更新日時 2023年 7月 27日
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HubSpotのポップアップフォームとHubSpot以外のフォームツールに関する質問への回答と全般的な情報が素早く見つかります。
注：ポップアップ フォーム ツールは廃止される予定です。2023年7月17日より、Starter、Professional、Enterpriseをご利用中の全てのユーザーは、ポップアップフォームの作成や複製ができなくなります。ユーザーは、既存のポップアップフォームを編集、削除、非公開することができます。代わりに、新しいCTAツールを使用して、スティッキーバナー、ポップアップボックス、またはスライドインCTAを作成することをお勧めします。
ポップアップフォームについてよくある質問
ポップアップフォームが表示されないのはなぜですか？
詳しい理由については、ポップアップフォームがサイトで表示されないをご参照ください。
1つのページに複数のポップアップフォームを設定した場合、訪問者にはどのような形で表示されるでしょうか？
複数のポップアップフォームが有効になっているページで、訪問者に対して表示されるポップアップフォームを決定するルールは、次の通りです。
以前のポップアップフォームへの反応
訪問者が以前にポップアップフォームを却下したことがある場合、「却下されたポップアップフォームをもう一度表示するまでの期間」が経過するまで、同じポップアップフォームが再び表示されることはありません。
訪問者がページのポップアップフォームを却下した場合は、そのページの他のポップアップフォームも非表示になります。ただし次のセッション中は、訪問者がフォームを却下するか送信するまで、ページ上の他のポップアップフォームは表示されます。
訪問者が以前にポップアップフォームを送信した後、Cookieを消去せずに同じブラウザーで同じページを閲覧した場合、同じポップアップフォームは再度表示されません。ページ上に他のポップアップフォームがある場合は、訪問者がターゲティング基準を満たしていれば、そのURLで次の対象となる有効なポップアップフォームが表示されます。
ポップアップフォームのトリガー
異なるトリガーで2つのポップアップフォームが同じページに表示されるよう設定されている場合、ポップアップフォーム同士が衝突し、片方のポップアップフォームが却下または削除されるまで表示されないことがあります。
例えば、1つ目のポップアップフォームが全てのページに読み込まれて50%ページスクロールでトリガーされ、2つ目のポップアップフォームが全てのページに読み込まれて離脱意図でトリガーされるように設定されている場合、それぞれトリガーされてもどちらのポップアップフォームも読み込まれない可能性があります。
ポップアップフォームの表示場所
同じフォームタイプと表示場所を持つ2つ以上のポップアップフォームを評価する場合、HubSpotは特殊性に基づいて、次の順序でターゲティングルールに優先順位を付けます。
- ウェブサイトURL：特定のページURLで、完全に一致するものをターゲットにします。
- クエリーパラメーターの値：ページで検出された特定のクエリーパラメーターをターゲットにします。
- ウェブサイトURLの先頭：ページURLの先頭をターゲットにします。
- ウェブサイトURLの内容：ページURLで検出された単語をターゲットにします。
例えば、「全てのページ」に表示するように設定されたポップアップフォームと、「http://www.domain.com/home」など特定のウェブサイトURLに表示するように設定されたポップアップフォームがある場合、「http://www.domain.com/home」に設定されたポップアップフォームが優先され表示されます。
この優先順位は、同じトリガーまたは同じフォームタイプを持つポップアップフォームに適用されます。
更新日時
同じターゲティングの条件、かつ同じフォームタイプ（ポップアップボックス、ドロップダウンバナーなど）のポップアップフォームが複数有効に設定されている場合、更新日時が最も新しいポップアップフォームが表示されます。
このとき、最近作成されたポップアップフォームがユーザーによってすでに送信または却下されている場合は、次に更新されたポップアップフォームが表示されます。
ポップアップフォームをコンタクトフィルター、リストの基準、ワークフローの登録トリガーとして使用するには？
［フォーム送信］に基づくコンタクトフィルターまたはリスト条件を追加すると、全てのポップアップフォームの名前の先頭に「Pop-up form」の単語が追加されます。
Marketing Hub ProfessionalまたはEnterpriseアカウントをご利用の場合、［フォーム送信］を登録トリガーに設定し対象のポップアップフォームを選択する方法により、ポップアップフォームを送信したことがあるコンタクトをワークフローに登録できます。
独自のCSS（カスケーディング スタイル シート）を使ってポップアップフォームのスタイルをカスタマイズすることは可能ですか？
ポップアップフォームはHTMLの構造上、独自のCSSを適用してスタイルをカスタマイズすることは推奨されません。
ポップアップフォームを使って、自社のHubSpotブログへの読者登録を促すことは可能ですか？
いいえ。ポップアップフォームを使用して、HubSpotのブログ配信登録フォームを送信させることはできません。代わりにこちらから、手動でコンタクトを配信登録者リストに追加する方法をご確認いただけます。
Marketing Hub ProfessionalまたはEnterpriseアカウントをお持ちの場合、ワークフローを設定して、ポップアップフォームを送信完了したコンタクトを登録し、ブログEメール配信登録用コンタクトプロパティー（またはブログ配信登録リストのリスト基準として使用されるコンタクトプロパティー）を自動更新することができます。
ポップアップフォームがクリック数またはクリックスルー率をトラッキングするのはなぜですか？
HubSpotは、［このボタンのリンク先を指定してください］セクションで［フォームステップ］が選択されたポップアップフォームのクリック数とクリックスルー率のみトラッキングします。このセクションで他のオプションが選択されている場合、HubSpotは閲覧数のみをトラッキングします。
コンタクトが同意している配信カテゴリーを自分のポップアップフォームで選択するにはどうすればよいですか？
フォームを設定する際、［通知と同意／正当な利益（GDPR）］の項目で、ポップアップフォームの配信カテゴリーを選択することができます。
HubSpot以外のフォームに関するよくある質問
HubSpot以外のフォームはどのように動作しますか？
HubSpotのトラッキングコードをインストールし、HubSpot以外のフォーム設定をオンにすると、HubSpotはCookieを使ってサイト訪問者を追跡します。
各ページの読み込み時にトラッキングコードが発火されると、HubSpotはサポートされているフォームがないかページをスキャンします。
誰かがHubSpot以外のフォームを送信すると、HubSpotは追跡された訪問者をEメールアドレスと関連付け、コンタクトレコードを作成します。自社ウェブサイト上のフォームを連携する方法はありますか？
フォームのあるページにHubSpotのトラッキングコードをインストールした上で、HubSpot以外のフォームの設定を有効にすると、HubSpotはサポートされているフォームを自動的に検出し連携します。それ以上の設定は必要ありません。
少なくとも1回フォームが送信されると、フォームダッシュボードでHubSpot以外のフォームを確認することができます。HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［リード情報の収集］＞［フォーム］の順に進みます。
HubSpot以外のフォームはフォームツールに対応していますか？
フォームが静的なHTMLフォームで、HTML <form>タグでラップされ、<iframe>の中に含まれていなければ、HubSpotは送信を収集できるはずです。
HubSpotがフォームの送信を収集できない場合、主な原因には次のようなものがあります。
- フォームが
<form>タグで囲まれていない。 - フォームが
<iframe>タグで囲まれている。 - フォームのJavaScriptにフォーム送信イベントまたは送信ボタン クリック イベントが関連付けられている。送信などのイベントはこの仕組みを利用して収集されるため、送信が発生した際にHubSpotによって検出されなくなる可能性があります。
- ページの読み込み完了後にフォームが組み込まれた。ツールによって認識されるのは読み込み直後のページなので、その時点で存在していたフォームからの送信のみ取得されます。
- フォームが単一ページのアプリにある。ほとんどの単一ページのアプリでは、別のページに移動するとHTMLが読み込まれません。その結果、HubSpotはこれらのフォーム送信を収集できません。
- フォームにクレジットカード番号などの機密情報フィールドが含まれている。
- フォームに非表示フィールドが含まれている。非表示フィールドからの情報は収集されません。
- Eメールフィールドの入力タイプが、
<input type="email">のようになっていない。 - フォーム上で、標準的なフォーム送信用の
<input type="submit">ボタンが使用されていない。フォームには、送信数を取得するための標準的な<input type="submit">ボタンが存在する必要があります。
HubSpot以外のフォームがフォームダッシュボードに表示されないのはなぜですか？
まだ最初の送信が収集されていないフォームは表示されません。
このツールは、フォームのCSSセレクターに基づいてウェブサイト上のフォームをID化します。例えばフォームのCSS IDが「gform_7.」であれば、フォームのダッシュボードに「#gform_7.」と表示されます。HubSpot以外のフォームツールに表示されたフォームは、本人やチームにとって分かりやすい名前に変更することが可能です。
HubSpot以外のフォーム送信が同じフォームとして表示されるのはなぜですか？
HubSpotは、HubSpot以外のフォームのCSS IDまたはclass属性に基づいて、フォーム送信をグループ化します。そのため、同じ識別子を持つ複数のフォームがある場合、これらの異なるフォームへの送信は、フォームダッシュボードで同じHubSpot以外のフォームに関連付けされます。
これを防ぐには、外部フォームプロバイダのHubSpot以外のフォームのCSS IDまたはclass属性を変更する必要があります。
ツールで、フォーム送信にフラグが付いているのはなぜですか？
HubSpot以外のフォームに、パスワードやクレジットカード情報など、機密情報のフィールドがある場合、HubSpotはこれを検出できます。HubSpotでは、それらの情報の機密性が高いことや、フォームから送信される情報をプレーンテキストで保存していることなどにより、フォームに含まれる機密情報はキャプチャーされません。
HubSpotでは機密情報の確認として、クレジットカード情報が含まれていることを示唆するフィールドラベル（例：credit card、card number、expiration、expiry、CCV、CVC、CVV、secure code、Mastercard、American Express、AMEX）をスキャンします。また、HubSpot以外のフォームでは、数値のフィールドについてもクレジットカード番号である可能性を調べる式を使って確認されます。
HubSpotはこのロジックを使用して機密情報がキャプチャーされないようにしていますが、キャプチャーされたデータはお客さまの責任となります。機密情報が誤ってキャプチャーされた場合は、HubSpotサポートにご連絡ください。詳しくはHubSpotプライバシーポリシーをご参照ください。
顧客のパスワードがフォーム送信に表示されるのはなぜですか？
ウェブサイトのパスワードフィールドにパスワードを可視化する機能（英語）がある場合、HubSpotはそれをテキストフィールドとして読み取ります。パスワードが送信されないようにするには、HubSpotトラッキングコードがこのデータをキャプチャーしないように、フィールドが以下のいずれかの基準を満たしていることをご確認ください。
- 「type=password」、「name=password」、またはフィールドのラベルが「password」である。
- フォーム送信前にパスワードフィールドのタイプを「テキスト」から「パスワード」に変更する。
HubSpot以外のフォームに自動返信E メールを設定するにはどのようにすればよいですか？
現時点では、HubSpot以外のフォームに対するフォローアップEメールをHubSpotから直接作成することはできません。
代わりに、MailChimpのアカウントをお持ちの場合は、MailChimpでオート返信を設定（英語）して、HubSpot以外のフォームを通してMailChimpのリストに新しく追加されるコンタクトにEメールを送信することが可能です。詳しくはHubSpot以外のフォームをMailChimpに連携する方法をご参照ください。
