Supprimer les contacts qui ne reçoivent plus vos e-mails marketing

Pour gérer les contacts non engagés, créez une liste de contacts qui ont soumis vos e-mails marketing antérieurs à un rejet permanent. Tous les contacts qui ont été non annoncés dans votre compte ne seront pas inclus dans la liste des messages non annulés.

Pour mettre de l'ordre dans les contacts obsolètes, vous pouvez également créer une liste des contacts qui ont marqué l'un de vos e-mails marketing comme spam. HubSpot omettra automatiquement d'envoyer des e-mails marketing à ces contacts, mais si le nombre de contacts dans votre CRM augmente, il sera judicieux de les supprimer.

Une fois que vous avez créé ces listes, vous pouvez les passer en revue pour vous assurer que vous supprimez les bons contacts, puis les supprimer définitivement de votre compte. Vous pouvez également conserver ces contacts dans votre compte à des fins de reporting. En savoir plus sur comment maintenir vos listes de contacts à jour.

Supprimer des contacts qui ont soumis les e-mails marketing à un rejet permanent

Vous pouvez créer une liste statique de contacts faisant l'objet d'un rejet permanent directement à partir de l'outil de messagerie ou une liste intelligente de ces contacts à l'aide de l'outil Listes. Après avoir créé la liste des contacts, vous pouvez consulter les contacts associés, puis les supprimer définitivement.

Créer une liste statique des contacts ayant rejeté vos e-mails

Pour créer une liste statique des contacts ayant rejeté vos e-mails :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail s marketing.
• En haut à droite, cliquez sur Outils d'e-mail, puis sélectionnez l'une des options suivantes :
  • Pour créer une nouvelle liste de contacts rebondis, sélectionnez Créer une liste de contacts rebondis.
  • Si vous souhaitez également supprimer une liste existante de contacts, sélectionnez Ajouter les contacts ayant fait l'objet d'un rebond à la liste existante. Pour créer une liste statique de contacts qui se sont désabonnés de tous les e-mails marketing, créez une nouvelle liste statique où la propriété de contact Unsubscribed from all e-mail est égale à True.

• Dans la boîte de dialogue, personnalisez la liste de contacts qui ont soumis vos e-mails marketing à un rejet permanent :
  
  • Nom de liste : saisissez le nom de votre nouvelle liste.
  • Raisons des rebonds difficiles : cliquez sur le menu déroulant pour modifier les types de rebond inclus dans cette liste. Tous les types de rejets permanents sont sélectionnés par défaut.

• • Période : sélectionnez la période d'envoi des e-mails marketing inclus dans votre liste. Seuls les contacts qui ont soumis à un rejet permanent les e-mails envoyés au cours de cette période seront inclus. 
  • Cliquez sur Créer une liste. Le traitement de votre liste peut prendre quelques instants.

• Une fois le traitement de votre liste terminé, cochez la case dans la ligne d'en-tête pour sélectionner tous les contacts figurant sur la première page de votre liste. Cliquez sur Sélectionner tous les [nombre] contacts pour sélectionner tous les contacts de la liste.

• Cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Supprimer pour supprimer ces contacts. 
• Saisissez le nombre de contacts que vous supprimez, puis cliquez sur Supprimer.

Créer une liste intelligente des contacts ayant rejeté vos e-mails

Pour créer une liste intelligente des contacts ayant rejeté vos e-mails :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Listes.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer une liste.

• En haut à gauche, cliquez sur l'icône du crayon  edit et entrez un nom  pour la liste.
• En haut à gauche, cliquez sur le menu déroulant  et sélectionnez Liste intelligente.
• Dans le panneau de gauche, sélectionnez les critères pour les contacts rebondis :
  • Sélectionnez Propriétés de contact.
  • Recherchez et sélectionnez Raison du rebond de l'e-mail.
  • Sélectionnez est connu sous le nom de, si vous souhaitez inclure les contacts rebondis de tous types. Si vous souhaitez afficher uniquement les contacts renvoyés pour une raison spécifique, sélectionnez est n'importe quelle raison de et, dans le menu déroulant, sélectionnez les raisons de que vous souhaitez afficher.

• Cliquez sur Sauvegarder dans l'angle supérieur droit.
• Une fois qu'elle est remplie, vous pouvez supprimer les contacts rejetés.

Veuillez noter : Lorsque vous débloquez un contact qui a précédemment subi un rebond, le contact aura toujours une valeur pour la propriété Raison du rebond de l'e-mail. Si vous voulez vous assurer que les contacts de votre liste intelligente ne sont pas supprimés par erreur après avoir été annoncés, vous devriez suivre les instructions ci-dessus pour créer une liste statique.

Découvrez-en davantage sur l'utilisation des listes et d'autres critères de liste.

Supprimer des contacts ayant marqué l'un de vos e-mails marketing en tant que spam

Pour supprimer les contacts qui ont marqué un de vos e-mails comme spam, vous devez d'abord exporter les contacts associés, puis les réimporter comme une liste statique à supprimer.

Exporter des contacts ayant signalé un e-mail marketing comme spam

Tout d'abord, exportez une liste des contacts ayant marqué l'un de vos e-mails marketing comme spam :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail s marketing.
• Dans le menu latéral de gauche, dans Outils d'e-mails, cliquez sur le menu déroulant Outils de rejet d'e-mails, puis sélectionnez Exporter les désabonnements et les rejets.
• Vérifiez l'ensemble des adresses e-mail pour recevoir le fichier d'export.

• Dans la boîte de dialogue, cliquez sur X à côté de Contacts désabonnés et sur X à côté de Contacts rejetés pour les exclure des contacts à exporter.
• Cliquez sur Exporter.

Analyser le fichier exporté

Vous recevrez un e-mail avec un lien de téléchargement vers le fichier d'export, qui inclura une colonne intitulée Rapport de spam sur le portail. Cette colonne indique si un contact a marqué un e-mail marketing provenant de votre compte en tant que spam ou s'il l'a déplacé de sa boîte de réception vers son dossier de courrier indésirable. Vous devez voir une valeur VRAI dans cette colonne pour chaque contact.

Importer le fichier et supprimer les contacts associés qui ont signalé un spam

• Après avoir examiné le fichier exporté, importez-le dans votre compte HubSpot et créez une nouvelle liste de ces contacts importés.
• Une fois que vous avez créé la nouvelle liste, sélectionnez la case à cocher dans la ligne d'en-tête pour sélectionner tous les contacts de la première page de votre liste.
• Cliquez sur Sélectionner tous les [nombre de contacts] pour sélectionner tous les contacts de la liste.

• Cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Supprimer.

Remarque : Les contacts qui marquent vos e-mails en tant que spam nuisent à votre réputation d'envoi d'e-mails, ce qui peut entraîner la suspension de vos envois d'e-mails. Assurez-vous de respecter les meilleures pratiques des directives de HubSpot en matière de délivrabilité des e-mails .