Résoudre une erreur « Demande d'autorisations d'intégration »

Lorsque vous tentez de connecter une intégration à HubSpot, vous pouvez rencontrer une erreur Demande d'autorisations d'intégration. Ces erreurs se produisent parce que certaines intégrations nécessitent des rôles spécifiques d'utilisateur et/ou de compte spécifique afin de se connecter à HubSpot.

Erreurs courantes

Les erreurs suivantes peuvent apparaître pour un utilisateur lorsqu'il essaie de connecter une intégration. Consultez les étapes de dépannage associées à l'erreur pour savoir comment résoudre le problème.

"Impossible de terminer la connexion : L'autorisation a échoué car les champs d'application fournis sont insuffisants. Veuillez contacter le développeur de l'application".

Cette erreur se produit lorsque la configuration de l'application inclut un champ d'application requis qui est absent du paramètre de requête scope de l'URL d'installation de l'application. L'inclusion de l'étendue requise dans le paramètre optional_scope déclenchera également l'erreur.

Pour résoudre ce problème, le développeur de l'application doit s'assurer que chaque URL d'installation inclut tous les champs d'application requis qu'il a sélectionnés dans la configuration de l'application.

"Impossible de terminer la connexion : L'autorisation a échoué en raison d'une incompatibilité entre les champs d'application de l'URL d'installation et les champs d'application configurés de l'application. Veuillez contacter le développeur de l'application".

Les utilisateurs rencontreront cette erreur si l'un des scénarios suivants se produit :

• L'URL d'installation d'une application inclut une portée conditionnellement requise ou optionnelle qui n'est pas configurée dans les paramètres de l'application.
• Un champ d'application obligatoire sous conditions est inclus dans le paramètre de requête optional_scope de l'URL d'installation de l'application.
• Une portée optionnelle est incorrectement incluse dans le paramètre de portée de l'URL d'installation de l'application. Par exemple, cette erreur se produit si la portée crm.objects.custom.read est configurée dans les paramètres d'une application en tant que portée optionnelle, mais que l'URL d'installation fournie est /authorize?client_id=123&redirect_uri=xyz&scope=crm.objects.custom.read.

« Connexion impossible. Vous n'avez pas l'autorisation de vous connecter à cette intégration. »

L'utilisateur HubSpot qui tente de connecter l'intégration ne dispose pas des rôles ou des autorisations d'utilisateur nécessaires pour autoriser les champs nécessaires demandés par l'intégration.

Pour résoudre cette erreur, l'utilisateur qui connecte l'intégration doit avoir App Marketplace permissions, ce qui garantit qu'il peut se connecter et installer des applications à partir de HubSpot App Marketplace pour votre compte HubSpot. Si l'octroi de ces autorisations à l'utilisateur ne fonctionne pas, vous devrez lui donner les autorisations Super Admin pour résoudre l'erreur.

« Ce compte n'a pas accès à certaines fonctionnalités HubSpot requises par cette intégration. Veuillez contacter l'intégrateur. »

Le compte HubSpot auquel l'intégration se connecte ne possède pas le(s) outil(s) correspondant aux champs d'application requis par l'intégration. Par exemple, un compte HubSpot avec un abonnement Marketing Hub Starter tentant de se connecter à une intégration qui exige d'avoir l'outil workflows.

Pour résoudre cette erreur, le compte HubSpot doit être mis à niveau vers un abonnement qui donne accès au(x) outil(s) nécessaire(s). Si vous souhaitez effectuer une mise à niveau de votre compte, contactez l'intégrateur tiers pour déterminer quels abonnements sont nécessaires pour connecter son intégration.