Analyser les données de conversion et de performance de votre workflow

Examinez et utilisez les données de conversion et de performance de vos actions de workflow pour analyser l'efficacité de chaque section du workflow et optimiser vos stratégies d'automatisation afin d'améliorer les résultats commerciaux.

Utilisez cette fonctionnalité pour identifier le chemin de workflow ayant enregistré le plus grand nombre d’inscriptions, consulter le nombre d’inscriptions ayant atteint chaque étape, le nombre d’erreurs à chaque étape et le taux de conversion de chaque branche et point de terminaison. Vous pouvez également filtrer ces données par version du workflow pour voir dans quelle mesure les modifications passées ont affecté ces taux de conversion.

Pour analyser les performances globales de votre workflow et les opportunités d’automatisation, découvrez comment comprendre l’onglet Analyse du Workflow.

Activer le suivi des indicateurs 

Pour commencer à suivre les performances de votre workflow, vous devez activer le paramètre Indicateurs. Ce paramètre doit être activé dans chaque workflow individuel. 

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Automatisations > Workflows.
• Cliquez sur le nom de votre workflow. 
• En haut de l'écran, cliquez sur Afficher > Indicateurs. 
   

• Dans le panneau de droite, cliquez sur Activer les indicateurs. 
• Dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur l'icône X pour quitter l'écran Indicateurs. 
   

Analyser les indicateurs de votre workflow

Les données de conversion et de performance du workflow incluront uniquement des données à partir du moment où l'option Activer les indicateurs a été sélectionnée. Il n’inclura pas de données rétroactives, vous devez filtrer vos indicateurs pour choisir parmi une plage de versions de workflow. 

Remarque : le suivi des indicateurs fournit une vue historique des inscriptions. En raison du volume de données plus important, il peut y avoir un décalage de plusieurs heures pour qu'un objet désinscrit ne se retrouve dans les données de performance agrégées.

Pour analyser les indicateurs de votre workflow :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Automatisations > Workflows.
• Cliquez sur le nom de votre workflow. 
• En haut de l'écran, cliquez sur Afficher > Indicateurs.
• Dans le panneau de droite, filtrez vos indicateurs :

• • Versions du workflow : filtrez par les fiches d’informations inscrites et ayant terminé des versions spécifiques du workflow.
    
    • Sélectionnez le premier menu déroulant et sélectionnez la version de départ pour la plage de vos versions de workflow.
      • Les options seront regroupées par Utilise le même diagramme de flux. Les versions de chaque groupe auront le même nombre, le même type et le même ordre d’actions. Toutefois, les détails de chaque action peuvent varier selon les versions. 
      • Si les actions ont été configurées différemment d’une version à l’autre, les détails de l’action n’apparaîtront pas. Au lieu de cela, l’alerte suivante s’affichera : Les détails sont masqués car le filtre des versions de workflow comprend plusieurs versions et ces détails ont changé entre elles.
    • Sélectionnez le deuxième menu déroulant et sélectionnez la dernière version pour la plage de vos versions de workflow.
      • Seules les versions de workflow qui utilisent le même flux et qui sont plus récentes que la version initiale apparaîtront comme options.
      • Pour afficher la plus large gamme de versions à l’intérieur, sélectionnez la version la plus ancienne pour le premier menu déroulant et la version la plus récente du groupe pour le deuxième menu déroulant.
  • Plage de dates - pour ces versions : filtrez par plage de dates au cours de laquelle ces fiches d’informations se sont inscrites et ont terminé le workflow.
    • Cela sera limité par les dates des versions de workflow sélectionnées.
    • La date la plus récente dans ce filtre peut être plus récente que la date affichée dans le filtre de versions de workflow. Le filtre de version de workflow est basé sur la date de création de cette version du workflow, tandis que les inscriptions peuvent avoir eu lieu après cette date.
• Après avoir filtré vos indicateurs, dans le panneau de droite, vous pouvez examiner les éléments suivants :
  • Le nombre total de contacts inscrits.
  • Nombre de contacts ayant correctement exécuté une action ou ayant poursuivi leur route vers le bas d’une branche.
  • Le pourcentage de contacts ayant correctement exécuté une action ou ayant poursuivi leur route dans une branche. 
• Pour consulter des détails supplémentaires sur chaque action, survolez l’icône à droite de l’action. Par exemple, vous pouvez consulter le nombre d’erreurs qui ont pu se produire pendant l’action.
   

• Pour consulter toutes les inscriptions ayant atteint une étape spécifique, passez le curseur de la souris sur l’action et cliquez sur Faire correspondre les inscriptions. Le champ Seules les inscriptions qui ont atteint dans l’historique des inscriptions sera automatiquement défini sur l’action sélectionnée. Découvrez-en davantage sur la consultation de l’historique des inscriptions de votre workflow. 

• Dans l’aperçu du Workflow, vous pouvez vérifier les éléments suivants : 
  • Le nombre total d'inscriptions pour le workflow.
  • Le pourcentage d'inscriptions ayant atteint chaque point de terminaison.
  • Pour une action de branche, le pourcentage d'inscriptions qui ont continué le long de chaque chemin de branche.

• • Pour chaque action, le nombre de désinscriptions qui se sont produites en raison de cette action.
  • Toute erreur qui a pu se produire sur l’action. Si une erreur s’est produite, l’icône d’erreur apparaîtra.
    • Pour consulter le nombre d’erreurs, survolez l’icône d’erreur.
       

• Dans l’aperçu, le chemin de workflow global avec le plus de fiches d’informations et les chemins de branches individuels suivis du plus grand nombre de fiches d’informations sera surligné en vert.
  • Si plusieurs branches ont les mêmes données de performance, la première branche est prioritaire lors de l’examen du chemin en surbrillance dans l’aperçu du workflow.
  • Si un chemin ne comporte aucune action ou uniquement une action Accès, il se peut que le chemin le plus fréquenté ne soit pas mis en surbrillance comme prévu. Lors du suivi des données de mesure, il est recommandé que tous les chemins d’accès aient au moins une action ou plus d’une action en plus d’une action Aller à.