Utilisez l'intégration de HubSpot avec SurveyMonkey

L'intégration de HubSpot avec SurveyMonkey vous permet d'envoyer des enquêtes depuis HubSpot et d'utiliser des données de SurveyMonkey dans HubSpot pour segmenter et qualifier vos contacts.

Remarque : Vous ne pouvez pas synchroniser les enquêtes recueillies par un collecteur sous forme de lien web si vous utilisez un compte SurveyMonkey gratuit. Seules les réponses créées par les collecteurs sous forme d'e-mail se synchroniseront avec HubSpot.

Installer l'intégration SurveyMonkey

• Depuis votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Marketplace marketplace dans la barre de navigation principale, puis sélectionnez Marketplace des applications.
• Utilisez la barre de recherche pour trouver et sélectionner l'intégration SurveyMonkey.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Installer l'application.
• Saisissez vos identifiants SurveyMonkey et cliquez sur Se connecter. 
• Sur l'écran suivant, cliquez sur Autoriser pour donner à HubSpot l'autorisation d'accéder à votre compte SurveyMonkey.

Synchroniser des données de SurveyMonkey avec HubSpot

Pour synchroniser les données d'une enquête existante :

• Depuis votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Marketplace marketplace dans la barre de navigation principale. Sous Gérer, sélectionnez Applications connectées.
• Cliquez sur SurveyMonkey.
• Activez le bouton de la colonne Synchronisation.

Si vous n'avez créé aucune enquête, vous pouvez en créer une depuis HubSpot :

• Cliquez sur le lien Créez votre première enquête sur SurveyMonkey pour accéder à votre compte SurveyMonkey et configurer une enquête. Vous pouvez collecter des réponses à l'enquête dans HubSpot avec un collecteur sous forme d'invitation par e-mail ou un collecteur sous forme de lien web.

Remarque : Pour les enquêtes avec collecteur sous forme de lien web, au moins un répondant doit soumettre une réponse avec une adresse e-mail valide pour déclencher la synchronisation avec HubSpot.

Synchroniser les adresses e-mail et noms des personnes interrogées

• HubSpot collecte l'adresse e-mail des personnes interrogées différemment selon le type d'enquête :

  • Enquêtes avec collecteur sous forme d'invitation par e-mail : vous n'avez pas besoin d'inclure un champ d'adresse e-mail dans l'enquête. L'adresse e-mail de l'utilisateur est collectée automatiquement lorsqu'il clique sur le lien de l'enquête dans l'e-mail SurveyMonkey.

  • Enquêtes avec collecteur sous forme de lien : vous devez demander aux participants leur adresse e-mail. Pour ce faire, deux méthodes fonctionnent avec HubSpot :

    • Inclure une question Coordonnées du contact grâce au champ Adresse e-mail. La question peut être ajoutée n'importe où dans votre enquête et le libellé du champ Adresse e-mail peut être dans n'importe quelle langue.

    • Insérez une question à zone de texte unique demandant l'adresse e-mail des personnes interrogées.

    • Si vous incluez les deux types de questions dans une enquête, HubSpot synchronisera l'adresse e-mail fournie en réponse à la question Informations concernant le contact. Si votre enquête contient plusieurs questions demandant une adresse e-mail, HubSpot utilisera la première adresse e-mail pour créer un contact.

    • Si aucune adresse e-mail n'apparaît dans la question Informations concernant le contact, HubSpot recherchera une adresse e-mail dans les autres champs de réponse à texte. S'il existe une adresse e-mail avec le format nom@entreprise.com, HubSpot associera cette adresse e-mail au répondant. 

• HubSpot synchronise également le nom des personnes interrogées à partir d'une question Informations concernant le contact. Si la personne interrogée est un contact dont le nom existe déjà, le nom du contact ne sera pas mis à jour.

Envoyer une enquête à un contact

Pour envoyer une enquête depuis le tableau de bord des contacts :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
• Sélectionnez la case à cocher à côté des contacts auxquels vous souhaitez envoyer une enquête.
• Dans le menu supérieur, cliquez sur Plus > Envoyer une enquête.

• Dans le panneau de droite, sélectionnez l'enquête que vous souhaitez envoyer au contact. 
• Cliquez sur Envoyer.

Pour envoyer une enquête à partir de la fiche d'informations d'un contact :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
• Cliquez sur le nom du contact voulu.
• Dans le panneau de droite, dans la section SurveyMonkey, cliquez sur Envoyer une enquête existante.
• Dans le panneau de droite, sélectionnez l'enquête que vous souhaitez envoyer au contact. 
• Cliquez sur Envoyer.
• Une fois l'enquête envoyée, vous en verrez le statut et les détails dans la section SurveyMonkey sur la fiche d'informations des contacts.

Afficher des données de SurveyMonkey dans HubSpot

Lorsque la synchronisation est activée pour une enquête, HubSpot synchronisera toutes les données existantes ainsi que toute nouvelle donnée des répondants. Toute nouvelle adresse e-mail sera créée en tant que nouveau contact dans HubSpot. Les données d'enquête des contacts existants seront ajoutées à leur fiche d'informations.

Les réponses ne mettront pas à jour les propriétés de contact, mais elles apparaitront sur la chronologie du contact. Vous pouvez également consulter et segmenter les données des réponses sur les fiches d'informations des contacts et dans les listes.

Remarque : seule la dernière réponse à une enquête par contact sera enregistrée dans HubSpot. Toute réponse ultérieure à une enquête remplacera la précédente. Vous pouvez également créer une nouvelle version de l'enquête dans SurveyMonkey et l'envoyer aux contacts qui nécessitent de la soumettre à nouveau. 

Afficher les données SurveyMonkey sur une fiche d'informations individuelle

Une fois que vous avez synchronisé vos enquêtes SurveyMonkey, les réponses aux enquêtes apparaîtront en tant qu'activités sur la chronologie des contacts. Si vous disposez d'un abonnement SurveyMonkey basique, l'événement de la chronologie indiquera que le contact a répondu à l'enquête. Si vous disposez d'un abonnement SurveyMonkey annuel payant, la chronologie affichera une analyse des réponses de vos contacts à des questions spécifiques.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
• Cliquez sur le nom d'un contact.
• En haut de la chronologie du contact, cliquez sur Filtrer l'activité, puis cochez la case SurveyMonkey.  

Segmenter les contacts dans des listes en fonction de leur activité SurveyMonkey

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Listes.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer une liste.
• Dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur l'icône Crayon edit et nommez la liste, puis cliquez sur le menu déroulant et indiquez si vous voulez une Liste dynamique ou une Liste statique.
• Dans la section Filtres, sélectionnez Enquêtes SurveyMonkey.
• Utilisez la barre de recherche pour rechercher et sélectionner une enquête, puis sélectionnez a reçu une réponse ou n'a pas reçu de réponse. 
• Cliquez sur Appliquer le filtre.