Utwórz przepływ czatu dla Facebook Messenger

Po podłączeniu konta Facebook Messenger do HubSpot na koncie użytkownika zostanie utworzony i włączony domyślny przepływ czatu typu instant reply. Jest to podstawowy przepływ czatu używany na stronie Facebook Messenger. Można również utworzyć dodatkowe przepływy czatu i użyć bezpośrednich adresów URL dla tych przepływów czatu w treści.

Po podłączeniu konta Facebook Messenger do HubSpot dowiedz się, jak odpowiadać na przychodzące wiadomości w skrzynce odbiorczej rozmów. W skrzynce odbiorczej rozmów pojawią się tylko nowe wiadomości wysłane po połączeniu komunikatora Facebook Messenger z HubSpot. Jeśli wiadomości przychodzące nie pojawiają się w skrzynce odbiorczej, upewnij się, że HubSpot jest ustawiony jako główny odbiorcaw programie Facebook Messenger.

Aby utworzyć przepływ czatu dla stron witryny, dowiedz się, jak utworzyć przepływ czatu z czatem na żywo lub przepływ czatu z botem.

Dostosowywanie domyślnego przepływu czatu w usłudze Facebook Messenger

Można dostosować wiadomość natychmiastowej odpowiedzi i zasady kierowania przepływu czatu:

• Kliknij kartę Facebook Messenger .
• Najedź kursorem na przepływ czatu i kliknij Edytuj.
• Na karcie Budowa dostosuj wiadomość błyskawicznej odpowiedzi i zasady kierowania przepływem.
• Kliknij Zapisz.
• Aby skopiować bezpośredni link do konta Messenger, kliknij kartę Opcje , a następnie kliknij Kopiuj obok adresu URL. Można to dodać do CTA, e-maili i swojej strony internetowej.

Tworzenie dodatkowych przepływów czatu w Facebook Messenger

Możesz mieć tylko jeden główny przepływ czatu dla każdego podłączonego konta Facebook Messenger. Jest to domyślny przepływ czatu, który odwiedzający zobaczą podczas wysyłania wiadomości. Możesz jednak stworzyć dodatkowe przepływy czatu z natychmiastową odpowiedzią lub przepływy czatu z botami i użyć bezpośrednich adresów URL do tych przepływów w swojej treści. Dodaj bezpośrednie adresy URL do swoich CTA, e-maili marketingowych lub stron internetowych, aby odwiedzający mogli natychmiast rozpocząć rozmowę z zespołem w Messengerze.

Aby utworzyć dodatkowe przepływy czatu Facebook Messenger:

• W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz przepływ czatu.
• Wybierz opcję Facebook Messenger.
• Możesz utworzyć przepływ czatu z natychmiastową odpowiedzią lub przepływ czatu z botem. Dowiedz się więcej o różnych szablonach b otów, które możesz wybrać. Gdy będziesz gotowy do kontynuowania, na lewym pasku bocznym wybierz typ tworzonego przepływu, a następnie kliknij Dalej.
• Po lewej stronie dostosuj ustawienia skrzynki odbiorczej i języka:
  • Aby wybrać skrzynkę odbiorczą, do której ma być podłączony chatflow, kliknij menu rozwijane Skrzynka odbiorcza.
  • Aby zmienić język chatflow, kliknij menu rozwijane Język .
  • Jeśli tworzysz bota bazy wiedzy + wsparcia lub bota Offline, aby kontrolować, którzy użytkownicy otrzymują przychodzące wiadomości, kliknij menu rozwijane Wybierz użytkowników skrzynki odbiorczej.

• Kliknij Next.

• Na karcie Build dostosuj reguły natychmiastowej odpowiedzi i routingu.
  • Jeśli tworzysz przepływ czatu z natychmiastową odpowiedzią, wpisz wiadomość w polu tekstowym Napisz natychmiastową odpowiedź . Kliknij menu rozwijane Przypisz przychodzące rozmowy do i zdecyduj, do kogo powinny być kierowane przychodzące wiadomości.
  • Jeśli tworzysz bota, aby edytować wiadomość natychmiastowej odpowiedzi, kliknij akcję Natychmiastowa odpowiedź, a następnie edytuj wiadomość w prawym panelu. Możesz również edytować istniejące akcje lub dodać dodatkowe akcje do przepływu bota.

• Kliknij kartę Opcje.
• Jeśli tworzysz bota, możesz dostosować dodatkowe opcje wyświetlania bota:
  • Aby ustawić opóźnienie między każdą wiadomością wysyłaną do odwiedzających, kliknij menu rozwijane Opóźnienie wpisywania między wiadomościami i wybierz opcję.
  • Aby dostosować ilość czasu po bezczynności, zanim sesja czatu zostanie zresetowana do początku, kliknij menu rozwijane Limit czasu sesji i wybierz opcję. Sesja czatu nie zostanie zresetowana, jeśli odwiedzający wykonał każdą akcję bota w poprzedniej sesji.
  • W polu tekstowym Generyczny komunikat o błędzie wpisz komunikat, który ma być wyświetlany, gdy żądanie nie może zostać dostarczone.
  • Aby zmienić język wyświetlania bota, kliknij menu rozwijane Wybierz język i wybierz inny język.
• Aby wyświetlić podgląd przepływu czatu w Facebook Messenger, kliknij Widok w Facebook Messenger w prawym górnym rogu.
• Aby włączyć przepływ czatu, w prawym górnym rogu kliknij, aby włączyć przełącznik .
• Obok adresu URL Facebook Messenger, kliknij przycisk Kopiuj, aby skopiować bezpośredni adres URL dla Twojego chatflow. Można go dodać do CTA, e-maili i swojej strony internetowej.

Twój nowy chatflow pojawi się teraz na karcie Facebook Mess enger w narzędziu chatflows. Jeśli dodasz adres URL Messengera do swojej treści, kiedy kontakt kliknie ten adres, zostanie przeniesiony bezpośrednio do Messengera, gdzie będzie mógł rozpocząć rozmowę z Twoim zespołem.

Aby uczynić jeden z nowych przepływów czatu głównym przepływem czatu, który odwiedzający zobaczą podczas wizyty na Twojej stronie Facebook Business, najedź na przepływ czatu, kliknij menu rozwijane Więcej i wybierz opcję Ustaw jako główny.