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Pourquoi les données de HubSpot et Google Analytics sont-elles différentes ?

Dernière mise à jour: décembre 18, 2018

Disponible avec :

Marketing Hub Professional, Enterprise
Basique

Lorsque vous consultez les résultats de HubSpot et Google Analytics, il est recommandé de vous concentrer sur les tendances entre les deux systèmes, pas de comparer les visites X de Google Analytics et les visites Y de HubSpot.

Ci-dessous, vous trouverez des exemples de rapports créés sur HubSpot et Google Analytics. Les tendances de trafic global sont consistantes, même si les outils n’affichent pas le même nombre de sessions.

HubSpot Analytics

Google Analytics

Si vous constatez des résultats inattendus en analysant les tendances montrées par les outils, plusieurs facteurs peuvent provoquer des incohérences : 

Sessions

Dans HubSpot, les sessions comprennent une série d'activités d'analytics réalisées par un visiteur sur votre site web. Les activités peuvent inclure des vues de page, des clics de CTA, des événements et bien plus encore. Une session expire après 30 minutes d'inactivité. Les nouvelles sessions commencent quand un visiteur revient sur votre site après 30 minutes d'inactivité ou avec une nouvelle campagne de session (exemple : le visiteur revient sur votre site depuis une source de trafic différente). Vous pouvez trouver des données de sessions dans votre tableau de bord des analytics web.

Dans Google Analytics, une session est comptabilisée au moment où une personne consulte votre site depuis une source référante à une période donnée. Cela indique que le visiteur se trouvait sur un site externe et qu’il a cliqué sur un lien d’une source unique dirigeant vers votre site ou qu'il a tapé l’adresse de votre site directement dans son navigateur. Dès qu'un visiteur accède à votre site, toutes ses interactions sont considérées comme la même visite jusqu'à ce que la source change ou que la session se termine (après 30 minutes d'inactivité ou à minuit, ce délai peut être personnalisé dans les paramètres de compte Google Analytics)

Note : les numéros de session HubSpot sont étroitement alignés avec les numéros de session Google Analytics mais ces deux chiffres ne correspondront pas à précision.

Filtrage IP

Pour bloquer la comptabilisation de votre propre trafic sur votre site web, les packages d'analytics recommandent le filtrage des adresses IP. HubSpot et Google Analytics devraient bloquer les mêmes adresses IP afin de s’assurer que le trafic interne est filtré de manière consistante. En savoir plus sur le filtrage du trafic interne sur HubSpot et sur Google Analytics.

Installation du code de suivi

Si les codes de suivi HubSpot ou Google Analytics ne sont pas installés sur les mêmes pages de votre site, les outils n'enregistreront pas de sessions pour le même nombre de pages. En savoir plus sur l’installation du code de suivi de HubSpot sur des pages extérieures à HubSpot (le code est déjà installé par défaut sur toutes les pages créées dans HubSpot). En savoir plus sur l’installation du code de suivi de Google Analytics sur des pages HubSpot ou extérieures à HubSpot.

Source des sessions

HubSpot mesure une session en fonction du domaine référent (google.com, facebook.com, cnn.com, etc.) qui amène un visiteur sur votre site. Google Analytics mesure une session en fonction de la source/support de référence (Google/naturel, direct/aucun, Facebook/référence) qui amène un visiteur sur votre site. Cela entraînera des interactions avec des sessions distinctes dans un outil, mais une seule session dans l'autre.

Suivi inter-domaine

Le suivi inter-domaine vous permet de regrouper les analyses de plusieurs domaines suivis. Si un visiteur clique sur un lien pour visiter domaine1.com, puis clique sur un lien pour visiter domain2.com, le suivi inter-domaine garantit que l'interaction est comptabilisée comme une seule session. Sans suivi inter-domaine, les packages de la plupart des analytics considéreraient cette interaction comme deux sessions distinctes, car le domaine/source de référence change. Si HubSpot et Google Analytics n'ont pas les mêmes domaines activés pour le suivi inter-domaine, les outils ne fourniront pas des sessions cohérentes. En savoir plus sur l’activation du suivi inter-domaine dans HubSpot et dans Google Analytics.

Remarque : Pour le suivi inter-domaine, Google Analytics peut exiger une configuration plus avancée qui n’est pas supportée par HubSpot. Contactez votre développeur web ou utilisez le forum d’aide de Google pour obtenir plus d'informations.

Trafic de l'application

Le code de suivi HubSpot est automatiquement désactivé pour les pages d'aperçu de vos outils HubSpot (exemple : https://preview.hs-sites.com/_hcms/preview/content/...) ou les éditeurs de contenu (c'est-à-dire tout élément sur le domaine app.hubspot.com). Il s'agit de veiller à ce que les sessions et les vues de pages ne soient pas comptabilisées pendant les tests et la création de contenu.

Toutefois, étant donné que le code de suivi Google Analytics est ajouté au code HTML d'une page HubSpot, il peut prendre en compte les sessions à ces pages de l'application. Si vous constatez des résultats dans Google Analytics avec des références de l'URL susmentionnée, vous verrez peut-être plus de sessions dans Google Analytics que dans HubSpot. Pour empêcher les pages d'aperçu d'être comptabilisées dans Google Analytics, il est recommandé de filtrer les adresses IP des utilisateurs internes dans Google Analytics.