Synchronisez les données SurveyMonkey avec les enquêtes HubSpot

Grâce à l’intégration SurveyMonkey de HubSpot, vous pouvez synchroniser les données SurveyMonkey avec les objets d’enquête et de réponse aux enquêtes natifs de HubSpot. Analysez, créez des rapports et effectuez des actions sur vos enquêtes en un seul endroit, notamment :

• disposer d’enregistrements dans HubSpot pour chaque enquête SurveyMonkey et ses réponses.
• Créez des tableaux de bord et des rapports dans HubSpot pour les enquêtes SurveyMonkey.
• Utilisez les workflows basés sur les réponses aux enquêtes pour les enquêtes SurveyMonkey.
• Utilisez les outils d’IA de HubSpot pour analyser les réponses aux enquêtes.

Avant de commencer

• Il y a une limite de 100 enquêtes.
• Chaque question d’enquête unique est synchronisée avec l’objet d’enquête dans HubSpot en tant que propriété. Le CRM est limité à 1 000 propriétés, ce qui signifie qu’il ne peut y avoir que 1 000 questions uniques parmi toutes les enquêtes.
• Vous ne pouvez pas modifier, partager ou accéder aux enquêtes SurveyMonkey directement dans HubSpot. Cependant, les réponses aux enquêtes peuvent être affichées, analysées et utilisées avec tous les outils disponibles pour les enquêtes natives de HubSpot.
• Pour supprimer une enquête et l’empêcher de se synchroniser avec HubSpot, il est recommandé de commencer par désactiver la synchronisation, puis de supprimer l’enquête dans HubSpot. Si vous supprimez l’enquête sans désactiver la synchronisation, l’enquête SurveyMonkey continuera d’être recréée dans HubSpot.

Types de questions pris en charge

L’intégration prend en charge les types de questions SurveyMonkey suivants :

• Choix multiple : il permet aux utilisateurs de sélectionner une option parmi une liste de réponses possibles.
• Cases à cocher : elles permettent aux utilisateurs de sélectionner plusieurs options dans une liste de réponses.
• Menu déroulant : il fournit une liste d’options de réponse dans un menu déroulant et les utilisateurs peuvent sélectionner une seule réponse. 

Remarque : Les questions de la matrice des menus déroulants ne sont pas prises en charge par l’intégration.

• Classement par étoiles : il permet aux utilisateurs de sélectionner une évaluation à l’aide d’une échelle visuelle d’étoiles. 
• Fenêtre de commentaire : elle permet aux utilisateurs de répondre avec une réponse plus longue et ouverte.
• Zone de texte unique : elle permet aux utilisateurs de répondre avec une réponse courte. 
• Plusieurs zones de texte : cette option permet aux utilisateurs de répondre par plusieurs réponses courtes. 
• Nom : permet aux utilisateurs de fournir leur nom. 
• Adresse e-mail : permet aux utilisateurs de fournir leur adresse e-mail. 
• Téléphone : permet aux utilisateurs de fournir leur numéro de téléphone. 
• Adresse : elle permet aux utilisateurs de fournir leur adresse e-mail. 
• taux de recommandation net : il permet aux utilisateurs de mesurer leur satisfaction à l’égard de votre organisation, de votre marque, de vos produits ou de vos services.
• Date/Heure : permet aux utilisateurs de fournir une date et une heure spécifiques. 

Remarque : Pour les questions date/heure, seule la date sera synchronisée avec HubSpot ; L’heure ne sera pas synchronisée. 

Gérer les paramètres de synchronisation par défaut

Vous pouvez gérer les paramètres de synchronisation de toutes les nouvelles enquêtes SurveyMonkey dans votre compte HubSpot.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Intégrations > Applications connectées.
3. Cliquez sur SurveyMonkey.
4. Cliquez sur l’onglet Paramètres globaux .
5. Dans la section Paramètres de synchronisation par défautpour les nouvelles enquêtes , activez l’option Synchroniser les données des nouvelles enquêtes pour synchroniser automatiquement toute nouvelle enquête SurveyMonkey avec HubSpot.
6. Cochez ensuite la case Synchroniser les réponses aux questions prises en charge avec l’objet Enquêtes de feedback HubSpot pour synchroniser automatiquement les réponses SurveyMonkey à l’objet d’enquête natif de HubSpot. 

Gérer les paramètres de synchronisation d’enquêtes individuelles

Vous pouvez également gérer les paramètres de synchronisation pour chacune de vos enquêtes individuelles.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Intégrations > Applications connectées.
3. Cliquez sur SurveyMonkey.
4. Cliquez sur l’onglet Paramètres globaux .
5. Utilisez la barre de recherche pour rechercher des enquêtes par nom.
6. Cliquez sur le nom de l'enquête.
7. Dans le panneau de droite, cochez la case Synchroniser les réponses aux questions prises en charge avec l’objet Enquêtes de feedback HubSpot pour synchroniser les réponses SurveyMonkey à cette enquête avec l’objet d’enquête natif de HubSpot.
8. Vous pouvez également activer l’option Synchronisation automatique des réponses aux enquêtes si vous souhaitez synchroniser automatiquement les réponses aux enquêtes futures pour chaque enquête individuelle.
9. Cliquez ensuite sur Enregistrer.

Afficher les enquêtes SurveyMonkey dans HubSpot

Une fois vos enquêtes SurveyMonkey synchronisées, vous pouvez les afficher parmi vos enquêtes de feedback dans HubSpot. 

Remarque : Une enquête SurveyMonkey doit avoir au moins une réponse pour être synchronisée avec HubSpot.

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Enquêtes de feedback.
2. La liste de vos enquêtes s’affiche sur la page index. Les enquêtes SurveyMonkey comprendront une enquête sur le type d’enquête d’intégration.
3. Cliquez sur le nom de l’enquête SurveyMonkey pour afficher ses détails, y compris les réponses individuelles.

Découvrez-en davantage sur l’affichage des réponses à une enquête dans HubSpot et sur l’utilisation de Breeze Assistant pour les synthétiser. 

Analysez les enquêtes SurveyMonkey dans le générateur de rapports personnalisés

Étant donné que les enquêtes SurveyMonkey se synchronisent avec les objets d’enquête et de réponse aux enquêtes natifs de HubSpot, vous pouvez créer des rapports personnalisés dans HubSpot pour analyser et suivre leurs performances. 
Découvrez-en davantage sur la création d’un rapport personnalisé. 

Utiliser les enquêtes et les réponses SurveyMonkey dans les workflows 

Utilisez les données SurveyMonkey comme critères d’inscription pour les workflows dans HubSpot et analysez les réponses à vos enquêtes avec les modèles de langage exhaustifs. Découvrez-en davantage sur l’utilisation de l’action de workflow LLM personnalisée (Entreprise uniquement).