Ultimo aggiornamento: ottobre 30, 2023
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Quando si collega l'account Facebook Messenger a HubSpot, viene creato e abilitato un flusso di chat predefinito di risposta istantanea nell'account. Questo è il flusso di chat principale utilizzato nella vostra pagina Facebook Messenger. Potete anche creare altri chatflow e utilizzare gli URL diretti di questi chatflow nei vostri contenuti.
Una volta che il vostro account Facebook Messenger è collegato a HubSpot, imparate a rispondere ai messaggi in arrivo nella casella di posta delle conversazioni. Solo i nuovi messaggi inviati dopo la connessione di Facebook Messenger a HubSpot appariranno nella casella delle conversazioni. Se i messaggi in arrivo non appaiono nella casella di posta, assicuratevi che HubSpot sia impostato come destinatario primario per Facebook Messenger.
Per creare un flusso di chat per le pagine del vostro sito web, scoprite come creare un flusso di chat con la chat dal vivo o un flusso di chat con un bot.
Personalizzare il flusso di chat predefinito di Facebook Messenger
È possibile personalizzare il messaggio di risposta istantanea e le regole di instradamento del chatflow:
- Nel tuo account HubSpot, passa a Automazioni > Chatflow.
- Fare clic sulla scheda Facebook Messenger .
- Passare il mouse sul flusso di chat e fare clic su Modifica.
- Nella scheda Costruisci , personalizzare il messaggio di risposta immediata e le regole di instradamento del flusso di chat.
- Fare clic su Salva.
- Per copiare un link diretto al proprio account Messenger, fare clic sulla scheda Opzioni , quindi su Copia accanto all'URL. Questo può essere aggiunto alle CTA, alle e-mail e al sito web.
Creare altri flussi di chat di Facebook Messenger
È possibile avere solo un flusso di chat principale per ogni account Facebook Messenger collegato. Questo è il flusso di chat predefinito che i visitatori vedranno quando vi invieranno un messaggio. Tuttavia, potete creare altri chatflow di risposta istantanea o chatflow di bot e utilizzare gli URL diretti di questi chatflow nei vostri contenuti. Aggiungete gli URL diretti alle CTA, alle e-mail di marketing o alle pagine del sito web, in modo che i visitatori possano avviare immediatamente una conversazione con il vostro team su Messenger.
Per creare altri chatflow di Facebook Messenger:
- Nel tuo account HubSpot, passa a Automazioni > Chatflow.
- In alto a destra, fate clic su Crea chatflow.
- Selezionare Facebook Messenger.
- È possibile creare un flusso di chat con risposta immediata o un flusso di chat con un bot. Per saperne di più sui diversi modelli di bot che si possono scegliere. Quando siete pronti a continuare, nella barra laterale di sinistra selezionate il tipo di chatflow che state creando, quindi fate clic su Avanti.
- A sinistra, personalizzare le impostazioni della casella di posta e della lingua:
- Per selezionare una casella di posta a cui collegare il chatflow, fare clic sul menu a discesa Posta in arrivo .
- Per modificare la lingua del flusso di chat, fare clic sul menu a discesa Lingua .
- Se si sta creando un bot Knowledge base + support o un bot Offline, per controllare quali utenti ricevono i messaggi in arrivo, fare clic sul menu a tendina Select inbox users .
- Fare clic su Avanti.
- Nella scheda Costruisci , personalizzare le regole di risposta istantanea e di instradamento.
- Se si sta creando un flusso di chat con risposta immediata, inserire un messaggio nella casella di testo Scrivi una risposta immediata . Fare clic sul menu a discesa Assegnazione delle conversazioni in arrivo e decidere a chi indirizzare i messaggi in arrivo.
- Se si sta creando un bot, per modificare il messaggio di risposta immediata, fare clic sull'azione Risposta immediata, quindi modificare il messaggio nel pannello di destra. È anche possibile modificare le azioni esistenti o aggiungere altre azioni al flusso del bot.
- Fare clic sulla scheda Opzioni.
- Se si sta creando un bot, è possibile personalizzare altre opzioni di visualizzazione del bot:
- Per impostare un ritardo tra ogni messaggio inviato ai visitatori, fare clic sul menu a discesa Ritardo di digitazione tra i messaggi e selezionare un'opzione.
- Per personalizzare l'intervallo di tempo dopo l'inattività prima che la sessione di chat venga ripristinata all'inizio, fare clic sul menu a discesa Timeout sessione e selezionare un'opzione. La sessione di chat non verrà ripristinata se un visitatore ha completato tutte le azioni del bot in una sessione precedente.
- Nella casella di testo Messaggio di errore generico, digitare il messaggio da visualizzare quando una richiesta non può essere consegnata.
- Per cambiare la lingua di visualizzazione del bot, fare clic sul menu a discesa Seleziona una lingua e selezionare una lingua diversa.
- Per visualizzare l'anteprima del flusso di chat in Facebook Messenger, fare clic su Visualizza in Facebook Messenger in alto a destra.
- Per attivare il flusso di chat, fare clic in alto a destra per attivare l'interruttore .
- Accanto all'URL di Facebook Messenger, fare clic su Copia per copiare l'URL diretto del chatflow. Questo può essere aggiunto alle CTA, alle e-mail e al vostro sito web.
Il nuovo flusso di chat apparirà ora nella scheda Facebook Messenger dello strumento Flussi di chat. Se aggiungete l'URL di Messenger al vostro contenuto, quando un contatto fa clic sull'URL, viene portato direttamente su Messenger dove può iniziare una conversazione con il vostro team. 
Per rendere uno dei nuovi flussi di chat il flusso di chat principale che i visitatori vedranno quando visiteranno la vostra pagina Facebook Business, passate il mouse sul flusso di chat, fate clic sul menu a discesa Altro e selezionate Imposta come principale.
