Quando si configura un numero di telefono in HubSpot, gli utenti con posti a pagamento assegnati a Sales Hub o Service Hub possono impostare un numero di telefono fornito da HubSpot che consente loro di effettuare e ricevere chiamate, oppure registrare un numero di telefono in uscita per effettuare chiamate in uscita. È anche possibile integrarsi con un provider di chiamate di terze parti.
Nota bene: non è possibile configurare un numero di telefono se si dispone di un account di prova gratuito di HubSpot.
Per saperne di più sulle differenze tra i numeri di telefono forniti da HubSpot e i numeri di telefono in uscita, consultate la tabella seguente.
Numero di telefono fornito da HubSpot | Numero di telefono in uscita |
|
Chiamata dal CRM | Sì | Sì |
Chiamata dalla casella di posta elettronica delle conversazioni | Sì | Sì |
Inoltrare al numero di inoltro, alla casella vocale, ecc. | Sì | No |
Registrare le chiamate in uscita nel CRM | Sì | Sì |
Registrare le chiamate in entrata, le chiamate perse e i messaggi vocali in CRM | Sì | No |
Potete anche impostare la registrazione delle chiamate per il vostro account, in modo che le chiamate del vostro team siano registrate e accessibili nella pagina dell'indice delle chiamate per la revisione. Se siete utenti di un accountSales Hub o Service Hub Professional o Enterprise, potete attivare Conversation Intelligence (CI) per registrare, trascrivere e rivedere automaticamente le chiamate effettuate in HubSpot.
Attenzione: a seconda dell'abbonamento HubSpot, esiste un limite al numero di numeri telefonici forniti da HubSpot che è possibile acquisire. Ogni account HubSpot ha anche un limite di minuti di chiamata disponibili che vengono condivisi tra gli utenti in base all'abbonamento. I super amministratori di unaccount Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise possono acquistare minuti di chiamata aggiuntivi e numeri di telefono forniti da HubSpot nellasezione Add-ons della pagina dei prezzi di HubSpot o contattando il loro Customer Success Manager.
Per effettuare chiamate in HubSpot, è possibile utilizzare un numero di telefono fornito da HubSpot, registrare un numero di telefono in uscita o integrarsi con un provider di chiamate di terze parti.
Un numero di telefono fornito da HubSpot consente di effettuare chiamate in uscita e di ricevere chiamate in entrata inoltrate al proprio dispositivo personale. Se siete un utente con permessi di super amministratore, potete acquisire un numero di telefono fornito da HubSpot e assegnarlo a un membro del team. È anche possibile acquisire il numero e riassegnarlo in un secondo momento. Dopo aver acquisito un numero di telefono fornito da HubSpot, assicuratevi di configurare un numero di inoltro a cui inviare le chiamate in entrata.
I numeri di telefono forniti da HubSpot sono generati dal servizio di terze parti Twilio e devono rispettare le normative specifiche del Paese. Per ottenere l'accesso, è necessario inviare informazioni sulla propria attività a Twilio, che provvederà a verificare e confermare le informazioni con il provider di telecomunicazioni locale del paese. Se i requisiti sono soddisfatti, è possibile registrare il numero di telefono fornito da HubSpot. Questa operazione deve essere completata una sola volta.
A causa di questioni legali e di fluttuazioni della domanda, non siamo in grado di offrire numeri di telefono in tutti i Paesi. L'acquisizione dei numeri di telefono si basa sulla disponibilità. Se un numero non è disponibile, è possibile provare con una regione, un prefisso o un prefisso diverso. È anche possibile attendere e riprovare ad acquisire un numero tra qualche minuto.
Si prega di notare:
Nota bene: quando si fa clic su Ottieni questo numero, si utilizzerà uno dei numeri di telefono forniti da HubSpot.
Attenzione: questo nome viene visualizzato solo internamente all'account HubSpot, non sull'ID chiamante esterno. Si consiglia di scegliere un nome che indichi lo scopo della linea. Ad esempio, linea di assistenza, linea per i rimborsi, linea per lo spagnolo, ecc.
Ora è possibile utilizzare questo numero di telefono per effettuare chiamate in uscita o per ricevere chiamate in entrata al numero di inoltro configurato. Le chiamate in entrata vengono visualizzate nella pagina dell'indice delle chiamate e possono essere esaminate con lo strumento di revisione delle chiamate. Tuttavia, non vengono associate automaticamente a un record nel CRM. È comunque possibile associare manualmente la chiamata a un record CRM corrispondente.
Se si perde una chiamata in entrata o il chiamante lascia un messaggio vocale, la registrazione della chiamata apparirà in HubSpot e anche il messaggio vocale sarà incluso nella registrazione della chiamata, a condizione che si attivi la registrazione nel proprio account. Per saperne di più sulla gestione dei numeri di telefono forniti da HubSpot.
È possibile registrare un numero di telefono in uscita nelle impostazioni di chiamata. In questo modo è possibile effettuare chiamate in uscita ai propri contatti e l'ID chiamante apparirà sul dispositivo del contatto quando riceverà una chiamata da voi. Tuttavia, HubSpot non è proprietario dei numeri di telefono in uscita registrati e si possono effettuare chiamate in uscita solo quando si utilizza un numero di telefono in uscita in HubSpot.
La procedura di registrazione di un numero di telefono è specifica per l'utente; anche se più utenti possono utilizzare lo stesso numero nel vostro account, ogni utente deve registrare il numero di telefono individualmente. Prima di registrare un numero di telefono, accertatevi che il vostro Paese sia supportato per le chiamate.
Si prega di notare:
Riceverete un messaggio SMS o una telefonata per verificare che abbiate accesso al numero di telefono. Quando viene richiesto, inserire il codice di verifica visualizzato sullo schermo.
Il numero di telefono sarà quindi elencato nelle impostazioni di chiamata dell'utente e potrà essere utilizzato per effettuare chiamate in uscita in HubSpot. Scopri come gestire i numeri di telefono in uscita registrati.
L'impostazione dell'orario di lavoro consente agli utenti di impostare orari e date specifici in cui sono disponibili a rispondere alle chiamate.
Una volta impostati gli orari di lavoro, tutte le chiamate in entrata che arrivano al di fuori di questi orari verranno automaticamente inoltrate alla vostra segreteria telefonica o a un altro membro del team disponibile. Per saperne di più sulle chiamate in entrata in HubSpot.
Per impostare l'orario di lavoro:
È possibile creare un messaggio vocale text-to-speech o audio caricato da riprodurre durante e al di fuori dell'orario di lavoro. È inoltre possibile personalizzare la lingua e la voce utilizzata quando viene riprodotto il messaggio di consenso alla registrazione. I messaggi vocali sono disponibili solo per le chiamate in entrata dal browser, non per le chiamate in entrata inoltrate.
Se si dispone di una sede Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise assegnata, è possibile configurare un account Twilio Connect per effettuare chiamate in HubSpot, acquistare minuti di chiamata aggiuntivi ed effettuare chiamate verso Paesi non inclusi nell'elenco dei Paesi supportati.
In alternativa, è possibile collegare un provider di chiamate di terze parti a HubSpot per effettuare le chiamate. È possibile integrarsi con un provider elencato nell'App Marketplace che supporta le chiamate di terze parti e le relative funzionalità, oppure collaborare con uno sviluppatore per collegare la propria app di chiamata utilizzando l'SDK Calling Extension.
È possibile richiedere registri personalizzati degli esiti delle chiamate per organizzare il modo in cui il team registra le attività di chiamata e per creare rapporti su questi modelli. Questa impostazione riguarda attualmente le chiamate in uscita effettuate dal browser di HubSpot o le chiamate registrate. Questa funzionalità non richiede la registrazione dell'esito della chiamata per le chiamate in entrata, le chiamate mobili o le chiamate importate.
È possibile attivare la registrazione delle chiamate per catturarne l'audio. La possibilità di registrare le chiamate è un'impostazione valida per tutto l'account e riguarda tutti gli utenti che effettuano chiamate nell'account. Può essere attivata o disattivata da un utente con i permessi di accesso all'account . Prima di attivare la registrazione delle chiamate, è bene informarsi sulle leggi in materia di registrazione delle chiamate, per assicurarsi di essere conformi a tali leggi, che variano da una giurisdizione all'altra.
Nota bene: l'impostazione Consenti registrazione chiamate è attivata per impostazione predefinita in tutti gli account HubSpot.
Se siete un utente con permessi di super amministratore in unaccount Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise , poteteanche attivare Conversation Intelligence (CI) per trascrivere e analizzare automaticamente le chiamate. Questo include le chiamate effettuate tramite lo strumento di chiamata integrato di HubSpot, tramite l 'integrazione di HubSpot con Zoom o utilizzando un provider di chiamate di terze parti collegato che supporta CI. Utilizzando CI in HubSpot, è possibile:
Si prega di notare:
Per attivare l'IC in HubSpot:
Per impostare la lingua per la trascrizione delle chiamate:
Con Conversation Intelligence, avrete accesso alle Associazioni automatiche, uno strumento che associa automaticamente le chiamate ai record CRM pertinenti, come contatti, aziende, offerte e biglietti. Di seguito vengono fornite descrizioni dettagliate della logica utilizzata per realizzare ciascun tipo di associazione automatica:
Per impostazione predefinita, HubSpot AI associa automaticamente le registrazioni all'azienda principale associata ai partecipanti alla chiamata. Per disattivare questa funzione, deselezionare la casella di controllo Collega oggetti associati alle chiamate registrate con HubSpot AI .
Se avete attivato le chiamate un mese fa e non avete registrato nuovi numeri o effettuato chiamate negli ultimi sette giorni, lo strumento di chiamata verrà automaticamente disattivato nel vostro account. Prima che lo strumento di chiamata venga disattivato, riceverete una notifica via e-mail e avrete sette giorni di tempo, a partire dalla prima notifica, per rinunciare alla disattivazione dello strumento di chiamata.
Per mantenere attivo lo strumento di chiamata, fare clic su Mantieni attivo il mio account di chiamata nell'e-mail di notifica. Verrete quindi reindirizzati alle impostazioni di chiamata del vostro account e vedrete un banner di notifica che indica se il vostro account di chiamata è ancora attivo.
Isuperamministratori possono disattivare le chiamate per tutti gli utenti dell'account. Questo è utile se il vostro team passa a un altro strumento di chiamata e volete assicurarvi che ogni utente smetta di usare lo strumento di chiamata integrato.
Gli utenti non avranno più accesso allo strumento di chiamata di HubSpot e tutti i numeri registrati saranno disconnessi. Tutti gli impegni di chiamata esistenti saranno ancora disponibili nelle timeline dei vostri record. Sarà comunque possibile utilizzare Twilio Connect o un altro fornitore di chiamate di terze parti per effettuare chiamate.