Dernière mise à jour: janvier 28, 2021
Les contacts qui se sont désabonnés des e-mails marketing envoyés depuis votre compte HubSpot devront prendre des mesures pour se réabonner à vos e-mails ou mettre à jour leurs préférences d'e-mail. Les contacts qui se sont désabonnés des e-mails marketing peuvent toujours recevoir des e-mails individuels et des e-mails transactionnels.
Remarque : Après qu'un contact s'est désabonné des e-mails marketing, vous ne pouvez pas le réabonner sans son autorisation. Un contact doit agir lui-même afin de recevoir à nouveau les e-mails marketing envoyés à partir de votre compte HubSpot. Toutefois, si un utilisateur HubSpot de votre compte a désabonné manuellement un contact, ce statut de désabonnement peut être supprimé.
Pour qu'un contact se réabonne, il doit effectuer les étapes suivantes :
- Accéder à sa boîte de réception.
- Localiser et ouvrir un e-mail marketing que vous lui avez précédemment envoyé depuis votre compte HubSpot.
- Dans le pied de page de l'e-mail, cliquer sur le lien Préférences d'e-mail pour se réabonner ou mettre à jour ses préférences d'e-mail.
Réabonner un contact via un formulaire HubSpot (licence Hub Marketing Entreprise, Pro, ou Hub Marketing Basique hérité uniquement)
Si un contact ne peut pas localiser un ancien e-mail marketing envoyé depuis votre compte HubSpot, ils peuvent se réabonner sur un formulaire HubSpot ou un formulaire contextuel si vous avez activé les e-mails de réabonnement. Cette fonctionnalité informe les contacts désabonnés de leur statut de désabonnement lorsqu'ils entrent leur adresse e-mail dans l'un de vos formulaires ou de vos formulaires contextuels et leur fournit un lien pour se réabonner.
Le statut de désabonnement est lié à l'adresse e-mail d'un contact, pas à sa fiche d'informations. En cas de changement d'adresse e-mail du contact, son statut de désabonnement ne change pas, sauf s'il décide à nouveau de se désabonner avec cette nouvelle adresse.
Remarque : Un contact ne peut se réabonner que via l'un de vos formulaires HubSpot s'il s'est désabonné de tous les e-mails de votre marque. Si un contact s'est désabonné de certains types d'abonnement, il ne pourra pas se réabonner à vos e-mails via un formulaire HubSpot.