Dernière mise à jour: mai 23, 2023
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Les contacts qui se sont désabonnés des e-mails marketing envoyés depuis votre compte HubSpot devront se réabonner à vos e-mails ou mettre à jour leurs préférences d'e-mail. Les contacts qui se sont désabonnés des e-mails marketing peuvent toujours recevoir des e-mails individuels et des e-mails transactionnels.
Le statut de désinscription est lié à l'adresse e-mail d'un contact et non à sa fiche d'informations. Si l'adresse e-mail d'un contact est modifiée, son précédent statut de désinscription ne sera pas appliqué sauf s'il décide de se désinscrire à nouveau via sa nouvelle adresse.
Remarque : vous pouvez réabonner manuellement un contact qui s'est désinscrit des e-mails marketing sur sa fiche d'informations, tant que vous fournissez une base juridique et une explication quant à vos communications.
Réabonner via un e-mail marketing précédemment envoyé
Pour qu'un contact se réabonne de lui-même, il doit effectuer les étapes suivantes :
- Accéder à sa boîte de réception.
- Localiser et ouvrir un e-mail marketing que vous lui avez précédemment envoyé depuis votre compte HubSpot.
- Dans le pied de page de l'e-mail, cliquez sur le lien des préférences d'e-mail pour réabonner ou mettre à jour ses préférences d'e-mail.
Réabonner un contact via un formulaire HubSpot (Marketing Hub Pro, Entreprise ou anciens comptes Marketing Hub Basique uniquement)
Si un contact ne peut pas trouver un e-mail marketing précédemment envoyé depuis votre compte HubSpot, il peut se réabonner sur un formulaire HubSpot ou un formulaire contextuel si vous avez configuré des e-mails de réabonnement.
Une fois que vous avez activé et personnalisé votre e-mail de réabonnement, tous les contacts désabonnés qui saisissent leur adresse e-mail dans l'un de vos formulaires seront informés qu'ils se sont retirés de vos e-mails de marketing et recevront un lien pour recevoir un e-mail de réabonnement.
L'e-mail de réabonnement contiendra un CTA qui renvoie à une page où le contact peut se réabonner à l'un des types d'abonnement que vous avez configurés.
Remarque : si vous utilisez le module complémentaire Unités commerciales, les liens de réabonnement via un formulaire HubSpot ne sont pas pris en charge actuellement.
Pour configurer des e-mails de réabonnement pour vos formulaires :
- Pour commencer, créez et publiez l'e-mail de réabonnement :
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > E-mail
- Cliquez sur l'onglet Abonnements.
- Dans E-mail de réabonnement, cliquez sur Modifier l'e-mail.
- Vous serez redirigé vers l'éditeur d'e-mails pour créer votre e-mail de réabonnement, où vous pourrez modifier les détails de l'e-mail Cet e-mail de réabonnement comprend un texte prérempli que vous pouvez personnaliser, mais vous devez conserver le lien de mise à jour des préférences d'abonnement.
- Une fois que vous avez créé votre e-mail, cliquez sur Vérifier et publier dans l'angle supérieur droit.
- Cliquez sur Publier pour publier l'e-mail. Une fois publiée, vous serez redirigé vers vos paramètres de messagerie.
- Cliquez pour activer l'option E-mail de réabonnement, puis cliquez sur Enregistrer dans l'angle inférieur gauche.
Après avoir suivi les étapes ci-dessus, les contacts qui se sont désabonnés de l'un de vos abonnements ou qui ont choisi de ne plus recevoir d'e-mails seront invités à cliquer sur un lien pour recevoir votre e-mail de réabonnement lorsqu'ils saisiront leur adresse e-mail dans l'un de vos formulaires. Notez qu'un contact doit toujours cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de réabonnement pour afficher les types d'abonnement disponibles, puis mettre à jour et confirmer ses préférences d'abonnement.
Remarque : HubSpot a mis en place des mesures de sécurité pour empêcher les utilisateurs malveillants d'utiliser abusivement des e-mails de réabonnement. Si un contact a déjà soumis son adresse e-mail sur le formulaire de réabonnement, il devra patienter une heure avant de soumettre à nouveau son adresse.
