Analyser les données de conversion et de performance de votre workflow

Examinez et utilisez les données de conversion et de performance de vos actions de workflow pour analyser l'efficacité de chaque section du workflow et optimiser vos stratégies d'automatisation afin d'améliorer les résultats commerciaux.

Utilisez cette fonctionnalité pour identifier le chemin de workflow ayant enregistré le plus grand nombre d'inscriptions, consulter le nombre d'inscriptions ayant atteint chaque étape, le nombre d'erreurs à chaque étape et le taux de conversion de chaque branche et point de terminaison. Vous pouvez également filtrer ces données par version du workflow pour voir dans quelle mesure les modifications passées ont affecté ces taux de conversion.

Pour analyser les performances globales de votre workflow et les opportunités d'automatisation, découvrez comment comprendre l'onglet Analyse du Workflow.

Activer le suivi des indicateurs 

Pour commencer à suivre les performances de votre workflow, vous devez activer le paramètre Indicateurs. Ce paramètre doit être activé dans chaque workflow. Cela peut également être activé dans les paramètres de performance du Workflow.

Vous pouvez appliquer ce paramètre pour un maximum de 20 workflows dans votre compte.

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
2. Cliquez sur le nom de votre workflow. 
3. En haut de l'écran, cliquez sur Afficher > Indicateurs. 
    

4. Dans le panneau de droite, cliquez sur Activer les indicateurs. 
5. Dans l'angle supérieur gauche, vous pouvez cliquer sur l'icône X pour quitter l'écran Indicateurs .
    

Analyser les indicateurs de votre workflow

Les données de conversion et de performance du workflow incluront uniquement des données à partir du moment où l'option Activer les indicateurs a été sélectionnée. Il n'inclura pas de données rétroactives, vous devez filtrer vos indicateurs pour choisir parmi une plage de versions de workflow. 

Remarque : le suivi des indicateurs fournit une vue historique des inscriptions. En raison du volume de données plus important, il peut y avoir un décalage de plusieurs heures pour qu'un objet désinscrit ne se retrouve dans les données de performance agrégées.

Pour analyser les indicateurs de votre workflow :

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
2. Pour identifier les workflows pour lesquels le suivi des indicateurs est activé :
   • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Filtres avancés. Vous devrez peut-être faire défiler horizontalement pour atteindre cette option. 
   • Dans le panneau de droite, cliquez sur + Ajouter des filtres.
   • Recherchez et sélectionnez le statut Indicateurs.
   • Définissez le filtre sur Est égal à et sélectionnez Vrai. 
   • Cliquez sur Appliquer le filtre.
      

3. Cliquez sur le nom de votre workflow. 
4. En haut de l'écran, cliquez sur Afficher > Indicateurs. Dans le panneau de droite, vous pouvez consulter le nombre de fiches d’informations qui ont lancé le workflow, les fiches d’informations qui sont actuellement dans le workflow et les fiches d’informations qui ont terminé le workflow. 
5. Pour filtrer davantage vos indicateurs :
   • Afficher les indicateurs des inscriptions terminées ayant commencé entre : utilisez le sélecteur de date pour examiner les données d’inscription entre des dates spécifiques. 
   • Sélectionner un canevas sur cette plage de dates : sélectionnez la version du workflow dans les dates ci-dessus. 
6. Après avoir filtré vos indicateurs, dans la section Récapitulatif du panneau de droite, vous pouvez examiner les éléments suivants :
   • Le nombre total de contacts inscrits.
   • Nombre de contacts ayant mené à bien une action ou ayant poursuivi leur route dans une branche.

7. Dans les onglets Mesures de conversion du panneau de droite, vous pouvez consulter le pourcentage de contacts ayant correctement exécuté une action, continué dans chaque branche ou terminé le workflow.
    

8. Pour consulter toutes les inscriptions ayant atteint une étape spécifique, passez le curseur de la souris sur l'action et cliquez sur Faire correspondre les inscriptions. Le champ Seules les inscriptions qui ont atteint dans l'historique des inscriptions sera automatiquement défini sur l'action sélectionnée. Découvrez-en davantage sur la consultation de l'historique des inscriptions de votre workflow. 
9. Dans l'aperçu du Workflow, vous pouvez vérifier les éléments suivants : 
   • Le nombre total d'inscriptions pour le workflow.
   • Le pourcentage d'inscriptions ayant atteint chaque point de terminaison.
   • Pour une action de branche, le pourcentage d'inscriptions qui ont continué le long de chaque chemin de branche.
      

• • Pour chaque action, le nombre de désinscriptions qui se sont produites en raison de cette action.
  • Toute erreur qui a pu se produire sur l'action. Si une erreur s'est produite, l'icône d'erreur apparaîtra. Le nombre d’erreurs apparaîtra à côté de l’icône d’erreur .

10. Dans l'aperçu, le chemin de workflow global avec le plus de fiches d'informations et les chemins de branches individuels suivis du plus grand nombre de fiches d'informations sera surligné en vert.
    • Si plusieurs branches ont les mêmes données de performance, la première branche est prioritaire lors de l'examen du chemin en surbrillance dans l'aperçu du workflow.
    • Si un chemin ne comporte aucune action ou uniquement une action Accès, il se peut que le chemin le plus fréquenté ne soit pas mis en surbrillance comme prévu. Lors du suivi des données de mesure, il est recommandé que tous les chemins d'accès aient au moins une action ou plus d'une action en plus d'une action Aller à.