anteriores. Os campos progressivos são ocultados se o visitante preencheu o campo previamente ou se o contato já tiver um valor para a propriedade.

Posso integrar um formulário do HubSpot a um e-mail?

Não, não é possível integrar formulários do HubSpot em seus e-mails. Formulários não são compatíveis com e-mails em clientes de e-mail comuns devido a riscos de segurança. Em vez disso, uma prática recomendada é colocar uma call-to-action ou um link para uma landing page com um formulário no corpo do seu e-mail.

 

Formulários e atividade de contato

O HubSpot rastreia atividade antes que um contato seja convertido em um formulário?

Sim. Quando um visitante acessa seu site, o HubSpot rastreia sua atividade e identifica-o como um visitante único configurando cookies de rastreamento no navegador. Depois que o visitante enviar um formulário, o HubSpot tentará associar o novo registro de contato a qualquer atividade rastreada anteriormente.

Se um visitante apagar os cookies antes de enviar um formulário em seu site, o HubSpot não poderá associar a atividade rastreada ao novo contato.

Por que meu contato não tem visualizações de página, mesmo depois de enviar um formulário?

Se um contato enviou um formulário, mas o valor da propriedade Número de visualizações de página é "0" , é provável que os cookies tenham sido bloqueados quando o contato enviou o formulário. Isso pode acontecer por vários motivos:

  1. O contato optou por bloquear cookies.
  2. O rastreamento de cookies está desabilitado nas opções de formulário.
  3. Se estiver usando a API de formulários do HubSpot, o formulário não está definido para aprovar um cookie.

O código de rastreamento do HubSpot também deve estar instalado em seu site e ser acionado corretamente para que seja possível rastrear as visualizações de página.

Por que para alguns dos meus contatos faltam valores de País do IP, Estado do IP ou Cidade do IP?

O HubSpot usa vários bancos de dados de terceiros para tentar combinar o endereço IP do visitante com a sua localização geográfica. Há dois motivos pelos quais o País do IP, Estado/região do IP ou Cidade do IP de um contato podem estar em branco:

  • Os contatos devem enviar um formulário com rastreamento de cookies habilitado ou interagir com (abrir ou clicar) um e-mail rastreado para ter um endereço IP associado a eles.
  • Em alguns casos, o HubSpot pode não encontrar uma correspondência para as propriedades de localização geográficas em relação a seus bancos de dados. Os dados de localização do endereço IP podem ser imprecisos ou irregulares em determinadas localizações geográficas, portanto, pode haver casos em que o HubSpot não consiga encontrar dados para todas as três propriedades IP.

 

Editar e personalizar formulários

Por que uma propriedade não disponível como um campo está no editor de formulário?

Se uma propriedade não estiver disponível como um campo de formulário, pode ser porque ela não está configurada para ser mostrada nos formulários. 

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Propriedades.
  • Clique no nome da propriedade.
  • Selecione a caixa de seleção Mostrar formulários. Se sua propriedade tem várias opções, assegure-se de que o botão Mostrar formulários esteja ativado para cada opção que você deseja usar em seus formulários.

  • No canto inferior esquerdo, clique em Salvar.

Posso usar uma propriedade de empresa/negócio/tíquete como um campo no meu formulário do HubSpot?

Não. Apenas propriedades de contato podem ser adicionadas como um campo em um formulário do HubSpot.Se você tiver uma conta Professional ou Enterprise , pode usar um fluxo de trabalho para copiar as propriedades de contato para a empresa.

Não. Quando o rastreamento de cookies está desabilitado em um formulário, não há cookies de rastreamento para os campos de formulário usarem como referência para identificar um contato, e o perfil progressivo não funcionará.

Posso alterar o texto de validação do campo em meu formulário?

Você não pode editar o texto de validação do campo de formulário (por exemplo, "Preencha este campo obrigatório") diretamente na ferramenta de formulários do HubSpot. Em vez disso, você pode personalizar o código integrado de formulário ou escrever um script personalizado para carregar na página e substituir a mensagem de validação padrão. Ambos os métodos requerem a ajuda de um desenvolvedor que saiba como trabalhar com JavaScript e não receba suporte do Suporte da HubSpot.

Como faço para integrar meu formulário personalizado ao HubSpot?

Se você precisar de funcionalidades adicionais que não são disponibilizadas com os formulários padrão do HubSpot, você pode trabalhar com o seu desenvolvedor para integrar seus formulários externos ao HubSpot usando a API de formulários do HubSpot.

Posso personalizar o JavaScript e HTML do meu formulário?

Os formulários do HubSpot são criados com JavaScript, não HTML.A personalização do código de incorporação de formulários requer a ajuda de um desenvolvedor que saiba como trabalhar com JavaScript. Qualquer personalização que vá além do ajuste do código de incorporação de formulário deve ser feita com um formulário personalizado e a API de Formulários do HubSpot .

Posso personalizar e-mails de notificação de envio de formulário?

Se você tiver uma conta Professional ou Enterprise , você pode usar fluxos de trabalho para criar e enviar e-mails de notificação internos personalizados além dos e-mails de notificação de envio de formulário padrão.

Como definir a fase do ciclo de vida do contato com um formulário?

Quando um contato preenche um formulário, seu estágio de ciclo de vida será definido como Lead por padrão. Você pode definir uma fase de ciclo de vida diferente de duas maneiras:

  1. Adicione a propriedade Fase do ciclo de vida ao seu formulário como um campo oculto e defina um valor padrão.
  2. Defina a propriedade Fase do ciclo de vida com um fluxo de trabalho (apenas contasProfessional e Enterprise).

Posso redirecionar visitantes a páginas de agradecimento diferentes com base nas respostas de formulário?

Não, não é possível enviar visitantes a diferentes páginas de agradecimento com base em como eles respondem a perguntas no formulário, a menos que você crie um formulário personalizado e integre-o ao HubSpot usando a API de formulários do HubSpot.

Se você tiver uma conta Professional ou Enterprise , pode usar fluxos de trabalho para enviar e-mails de acompanhamento diferentes com base em como os contatos preencheram um formulário.

 

Envios de formulários

Por que tenho mais envios de formulário do que contatos?

Os envios de formulário são gravados sempre que o botão Enviar em um formulário for clicado. Se um formulário for enviado várias vezes com o mesmo endereço de e-mail, apenas um contato será criado, mas cada envio de formulário será registrado. Se um contato for excluído do HubSpot, seu envio de formulário ainda aparecerá, mas não será mais exibido em uma lista filtrada pelos envios de formulário.

Por que os envios de formulário não estão gerando novos contatos?

Para um envio de formulário gerar um registro de contato no HubSpot, o campo de e-mail padrão deve ser usado em seu formulário. Caso contrário, você deve permitir envios de formulário sem endereços de e-mail para gerar contatos.

Se o envio de formulário usa um endereço de e-mail já associado a um registro de contato, ou se o envio for feito em um navegador com os cookies de rastreamento atrelados a um registro de contato existente, ele atualizará o registro de contato existente e não criará um novo. Saiba mais sobre como o HubSpot deduplica os contatos e como recriar os contatos sobrescritos pelos envios de formulários .

Por que o arquivo do meu contato foi removido do envio de formulário?

A ferramenta de formulários do HubSpot dispõe de detecção de vírus que impede que arquivos suspeitos sejam carregados em envios de formulário. Se um visitante enviar um formulário com um arquivo e um vírus é detectado, a mensagem [Nome do arquivo] foi removido do envio será exibida nas informações do envio

Por que ver "Nenhum registro de contato" em meu envio de formulário?

Se você não permitir envios de formulário sem endereços de e-mail para gerar contatos, há dois motivos pelos quais você pode receber a mensagem "Nenhum registro de contato" no envio de seu formulário:

  1. O campo de e-mail não está incluído e/ou não é obrigatório em seu formulário.
  2. O contato associado ao envio foi excluído do HubSpot.

Por que vejo "Nenhum registro" na página de conversão no envio do meu formulário?

Se você vir uma página de conversão com "Nenhum registro" no envio do formulário, isso significa que o HubSpot não conseguiu determinar onde o envio ocorreu. Isso pode acontecer por dois motivos:

  1. Se o seu formulário estiver integrado a uma página externa, o código de rastreamento pode não estar instalado ou não está sendo acionado corretamente.
  2. Se estiver usando a API de formulários do HubSpot, os parâmetros pageName e pageUrl podem não ser aprovados no envio de formulário. Esses parâmetros são obrigatórios para que o HubSpot registre a página de envio. Saiba mais sobre os parâmetros necessários para envios de formulário por meio da API.