Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Inbox

Ustaw zasady kierowania rozmów

Data ostatniej aktualizacji: grudnia 16, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Domyślnie, przychodzące konwersacje są pozostawione bez przypisania w skrzynce odbiorczej, aby Twój zespół mógł się nimi zająć. Jeśli jesteś przypisany do płatnego stanowiska Sales Hub lub Service Hub , możesz ustawić reguły routingu w taki sposób, aby rozmowy przychodzące są automatycznie kierowane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie.

Triage nieprzypisanych wątków

Możesz ręcznie przypisać wątki do siebie z widoku Nieprzypisane w skrzynce odbiorczej.

  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
  • W menu na lewym pasku bocznym wybierz widok Nieprzypisane , a następnie kliknij nieprzypisany wątek , aby go otworzyć.
  • W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane Odbiorca i wybierz swoje imię. Możesz też wprowadzić swoją odpowiedź w edytorze odpowiedzi, a następnie kliknąć przycisk Wyślij , aby automatycznie przypisać wątek do siebie.
  • Jeśli chcesz ponownie przypisać wątek do innego użytkownika, otwórz wątek, który jest przypisany do Ciebie. W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane Przypisany i wybierz innego użytkownika. conversations-inbox-reassign-a-conversation

Uwaga:jeśli dostęp do skrzynki odbiorczej mają tylko określone zespoły, można ręcznie przypisywać wątki tylkodo głównych członków zespołu.

Automatycznie przypisuj wątki

Uwaga: tylko użytkownicy z przypisanymi płatnymi miejscami w Sales Hub lub Service Hub mogą ustawiać reguły automatycznego routingu. Dodatkowo,wiadomości przychodzące mogą być kierowane tylko do użytkowników z przypisanymi Koncentrator sprzedaży lub Koncentrator usług płatnymi miejscami. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do płatnego miejsca, nie można go uwzględnić w regułach routingu.

Można ustawić reguły routingu dla wiadomości przychodzących wysyłanych do kanału e-mail podłączonego zespołu, przepływów czatu lub podłączonego formularza .
  • Aby skierować konwersację do określonych użytkowników i członków zespołu, przejdź do ustawień routingu dla danego kanału.
    • Aby zmodyfikować reguły routingu przepływu czatu na żywo, przejdź do karty Budowanie przepływu czatu.
    • Aby edytować reguły routingu kanału email zespołu, przejdź do ustawień kanału email zespołu w skrzynce odbiorczej.
    • Aby edytować reguły routingu połączonego formularza, przejdź do ustawień kanału formularza w skrzynce odbiorczej.
  • Kliknij, aby przełączyć opcję Automatycznie przypisuj konwersacje Włącz.
  • Kliknij menu rozwijane Assign To (Przypisz do ) i wybierz opcję routingu:
    • Konkretni użytkownicy i zespoły: kieruj przychodzące wątki do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz nazwy użytkowników lub zespołów z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.

Uwaga: jeśli wybierzesz określone zespoły, przychodzące wiadomości e-mail i czaty mogą być kierowane tylko do głównych członków zespołu.

      • W przypadku wiadomości wysyłanych na kanał e-mail zespołu lub zgłoszeń w połączonym formularzu, jeśli wybrano więcej niż jednego użytkownika, wiadomości e-mail zostaną losowo przypisane do określonych agentów.
      • W przypadku wiadomości wysyłanych do czatu na żywo lub bota, jeśli wybrano więcejniż jednego użytkownika, nowe konwersacje będą kierowane do najmniej zajętego dostępnego użytkownika .Jeśli określeni użytkownicy i zespoły są niedostępni, przychodząca konwersacja zostanie pozostawiona w widoku Nieprzypisane , aby Twój zespół mógł się nią zająć.
    • Właściciel kontaktu: przekieruj przychodzące wątki do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, wiadomość zostanie wysłana pocztą elektroniczną do właściciela gościa. Podczas ustawiania reguł routingu dla przepływów czatu z czatem na żywo można kierowaćwiadomości od nieposiadanych kontaktów do domyślnego użytkownika.W tym celu należykliknąć menu rozwijane Jeśli nie ma właściciela kontaktu, przypisz go do i wybrać użytkownika. Wybrany użytkownik musi mieć przypisane płatne miejsceSales Hub lubService Hub.

automatically-assign-general

  • Kliknij przycisk Zapisz.

Uwaga: najmniej zajętym dostępnym użytkownikiem jest użytkownik z najmniejszą liczbą przypisanych czatów. Jeśli dwóch lub więcej użytkowników jest zajętych, czat zostanie przypisany do użytkownika, który korzystał ze skrzynki odbiorczej w ciągu ostatnich dwóch minut. Jeśli nadal istnieje remis, czat zostanie przydzielony użytkownikowi, któremu ostatnio przydzielono czat.

Aby ustawić reguły routingu dla przepływów czatu z botami, dowiedz się, jak używać akcji botaWyślij do członka zespołu.