Data ostatniej aktualizacji: 15 października 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
-
Wymagane stanowiska
Domyślnie przychodzące konwersacje pozostają nieprzypisane w skrzynce odbiorczej, aby zespół mógł je przeanalizować. W tym artykule dowiesz się, jak ustawić reguły routingu, aby przychodzące konwersacje były automatycznie kierowane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie.
Wymagane stanowiska Przypisane stanowisko Sales Seat lub Service Seat jest wymagane zarówno do tworzenia reguł routingu, jak i do ich uwzględniania .
Ręczne przypisywanie zgłoszeń
Możesz selekcjonować nieprzypisane zgłoszenia lub ręcznie przypisać zgłoszenie do innego użytkownika lub zespołu.- Na koncie HubSpot przejdź do sekcji System CRM > Skrzynka odbiorcza.
- W menu na lewym pasku bocznym wybierz widok Nieprzypisane , a następnie kliknij nieprzypisaną rozmowę , aby ją otworzyć.
- W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane Właściciel i wybierz swoją nazwę. Możesz też wpisać swoją odpowiedź w edytorze odpowiedzi, a następnie kliknąć przycisk Wyślij , aby automatycznie przypisać wątek do siebie.
- Jeśli chcesz ponownie przypisać wątek do innego użytkownika lub zespołu, otwórz wątek, który jest przypisany do Ciebie. W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane Właściciel i wybierz użytkownika lub zespół.
Uwaga: jeśli tylko określone zespoły mają dostęp do skrzynki odbiorczej, możesz ręcznie ponownie przypisać konwersacje tylko do głównych lub dodatkowych członków powiązanych zespołów.
Automatyczne przypisywanie wątków
Możesz ustawić reguły routingu dla wiadomości przychodzących wysyłanych do połączonego kanału e-mail zespołu, przepływów czatu, kanałów połączeń lub połączonego formularza.
Konfigurowanie automatycznego przypisywania zgłoszeń dla kanałów e-mail zespołu
- Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy, a następnie kliknij Skrzynka odbiorcza.
- Najedź kursorem na wiadomość e-mail zespołu i kliknij Edytuj.
- Przejdź do karty Automatyzacja.
- Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
- Agent klienta: przypisz agenta klienta obsługującego sztuczną inteligencję, aby odpowiadał na pytania dotyczące pomocy technicznej. Dowiedz się więcej o agencie klienta.
- Określeni użytkownicy i zespoły: przypisz przychodzące zgłoszenia z formularzy do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
- Właściciel kontaktu: przypisywanie zgłoszeń przychodzących do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie.
- Domyślnie przychodzące rozmowy będą przypisywane tylko do agentów, którzy są dostępni. Jeśli żaden agent nie jest dostępny, zgłoszenie nie zostanie przypisane. Możesz usunąć zaznaczenie pola wyboru Przypisz tylko do dostępnych użytkowników, aby wyłączyć to ustawienie.
- W lewym dolnym rogu kliknij przycisk Zapisz.
Konfigurowanie automatycznego przypisywania zgłoszeń dla kanałów formularzy
- Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Skrzynka odbiorcza
- Najedź kursorem na kanał formularza i kliknij Edytuj.
- Kliknij menu rozwijane Przypisz przychodzące zgłoszenia do i wybierz opcję routingu:
- Określeni użytkownicy i zespoły: przypisz przychodzące zgłoszenia z formularzy do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
- Właściciel kontaktu: przypisywanie zgłoszeń przychodzących z przesłanych formularzy do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane e-mailem do właściciela odwiedzającego.
- Domyślnie przychodzące zgłoszenia będą przypisywane tylko do agentów, którzy są dostępni. Jeśli żaden agent nie jest dostępny, zgłoszenie nie zostanie przypisane. Możesz usunąć zaznaczenie pola wyboru Przypisz tylko do dostępnych użytkowników, aby wyłączyć przypisywanie na podstawie dostępności agenta.
- W lewym dolnym rogu kliknij przycisk Zapisz.
Konfigurowanie automatycznego przypisywania zgłoszeń dla kanałów chatflow
Aby skonfigurować automatyczne przypisywanie zgłoszeń dla przepływu czatu, przejdź do zakładki Build przepływu czatu.
Uwaga: podczas przekierowywania wiadomości przychodzących z przepływu czatu:
- Użytkownik musi mieć dostęp do skrzynki odbiorczej, w której skonfigurowany jest chatflow.
- Użytkownik musi być wybrany w menu rozwijanym Przypisz do podczas konfigurowania akcji Wyślij do członka zespołu dla przepływu czatu.
- Jeśli wybrano wielu użytkowników, konwersacje są kierowane do najmniej zajętego dostępnego użytkownika. Jeśli dwóch lub więcej użytkowników jest powiązanych pod względem najmniejszej zajętości, czat jest kierowany do użytkownika, któremu ostatnio przypisano konwersację. Jeśli żaden z wybranych użytkowników lub zespołów nie jest dostępny, rozmowa pozostaje nieprzypisana, a zespół może ją przekierować.
- Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Przepływy czatu.
- Najedź kursorem na przepływ czatu i kliknij Edytuj.
- Na karcie Czat kliknij, aby włączyć przełącznik Przypisanie . Użyj rozwijanych menu , aby wybrać użytkowników lub zespoły, do których chcesz przypisać konwersacje.
- W lewym dolnym rogu kliknij przycisk Zapisz.
Konfigurowanie automatycznego przypisywania biletów dla kanałów połączeń
- Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i Help Desk > Skrzynka odbiorcza
- Najedź kursorem na kanał połączeń i kliknij Edytuj.
- W sekcji Przekierowywanie w godzinach pracy kliknij menu rozwijane Określeni użytkownicy i zespoły, a następnie kliknij pola wyboru obok każdego użytkownika lub zespołu, do którego chcesz przekierowywać połączenia w godzinach pracy. Dowiedz się, jak skonfigurować godziny pracy.
- W sekcji Jeśli połączenia pozostają bez odpowiedzi, wyślij do poczty głosowej kliknij menu rozwijane Wybierz wiadomość audio i wybierz wiadomość poczty głosowej. Kliknij przycisk Zapisz.
- W sekcji Routing after hours kliknij menu rozwijane Choose an audio message i wybierz wiadomość poczty głos owej dla połączeń nieodebranych po godzinach pracy. Kliknij przycisk Zapisz.
Dowiedz się więcej o konfigurowaniu kanału połączeń w skrzynce odbiorczej rozmów.
