Dernière mise à jour: juin 30, 2021
Les contacts qui se sont désabonnés des e-mails marketing envoyés depuis votre compte HubSpot devront prendre des mesures pour se réabonner à vos e-mails ou mettre à jour leurs préférences d'e-mail. Les contacts qui se sont désabonnés des e-mails marketing peuvent toujours recevoir des e-mails individuels et des e-mails transactionnels.
Remarque : Après qu'un contact s'est désabonné des e-mails marketing, vous ne pouvez pas le réabonner sans son autorisation. Un contact doit agir lui-même afin de recevoir à nouveau les e-mails marketing envoyés à partir de votre compte HubSpot. Toutefois, si un utilisateur HubSpot de votre compte a désabonné manuellement un contact, ce statut de désabonnement peut être supprimé.
Pour qu'un contact se réabonne, il doit effectuer les étapes suivantes :
- Accéder à sa boîte de réception.
- Localiser et ouvrir un e-mail marketing que vous lui avez précédemment envoyé depuis votre compte HubSpot.
- Dans le pied de page de l'e-mail, cliquer sur le lien Préférences d'e-mail pour se réabonner ou mettre à jour ses préférences d'e-mail.
Remarque : HubSpot a mis en place des mesures de sécurité pour empêcher les utilisateurs malveillants d'utiliser abusivement des e-mails de réabonnement. Si un contact a déjà soumis son adresse e-mail sur le formulaire pour le réabonnement, il devra patienter une heure avant de pouvoir soumettre son adresse.
Réabonner un contact via un formulaire HubSpot (licence Marketing Hub Entreprise, Pro, ou Marketing Hub Basique hérité uniquement)
Si un contact ne peut pas localiser un ancien e-mail marketing envoyé depuis votre compte HubSpot, ils peuvent se réabonner sur un formulaire HubSpot ou un formulaire contextuel si vous avez activé les e-mails de réabonnement. Cette fonctionnalité informe les contacts désabonnés de leur statut de désabonnement lorsqu'ils soumettent leur adresse e-mail dans l'un de vos formulaires ou de vos formulaires contextuels et leur fournit un lien pour se réabonner.
Le statut de désabonnement est lié à l'adresse e-mail d'un contact, pas à sa fiche d'informations. En cas de changement d'adresse e-mail du contact, son statut de désabonnement ne change pas, sauf s'il décide à nouveau de se désabonner avec cette nouvelle adresse.
Remarque : Un contact ne peut se réabonner que via l'un de vos formulaires HubSpot s'il s'est désabonné de tous les e-mails de votre marque. Si un contact s'est désabonné de certains types d'abonnement, il ne pourra pas se réabonner à vos e-mails via un formulaire HubSpot.
