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Pourquoi les données de HubSpot et Google Analytics sont-elles différentes ?

Dernière mise à jour: July 3, 2017

Questions les plus fréquentes

Qu'est-ce qui est considéré comme une visite par HubSpot et par Google Analytics ?
Analyser les tendances entre HubSpot et Google Analytics
Les raisons structurelles qui expliquent les différences entre HubSpot et Google Analytics
Exemples illustrant les similarités et les différences entre HubSpot et Google Analytics

Qu'est-ce qui est considéré comme une visite par HubSpot et par Google Analytics ?

Dans HubSpot : une visite est comptée dès qu'un internaute parvient sur votre site depuis un domaine référent extérieur au domaine de votre site. Cela indique que le visiteur se trouvait sur un site externe et qu'il a cliqué sur un lien dirigeant vers votre site, qu'il a cliqué sur un lien présent dans un e-mail ou qu'il a tapé l'adresse de votre site directement dans son navigateur. Par exemple, si quelqu'un clique sur un lien présent sur Twitter pour se rendre sur votre site, le domaine référent est twitter.com.

Dans Google Analytics : une visite est comptée dès qu'un internaute parvient sur votre site depuis une source de référence au cours d'une période donnée. Cela indique que le visiteur se trouvait sur un site externe et qu'il a cliqué sur un lien d'une source unique dirigeant vers votre site ou qu'il a tapé l'adresse de votre site directement dans son navigateur. Dès qu'un visiteur parvient sur votre site, toutes ses interactions sont considérées comme faisant partie de la même visite, et ce jusqu'à la fin de la session (c'est-à-dire après 30 minutes d'inactivité ou après minuit) ou jusqu'au changement de source. Si quelqu'un clique sur un lien présent sur Twitter pour se rendre sur votre site, la source de référence est twitter.com.

Analyser les tendances entre HubSpot et Google Analytics

Lorsque vous étudiez vos résultats dans HubSpot et Google Analytics, nous vous conseillons de vous attacher aux tendances qui existent dans les deux outils, et non de comparer le nombre X de visites enregistrées par Google Analytics et le nombre Y de visites comptabilisées dans HubSpot. Ci-dessous, vous pouvez voir des exemples de rapports créés par HubSpot et Google Analytics. Le trafic global est consistant, même si les outils n'affichent pas le même nombre de visites.

HubSpot Analytics :

Vue d'ensemble des visites HubSpot
Vue d'ensemble des visites HubSpot

Google Analytics :

Vue d'ensemble de Google Analytics
Vue d'ensemble de Google Analytics

Les raisons structurelles qui expliquent les différences entre HubSpot et Google Analytics

Plusieurs facteurs peuvent provoquer des incohérences si vous constatez des résultats inattendus en analysant les tendances montrées par les outils.

Filtrage par adresse IP

Pour bloquer les visites internes de votre site afin qu'elles n'entrent pas en ligne de compte dans le calcul de vos indicateurs, les packages d'analytics recommandent d'appliquer des filtres par adresse IP. HubSpot et Google Analytics devraient bloquer les mêmes adresses IP afin de s'assurer que le trafic interne est bloqué de manière consistante. En savoir plus sur le filtrage du trafic interne dans HubSpot et dans Google Analytics.

Installation d'un code de suivi

Si les codes de suivi de HubSpot et de Google Analytics ne sont pas installés sur les mêmes pages de votre site, les outils n'enregistreront pas les visites pour le même nombre de pages.

  • Installation du code de suivi de HubSpot : en savoir plus sur l'installation du code de suivi de HubSpot sur des pages extérieures à HubSpot (le code est installé par défaut sur toutes les pages créées dans HubSpot).

  • Installation du code de suivi de Google Analytics : en savoir plus sur l'installation du code de suivi de Google Analytics sur des pages HubSpot ou extérieures à HubSpot.

Sessions

Google Analytics peut indiquer un nombre supérieur de visites car il les compte par sessions. Dans Google Analytics, une visite se termine après 30 minutes d'inactivité ou à minuit (ce laps de temps et cette heure représentent la fin par défaut d'une session, mais ils sont personnalisables dans les paramètres de compte). HubSpot n'applique pas de durée de session.

Exemple : un visiteur laisse une page de votre site ouverte dans son navigateur puis, 45 minutes plus tard, revient sur cette page et consulte une autre page de votre site. HubSpot compte cette interaction comme 1 visite (pas de fin de session). Google Analytics, en revanche, compte cette interaction comme 2 visites (première session/visite expirée et début d'une nouvelle session/visite).

Source des visites

HubSpot mesure une visite en fonction du domaine référent qui amène un visiteur sur votre site (google.com, facebook.com, cnn.com, etc.). Google Analytics, en revanche, mesure une visite en fonction de la source et du moyen de référence qui amènent un visiteur sur votre site (google/recherche naturelle, accès direct/aucun, facebook/source de référence). Ces deux méthodes se traduisent par des interactions comptant comme une seule visite dans un outil et comme des visites distinctes dans l'autre.

Exemple : un visiteur effectue une recherche sur Google et clique sur un résultat qui l'amène sur votre site. Il clique sur la touche Retour en arrière de son navigateur pour consulter à nouveau les résultats de sa recherche. Cette fois-ci, il clique sur un lien différent l'amenant sur une autre page de votre site. HubSpot considère cette interaction comme 2 visites parce que chaque page a été consultée via un domaine référent externe (google.com et google.com). Google Analytics considère cette interaction comme 1 visite parce que la source et le moyen de référence sont les mêmes (google/recherche naturelle et google/recherche naturelle).

Suivi entre plusieurs domaines

Le suivi entre plusieurs domaines vous permet de regrouper les analyses de plusieurs domaines suivis. Si un visiteur clique sur un lien pour visiter le domaine1.com, puis sur un autre lien pour visiter le domaine2.com, le suivi entre plusieurs domaines permet de s'assurer que cette interaction compte comme la même visite. Sans ce type de suivi, la plupart des packages d'analytics considéreraient cette interaction comme deux visites distinctes car le domaine et la source de référence changent. Si les mêmes domaines ne sont pas activés dans HubSpot et Google Analytics pour le suivi de plusieurs domaines, alors les outils ne comptabiliseront pas un nombre consistant de visites. En savoir plus sur l'activation du suivi entre plusieurs domaines dans HubSpot et dans Google Analytics. Remarque : pour le suivi entre plusieurs domaines, Google Analytics peut exiger une configuration plus avancée qui n'est pas supportée par HubSpot. Dans ce cas, contactez votre développeur web ou utilisez le forum d'aide de Google pour obtenir plus d'informations.

Trafic au sein de l'application

HubSpot empêche automatiquement son propre code de suivi d'être activé dans les pages de prévisualisation de ses outils (ex. : https://preview.hs-sites.com/_hcms/preview/content/...) ou de ses éditeurs de contenu (ex. : toute page du domaine app.hubspot.com). Ainsi, les visites et les vues de pages ne sont pas comptées durant les tests et la création de contenu. Toutefois, puisque le code de suivi de Google Analytics est ajouté au titre HTML d'une page HubSpot, il est susceptible de compter les visites des pages au sein de l'application. Si certains résultats de Google Analytics font référence aux URL mentionnées ci-dessus, vous constaterez sans doute plus de visites dans Google Analytics que dans HubSpot. Pour empêcher les visites des pages de prévisualisation d'être comptées dans Google Analytics, nous vous conseillons de filtrer par adresse IP tous les utilisateurs internes dans Google Analytics.

Exemples de similarités et différences entre HubSpot et Google Analytics :

Exemple 1 :

un visiteur effectue une recherche sur Google avec les termes « produits d'inbound marketing » et clique sur l'un des résultats pour consulter la page http://www.hubspot.com/inbound-marketing.

HubSpot = 1 visite. Le visiteur est parvenu sur le site en cliquant sur un lien d'un domaine externe (google.com) au domaine de HubSpot.
Google Analytics = 1 visite. Le visiteur est parvenu sur le site en cliquant sur un lien d'une source externe (google/recherche naturelle).

Exemple 2 :

un visiteur effectue une recherche sur Google avec les termes « produits d'inbound marketing » et clique sur l'un des résultats pour consulter la page http://www.hubspot.com/inbound-marketing. Après avoir vu cette page, il clique sur la touche Retour en arrière de son navigateur pour consulter les autres résultats de la recherche Google. Il clique ensuite sur un autre lien pour se rendre sur la page http://www.hubspot.com/products.

HubSpot = 2 visites. Le visiteur est parvenu sur le site en cliquant sur un lien d'un domaine externe (google.com) pour consulter la page http://www.hubspot.com/inbound-marketing. Cela compte comme 1 visite. Le visiteur est ensuite revenu au domaine externe (google.com) et a cliqué sur un autre lien pour aller sur la page http://www.hubspot.com/products. Cela compte également comme 1 visite. Au total, cette interaction est comptabilisée comme 2 visites par HubSpot.
Google Analytics = 1 visite. Le visiteur est parvenu sur le site en cliquant sur un lien d'une source externe (google/recherche naturelle) afin de voir la page http://www.hubspot.com/inbound-marketing. Cela compte comme 1 visite. Lorsque le visiteur revient à la page des résultats et clique sur un lien différent pour accéder à la page http://www.hubspot.com/products, Google Analytics considère cette seconde interaction comme provenant des mêmes source/moyen que la première interaction. Google Analytics utilise les sessions pour comptabiliser les visites et ne compte pas de nouvelle session si les source et moyen externes n'ont pas changé. Toutes ces interactions font donc partie de la même visite et Google Analytics enregistre seulement 1 visite.

Exemple 3 :

un visiteur clique sur un lien intégré à une publication sur la page Facebook de HubSpot pour consulter la page http://blog.hubspot.com. Il laisse cette page ouverte dans son navigateur, mais part déjeuner pendant 45 minutes. À son retour, il clique sur un article de blog : http://blog.hubspot.com/marketing/best-email-subject-lines-list.

HubSpot = 1 visite. Le visiteur est parvenu sur le site en cliquant sur un lien d'un domaine externe (facebook.com) pour consulter la page http://blog.hubspot.com. Cela compte comme 1 visite. Après sa pause déjeuner, le visiteur a cliqué sur un article précis de la page ; cela ne compte pas comme une autre visite parce que l'article a été consulté depuis un domaine interne.
Google Analytics = 2 visites. Le visiteur est parvenu sur le site en cliquant sur un lien d'une source externe (facebook) pour voir la page http://blog.hubspot.com. Cela compte comme 1 visite. Après sa pause déjeuner, le visiteur a cliqué sur un article précis de la page, mais sa session avait expiré après 30 minutes d'inactivité. Cela signifie que lorsqu'il a cliqué sur l'article, une nouvelle session/visite a commencé. Google Analytics enregistre donc 2 visites car la première visite avait expiré après 30 minutes d'inactivité et une nouvelle visite avait commencé lors de sa nouvelle interaction avec le site.