Ustaw zasady kierowania rozmów

Domyślnie przychodzące konwersacje są pozostawiane w skrzynce odbiorczej bez przypisania, aby Twój zespół mógł je rozpatrzyć. Jeśli jesteś przypisany do płatnego stanowiska Sales Hub lub Service Hub , możesz ustawić reguły routingu w taki sposób, aby Rozmowy przychodzące są automatycznie kierowane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie.

Triage nieprzypisanych wątków

Możesz ręcznie przypisać wątki do siebie z widoku Nieprzypisane w skrzynce odbiorczej.

• W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
• W menu na lewym pasku bocznym wybierz widok Nieprzypisane , a następnie kliknij nieprzypisaną konwersację, aby ją otworzyć.
• W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane Odbiorca i wybierz swoje imię. Możesz też wprowadzić swoją odpowiedź w edytorze odpowiedzi, a następnie kliknąć przycisk Wyślij , aby automatycznie przypisać wątek do siebie.
• Jeśli chcesz ponownie przypisać wątek do innego użytkownika, otwórz wątek, który jest przypisany do Ciebie. W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane Odbiorca i wybierz innego użytkownika.

Uwaga:jeśli dostęp do skrzynki odbiorczej mają tylko określone zespoły, można ręcznie przypisywać wątki tylkotym członkom zespołu, którzymają do niej dostęp.

Automatyczne przypisywanie wątków

Wymagania dotyczące automatycznego przekierowywania

• Użytkownik musi mieć przypisane płatne stanowisko Sales Hub lub Service Hub. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do płatnego miejsca, nie możnago uwzględnić w regułach routingu.
• Użytkownik musi mieć dostęp do skrzynki odbiorczej, w której jest skonfigurowany przepływ czatu.
• Jeśli w regułach routingu wybierzesz określone zespoły, przychodzące rozmowy mogą być kierowane tylko do członków głównego zespołu.

Konfigurowanie automatycznych reguł routingu

• Aby skierować konwersację do określonych użytkowników i członków zespołu, przejdź do ustawień routingu dla danego kanału.
  
  • Aby edytować reguły routingu przepływu czatu z czatem na żywo, przejdź do karty Budowanie przepływu czatu.
  • Aby zmodyfikować reguły routingu dla kanału e-mail zespołu, przejdź do ustawień kanału e-mail zespołu w skrzynce odbiorczej.
  • Aby edytować reguły routingu połączonego formularza, przejdź do ustawień kanału formularza w skrzynce odbiorczej.
• Kliknij, aby przełączyć opcję Automatycznie przypisuj konwersacje włącznik.
• Kliknij menu rozwijane Przydziel do i wybierz opcję routingu:
  • Konkretni użytkownicy i zespoły: kieruj przychodzące wątki do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz nazwy użytkowników lub zespołów z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.

• • • W przypadku wiadomości wysyłanych na kanał e-mail zespołu lub zgłoszeń w połączonym formularzu, jeśli wybrano więcej niż jednego użytkownika, wiadomości e-mail będą losowo przypisywane do określonych agentów.
    • W przypadku wiadomości wysyłanych do czatu na żywo lub bota, jeśli wybrano więcejniż jednego użytkownika, nowe konwersacje będą kierowane do najmniej zajętego dostępnego użytkownika .Jeśli określeni użytkownicy i zespoły są niedostępni, przychodząca konwersacja zostanie pozostawiona w widoku Nieprzypisane , aby Twój zespół mógł się nią zająć.

• • Właściciel kontaktu: kierowanie przychodzących wątków do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, wiadomość zostanie wysłana pocztą elektroniczną do właściciela gościa. Podczas ustawiania reguł routingu dla przepływów czatu z czatem na żywo można kierowaćwiadomości od nieposiadanych kontaktów do użytkownika domyślnego.Kliknij menu rozwijane Jeśli nie ma właściciela kontaktu, przypisz go do i wybierz użytkownika. Wybrany użytkownik musi mieć przypisane płatne miejsce w Sales Hub lubService Hub.

• Kliknij przycisk Zapisz.

Uwaga: najmniej zajętym dostępnym użytkownikiem jest użytkownik z najmniejszą liczbą przypisanych czatów. W przypadku gdy dwóch lub więcej użytkowników jest zajętych, czat zostanie przypisany użytkownikowi, który korzystał ze skrzynki odbiorczej w ciągu ostatnich dwóch minut. Jeśli nadal istnieje remis, czat zostanie przydzielony użytkownikowi, któremu przydzielono czat w ostatnim czasie.

Aby ustawić reguły routingu dla przepływów czatu z botami, dowiedz się, jak używać akcji botaWyślij do członka zespołu.