Chiamata impostata

Impostate lo strumento di chiamata HubSpot per decidere come la vostra organizzazione apparirà nelle chiamate in uscita e dove saranno instradate e gestite le chiamate in entrata. Questa GUID spiega le principali impostazioni di Chiamata HubSpot in modo da poterle configurare correttamente e comprenderne l'impatto sull'esperienza del chiamante e sull'efficienza del team.

Chiamate il vostro percorso di vita

Il tipo di numero scelto influisce sul modo in cui i prospect vedono la vostra organizzazione, sulla facilità con cui possono raggiungervi e sulla flessibilità dell'instradamento e dei rapporti in HubSpot. Nel progettare la vostra strategia di chiamata, pensate a chi state chiamando (e da dove), se vi aspettate un alto volume di chiamate in entrata e quanto sia importante mantenere un ID chiamante coerente e brandizzato tra i vari team e regioni.

A seconda delle esigenze aziendali, si può scegliere di generare numeri di telefono forniti da HubSpot o di registrare un numero di telefono in uscita. Di seguito sono riportate le principali differenze:

Numero di telefono fornito da HubSpot

I numeri di telefono forniti da HubSpot sono generati direttamente dal vostro account HubSpot e sono gestiti da Twilio. Poiché questi numeri vengono creati e gestiti all'interno di HubSpot, si ottiene il pieno controllo sull'intero ciclo di vita di una chiamata.

• Ideale per i team: questi sono gli unici numeri che possono essere utilizzati per ricevere le chiamate in entrata dei canali condivisi, come l' Help desk o la Posta in arrivo delle conversazioni.
• Ampliamento delle funzionalità di chiamata in entrata: I numeri di telefono forniti da HubSpot consentono al vostro team di ricevere chiamate direttamente dal browser o dall'app mobile di HubSpot. Include funzioni avanzate progettate per flussi di lavoro strutturati di assistenza e vendita, come l'instradamento automatico delle chiamate, la registrazione personalizzata dei messaggi di consenso per supportare la conformità e la segreteria telefonica completamente integrata con il CRM.
• Controllore dell'amministrazione: I super amministratori acquisiscono e assegnano questi numeri a utenti o team specifici. Se un dipendente lascia, l'amministratore può semplicemente riassegnare quel numero specifico a un nuovo assunto.
• Orientate alla conformità: trattandosi di nuove linee, richiedono una recensione normativa una tantum (tramite Twilio) per verificare l'identità dell'azienda prima di poter essere attivate.

Se questa sembra la strada giusta per la vostra azienda, scoprite come acquisire e convalidare i numeri di telefono forniti da HubSpot.

Numeri di telefono in uscita (linee personali/ufficio)

I numeri telefonici in uscita sono linee già utilizzate, come un telefono cellulare personale o un telefono fisso dell'ufficio. Quando registrate uno di questi numeri nel vostro account HubSpot, non state trasferendo la proprietà o spostando il numero in HubSpot. Si verifica invece che il numero appartenga all'utente, in modo che HubSpot CRM possa visualizzarlo come ID chiamante quando si effettuano chiamate in uscita dal CRM.

• Comportamento di richiamo diretto: quando si chiama un prospect dal CRM, il suo telefono mostrerà il vostro numero di ufficio o di cellulare. Se vi richiamano, la chiamata arriva direttamente al vostro dispositivo fisico, evitando la Chiamata HubSpot.
• Impostazione individuale: a differenza dei numeri di telefono forniti da HubSpot, questi non possono essere assegnati da un amministratore. Ogni venditore deve verificare manualmente il proprio numero tramite un codice SMS o un codice di chiamata.
• Solo in uscita: poiché HubSpot non possiede l'infrastruttura per queste linee, non è possibile ricevere chiamate in entrata nel browser e non è possibile utilizzare HubSpot per registrare o trascrivere le chiamate di ritorno ricevute su queste linee.
• Nessuna recensione normativa: non esiste un processo di recensione normativa. È possibile verificare un numero e iniziare a chiamare con il proprio ID Chiamata personale in modo più rapido.

Se questa sembra la strada giusta per la vostra attività, imparate a registrare un numero di telefono in uscita.

Configurazione dell'ambiente di chiamata

• Chiamata e disponibilità: decidete se le chiamate devono essere indirizzate al vostro browser, alla vostra app mobile o a un numero in uscita.
• Orario di lavoro: impostare la propria disponibilità a ricevere le chiamate in entrata.
• Voicemail: caricare o generare saluti personalizzati per l'orario di lavoro o per quello successivo.

Per saperne di più su come configurare l'instradamento delle chiamate, gli orari di lavoro e la segreteria telefonica.

Gestione delle impostazioni e delle preferenze delle chiamate

Gli amministratori possono utilizzare le impostazioni avanzate per aggiungere altri minuti, garantire la conformità legale e la pulizia dei dati, o per disattivare completamente lo strumento di chiamata.

• Aggiungi altri minuti: aggiungi altri minuti di chiamata al tuo limite in pool.
• Registrazione e trascrizione: automatizzare le modalità di acquisizione e analisi delle chiamate.
• Richiedere registri dei risultati: richiedere un registro dei risultati delle chiamate per mantenere dati di rapporto coerenti e utilizzabili.
• Blocco dei numeri di telefono: blocca i numeri ad alto rischio o di spam.

Per saperne di più sulla gestione delle impostazioni e delle preferenze di chiamata.

Usare le app di chiamata di terze parti e le opzioni degli sviluppatori

È possibile integrare un provider di chiamate di terze parti dall' App Marketplace , in modo che il team possa effettuare e registrare le chiamate in HubSpot utilizzando il sistema di telefonia esistente.

Se utilizzate una soluzione di chiamata personalizzata o interna, potete anche collaborare con uno sviluppatore per collegare la vostra app con il Chiamata Extension SDK, incorporare i controlli di chiamata in HubSpoted inviare gli eventi di chiamata al CRM per la creazione di rapporti e l'automazione.