Ustal zasady kierowania rozmów
Data ostatniej aktualizacji: stycznia 20, 2023
Dotyczy:
Wszystkie produkty i plany |
Domyślnie rozmowy przychodzące są pozostawiane w skrzynce odbiorczej bez przypisania, aby Twój zespół mógł je rozpatrzyć. Jeśli jesteś przypisany do płatnego stanowiska Sales Hub lub Service Hub , możesz ustawić reguły routingu w taki sposób, aby rozmowy przychodzące są automatycznie kierowane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie.
Triage nieprzypisanych konwersacji
Można ręcznie przypisać sobie wątki z widoku Nieprzypisane w skrzynce odbiorczej.
- W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
- W menu na lewym pasku bocznym wybierz widok Nieprzypisane , a następnie kliknij nieprzypisaną konwersację, aby ją otworzyć.
- W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane Adresat i wybierz swoje imię. Możesz też wprowadzić swoją odpowiedź w edytorze odpowiedzi, a następnie kliknąć przycisk Wyślij , aby automatycznie przypisać wątek do siebie.
- Jeśli chcesz ponownie przypisać wątek do innego użytkownika, otwórz wątek, który jest przypisany do Ciebie. W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane Przypisany i wybierz innego użytkownika.
Uwaga: jeśli dostęp do skrzynki odbiorczej mają tylko określone zespoły, można ręcznie przypisywać wątki tylko głównym członkom zespołu.
Automatyczne przypisywanie wątków
Wymagania dotyczące automatycznego kierowania
- Użytkownik musi mieć przypisane płatne miejsce Sales Hub lub Service Hub. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do płatnego miejsca, nie można go uwzględnić w regułach routingu.
- Użytkownik musi mieć dostęp do skrzynki odbiorczej, w której skonfigurowany jest przepływ czatu.
- Użytkownik musi być wybrany w menu rozwijanym Przypisz do podczas konfigurowania akcji dla przepływu czat.Wyślij do członka zespołu akcji dla przepływu czatu.
- Jeśli w regułach routingu wybierzesz określone zespoły, rozmowy przychodzące mogą być kierowane tylko do głównych członków zespołu.
Ustawianie automatycznych reguł routingu
- Aby skierować rozmowę do konkretnych użytkowników i członków zespołu, przejdź do ustawień routingu dla danego kanału.
- Aby zmodyfikować reguły routingu przepływu czatu na żywo, przejdź do karty Budowanie przepływu czatu.
- Aby zmodyfikować reguły routingu dla kanału e-mail zespołu, przejdź do ustawień kanału e-mail zespołu w skrzynce odbiorczej.
- Aby edytować zasady routingu dla połączonego formularza, przejdź do ustawień kanału formularza w swojej skrzynce odbiorczej.
- Kliknij, aby przełączyć opcję Automatycznie przypisuj konwersacje włączyć.
- Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
- Określeni użytkownicy i zespoły: kierowanie rozmów przychodzących do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz nazwy użytkowników lub zespołów z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
-
-
- W przypadku wiadomości wysyłanych na kanał e-mail zespołu lub zgłoszeń do połączonego formularza, jeśli wybrano więcej niż jednego użytkownika, wiadomości e-mail zostaną losowo przypisane do określonych agentów.
- W przypadku wiadomości wysyłanych do czatu na żywo lub bota, jeśli wybrano więcejniż jednego użytkownika, nowe konwersacje będą kierowane do najmniej zajętego dostępnego użytkownika. Jeśli określeni użytkownicy i zespoły są niedostępni, rozmowa przychodząca zostanie pozostawiona w widoku Nieprzypisane , co umożliwi Twojemu zespołowi zajęcie się nią.
-
-
- Właściciel kontaktu: przekierowywanie rozmów przychodzących do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest w trybie offline, wiadomość zostanie wysłana pocztą elektroniczną do właściciela odwiedzającego. Podczas ustawiania reguł routingu dla przepływów czatu na żywo można kierowaćwiadomości z nieposiadanych kontaktów do domyślnego użytkownika.Kliknij menu rozwijane Jeśli nie ma właściciela kontaktu, przypisz do i wybierz użytkownika. Wybrany użytkownik musi mieć przypisane płatne miejsce w programie Sales Hub lub Service Hub .
- Kliknij przycisk Zapisz.
Uwaga: najmniej zajęty dostępny użytkownik to użytkownik z najmniejszą liczbą przypisanych czatów. W przypadku gdy dwóch lub więcej użytkowników ma taką samą liczbę zajętości, czat zostanie przypisany użytkownikowi, który korzystał ze skrzynki odbiorczej w ciągu ostatnich dwóch minut. Jeśli nadal istnieje remis, czat zostanie przydzielony użytkownikowi, któremu ostatnio przydzielono czat.
Aby ustawić reguły routingu dla przepływów czatu z botami, dowiedz się, jak używać akcji bota Wyślij do członka zespołu.
Thank you for your feedback, it means a lot to us.
Powiązana treść
-
Przekazywanie wiadomości e-mail na hostowany adres e-mail w skrzynce odbiorczej rozmów
Jeśli Twoja skrzynka odbiorcza nie jest hostowana w usłudze Office 365 lub Google albo używasz konta Google...
Baza wiedzy -
Przewodnik po skrzynce odbiorczej rozmów
Po utworzeniu skrzynki odbiorczej i podłączeniu kanału można jej używać do przeglądania, zarządzania i...
Baza wiedzy -
Podłączenie kanałów do skrzynki odbiorczej rozmów
Kanały reprezentują różne ścieżki, którymi użytkownicy mogą kontaktować się z Twoim zespołem. Kanały można...
Baza wiedzy