Gérer les soumissions de formulaire indésirables

Après la publication de votre formulaire HubSpot, il se peut que vous receviez des soumissions de formulaire qui seront détectées comme spams. Les soumissions de formulaires de spam sont séparées des soumissions légitimes et répertoriées sur la page index des soumissions de spam, où vous pouvez les consulter, les autoriser ou les supprimer. Cela vous aide à gérer les spams sans affecter vos contacts.

Découvrez-en davantage sur la détection des spams et les mesures à prendre pour empêcher les envois de spams.

Impact des soumissions de formulaires marquées en tant que spam

Lorsqu’une soumission de formulaire est marquée comme spam : 

• Les fiches d’informations du CRM associées à la soumission de formulaire ne seront ni créées ni mises à jour.
• L’automatisation des formulaires ne sera pas déclenchée en fonction de la soumission. 
• Les analytics de trafic ne seront pas mis à jour en fonction de la soumission. 
• La soumission sera automatiquement supprimée 90 jours après la date de soumission.

Consulter les soumissions de formulaire indésirables 

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Formulaires.

2. Recherchez ou recherchez le formulaire que vous souhaitez gérer. Examinez le nombre de soumissions de spam dans la colonne Soumissions de spam . 
   • Si cette colonne n’est pas incluse dans le tableau : 
     • Dans l’angle supérieur droit du tableau, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Modifier les colonnes. 
     • Sous Événements de formulaire, cochez la case à côté de Soumissions de formulaire à caractère de spam.
     • Dans l'angle inférieur gauche, cliquez sur Appliquer. 
3. Pour consulter les soumissions de spam d’un formulaire, dans la colonne Soumissions de spam , cliquez sur le [nombre de soumissions de spam]. Vous serez automatiquement redirigé vers la page d’index des soumissions de spam.

4. Dans le tableau, vous pouvez consulter une liste de toutes les soumissions de spam. La colonne Type de spam affiche la raison pour laquelle la soumission de formulaire a été marquée comme spam, qui peut inclure les valeurs suivantes :
   • URL dans le champ de nom : une URL a été détectée dans le champ prénom ou nom de famille de la soumission.
   • Script malveillant : un script pouvant être associé à un acteur malveillant a été détecté dans l’un des champs de formulaire de la soumission.
   • Domaine du site non enregistré : un formulaire intégré a été soumis à partir d’un site externe qui n’a pas été ajouté à vos domaines de sites suivis.
   • HTML dans le champ de nom : une balise HTML a été détectée dans le champ du prénom ou du nom de famille de la soumission.
   • Charabia : une série de caractères aléatoire a été détectée dans l’un des champs de texte de la soumission.
   • Filtré par reCAPTCHA : une soumission de formulaire a reçu un score reCAPTCHA compris entre 0,0 et 0,1 sur un formulaire avec CAPTCHA activé, indiquant que la soumission provenait d’un bot.
   • Source exclue : un formulaire a été soumis à partir d’une adresse IP ou d’un domaine de référent qui a été exclu des analytics de votre site.
5. Pour filtrer les soumissions de formulaires de spam, en haut du tableau, vous pouvez choisir parmi les filtres suivants :
   • Nom du formulaire : filtrez selon le nom du formulaire soumis. 
   • Type de spam : filtrez selon la raison pour laquelle la soumission a été marquée comme spam. 
   • Soumis le : filtrez selon la date de soumission.
   • Sera supprimé après : filtrez selon la date à laquelle la soumission sera supprimée.

Autoriser ou supprimer les soumissions de formulaire indésirables

Si vous confirmez la légitimité d'une soumission de formulaire indésirable, vous pouvez autoriser la soumission. Cela la supprime de vos soumissions indésirables et l'ajoute à vos soumissions de formulaire ordinaires.

L'autorisation d'une soumission de formulaire peut entraîner les actions suivantes : 

• création d'une fiche d'informations de CRM ou mise à jour des fiches d'informations existantes ; 
• Déclenchez tout workflow associé si votre automatisation utilise des filtres de soumission de formulaire. 
• Mettre à jour le nombre de soumissions du formulaire.

Remarque : Les soumissions de formulaire marquées comme spams en raison d'une source exclue ne mettent pas à jour les analytics de trafic lorsqu'elles sont autorisées. Par exemple, si un formulaire est soumis à partir d'une adresse IP exclue et que la soumission de formulaire est autorisée, le nombre de vues du formulaire ne sera pas mis à jour. 

Si vous confirmez qu'une soumission est un spam, vous pouvez également la supprimer manuellement. Les soumissions de formulaire indésirables qui ne sont pas autorisées sont automatiquement supprimées après 90 jours. 

Pour autoriser ou supprimer vos soumissions de formulaire : 

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Formulaires.

2. Passez le curseur de la souris sur la soumission de formulaire et cliquez sur Afficher la soumission.
3. Pour autoriser une soumission de formulaire, dans le panneau de droite, cliquez sur Autoriser. 
   • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Confirmer. 
4. Pour supprimer une soumission de formulaire indésirable, dans le panneau de droite, cliquez sur Supprimer.
   • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Confirmer. 
   • La suppression d'une soumission indésirable la supprime définitivement de votre compte. Il est impossible d'annuler cette action.
5. Pour autoriser ou supprimer en masse vos soumissions indésirables à partir du tableau des soumissions indésirables :
   • Sélectionnez les cases à cocher à côté des soumissions que vous souhaitez autoriser ou supprimer.
   • Pour sélectionner toutes les soumissions, sélectionnez la case à cocher dans l'angle supérieur gauche du tableau.
   • En haut du tableau :
     • Pour autoriser les soumissions, cliquez sur Autoriser les soumissions.
     • Pour supprimer les soumissions, cliquez sur Supprimer.