Tworzenie przepływu czatu dla Facebook Messenger

Po podłączeniu konta Facebook Messenger do HubSpot zostanie utworzony i włączony domyślny przepływ czatu z natychmiastową odpowiedzią na koncie użytkownika. Jest to podstawowy przepływ czatu używany na stronie Messengera na Facebooku. Można również utworzyć dodatkowe przepływy czatu i użyć bezpośrednich adresów URL do tych przepływów w treści.

Po podłączeniu konta Facebook Messenger do HubSpot, ldowiedz się, jak odpowiadać na wiadomości przychodzące w skrzynce odbiorczej rozmów. Tylko nowe wiadomości wysłane po połączeniu komunikatora Facebook Messenger z HubSpot będą wyświetlane w skrzynce odbiorczej rozmów. Jeśli wiadomości przychodzące nie pojawiają się w skrzynce odbiorczej, upewnij się, że HubSpot jest ustawiony jako główny odbiorca dla komunikatora Facebook Messenger.

Aby utworzyć przepływ czatu dla stron witryny, dowiedz się, jak utworzyć przepływ czatu z czatem na żywo lub przepływ czatu z botem.

Dostosuj domyślny przepływ czatu w aplikacji Facebook Messenger

Możesz dostosować wiadomość natychmiastowej odpowiedzi i reguły routingu dla przepływu czatu:

• W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Konstruktor chatbota.
• Kliknij kartę Facebook Messenger .
• Najedź kursorem na przepływ czatu i kliknij przycisk Edytuj.
• Na karcie Budowa dostosuj wiadomość natychmiastowej odpowiedzi oraz reguły routingu.
• Kliknij przycisk Zapisz.
• Aby skopiować bezpośredni link do swojego konta Messenger, kliknij kartę Opcje , a następnie kliknij Kopiuj obok adresu URL. To może być dodany do CTA, e-maile, i swojej stronie internetowej.

Tworzenie dodatkowych Facebook Messenger chatflows

Możesz mieć tylko jeden główny przepływ czatu dla każdego podłączonego konta Facebook Messenger. Jest to domyślny przepływ czatu, który odwiedzający zobaczą podczas wysyłania wiadomości do Ciebie. Możesz jednak utworzyć dodatkowe przepływy czatu natychmiastowej odpowiedzi lub przepływy czatu bota i użyć bezpośrednich adresów URL do tych przepływów czatu w swoich treściach. Dodaj bezpośrednie adresy URL do CTA, e-maili marketingowych lub stron internetowych, aby odwiedzający mogli natychmiast rozpocząć rozmowę z Twoim zespołem w Messengerze.

Aby utworzyć dodatkowe przepływy czatu Facebook Messenger:

• W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Konstruktor chatbota.
• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz przepływ czatu.
• Wybierz opcję Facebook Messenger.
• Można utworzyćMożna utworzyć przepływ czatu z natychmiastową odpowiedzią lub przepływ czatu z botem. Dowiedz się więcej o różnych szablonach botów, które możesz wybrać. Gdy będziesz gotowy do kontynuowania, naNa lewym pasku bocznym wybierz typ tworzonego przepływu czatu, a następnie kliknij przycisk Dalej.
• Po lewej stronie, dostosuj skrzynkę odbiorczą i ustawienia językowe:
  • Aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą ma być połączony przepływ, kliknij menu rozwijane Skrzynka odbiorcza.
  • Aby zmienić język przepływu czatu, kliknij menu rozwijane Język .
  • Jeśli tworzysz bota bazy wiedzy + wsparcia lub bota offline, aby kontrolować, którzy użytkownicy otrzymują przychodzące wiadomości, kliknij menu rozwijane Wybierz użytkowników skrzynki odbiorczej.

• Kliknij przycisk Dalej.

• Na karcie Budowa dostosuj reguły natychmiastowej odpowiedzi i routingu.
  • Jeśli tworzysz przepływ czatu z natychmiastową odpowiedzią, wpisz wiadomość w polu tekstowym Napisz natychmiastową odpowiedź. Kliknij menu rozwijane Przydziel przychodzące konwersacje do i zdecyduj, do kogo mają być kierowane przychodzące wiadomości.
  • Jeśli tworzysz bota, aby edytować wiadomość natychmiastowej odpowiedzi, kliknij akcję Natychmiastowa odpowiedź, a następnie edytuj wiadomość w prawym panelu. Możesz również edytować istniejące akcje lub dodać dodatkowe akcje do przepływu bota.

• Kliknij kartę Opcje.
• Jeśli tworzysz bota, możesz dostosować dodatkowe opcje wyświetlania bota:
  • Aby ustawić opóźnienie między każdą wiadomością wysyłaną do odwiedzających, kliknij menu rozwijane Opóźnienie wpisywania między wiadomościami i wybierz opcję.
  • Aby dostosować Aby dostosować czas bezczynności, po którym sesja czatu zostanie zresetowana do początku, kliknij menu rozwijane Limit czasu sesji i wybierz opcję. Sesja czatu nie zostanie zresetowana, jeśli odwiedzający wykonał wszystkie działania bota w poprzedniej sesji.
  • W polu tekstowym Ogólny komunikat o błędzie wpisz komunikat, który ma być wyświetlany, gdy żądanie nie może zostać zrealizowane.
  • Aby zmienić język wyświetlania bota, kliknij menu rozwijane Wybierz język i wybierz inny język.
• Aby wyświetlić podgląd przepływu czatu w Facebook Messengerze, kliknij Widok w Facebook Messengerze w prawym górnym rogu.
• Aby włączyć chatflow, w prawym górnym rogu, kliknij, aby włączyć przełącznik .
• Obok adresu URL Facebook Messenger, kliknij przycisk Kopiuj, aby skopiować bezpośredni adres URL dla swojego chatflow. To może być dodany do CTAs, e-maile, i swojej stronie internetowej.

Twój nowy chatflow pojawi się teraz na karcie Facebook Messenger w narzędziu chatflows. Jeśli dodasz adres URL Messengera do swoich treści, kiedy kontakt kliknie ten adres, zostanie przeniesiony bezpośrednio do Messengera, gdzie będzie mógł rozpocząć rozmowę z Twoim zespołem.

Aby uczynić jeden z nowych przepływów czatu głównym przepływem czatu, który odwiedzający zobaczą podczas wizyty na Twojej stronie Facebook Business, najedź na przepływ czatu, kliknij menu rozwijane Więcej i wybierz opcję Ustaw jako główny.