Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Inbox

Ustal zasady kierowania rozmów

Data ostatniej aktualizacji: stycznia 20, 2023

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Domyślnie rozmowy przychodzące są pozostawiane w skrzynce odbiorczej bez przypisania, aby Twój zespół mógł je rozpatrzyć. Jeśli jesteś przypisany do płatnego stanowiska Sales Hub lub Service Hub , możesz ustawić reguły routingu w taki sposób, aby rozmowy przychodzące są automatycznie kierowane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie.

Triage nieprzypisanych konwersacji

Można ręcznie przypisać sobie wątki z widoku Nieprzypisane w skrzynce odbiorczej.

  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
  • W menu na lewym pasku bocznym wybierz widok Nieprzypisane , a następnie kliknij nieprzypisaną konwersację, aby ją otworzyć.
  • W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane Adresat i wybierz swoje imię. Możesz też wprowadzić swoją odpowiedź w edytorze odpowiedzi, a następnie kliknąć przycisk Wyślij , aby automatycznie przypisać wątek do siebie.
  • Jeśli chcesz ponownie przypisać wątek do innego użytkownika, otwórz wątek, który jest przypisany do Ciebie. W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane Przypisany i wybierz innego użytkownika. conversations-inbox-reassign-a-conversation

Uwaga: jeśli dostęp do skrzynki odbiorczej mają tylko określone zespoły, można ręcznie przypisywać wątki tylko głównym członkom zespołu.

Automatyczne przypisywanie wątków

Wymagania dotyczące automatycznego kierowania

Aby automatycznie kierować konwersacje do określonego użytkownika, musi on spełniać następujące warunki:
  • Użytkownik musi mieć przypisane płatne miejsce Sales Hub lub Service Hub. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do płatnego miejsca, nie można go uwzględnić w regułach routingu.
  • Użytkownik musi mieć dostęp do skrzynki odbiorczej, w której skonfigurowany jest przepływ czatu.
  • Użytkownik musi być wybrany w menu rozwijanym Przypisz do podczas konfigurowania akcji dla przepływu czat.Wyślij do członka zespołu akcji dla przepływu czatu.
  • Jeśli w regułach routingu wybierzesz określone zespoły, rozmowy przychodzące mogą być kierowane tylko do głównych członków zespołu.

Ustawianie automatycznych reguł routingu

Można ustawić reguły routingu dla wiadomości przychodzących wysyłanych do kanału e-mail połączonego zespołu, przepływów cz atu lub połączonego formularza .
  • Aby skierować rozmowę do konkretnych użytkowników i członków zespołu, przejdź do ustawień routingu dla danego kanału.
    • Aby zmodyfikować reguły routingu przepływu czatu na żywo, przejdź do karty Budowanie przepływu czatu.
    • Aby zmodyfikować reguły routingu dla kanału e-mail zespołu, przejdź do ustawień kanału e-mail zespołu w skrzynce odbiorczej.
    • Aby edytować zasady routingu dla połączonego formularza, przejdź do ustawień kanału formularza w swojej skrzynce odbiorczej.
  • Kliknij, aby przełączyć opcję Automatycznie przypisuj konwersacje włączyć.
  • Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
    • Określeni użytkownicy i zespoły: kierowanie rozmów przychodzących do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz nazwy użytkowników lub zespołów z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
      • W przypadku wiadomości wysyłanych na kanał e-mail zespołu lub zgłoszeń do połączonego formularza, jeśli wybrano więcej niż jednego użytkownika, wiadomości e-mail zostaną losowo przypisane do określonych agentów.
      • W przypadku wiadomości wysyłanych do czatu na żywo lub bota, jeśli wybrano więcejniż jednego użytkownika, nowe konwersacje będą kierowane do najmniej zajętego dostępnego użytkownika. Jeśli określeni użytkownicy i zespoły są niedostępni, rozmowa przychodząca zostanie pozostawiona w widoku Nieprzypisane , co umożliwi Twojemu zespołowi zajęcie się nią.
    • Właściciel kontaktu: przekierowywanie rozmów przychodzących do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest w trybie offline, wiadomość zostanie wysłana pocztą elektroniczną do właściciela odwiedzającego. Podczas ustawiania reguł routingu dla przepływów czatu na żywo można kierowaćwiadomości z nieposiadanych kontaktów do domyślnego użytkownika.Kliknij menu rozwijane Jeśli nie ma właściciela kontaktu, przypisz do i wybierz użytkownika. Wybrany użytkownik musi mieć przypisane płatne miejsce w programie Sales Hub lub Service Hub .

automatically-assign-general

  • Kliknij przycisk Zapisz.

Uwaga: najmniej zajęty dostępny użytkownik to użytkownik z najmniejszą liczbą przypisanych czatów. W przypadku gdy dwóch lub więcej użytkowników ma taką samą liczbę zajętości, czat zostanie przypisany użytkownikowi, który korzystał ze skrzynki odbiorczej w ciągu ostatnich dwóch minut. Jeśli nadal istnieje remis, czat zostanie przydzielony użytkownikowi, któremu ostatnio przydzielono czat.

Aby ustawić reguły routingu dla przepływów czatu z botami, dowiedz się, jak używać akcji bota Wyślij do członka zespołu.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.