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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
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Supprimer les contacts que ne reçoivent plus vos e-mails marketing

Dernière mise à jour: avril 1, 2022

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Pour gérer les contacts non engagés, créez une liste des contacts qui ont fait l'objet d'un rejet permanent concernant vos précédents e-mails marketing. Les contacts pour lesquels les envois d'e-mails ont été réactivés dans votre compte ne seront pas inclus dans la liste de rejet permanent.

Afin d'organiser vos contacts obsolètes, vous pouvez également créer une liste des contacts qui ont signalé l'un de vos e-mails marketing comme spam. HubSpot omettra automatiquement d'envoyer des e-mails marketing à ces contacts, mais si le nombre de contacts dans votre CRM augmente, il peut être judicieux de les supprimer.

Une fois que vous avez créé ces listes, vous pouvez les consulter afin de vérifier que vous supprimez les bons contacts de façon permanente de votre compte. Autrement, vous pouvez conserver ces contacts dans votre compte à des fins de reporting. Découvrez-en davantage sur la mise à jour de vos listes de contacts.

Supprimer des contacts qui ont fait l'objet d'un rejet permanent pour un e-mail marketing

Vous pouvez créer une liste statique de contacts ayant fait l'objet d'un rejet permanent directement depuis l'outil E-mails ou créer une liste intelligente de contacts ayant fait l'objet d'un rejet via l'outil Listes. Après avoir créé votre liste de contacts ayant fait l'objet d'un rejet, vous pouvez consulter les contacts associés, puis les supprimer définitivement.

Créer une liste statique de contacts ayant fait l'objet d'un rejet

Pour créer une liste statique de contacts ayant fait l'objet d'un rejet :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mails.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur le menu déroulant Outils de rejet d'e-mails :
    • Pour créer une nouvelle liste de contacts ayant fait l'objet d'un rejet permanent, sélectionnez Créer une liste de contacts ayant fait l'objet d'un rejet permanent.
    • Si vous disposez d'une liste existante de contacts que vous souhaitez également supprimer, sélectionnez Ajouter des contacts ayant fait l'objet d'un rejet permanent à une liste existante. Pour créer une liste statique de contacts qui se sont désabonnés de tous les e-mails marketing, créez une nouvelle liste statique avec la propriété de contact Désinscrit de tous les e-mails définie sur Vrai.

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  • Dans la boîte de dialogue, personnalisez votre liste de contacts ayant fait l'objet d'un rejet permanent :
    • Nom de la liste : saisissez un nom pour votre nouvelle liste.
    • Motifs de rejet permanent : cliquez sur le menu déroulant pour modifier les types de rejet inclus dans cette liste. Par défaut, tous les types de rejet permanent sont sélectionnés.
    • Plage de dates : sélectionnez la période pour les e-mails marketing envoyés inclus dans votre liste. Seuls les contacts ayant fait l'objet d'un rejet permanent sur les e-mails envoyés durant la période sélectionnée seront inclus. 
    • Cliquez sur Créer une liste. Le traitement de votre liste peut prendre du temps.
  • Une fois le traitement terminé, sélectionnez la case à cocher dans la ligne d'en-tête pour sélectionner tous les contacts sur la première page de votre liste. Cliquez sur Tout sélectionner [nombre de contacts] pour sélectionner tous les contacts de la liste.

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  • Cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Supprimer pour supprimer ces contacts. 
  • Saisissez le nombre de contacts que vous supprimez, puis cliquez sur Supprimer.

Créer une liste intelligente de contacts ayant fait l'objet d'un rejet

Pour créer une liste intelligente de contacts ayant fait l'objet d'un rejet :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Listes.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer une liste.
  • Dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur l'icône Crayon edit et donnez un nom à la liste.
  • Dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Liste intelligente.
  • Dans le panneau de gauche, sélectionnez les critères pour les contacts ayant fait l'objet d'un rejet :
    • Sélectionnez Propriétés de contact.
    • Recherchez et sélectionnez Motif du rejet permanent des e-mails.
    • Sélectionnez est connu si vous souhaitez inclure tous les types de rejets. Si vous souhaitez afficher uniquement les contacts avec un motif spécifique, sélectionnez est l'un de et dans le menu déroulant, sélectionnez les motifs que vous souhaitez afficher.

Remarque : Si vous réactivez les envois d'e-mails pour un contact qui a précédemment fait l'objet d'un rejet permanent, ce contact aura toujours une valeur pour la propriété Motif de rejet permanent des e-mails. Si vous souhaitez vous assurer que les contacts de votre liste intelligente ne sont pas supprimés par erreur après avoir réactivé les envois d'e-mails, vous devez suivre les instructions ci-dessus pour créer une liste statique à la place.

Découvrez-en davantage sur l'utilisation de listes et d'autres critères de liste.

Supprimer les contacts qui ont signalé l'un de vos e-mails marketing comme spam

Pour supprimer les contacts qui ont signalé l'un de vos e-mails comme spam, vous devez d'abord exporter les contacts associés, puis les réimporter dans une liste statique à supprimer.

Exporter des contacts qui ont signalé un e-mail marketing comme spam

Tout d'abord, exportez une liste de contacts qui ont signalé l'un de vos e-mails marketing comme spam :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mails.
  • Dans le menu latéral de gauche, dans Outils d'e-mails, cliquez sur le menu déroulant Outils de rejet d'e-mails, puis sélectionnez Exporter les désinscriptions et les rejets.
  • Consultez l'adresse e-mail définie pour recevoir le fichier d'export.
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le X à côté de Contacts désinscrits et sur le X à côté de Contacts ayant fait l'objet d'un rejet pour les exclure des contacts à exporter.
  • Cliquez sur Exporter.

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Consulter le fichier exporté

Vous recevrez un e-mail avec un lien de téléchargement pour le fichier d'export, qui inclura une colonne unique intitulée Signalement de spam de portail. Cette colonne indique si un contact a signalé un e-mail marketing provenant de votre compte comme spam ou s'il a déplacé l'e-mail de sa boîte de réception vers ses indésirables. La valeur VRAI doit s'afficher dans cette colonne pour chaque contact.

Importer le fichier et supprimer les contacts associés qui ont signalé un spam

  • Après avoir consulté le fichier d'export, réimportez-le dans votre compte HubSpot et créez une nouvelle liste de ces contacts importés.
  • Une fois la nouvelle liste créée, sélectionnez la case à cocher dans la ligne d'en-tête pour sélectionner tous les contacts sur la première page de votre liste.
  • Cliquez sur Tout sélectionner [nombre de contacts] pour sélectionner tous les contacts de la liste.

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  • Cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Supprimer.

Remarque : Les contacts qui signalent vos e-mails comme des spams nuiront à votre réputation d'envoi, ce qui peut entraîner la suspension de vos envois d'e-mails. Veillez à suivre les bonnes pratiques des directives de délivrabilité des e-mails de HubSpot.

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