Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Inbox

Ustaw zasady kierowania rozmów

Data ostatniej aktualizacji: czerwca 24, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Domyślnie przychodzące konwersacje są pozostawiane w skrzynce odbiorczej bez przypisania, aby Twój zespół mógł je rozpatrzyć. Jeśli jesteś przypisany do płatnego stanowiska Sales Hub lub Service Hub , możesz ustawić reguły routingu w taki sposób, aby Rozmowy przychodzące są automatycznie kierowane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie.

Triage nieprzypisanych wątków

Możesz ręcznie przypisać wątki do siebie z widoku Nieprzypisane w skrzynce odbiorczej.

  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
  • W menu na lewym pasku bocznym wybierz widok Nieprzypisane , a następnie kliknij nieprzypisaną konwersację, aby ją otworzyć.
  • W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane Odbiorca i wybierz swoje imię. Możesz też wprowadzić swoją odpowiedź w edytorze odpowiedzi, a następnie kliknąć przycisk Wyślij , aby automatycznie przypisać wątek do siebie.
  • Jeśli chcesz ponownie przypisać wątek do innego użytkownika, otwórz wątek, który jest przypisany do Ciebie. W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane Odbiorca i wybierz innego użytkownika. conversations-inbox-reassign-a-conversation

Uwaga:jeśli dostęp do skrzynki odbiorczej mają tylko określone zespoły, można ręcznie przypisywać wątki tylkotym członkom zespołu, którzymają do niej dostęp.

Automatyczne przypisywanie wątków

Wymagania dotyczące automatycznego przekierowywania

Aby automatycznie kierować wątki do określonego użytkownika, musi on spełniać następujące warunki:

Konfigurowanie automatycznych reguł routingu

Można ustawić reguły routingu dla wiadomości przychodzących wysyłanych do kanału e-mail połączonego zespołu, przepływów cz atu lub połączonego formularza .
  • Aby skierować konwersację do określonych użytkowników i członków zespołu, przejdź do ustawień routingu dla danego kanału.
    • Aby edytować reguły routingu przepływu czatu z czatem na żywo, przejdź do karty Budowanie przepływu czatu.
    • Aby zmodyfikować reguły routingu dla kanału e-mail zespołu, przejdź do ustawień kanału e-mail zespołu w skrzynce odbiorczej.
    • Aby edytować reguły routingu połączonego formularza, przejdź do ustawień kanału formularza w skrzynce odbiorczej.
  • Kliknij, aby przełączyć opcję Automatycznie przypisuj konwersacje włącznik.
  • Kliknij menu rozwijane Przydziel do i wybierz opcję routingu:
    • Konkretni użytkownicy i zespoły: kieruj przychodzące wątki do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz nazwy użytkowników lub zespołów z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
      • W przypadku wiadomości wysyłanych na kanał e-mail zespołu lub zgłoszeń w połączonym formularzu, jeśli wybrano więcej niż jednego użytkownika, wiadomości e-mail będą losowo przypisywane do określonych agentów.
      • W przypadku wiadomości wysyłanych do czatu na żywo lub bota, jeśli wybrano więcejniż jednego użytkownika, nowe konwersacje będą kierowane do najmniej zajętego dostępnego użytkownika .Jeśli określeni użytkownicy i zespoły są niedostępni, przychodząca konwersacja zostanie pozostawiona w widoku Nieprzypisane , aby Twój zespół mógł się nią zająć.
    • Właściciel kontaktu: kierowanie przychodzących wątków do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, wiadomość zostanie wysłana pocztą elektroniczną do właściciela gościa. Podczas ustawiania reguł routingu dla przepływów czatu z czatem na żywo można kierowaćwiadomości od nieposiadanych kontaktów do użytkownika domyślnego.Kliknij menu rozwijane Jeśli nie ma właściciela kontaktu, przypisz go do i wybierz użytkownika. Wybrany użytkownik musi mieć przypisane płatne miejsce w Sales Hub lubService Hub.

automatically-assign-general

  • Kliknij przycisk Zapisz.

Uwaga: najmniej zajętym dostępnym użytkownikiem jest użytkownik z najmniejszą liczbą przypisanych czatów. W przypadku gdy dwóch lub więcej użytkowników jest zajętych, czat zostanie przypisany użytkownikowi, który korzystał ze skrzynki odbiorczej w ciągu ostatnich dwóch minut. Jeśli nadal istnieje remis, czat zostanie przydzielony użytkownikowi, któremu przydzielono czat w ostatnim czasie.

Aby ustawić reguły routingu dla przepływów czatu z botami, dowiedz się, jak używać akcji botaWyślij do członka zespołu.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.