Supprimer les contacts qui ne reçoivent plus vos e-mails marketing

Pour gérer les contacts non engagés, créez une liste de contacts qui ont soumis vos e-mails marketing antérieurs à un rejet permanent. Tous les contacts qui ont été non annoncés dans votre compte ne seront pas inclus dans la liste des messages non annulés.

Pour mettre de l'ordre dans les contacts obsolètes, vous pouvez également créer une liste des contacts qui ont marqué l'un de vos e-mails marketing comme spam. HubSpot omettra automatiquement d'envoyer des e-mails marketing à ces contacts, mais si le nombre de contacts dans votre CRM augmente, il sera judicieux de les supprimer.

Une fois que vous avez créé ces listes, vous pouvez les passer en revue pour vous assurer que vous supprimez les bons contacts, puis les supprimer définitivement de votre compte. Vous pouvez également conserver ces contacts dans votre compte à des fins de reporting. En savoir plus sur comment maintenir vos listes de contacts à jour.

Supprimer des contacts qui ont soumis les e-mails marketing à un rejet permanent

Vous pouvez créer une liste intelligente de contacts rejetés de manière permanente directement à partir de l’outil E-mails marketing ou personnaliser une liste intelligente de contacts rejetés à l’aide de l’outil Listes. Après avoir créé la liste des contacts, vous pouvez consulter les contacts associés, puis les supprimer définitivement.

Créer une liste de contacts ayant rejeté des e-mails

Pour créer une liste intelligente de contacts rejetés à partir de l’outil d’e-mails marketing :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail s marketing.
• En haut à droite, cliquez sur Email tools, puis sélectionnez Create list of hard bounced contacts.

• Dans la boîte de dialogue, personnalisez la liste de contacts qui ont soumis vos e-mails marketing à un rejet permanent :
  
  • Nom de liste : saisissez le nom de votre nouvelle liste.
  • Motifs de rebond : cliquez sur le menu déroulant pour modifier les motifs de rebond inclus dans cette liste. Tous les types de rejets permanents sont sélectionnés par défaut.

• • Date de début et date de fin de la période glissante : sélectionnez la période pour les e-mails marketing envoyés inclus dans votre liste intelligente.
    • Seuls les contacts qui ont généré un rejet permanent aux e-mails envoyés au cours de la période glissante sélectionnée seront inclus.
    • Les dates saisies seront traitées comme une période glissante, ce qui signifie que la liste sera mise à jour de manière dynamique par rapport à la date actuelle. Par exemple, si vous créez initialement la liste le 1er novembre pour une période allant du 24 au 31 octobre, la période de la liste passera du 25 au 1er novembre.
    • Si vous souhaitez conserver une liste statique pour les dates spécifiées initialement, suivez les instructions de cet article pour convertir la liste intelligente en une liste statique après l’avoir créée.
  • Cliquez sur Créer une liste. Le traitement de votre liste peut prendre quelques instants.

• Une fois le traitement de votre liste terminé, cochez la case dans la ligne d'en-tête pour sélectionner tous les contacts figurant sur la première page de votre liste. Cliquez sur Sélectionner tous les [nombre] contacts pour sélectionner tous les contacts de la liste.

• Cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Supprimer pour supprimer ces contacts. 
• Saisissez le nombre de contacts que vous supprimez, puis cliquez sur Supprimer.

Personnaliser une liste intelligente de contacts rejetés à l’aide de la propriété Raison du rejet permanent de l’e-mail

Pour personnaliser manuellement une liste intelligente de contacts rejetés :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Listes.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer une liste.

• En haut à gauche, cliquez sur l'icône du crayon  edit et entrez un nom  pour la liste.
• En haut à gauche, cliquez sur le menu déroulant  et sélectionnez Liste intelligente.
• Dans le panneau de gauche, sélectionnez les critères pour les contacts rebondis :
  • Sélectionnez Propriétés de contact.
  • Recherchez et sélectionnez Raison du rebond de l'e-mail.
  • Sélectionnez est connu sous le nom de, si vous souhaitez inclure les contacts rebondis de tous types. Si vous souhaitez afficher uniquement les contacts renvoyés pour une raison spécifique, sélectionnez est n'importe quelle raison de et, dans le menu déroulant, sélectionnez les raisons de que vous souhaitez afficher.

• Cliquez sur Sauvegarder dans l'angle supérieur droit.
• Une fois qu'elle est remplie, vous pouvez supprimer les contacts rejetés.

Veuillez noter : Lorsque vous débloquez un contact qui a précédemment subi un rebond, le contact aura toujours une valeur pour la propriété Raison du rebond de l'e-mail. Si vous voulez vous assurer que les contacts de votre liste intelligente ne sont pas supprimés par erreur après avoir été annoncés, vous devriez suivre les instructions ci-dessus pour créer une liste statique.

Découvrez-en davantage sur l’utilisation de listes et d’autres critères de liste.

Supprimer des contacts ayant marqué l'un de vos e-mails marketing en tant que spam

Pour supprimer les contacts qui ont marqué l'un de vos e-mails comme spam, créez une liste des contacts qui ont marqué l'un de vos e-mails marketing comme spam, puis supprimez-les tous en bloc :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail s marketing.
• Dans le menu latéral de gauche, dans Outils d'e-mails, cliquez sur le menu déroulant Outils de rejet d'e-mails, puis sélectionnez Exporter les désabonnements et les rejets.
• Dans la boîte de dialogue, personnalisez votre liste :
  • Entrez un nom de liste .
  • Cliquez sur le X à côté de toutes les options Hard bounce reason sauf Spam.
  • Sous Time, sélectionnez le délai d'envoi des "e-mails" marketing inclus dans votre liste. Seuls les contacts qui ont marqué vos e-mails comme Spam et qui ont été envoyés pendant la période sélectionnée seront inclus. 
  • Cliquez sur Créer une liste.

• Une fois que vous avez créé la nouvelle liste, sélectionnez la case à cocher dans la ligne d'en-tête pour sélectionner tous les contacts de la première page de votre liste.
• Cliquez sur Sélectionner tous les [nombre de contacts] pour sélectionner tous les contacts de la liste.

• Cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Supprimer.

Remarque : Les contacts qui marquent vos e-mails en tant que spam nuisent à votre réputation d'envoi d'e-mails, ce qui peut entraîner la suspension de vos envois d'e-mails. Assurez-vous de respecter les meilleures pratiques des directives de HubSpot en matière de délivrabilité des e-mails .