Impostare i tipi di abbonamento e-mail

I tipi di abbonamento rappresentano la base legale per comunicare con i vostri contatti tramite e-mail. I contatti possono gestire le loro preferenze e-mail in modo da ricevere solo le e-mail che desiderano.

Se il vostro account ha accesso ai contatti di marketing, solo ai contatti di marketing possono essere inviate e-mail di marketing.

Nota bene: i tipi di abbonamento personalizzati non sono disponibili per gli account HubSpot CRM, ma se avete abilitato gli strumenti GDPR nel vostro account potete aggiungere manualmente i tipi di abbonamento Marketing Email o Sales Email ai vostri contatti.

Capire le preferenze e i tipi di abbonamento

Per verificare lo stato di un contatto per un tipo di abbonamento:

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Contatti.
• Fare clic sul nome di un contatto.
• Nella sezione Sottoscrizioni alla comunicazione sul lato sinistro del record del contatto, fare clic su Visualizza sottoscrizioni.
• Nel pannello di destra, esaminare lo stato di ciascun tipo di abbonamento. I tre stati possibili per un tipo di abbonamento sono Sottoscritto, Non sottoscritto o Non specificato.

• In base all'abilitazione o meno del GDPR, questo stato corrisponde a uno stato di opt-in che determina la possibilità di inviare e-mail:
  • Se il GDPR è abilitato e applicato, i tipi di abbonamento acquisiscono tre stati per rappresentare chiaramente il consenso di un contatto a comunicare. Per ogni tipo di abbonamento, i contatti possono avere uno dei tre stati seguenti:
    • Opted in: se un contatto si trova in questo stato, ha acconsentito esplicitamente a ricevere email dal vostro marchio. Questo corrisponde allo stato di Abbonato per un determinato tipo di abbonamento.
    • Not opted in or out (default): un contatto in questo stato non ha ancora acconsentito a ricevere email dal vostro marchio. Questo stato corrisponde allo stato Non specificato per un determinato tipo di abbonamento. Non è possibile inviare e-mail a un contatto in questo stato senza aver prima ottenuto un consenso esplicito.
    • Opted out: un contatto in questo stato si è cancellato dalla ricezione di e-mail del vostro marchio. Questo stato corrisponde allo stato Non sottoscritto per un determinato tipo di abbonamento. Non è possibile inviare un'e-mail a un contatto se lo stato associato al tipo di sottoscrizione dell'e-mail è Unsubscribed.

• • Se non si è abilitato il GDPR, lo stato di un contatto per un tipo di abbonamento può avere uno dei due stati seguenti:
    • Opted in o Not opted out (default): un contatto può trovarsi in questo stato se ha sottoscritto un determinato tipo di abbonamento o se non ha ancora accettato di ricevere email dal vostro brand. Questo stato corrisponde a entrambi gli stati Sottoscritto e Non specificato per un determinato tipo di abbonamento.

Nota bene: se il GDPR è disattivato, è possibile inviare e-mail ai contatti se il loro tipo di abbonamento è Non specificato, ma si raccomanda vivamente di ottenere il consenso esplicito prima di inviarle per mantenere una buona reputazione nell'invio di e-mail.

• • • Opted out: un contatto in questo stato si è cancellato dalla ricezione di email del vostro brand. Questo stato corrisponde allo stato Disiscritto per un determinato tipo di abbonamento. Non è possibile inviare un'e-mail a un contatto se lo stato associato al tipo di sottoscrizione dell'e-mail è Unsubscribed.

Gli stati dei tipi di abbonamento possono essere aggiornati manualmente per un individuo, in blocco con un flusso di lavoro o tramite API.

Comunicare con i contatti

Se nel vostro account sono stati attivati gli strumenti GDPR e nelle impostazioni dell'account è stata selezionata la casella di controllo Consenti solo l'invio di e-mail di marketing ai contatti che hanno una base legale per comunicare, le e-mail possono essere inviate solo ai contatti che hanno uno stato di Opted in .

I contatti possono aderire ai tipi di abbonamento tramite un modulo che include un avviso di consenso per quel tipo di abbonamento. Quando si applica manualmente la base legale, si seleziona anche una base legale per comunicare. Se è necessario stabilire il consenso con i contatti esistenti, è possibile inviare ai contatti un'e-mail con un link per aggiornare le loro preferenze e-mail, oppure eseguire una campagna permission pass.

Se non si utilizzano gli strumenti GDPR nel proprio account, le e-mail possono essere inviate ai contatti con lo stato Opted in o Not opted in o out. Le e-mail non saranno inviate ai contatti che hanno optato per il tipo di abbonamento. Per tenere traccia dei contatti che desiderano iscriversi a ciascuno dei tipi di abbonamento, è possibile utilizzare una proprietà personalizzata su un modulo.

Nota bene: le e-mail che contengono un link di conferma dell'iscrizione bypasseranno il processo di applicazione del GDPR e saranno comunque ricevute dai contatti che non hanno optato esplicitamente per l'iscrizione.

A parte le impostazioni GDPR di cui sopra, se si ha accesso alla funzionalità Contatti marketing, solo ai contatti marketing possono essere inviate e-mail di marketing.

Impostare un tipo di abbonamento

Un tipo di abbonamento e-mail può essere creato e gestito dalle impostazioni:

• Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Marketing > Email.
• Fare clic sulla scheda Tipi di abbonamento.
• Fare clic su Crea tipo di abbonamento.
• Inserire un nome e una breve descrizione dell'utilizzo di questo tipo di abbonamento.
• Se nel vostro account è stata attivata la funzionalità GDPR, potete configurare facoltativamente il tipo di abbonamento per chiarire ai vostri abbonati come e perché li contatterete.
  • Fare clic sul menu a discesa Scopo dell'abbonamento, quindi selezionare uno scopo per il tipo di abbonamento. Questo scopo deve corrispondere in linea di massima alla natura delle e-mail che si intende inviare agli abbonati associati. Per saperne di più sui tipi di abbonamento più comuni, consultate il blog di HubSpot dedicato al marketing.
  • Fate clic sul menu a discesa Metodo di comunicazione e selezionate un metodo per contattare gli abbonati.
  • Quando un contatto esamina il tipo di abbonamento, lo scopo e il metodo di comunicazione vengono visualizzati per primi, seguiti dal nome e dalla descrizione. È possibile confermare la visualizzazione del tipo di abbonamento alla voce Anteprima.

• Fare clic su Salva.

• Nella scheda Tipi di abbonamento, fare clic su un tipo di abbonamento e trascinarlo in posizione per riordinare i tipi di abbonamento. In questo modo si controlla l'ordine in cui i tipi di abbonamento appaiono nella pagina delle preferenze di abbonamento.

Modificare un tipo di abbonamento

Per modificare le informazioni di un tipo di abbonamento:

• Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Marketing > Email.
• Fare clic sulla scheda Tipi di abbonamento.
• Passare il mouse sul tipo e fare clic su Modifica.

• Apportare le modifiche necessarie, quindi fare clic su Salva.

Nota bene: se si è abilitato il GDPR per il proprio account, non è possibile modificare i campi Scopo dell'abbonamento o Metodo di comunicazione per i tipi di abbonamento predefiniti, come i tipi di abbonamento Vendite e Servizi.

Gestione delle proprietà dei contatti per i tipi di abbonamento

Una volta creato un nuovo tipo di abbonamento, la proprietà di contatto corrispondente Opted out of email: [Tipo di abbonamento e-mail] verrà creata una proprietà di contatto corrispondente.

Mentre la proprietà sarà visibile immediatamente sui record di contatto, i contatti esistenti non avranno il valore della proprietà impostato fino a quando non si verificherà uno dei seguenti eventi:

• Il contatto viene unito a un altro contatto.
• La proprietà dell'indirizzo e-mail del contatto viene modificata.
• Il contatto sceglie esplicitamente di aderire o meno a quel tipo di e-mail.
• Un'integrazione (ad esempio, un'API pubblica) contrassegna esplicitamente il contatto come opt-in o opt-out da quel tipo di e-mail.

Qualsiasi modifica al tipo di abbonamento aggiornerà questa proprietà esistente del contatto. La ridenominazione di un tipo di abbonamento causerà la ridenominazione della proprietà corrispondente. Se si contrassegna un tipo di abbonamento come inattivo, la proprietà corrispondente verrà nascosta dal record del contatto e viceversa.