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Supprimer des contacts ayant marqué l'un de vos e-mails marketing en tant que spam

Dernière mise à jour: juillet 15, 2020

HubSpot omettra automatiquement d'envoyer des e-mails marketing aux contacts ayant marqué l'un de vos e-mails marketing précédents en tant que spam, afin de préserver votre réputation d'envoi. Vous pouvez supprimer ces contacts en les exportant, en vérifiant l'export, puis en important les contacts en tant que liste statique de contacts à supprimer de votre compte.

Remarque : Les contacts qui marquent vos e-mails en tant que spam nuisent à votre réputation d'envoi d'e-mails, ce qui peut entraîner la suspension de vos envois d'e-mails. Veillez à suivre les bonnes pratiques suivantes qui s'inscrivent dans le cadre de nos directives de délivrabilité d'e-mails.

Exporter des contacts ayant signalé un e-mail marketing comme spam

Tout d'abord, exportez une liste des contacts ayant marqué l'un de vos e-mails marketing comme spam :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mails.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur le menu déroulant Plus d'outils, puis sélectionnez Exporter les désabonnements et les rejets.
  • Vérifiez l'ensemble des adresses e-mail pour recevoir le fichier d'export.
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur X à côté de Contacts désabonnés et sur X à côté de Contacts rejetés pour les exclure des contacts à exporter.
  • Cliquez sur Exporter.

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Analyser le fichier exporté

Vous recevrez un e-mail avec un lien de téléchargement vers le fichier d'export, qui inclura une colonne intitulée Rapport de spam sur le portail. Cette colonne indique si un contact a marqué un e-mail marketing provenant de votre compte en tant que spam ou s'il l'a déplacé de sa boîte de réception vers son dossier de courrier indésirable. Vous devez voir une valeur VRAI dans cette colonne pour chaque contact.

Importer le fichier et supprimer les contacts associés qui ont signalé un spam

  • Après avoir examiné le fichier exporté, importez-le dans votre compte HubSpot et créez une nouvelle liste de ces contacts importés.
  • Une fois que vous avez créé la nouvelle liste, sélectionnez la case à cocher dans la ligne d'en-tête pour sélectionner tous les contacts de la première page de votre liste.
  • Cliquez sur Sélectionner tous les [nombre de contacts] pour sélectionner tous les contacts de la liste.

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  • Cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Supprimer.
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