Utiliser les réponses recommandées par l’IA dans les interactions sur les réseaux sociaux et dans les fils

Utilisez Breeze pour générer automatiquement des recommandations de réponses dans l’outil social de HubSpot. Vous pouvez utiliser les réponses recommandées par l’IA dans vos flux sociaux ou dans votre boîte de réception sociale. Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité lors de vos déplacements avec l'application mobile HubSpot. 

Avant de commencer

Pour utiliser les réponses recommandées par l’IA, vous devez activer Donnez aux utilisateurs l’accès aux outils et fonctionnalités d’IA générative et aux paramètres IA de données de conversation client . Découvrez-en davantage sur la gestion de vos paramètres d'IA.

Remarque : Vous pouvez gérer l'accès aux fonctionnalités d'IA dans vos paramètres d'IA et configurer les données partagées. Consultez la FAQ sur la fiabilité et la sécurité de l'IA et les cartes de modèle d'IA de HubSpot pour obtenir des informations détaillées sur les contrôles de sécurité de l'IA, l'utilisation des données et la conformité.

Utiliser les réponses recommandées par l’IA

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
2. Accédez à votre contenu sur les réseaux sociaux :
   • Boîte de réception sociale : En haut, cliquez sur l’onglet Répondre .
   • Flux sociaux : En haut, cliquez sur l’onglet Écouter .
3. Cliquez sur l’icône Répondre reply du post ou de l’interaction de réseau social auquel vous souhaitez répondre. Vous pouvez répondre à tous les types de posts. Les détails ou le fil de discussion de l’article s’ouvriront dans le panneau de droite. 
4. La réponse recommandée par l’IA sera générée automatiquement. Pour utiliser le message, cliquez sur Insérer. Continuez ensuite à modifier le message ou cliquez sur Répondre pour l’envoyer.
5. Pour mettre à jour la réponse recommandée par l’IA, cliquez sur Affiner. Faites ensuite votre choix parmi les options Uneidentité de marque unique, Développer, Raccourcir ou Modifier le ton.
   
6. Pour rejeter un message, cliquez sur Ignorer.
7. Pour copier le contenu du message, cliquez sur l’icône Copier copy.
8. Pour fournir un feedback au sujet d'une recommandation :

• • Si une action recommandée s'est avérée utile, cliquez sur l'icône Pouce levé.
  • Si une action recommandée n’a pas été utile, cliquez sur l’icône du pouce vers le bas.

Utiliser les réponses recommandées par l’IA avec l’application mobile HubSpot

1. Ouvrez l'application HubSpot sur votre appareil.
2. Dans l’angle supérieur gauche, appuyez sur l’icône de menu.
3. Dans la section Marketing, appuyez sur Réponse des réseaux sociaux. 
4. Pour répondre à un post sur les réseaux sociaux, appuyez sur l’icône de réponse sur le reply post sur les réseaux sociaux. 
5. Pour générer une réponse recommandée par l’IA, appuyez sur l’icône breezeSingleStar Breeze en bas.
6. Pour utiliser la réponse recommandée par l’IA, appuyez sur Insérer. 
7. Pour générer une autre réponse, appuyez sur l’icône breezeRegenerate Régénérer.
8. Pour rejeter la réponse recommandée par l’IA et saisir manuellement un message, appuyez sur Ignorer. 
9. Après avoir ajouté votre message, appuyez sur l’icône send Envoyer.