Attenzione: il 26 settembre 2023, Twilio aggiornerà gli IP multimediali e gli intervalli di porte per le chiamate SIP e Voice SDK in tutte le regioni a 168.86.128.0/18 ed espanderà l'intervallo di porte UDP a 10000-60000. Aggiungete 168.86.128.0/18 alle regole del firewall ed espandete l'intervallo delle porte UDP a 10000-60000 per assicurarvi di poter continuare a utilizzare le chiamate dal browser senza problemi. Scoprite come regolare le impostazioni del firewall di rete per inserire nella whitelist un nuovo set di indirizzi IP e porte UDP. È possibile testare la nuova infrastruttura vocale prima della migrazione IP di Twilio facendo clic qui. Se avete bisogno di ulteriore assistenza, rivolgetevi al vostro amministratore di rete.
Se si riscontrano problemi con lo strumento di chiamata, assicurarsi di chiamare da un Paese supportato per le chiamate. Se il Paese è supportato ma si riscontrano comunque problemi di chiamata, i fattori tecnici responsabili potrebbero essere i seguenti:
Nota bene: l'utilizzo di un browser su un dispositivo mobile o un tablet non è supportato. Se si desidera utilizzare uno di questi dispositivi, è necessario utilizzare l'app HubSpot.
HubSpot collabora con un servizio di terze parti, Twilio, per i servizi di chiamata. Twilio ha dei requisiti specifici per il browser e la rete affinché lo strumento di chiamata funzioni correttamente.
Eseguire i test di Twilio. I primi test si avviano automaticamente. Per completare il test vocale, fare clic sul pulsante play . Nella finestra pop-up, consentire a Twilio di accedere al microfono. Registrate un messaggio vocale, quindi attendete il completamento del test.
Non è necessario eseguire i test video. Una volta completati i test, i risultati positivi saranno visualizzati in verde.
Se si ricevono errori per uno qualsiasi di questi test, provare a eseguire quanto segue:
Se dopo aver seguito questi passaggi il problema persiste, contattate l'assistenza HubSpot. Quando si contatta l'assistenza, si prega di includere la prova che si soddisfano tutti i requisiti sopra elencati, insieme alle informazioni relative alle misure adottate per risolvere i problemi riscontrati.
Per accelerare il processo e aiutare il team di assistenza a risolvere i problemi, subito dopo la prossima chiamata, fate uno screenshot o una registrazione dello schermo con la console del browser aperta da allegare al ticket. Per accedere alla console: