Comment analyser le rapport sur les sources ?

Dernière mise à jour: March 6, 2018

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Le rapport sur les sources vous permet de déterminer par quels moyens les visiteurs trouvent votre site. Il met en avant les canaux qui génèrent le plus de trafic, de contacts et de clients. Il vous aide également à créer des stratégies basées sur l'historique des performances afin d'élaborer et d'affiner vos campagnes marketing.

Lorsque vous savez à quoi correspondent les différents types de données, vous pouvez utiliser le rapport sur les sources pour :

  • Déterminer par quels moyens les visiteurs trouvent votre site
  • Identifier les canaux qui génèrent les taux de conversion les plus élevés
  • Tirer parti du reporting en boucle fermée pour découvrir quelle source a permis aux clients de trouver votre site
  • Comparer les canaux marketing dans un seul et même rapport
  • Calculer le ROI grâce à une visibilité complète des efforts marketing les plus payants

Ce guide fournit des informations détaillées sur les thèmes suivants :

L'article suivant, intitulé Comment utiliser le rapport sur les sources pour évaluer les performances des campagnes marketing ?, s'appuie sur le contenu de cette page.

Visites, contacts et clients

HubSpot comptabilise une visite chaque fois qu'un utilisateur accède à votre site à partir d'une source externe. Contrairement à d'autres plateformes d'analyse, HubSpot ne minute pas la durée des sessions. Par conséquent, une visite est enregistrée dès qu'une personne consulte votre site depuis une source externe. HubSpot exclut automatiquement le trafic provenant des sites que vous avez ajoutés dans la liste de domaines de la section Paramètres des rapports. Une visite est généralement constituée de pages vues (comptabilisées chaque fois qu'une page contenant le code de suivi HubSpot est chargée). Notez qu'il s'agit bien de visites uniques, même s'il se peut que les visiteurs soient parfois les mêmes. Pour en savoir plus sur la différence entre les visiteurs, les visites et les pages vues, lisez cet article.

Le rapport sur les sources comptabilise un contact lorsqu'une personne se convertit pour la première fois sur votre site. Ce contact apparaîtra dans le graphique sous la source appropriée à sa première visite pour le mois correspondant à sa première conversion. Les soumissions répétées ne sont pas enregistrées en tant que contacts dans le rapport sur les sources.

Le rapport sur les sources comptabilise comme clients les contacts qui se sont initialement convertis lors de la période spécifiée et qui sont devenus des clients. Les clients n'apparaissent pas dans le graphique correspondant à la période où ils sont devenus des clients, mais à la période où ils se sont convertis pour la première fois. Le rapport sur les sources vous permet ainsi de déterminer le nombre de contacts qui sont devenus des clients pendant la période que vous avez définie.

Description de chaque source

Cliquez sur le nom de chaque source pour accéder à des informations plus détaillées.

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Recherche naturelle

La section Recherche naturelle affiche les visites issues des résultats de recherche non payants dans des moteurs de recherche connus tels que Google, Bing et Yahoo. Si vous cliquez sur Recherche naturelle, vous pouvez analyser les termes de recherche saisis par les internautes pour vous trouver.

La première sous-catégorie répertorie les mots-clés utilisés lors de la recherche. La première ligne contient généralement la mention Mots-clés inconnus (SSL). Cela s'explique par le fait que certains moteurs de recherche chiffrent les données lorsque les utilisateurs sont connectés. Par exemple, Google chiffre toutes les données de recherche des utilisateurs. Il est donc impossible de savoir quel mot-clé est à l'origine de la visite.

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Lorsque vous cliquez sur un mot-clé spécifique, vous accédez à la deuxième sous-catégorie qui indique le moteur de recherche utilisé, tel que Google, Bing, Yahoo, etc.

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Sur la vue principale Recherche naturelle, vous pouvez suivre les mots-clés spécifiques utilisés par les visiteurs pour trouver votre site web. Pour ajouter un de ces termes à l'outil Mots-clés et enregistrer ainsi ses tendances, cochez la case Suivre. Si vous n'avez pas encore défini la stratégie d'optimisation de votre site, la section Recherche naturelle peut vous être d'une aide précieuse car les mots-clés qui y figurent vous donnent des informations précieuses sur le type d'information recherché par les visiteurs. Inspirez-vous de ces termes de recherche pour affiner votre stratégie de mots-clés.

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Renvois

Les renvois désignent les visites générées par les sites web externes. Par exemple, si Bloomberg ajoute sur son site le lien de l'un de vos articles de blog, tous les visiteurs qui accéderont à votre site en cliquant sur ce lien seront comptabilisés dans la catégorie Renvois. Notez toutefois que si vous avez ajouté ce domaine à la liste de domaines dans la section Paramètres des rapports, aucun renvoi ne sera enregistré.

Si vous cliquez sur le lien Renvois, vous verrez tous les sites qui renvoient vers votre site web. La première sous-catégorie indique le domaine qui a renvoyé le trafic vers votre site.

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La deuxième sous-catégorie désigne les pages spécifiques qui redirigent les visiteurs vers votre site. Un domaine référent peut ainsi renvoyer des visiteurs vers votre site via plusieurs pages. Cliquez sur un lien pour accéder directement à la page web désignée. Notez que si le site référent supprime le lien vers votre page, le renvoi restera indiqué dans le rapport sur les sources car il aura généré au moins une visite.

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Réseaux sociaux

La section Réseaux sociaux comptabilise les visites générées par les sites de réseaux sociaux. Contrairement aux liens entrants ou aux renvois, la page vue ne provient pas d'une autre source, mais est partagée par les visiteurs qui ont été interpellés par son contenu. Les réseaux sociaux ne créent pas le contenu eux-mêmes. C'est pourquoi les visites qu'ils génèrent ne sont pas classées dans les liens entrants ou les renvois.

La section Réseaux sociaux contient les canaux les plus connus, tels que Twitter, Facebook, LinkedIn et Google+, mais aussi d'autres sites assimilés à cette catégorie, comme SlideShare, Reddit, Tumblr et Wikipédia. Étant donné que Wikipédia est considéré comme une encyclopédie Open Source et que les liens renvoyant vers les sources ne peuvent être utilisés que dans les références, les visites qu'il génère entrent dans la catégorie des réseaux sociaux.

La première sous-catégorie correspondant au trafic généré par les réseaux sociaux indique le canal qui a attiré les visiteurs. La deuxième sous-catégorie identifie la campagne associée à cette visite (telle que définie dans l'outil Publication sur les réseaux sociaux de HubSpot ou via le paramètre utm_campaign pour les URL de suivi).

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E-mail marketing

La première sous-catégorie du trafic généré par l'e-mail marketing indique le nom de la campagne liée à l'e-mail (telle que définie dans l'outil E-mails de HubSpot ou via le paramètre utm_campaign pour les URL de suivi). Si aucune campagne n'est associée à l'e-mail, vous voyez la mention hs_email pour les e-mails standard envoyés depuis HubSpot.  Par ailleurs, si la mention hs_automation apparaît, il s'agit de la campagne par défaut attribuée aux e-mails automatiques envoyés via les workflows quand aucune campagne n'est spécifiée.

Remarque : les e-mails envoyés en dehors de HubSpot et qui renvoient vers votre site web sans utiliser d'URL de suivi sont comptabilisés dans la catégorie Trafic direct, car HubSpot n'est pas en mesure de déterminer par quel moyen les visiteurs trouvent votre site. Pour en savoir plus sur les URL de suivi ou pour découvrir comment les créer, lisez cet article.

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Lorsque vous ouvrez une campagne spécifique, la deuxième sous-catégorie présente le nom de l'e-mail, qui est défini à l'aide du paramètre de suivi 'utm_content=' (cette étape est automatique pour les e-mails envoyés depuis HubSpot). Notez que les e-mails qui ont été supprimés affichent leur ID interne d'origine, pas leur nom.

Les envois d'e-mails HubSpot ne génèrent habituellement pas de nouveaux contacts dans le rapport sur les sources, mais cela peut arriver dans les cas suivants :

  • L'e-mail a été transféré à des amis, des proches ou des collègues de vos contacts, qui se sont ensuite convertis sur votre site web.
  • La campagne en question a envoyé un e-mail en dehors de HubSpot avec les paramètres nécessaires pour classer la visite dans la catégorie E-mail marketing, puis cet e-mail a entraîné une conversion sur votre site web.
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En cas d'envoi d'un e-mail non automatique via HubSpot, une action marketing est créée automatiquement dans le rapport sur les sources afin de pouvoir suivre toutes les actions marketing qui ont eu lieu pendant cette période. Il vous suffit de cocher une case pour consulter toutes ces actions, qui comprennent les actions marketing auto-créées et les e-mails standard envoyés via HubSpot.

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Trafic direct

Le trafic direct désigne les visites générées par la saisie directe d'une URL ou par un lien qui n'entre dans aucun des critères de classement des sources. Dans ce cas, il est impossible de savoir exactement comment les visiteurs accèdent à votre site. Par exemple, si une personne envoie un SMS à un ami avec un lien vers votre site web sans aucun paramètre de suivi de l'URL et si celui-ci clique sur ce lien, cette visite sera comptabilisée dans le trafic direct. Même chose si vous envoyez un e-mail en dehors de HubSpot (via votre compte de messagerie privé ou professionnel, par exemple) avec un lien vers votre site web, sans aucun paramètre de suivi. Enfin, si des visiteurs saisissent manuellement votre URL, la visite sera enregistrée dans le trafic direct.

Comme le trafic direct ne passe pas par quatre chemins, cette source ne comporte pas de sous-catégories.

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Autres campagnes

S'il n'est pas possible d'identifier la source dans l'URL de suivi, la visite sera comptabilisée dans la catégorie Autres campagnes. Cette dernière vous permet de créer un segment personnalisé de trafic source. La première sous-catégorie de la source Autres campagnes indique le nom de la campagne.

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La deuxième sous-catégorie correspond à la source et au support, comme dicté dans l'URL de suivi. Si aucune source ni aucun support n'est identifié, la mention aucun/aucun apparaît.

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Sources hors ligne

La catégorie Sources hors ligne apparaît uniquement si vous avez coché cette option dans le graphique. Comme aucune visite n'est associée à ces contacts hors ligne, la catégorie Sources hors ligne s'affiche uniquement lorsque vous remplacez les Visites par les Contacts ou les Clients dans le graphique. Lorsque vous cliquez sur Sources hors ligne, plusieurs rubriques, comme API, Importé et Formulaire, apparaissent :

  • Cliquez sur API pour afficher les contacts créés via l'API Contacts.
  • Cliquez sur Contacts pour consulter les contacts qui ont été créés manuellement via Accueil des Contacts > Nouveau contact.
  • Cliquez sur Importé pour voir les contacts ajoutés via l'outil d'import. Si un contact s'est converti et qu'il est importé ultérieurement, il n'apparaîtra pas dans cette section. Seuls les nouveaux contacts créés via l'import sont affichés.
  • Cliquez sur Formulaire pour accéder aux contacts ayant soumis un formulaire à partir d'adresses IP filtrées. Lorsqu'un contact soumet un formulaire via une adresse IP filtrée, l'outil d'analyse ne comptabilise pas cette soumission dans le nombre total de visites. C'est pourquoi ce contact est classé dans la catégorie Sources hors ligne. L'outil d'analyse ne reçoit pas de données pour les sous-catégories Données source d'origine 1 et Données source d'origine 2, mais reconnaît via l'ID de conversion qu'il s'agit d'une soumission de formulaire et classe donc cette information dans les sources hors ligne.
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Référencement payant

La section Référencement payant affiche, par exemple, les visites générées par AdWords. Pour en savoir plus sur les visites qui entrent dans cette catégorie, lisez cet article.

La première sous-catégorie de la source Référencement payant indique le nom de la campagne, défini via le paramètre de suivi 'utm_campaign='. S'il n'existe pas de campagne, la mention Aucune campagne apparaît. La deuxième sous-catégorie présente le mot-clé recherché par les visiteurs qui ont cliqué sur votre annonce. Si aucun paramètre de mot-clé n'est identifié dans l'URL à laquelle ils ont accédé, la mention Réseau de contenu (AdSense ou autre) est affichée. Si le paramètre de mot-clé se trouve dans l'URL, mais qu'il a été chiffré par le serveur publicitaire, la mention Mots-clés inconnus (SSL) est alors indiquée.

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Identification des contacts dans le rapport sur les sources

La vue principale des sources présente le nombre de contacts et de clients générés par une source spécifique. Cliquez sur ce nombre pour afficher les contacts correspondants.

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Lorsque vous cliquez sur ce nombre, une liste des contacts qui se sont convertis à partir de cette source apparaît. Celle-ci répertorie leur nom, la date de leur première visite et la source de leur conversion.

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Cette page vous permet d'exporter les données ou de créer une liste statique à partir de ces contacts. Cliquez ici pour en savoir plus sur l'ajout ou la suppression de contacts à partir des listes. Vous pouvez également utiliser des propriétés de contact comme Type de la source d'origine pour créer des listes intelligentes de contacts.

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