Dernière mise à jour: avril 1, 2022
Les contacts qui se sont désinscrits des e-mails marketing envoyés depuis votre compte HubSpot devront se réabonner à vos e-mails ou mettre à jour leurs préférences d'e-mails. Les contacts qui se sont désinscrits des e-mails marketing peuvent toujours recevoir des e-mails individuels et des e-mails transactionnels.
Le statut de désinscription est lié à l'adresse e-mail d'un contact et non à sa fiche d'informations. Si l'adresse e-mail d'un contact est modifiée, son précédent statut de désinscription ne sera pas appliqué sauf s'il décide de se désinscrire à nouveau via sa nouvelle adresse.
Remarque : Vous pouvez réabonner manuellement un contact qui s'est désinscrit des e-mails marketing sur sa fiche d'informations, tant que vous fournissez une base juridique et une explication quant à vos communications.
Réabonner via un e-mail marketing précédemment envoyé
Pour qu'un contact se réabonne de lui-même, il devra suivre les étapes suivantes :
- Accédez à sa boîte de réception des e-mails.
- Recherchez et ouvrez un e-mail marketing que vous lui avez précédemment envoyé depuis votre compte HubSpot.
- Dans le pied de page de l'e-mail, cliquez sur le lien des préférences d'e-mail pour réabonner ou mettre à jour ses préférences d'e-mail.
Réabonner un contact via un formulaire HubSpot (Marketing Hub Pro, Entreprise ou anciens comptes Marketing Hub Basique uniquement)
Si un contact ne peut pas trouver un e-mail marketing précédemment envoyé depuis votre compte HubSpot, il peut se réabonner sur un formulaire HubSpot ou un formulaire contextuel si vous avez activé les e-mails de réabonnement. Puis, tous les contacts désabonnés qui saisissent leurs adresses e-mail sur l'un de vos formulaires seront informés qu'ils se sont désinscrits de vos e-mails marketing et recevront un e-mail de réabonnement.
Pour configurer des e-mails de réabonnement pour vos formulaires :
- Tout d'abord, créez et publiez un e-mail de réabonnement :
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
- Dans la barre latérale de gauche, accédez à Marketing > E-mail
- Cliquez sur l'onglet Abonnements.
- Dans E-mail de réabonnement, cliquez sur Modifier l'e-mail.
- Vous serez redirigé vers l'éditeur d'e-mail pour créer votre e-mail de réabonnement et modifier les détails de l'e-mail. Cet e-mail de réabonnement propose un texte pré-rempli que vous pouvez personnaliser, mais vous devez conserver le lien Mettre à jour vos préférences d'abonnement.
- Une fois que vous avez créé votre e-mail, cliquez sur Vérifier et publier dans l'angle supérieur droit.
- Cliquez sur Publier pour publier l'e-mail. Une fois l'e-mail publié, vous reviendrez à vos paramètres d'e-mail.
- Cliquez pour activer l'option E-mail de réabonnement, puis cliquez sur Enregistrer dans l'angle inférieur gauche.
Remarque :
- Un contact peut uniquement se réabonner via l'un de vos formulaires HubSpot s'il s'est désinscrit de tous les e-mails de votre marque. Si un contact s'est désinscrit de types d'abonnement spécifiques, il ne pourra pas se réabonner à vos e-mails via un formulaire HubSpot.
- HubSpot propose des dispositifs de sécurité afin d'éviter que des utilisateurs malveillants abusent des e-mails de réabonnement. Si un contact a déjà soumis son adresse e-mail sur le formulaire de réabonnement, il devra patienter une heure avant de soumettre à nouveau son adresse.
