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Integrations

Use a integração da HubSpot com o SurveyMonkey

Ultima atualização: Junho 29, 2021

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A integração do HubSpot com o SurveyMonkey permite enviar pesquisas do HubSpot e usar os dados do SurveyMonkey no HubSpot para segmentar e qualificar seus contatos.

Observação: não é possível sincronizar pesquisas coletadas por um coletor de link da Web se estiver usando uma conta do SurveyMonkey gratuita. Somente as respostas criadas pelos coletores de e-mail serão sincronizadas com o HubSpot.

Instalar a integração do SurveyMonkey

  • Na conta da HubSpot, clique no ícone do Marketplace marketplace na barra de navegação principal, e selecione App do Marketplace.
  • Use a barra de pesquisa para localizar e selecionar a Integração do SurveyMonkey.
  • No canto superior direito, clique em Instalar aplicativo.
  • Insira suas credenciais do SurveyMonkey e clique em Log In.
  • Na tela seguinte, clique em Autorizar para dar permissão à HubSpot para acessar sua conta do SurveyMonkey.

Sincronizar dados do SurveyMonkey para HubSpot

Para sincronizar dados de uma pesquisa existente:

  • Na conta da HubSpot, clique no ícone do Marketplace marketplace na barra de navegação principal. Em Gerenciar, selecione Aplicativos conectados.
  • Clique em SurveyMonkey.
  • Clique para ativar o botão na coluna Sincronização.

surveymonkey-sync

Se você não criou nenhuma pesquisa, pode criar uma no HubSpot:

Observação: para pesquisas de coletor de link da web, pelo menos uma pessoa deve enviar uma resposta com um endereço de e-mail válido para disparar a sincronização com o HubSpot.

Sincronizando endereços de e-mail e nomes de entrevistados de pesquisa

  • O HubSpot coleta o endereço de e-mail do entrevistado de maneira diferente com base no tipo de pesquisa:

    • Pesquisas do coletor de convites de e-mail: você não precisa incluir um campo de endereço de e-mail na pesquisa. O endereço de e-mail do usuário é coletado automaticamente quando ele clica no link da pesquisa no e-mail do SurveyMonkey.

    • Pesquisas do coletor de link da Web: você deve pedir os endereços de e-mail dos seus entrevistados. Existem duas maneiras de coletar seus endereços de e-mail que funcionarão com o HubSpot:

      • Inclua informações de contato pergunta com o campo Endereço de e-mail. A pergunta pode ser adicionada em qualquer parte de sua pesquisa e o marcador do campo Endereço de e-mail pode estar em qualquer idioma.

      • Inclua uma pergunta de Caixa de texto simples que solicite o e-mail dos entrevistados.

      • Se você incluir ambos os tipos de perguntas em uma pesquisa, o HubSpot sincronizará o endereço de e-mail enviado na pergunta de Informações de contato. Se sua pesquisa tiver várias perguntas que pedem um endereço de e-mail, o HubSpot usará o primeiro endereço de e-mail para criar um contato.

      • Se não houver nenhum endereço de e-mail na pergunta de Informações do contato, o HubSpot pesquisará os outros campos de resposta de texto simples em busca de um. Se houver um endereço de e-mail com o formato de e-mail normal, name@company.com, o HubSpot vai associá-lo à resposta. 

  • O HubSpot também sincronizará o nome de um entrevistado a partir de uma pergunta de Informações de contato. Se o entrevistado for um contato cujo nome já existe, ele não será atualizado.
Observação:
  • O HubSpot não irá sincronizar um entrevistado se a resposta for incompleta ou eles forem desqualificados.
  • Se a sincronização para o HubSpot parar, desinstale e reinstale o aplicativo SurveyMonkey na sua conta da HubSpot para redefinir a conexão.

Enviar uma pesquisa para um contato

Para enviar uma pesquisa do painel de contatos:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
  • Marque a caixa de seleção ao lado dos contatos para os quais deseja enviar a pesquisa.
  • No menu superior, clique em Mais > Enviar pesquisa.
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  • No painel direito, selecione a pesquisa que deseja enviar ao contato. 
  • Clique em Enviar.

Para enviar uma pesquisa de um registro do contato:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
  • Clique no nome do contato.
  • No painel direito, na seção SurveyMonkey, clique em Enviar pesquisa existente.
  • No painel direito, selecione a pesquisa que deseja enviar ao contato. 
  • Clique em Enviar.
  • Quando a pesquisa tiver sido enviada, você verá o status e os detalhes na seção SurveyMonkey do registro do contato.

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Exibir dados do SurveyMonkey no HubSpot

Quando a sincronização está ativada para uma pesquisa, o HubSpot sincroniza todos os dados existentes, juntamente com todos os novos dados de resposta. Qualquer novo endereço de e-mail será criado como um novo contato no HubSpot. Os contatos existentes terão os dados de pesquisa adicionados ao registro do contato.

As respostas não atualizarão as propriedades do contato, mas aparecerão na linha do tempo do contato. Você também pode visualizar e segmentar os dados de resposta em registros individuais de contatos e em listas.

Observação: somente a última resposta de uma pesquisa por contato será armazenada no HubSpot. Qualquer resposta subsequente para uma pesquisa substituirá a resposta anterior. Como alternativa, você pode criar uma nova versão da pesquisa no SurveyMonkey e enviá-la aos contatos que precisam enviar a pesquisa novamente. 

Visualize os dados do SurveyMonkey em um registro de contato individual

Depois de sincronizar as pesquisas do SurveyMonkey, as respostas aparecerão como atividades nas linhas do tempo dos seus contatos. Se você tiver um plano SurveyMonkey Basic, o evento na linha do tempo mostrará que o contato respondeu à pesquisa. Se você tiver um plano anual pago do SurveyMonkey, o evento na linha do tempo mostrará um detalhamento das respostas de seus contatos para perguntas específicas.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
  • Clique no nome de um contato.
  • Na parte superior da linha do tempo do contato, clique em Filtrar atividade e marque a caixa de seleção SurveyMonkey.  

Segmente os contatos com base na atividade do SurveyMonkey em listas:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Listas.
  • No canto superior direito, clique em Criar lista.
  • No canto superior esquerdo, clique no ícone de lápis edit e nomeie a lista, depois clique em menu suspenso e selecione se deve ser Lista ativa ou Lista estática.
  • Na seção Filtros , selecione Pesquisas do SurveyMonkey.
  • Use a barra de pesquisa para pesquisar, selecione uma pesquisa e selecione recebeu uma resposta ou não recebeu uma resposta
  • Clique em Aplicar filtro.list-filter-surveymonkey
  • Você pode segmentar ainda mais a lista com base em respostas específicas à pesquisa:
    • Na seção Filtros, selecione Perguntas do SurveyMonkey.
    • Selecione uma pergunta e defina os critérios de resposta.
    • Clique em Aplicar filtro
  • Se necessário, adicione mais critérios à sua lista e clique em Salvar no canto superior direito.

Observação: os critérios de segmentação acima não estão disponíveis nas contas do Marketing Hub Starter.

Visualize dados do SurveyMonkey no Salesforce

Se você tiver a integração do HubSpot-Salesforce ativada no HubSpot, as respostas do SurveyMonkey também serão exibidas como atividades na janela do Visualforce do HubSpot no Salesforce para seus leads e contatos.

Editor de lista do HubSpot