Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Chatflows

Creare un flusso di chat per Facebook Messenger

Ultimo aggiornamento: febbraio 18, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Quando connetti il tuo account Facebook Messenger a HubSpot un flusso di chat di risposta istantanea predefinito sarà creato e abilitato nel tuo account. Questo è il chatflow principale utilizzato sulla tua pagina di Facebook Messenger. Puoi anche creare chatflow aggiuntivi e usare gli URL diretti per questi chatflow nel tuo contenuto.

Una volta che il tuo account Facebook Messenger è collegato a HubSpot, lguadagna come rispondere ai messaggi in arrivo nella tua casella di posta delle conversazioni. Se i messaggi in arrivo non appaiono nella tua casella di posta, assicurati che HubSpot sia impostato come ricevitore primario per Facebook Messenger.

Per creare un chatflow per le pagine del tuo sito web, scopri come creare un chatflow con chat dal vivo o un chatflow con un bot.

Personalizzare il flusso di chat predefinito di Facebook Messenger

Puoi personalizzare il messaggio di risposta istantanea del chatflow e le regole di routing:

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Chatflow.
  • Clicca sulla scheda Facebook Messenger .
  • Passa sopra il flusso di chat e clicca su Edit.
  • Nella scheda Build , personalizza il messaggio di risposta istantanea del chatflow e le regole di instradamento.
  • Fai clic su Save. build-fb-messenger
  • Per copiare un link diretto al tuo account Messenger, clicca sulla scheda Opzioni , poi clicca su Copia accanto all'URL. Questo può essere aggiunto alle CTA, alle email e al tuo sito web.

Creare chatflow aggiuntivi su Facebook Messenger

Puoi avere solo un chatflow primario per ogni account Facebook Messenger collegato. Questo è il chatflow predefinito che i visitatori vedranno quando ti mandano un messaggio. Puoi, tuttavia, creare ulteriori chatflow di risposta istantanea o chatflow bot e utilizzare gli URL diretti per questi chatflow nel tuo contenuto. Aggiungi gli URL diretti alle tue CTA, alle email di marketing o alle pagine del sito web in modo che i visitatori possano iniziare immediatamente una conversazione con il tuo team in Messenger.

Per creare ulteriori chatflow di Facebook Messenger:

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Chatflow.
  • In alto a destra, clicca su Crea chatflow.
  • Seleziona Facebook Messenger.
  • È possibile creare un chatflow con una risposta istantanea o un chatflow con un bot. Scopri di più sui diversi modelli di bot che puoi scegliere. Quando sei pronto a continuare, iella barra laterale sinistra, seleziona il tipo di chatflow che stai creando, poi clicca su Avanti.
  • Sulla sinistra, personalizza la casella di posta e le impostazioni della lingua:
    • Per selezionare una casella di posta a cui collegare il flusso di chat, clicca sul menu a tendina Inbox .
    • Per cambiare la lingua del flusso di chat, clicca sul menu a discesa Lingua .
    • Se stai creando un bot Knowledge base + supporto o un bot Offline, per controllare quali utenti ricevono i messaggi in arrivo, clicca sul menu a tendina Select inbox users .

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  • Clicca su Next.
  • Nella scheda Build , personalizza la risposta istantanea e le regole di routing.
    • Se stai creando un chatflow di risposta istantanea, inserisci un messaggio nella casella di testo Scrivi una risposta istantanea . Fai clic sul menu a discesa Assegna conversazioni in arrivo a e decidi a chi devono essere indirizzati i messaggi in arrivo.
    • Se stai creando un bot, per modificare il messaggio di risposta istantanea, clicca sull'azione Risposta istantanea, quindi modifica il messaggio nel pannello di destra. Puoi anche modificare le azioni esistenti o aggiungere ulteriori azioni al flusso del bot.

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  • Clicca sulla scheda Opzioni.
  • Se stai creando un bot, puoi personalizzare ulteriori opzioni di visualizzazione del bot:
    • Per impostare un ritardo tra ogni messaggio che viene inviato ai visitatori, fai clic sul menu a discesa Ritardo di battitura tra i messaggi e seleziona un'opzione.
    • Per personalizzare il tempo dopo l'inattività prima che la sessione di chat venga ripristinata all'inizio, clicca sul menu a discesa Session timeout e seleziona un'opzione. La sessione di chat non verrà resettata se un visitatore ha completato tutte le azioni del bot in una sessione passata.
    • Nella casella di testo Messaggio di errore generico, scrivi il messaggio da visualizzare quando una richiesta non può essere consegnata.
    • Per cambiare la lingua di visualizzazione del bot, clicca sul menu a discesa Select a language e seleziona una lingua diversa.
  • Per vedere l'anteprima del flusso di chat in Facebook Messenger, clicca su View in Facebook Messenger in alto a destra.
  • Per abilitare il flusso di chat, in alto a destra, clicca per attivare l'interruttore .
  • Accanto all'URL di Facebook Messenger, clicca su Copy per copiare l'URL diretto del tuo chatflow. Questo può essere aggiunto alle CTA, alle email e al tuo sito web.

Il tuo nuovo chatflow apparirà ora nella scheda Facebook Messenger dello strumento chatflows. Se aggiungi l'URL di Messenger al tuo contenuto, quando un contatto clicca sull'URL, verrà portato direttamente su Messenger dove potrà iniziare una conversazione con il tuo team. add-direct-URL

Per rendere uno dei tuoi nuovi flussi di chat il flusso di chat primario che i visitatori vedranno quando visitano la tua pagina Facebook Business, passa il mouse sul flusso di chat, clicca sul menu a discesa More e seleziona Set as primary.