Résoudre une erreur « Demande d'autorisations d'intégration »

Lorsque vous tentez de connecter une intégration à HubSpot, vous pouvez rencontrer une erreur Demande d'autorisations d'intégration. Ces erreurs se produisent parce que certaines intégrations nécessitent des rôles spécifiques d'utilisateur et/ou de compte spécifique afin de se connecter à HubSpot.

Erreur : « Connexion impossible. Vous n'avez pas l'autorisation de vous connecter à cette intégration. »

L'utilisateur HubSpot qui tente de connecter l'intégration ne dispose pas des rôles ou des autorisations d'utilisateur nécessaires pour autoriser les champs nécessaires demandés par l'intégration.

Pour résoudre cette erreur, l'utilisateur qui connecte l'intégration doit avoir les autorisations du Marketplace des applications, qui garantissent qu'il peut se connecter et installer des applications depuis le Marketplace des applications HubSpot pour votre compte HubSpot. Si l'octroi de ces autorisations à l'utilisateur ne fonctionne pas, vous devrez lui donner les autorisations de super administrateur pour résoudre l'erreur.

Erreur : « Ce compte n'a pas accès à certaines fonctionnalités HubSpot requises par cette intégration. Veuillez contacter l'intégrateur. »

Le compte HubSpot sur lequel l'intégration est connectée ne dispose pas de l'outil correspondant aux champs requis par l'intégration. Par exemple, un compte HubSpot avec un abonnement Hub Marketing Starter tentant de se connecter à une intégration qui exige d'avoir l'outil workflows.

Pour résoudre cette erreur, le compte HubSpot doit être mis à niveau vers un abonnement ayant accès à l'outil requis. Si vous souhaitez effectuer une mise à niveau de votre compte, contactez l'intégrateur tiers pour déterminer quels abonnements sont nécessaires pour connecter son intégration.