Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Ustaw reguły routingu konwersacji

Data ostatniej aktualizacji: listopada 29, 2023

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Wszystkie produkty i plany

Domyślnie przychodzące konwersacje pozostają nieprzypisane w skrzynce odbiorczej, aby zespół mógł je rozpatrzyć. Jeśli jesteś przypisany do płatnego stanowiska Sales Hub lub Service Hub , możesz ustawić reguły routingu, aby przychodzące konwersacje były automatycznie kierowane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie.

Rozpatrywanie nieprzypisanych wątków

Możesz ręcznie przypisywać do siebie wątki z widoku Nieprzypisane w skrzynce odbiorczej.

  • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji System CRM > Skrzynka odbiorcza..
  • W menu na lewym pasku bocznym wybierz widok Nieprzypisane , a następnie kliknij nieprzypisaną rozmowę , aby ją otworzyć.
  • W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane Właściciel i wybierz swoje imię i nazwisko. Możesz też wpisać swoją odpowiedź w edytorze odpowiedzi, a następnie kliknąć przycisk Wyślij , aby automatycznie przypisać wątek do siebie.
  • Jeśli chcesz ponownie przypisać wątek do innego użytkownika lub zespołu, otwórz wątek, który jest przypisany do Ciebie. W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane Właściciel i wybierz użytkownika lub zespół. updated-ticket-ownership-dropdown

Uwaga: jeśli tylko określone zespoły mają dostęp do skrzynki odbiorczej, możesz ręcznie ponownie przypisać konwersacje tylko do głównych lub dodatkowych członków powiązanych zespołów.

Automatyczne przypisywanie wątków

Wymagania dotyczące automatycznego przekierowywania

Aby automatycznie przekierowywać rozmowy do określonego użytkownika, musi on spełniać następujące warunki:
  • Użytkownik musi mieć przypisane płatne miejsce w Sales Hub lub Service Hub. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do płatnego miejsca, nie można uwzględnić go w regułach routingu.
  • Użytkownik musi mieć dostęp do skrzynki odbiorczej, w której skonfigurowano przepływ czatu.
  • Użytkownik musi być wybrany w menu rozwijanym Przypisz do podczas konfigurowania akcji Wyślij do członka zespołu dla przepływu czatu.
  • Jeśli w regułach routingu wybierzesz określone zespoły, przychodzące konwersacje mogą być automatycznie przekierowywane tylko do głównych członków zespołu.

Konfigurowanie reguł automatycznego routingu

Możesz ustawić reguły routingu dla wiadomości przychodzących wysyłanych do połączonego kanału e-mail zespołu, przepływ ów czatu lub połączonego formularza .
  • Aby przekierować konwersację do określonych użytkowników i członków zespołu, przejdź do ustawień routingu dla określonego kanału.
  • Kliknij, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisz konwersacje .
  • Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
    • Określeni użytkownicy i zespoły: przekieruj przychodzące rozmowy do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz nazwy użytkowników lub zespołów z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły .
      • W przypadku wiadomości wysyłanych do kanału e-mail zespołu lub zgłoszeń do połączonego formularza, jeśli wybrano więcej niż jednego użytkownika, wiadomości e-mail zostaną losowo przypisane do określonych agentów.
      • W przypadku wiadomości wysyłanych na czat na żywo, bota lub konto Facebook Messenger, jeśli wybrano więcej niż jednego użytkownika, nowe konwersacje będą kierowane do najmniej zajętego dostępnego użytkownika. Jeśli określeni użytkownicy i zespoły są niedostępni, przychodząca konwersacja zostanie pozostawiona w widoku Nieprzypisane , aby Twój zespół mógł się nią zająć.
    • Właściciel kontaktu : przekierowuje przychodzące konwersacje do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, wiadomość zostanie wysłana e-mailem do właściciela odwiedzającego. Podczas ustawiania reguł routingu dla przepływów czatu z czatem na żywo możnakierować wiadomości od nieposiadanych kontaktów do domyślnego użytkownika.Kliknij menu rozwijane Jeśli nie ma właściciela kontaktu, przypisz do i wybierz użytkownika. Wybrany użytkownik musi mieć przypisane płatne miejsce w Sales Hub lub Service Hub .
  • Domyślnie przychodzące konwersacje będą przypisywane tylko do agentów, którzy są dostępni. Jeśli żaden agent nie jest dostępny, konwersacja e-mail nie zostanie przypisana. Możesz usunąć zaznaczenie pola wyboru Przypisz tylko do dostępnych użytkowników , aby wyłączyć przypisywanie na podstawie dostępności agenta.

conversation-routing-assignment-settings-updated

  • Kliknij przycisk Zapisz.

Uwaga: najmniej zajęty dostępny użytkownik to użytkownik z najmniejszą liczbą przypisanych czatów. Jeśli dwóch lub więcej użytkowników ma równą liczbę najmniej zajętych czatów, czat zostanie przydzielony użytkownikowi, któremu przydzielono czat w ostatnim czasie.

Aby ustawić reguły routingu dla przepływów czatu z botami, dowiedz się, jak korzystać z akcjiWyślij do botaczłonka zespołu.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.