Suivre les réponses aux e-mails marketing envoyés dans une boîte de réception connectée

Après avoir connecté votre adresse e-mail à HubSpot, vous pouvez suivre les réponses à vos e-mails marketing. Vous pourrez ensuite analyser les taux de réponse aux e-mails marketing ou enregistrer les réponses dans HubSpot. 

Avant de commencer

Avant de commencer à travailler avec cette fonctionnalité, assurez-vous de bien comprendre les étapes à suivre à l'avance, ainsi que ses limites et les considérations potentielles liées à son utilisation. 

Compréhension des exigences

Pour qu'une réponse à un email marketing soit suivie dans HubSpot :

• L’adresse e-mail à laquelle la réponse a été envoyée doit être connectée à HubSpot en tant qu’adresse e-mail d’équipe ou personnelle.
• Vous devez définir l'e-mail connecté comme l'adresse Reply-to de l'e-mail marketing.
• Si vous définissez l'adresse Reply-to d'un e-mail pour le propriétaire du contact, ce dernier doit avoir une boîte de réception connectée.

Compréhension des limites et des considérations

• HubSpot suivra uniquement les réponses aux e-mails marketing envoyés après la connexion d’une boîte de réception. Les réponses aux e-mails marketing envoyés avant cette heure ne seront pas suivies.
• HubSpot ne peut pas suivre les réponses pour un alias d’une boîte de réception connectée. Vous devez utiliser la boîte de réception connectée directement comme adresse d’expédition ou adresse Répondre à pour suivre les réponses.
• Les réponses automatisées, telles que les messages d’absence du bureau, sont filtrées et exclues des données de réponse.
  

Suivre les réponses aux e-mails marketing

Vous pouvez suivre les réponses aux e-mails marketing envoyés dans une boîte de réception connectée, soit une adresse e-mail d’équipe , soit une adresse personnelle. Les réponses envoyées à une boîte de réception d’équipe sont automatiquement enregistrées, tandis que les réponses envoyées à une boîte de réception personnelle doivent être répondues, puis enregistrées manuellement.

Suivre les réponses à un e-mail marketing envoyé à une boîte de réception d’équipe

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur le nom d’un e-mail rédigé ou cliquez sur Créer un e-mail dans l’angle supérieur droit. 
3. Dans l’éditeur d’e-mails, cliquez sur l’onglet Boîte de réception . 
4. Pour définir votre boîte de réception connectée comme l’adresse de l’expéditeur, cliquez sur le menu déroulant Adresse de l’expéditeur et sélectionnez votre adresse e-mail. Par défaut, l’adresse de l’expéditeur sera utilisée comme adresse de réponse. 
5. Pour définir une adresse de réponse différente : 
   • Décochez la case Utilisez ceci comme adresse de réponse. 
   • Cliquez sur le menu déroulant Adresse répondre-à et sélectionnez une adresse e-mail avec une boîte de réception connectée. 
6. Envoyez l’e-mail.
7. Lorsqu’un contact répond à l’e-mail, la réponse est enregistrée dans sa chronologie de contact. 

Suivre les réponses à un e-mail marketing envoyé vers une boîte de réception personnelle

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur le nom d’un e-mail rédigé ou cliquez sur Créer un e-mail dans l’angle supérieur droit. 
3. Dans l’éditeur d’e-mails, cliquez sur l’onglet Boîte de réception . 
4. Pour définir votre boîte de réception connectée comme l’adresse de l’expéditeur, cliquez sur le menu déroulant Adresse de l’expéditeur et sélectionnez votre adresse e-mail. Par défaut, l’adresse de l’expéditeur sera utilisée comme adresse de réponse. 
5. Pour définir une adresse de réponse différente : 
   • Décochez la case Utilisez ceci comme adresse de réponse. 
   • Cliquez sur le menu déroulant Adresse répondre-à et sélectionnez une adresse e-mail avec une boîte de réception connectée. 
6. Envoyez l’e-mail.
7. Lorsqu’un contact répond à l’e-mail, envoyez une réponse à sa réponse. 
8. Enregistrez votre réponse en utilisant l’une des extensions HubSpot Sales. La réponse initiale apparaît désormais dans la chronologie du contact .

Analyser les données de réponse aux e-mails marketing envoyés

Une fois que les destinataires ont répondu à vos e-mails marketing, vous pouvez afficher les tendances générales de réponse ou les données de réponse pour un e-mail spécifique. 

Examiner les données de réponse de tous les e-mails marketing

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur l'onglet Analyser.
3. Vérifiez le taux de réponse affiché dans le rapport Engagement du destinataire . 

Examiner les données de réponse pour un e-mail marketing individuel

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur le nom d’un e-mail envoyé.
3. Sur la page des performances des e-mails, cliquez sur l’onglet Destinataires .
4. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Répondu.