Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Inbox

Czatuj z odwiedzającymi Twoją stronę

Data ostatniej aktualizacji: lipca 11, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Możesz wyświetlić i odpowiedzieć na wiadomości wysłane za pośrednictwem widżetu czatu na żywo lub bota w skrzynce odbiorczej rozmów.

Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej HubSpot, dowiedz się, jak odpowiadać na czaty za pomocą wątków w wersji mobilnej.

Zanim zaczniesz

Zanim zaczniesz czatować z odwiedzającymi, upewnij się, że:

Odpowiadanie na rozmowę na czacie

Odpowiedź na czat można utworzyć za pomocą edytora odpowiedzi w skrzynce odbiorczej wątków. Zapis kontaktu jest dostępny na prawym pasku bocznym, co zapewnia pełny kontekst całej rozmowy.

  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
  • Na lewym pasku bocznym kliknij rozmowę czatu, aby ją otworzyć.
    • Jeśli masz przypisane płatne miejsce w serwisie Service Hub , a inni użytkownicy już odpowiadają na gościa lub przeglądają wątek, ich awatar pojawi się w edytorze odpowiedzi, a wskaźnik pisania będzie sygnalizował, że aktywnie odpowiadają. Należy otworzyć kolejną nieprzypisaną konwersację. viewing-conversation
    • Jeśli chcesz przypisać konwersację do nowego właściciela lub przejąć konwersację bota, kliknij przycisk Assignee w menu rozwijanym w lewym górnym rogu.
    • Jeśli chcesz zapętlić innego członka zespołu, kliknij kartę Komentarz . Wpisz @ i nazwę członka zespołu, a następnie kliknij przycisk Dodaj komentarz.
    • Wpisz swoją odpowiedź w edytorze odpowiedzi znajdującym się w dolnej części konwersacji.
      • Użyj link ikona łącza aby udostępnić łącze swojemu kontaktowi.
      • Użyj ikony dołącz ikona spinacza aby udostępnić kontaktowi załącznik z urządzenia lub menedżera plików. Możesz także przeciągać i upuszczać pliki z komputera na widżet czatu. Dowiedz się więcej o obsługiwanych typach plików przez widżet czatu.
      • Jeśli chcesz użyć narzędzi sprzedaży lub usług w swojej odpowiedzi, kliknij Wstaw, a następnie wybierz jedną z następujących opcji:
        • Dokumenty: dołączyć fragment treści do czatu.
        • Skrawki: szybkie dodawanie do czatów krótkich bloków tekstu wielokrotnego użytku.
        • Spotkania: dodawanie do czatu łącza do spotkania.
        • Artykuły wiedzy: dodać artykuł z bazy wiedzy do rozmowy na czacie.
        • Cytaty: udostępnić cytat w czacie.
        • Wideo: udostępniać wideo za pośrednictwem czatu. Goście czatu mogą kliknąć i odtworzyć film bezpośrednio w widżecie czatu.
    • Gdy będziesz gotowy do wysłania każdej odpowiedzi, kliknij Wyślij.
    • Po zamknięciu czatu kliknij sukces Oznacz jako zamknięte.

Kontynuowanie rozmów na czacie za pośrednictwem poczty e-mail

Odpowiadając na rozmowę na czacie na żywo lub w Facebook Messengerze, możesz zmienić kanały i odpowiedzieć za pośrednictwem wiadomości e-mail. Dzięki temu możesz kontynuować rozmowę, nawet jeśli odwiedzający opuści czat. Podczas rozmowy na czacie na żywo lub w komunikatorze Facebook Messenger kliknij menu rozwijane kanału w edytorze odpowiedzi i wybierz opcję E-mail.

switch-to-email-channel

W wiadomości e-mail wysyłanej do odwiedzającego po zakończeniu rozmowy będzie zawierała całą historię wiadomości, w tym transkrypcję czatu.

full-transcript

Jeśli chcesz zadzwonić do kontaktu, dowiedz się, jak wykonać połączenie ze skrzynki odbiorczej rozmów.

Kończenie czatu

Istnieją dwa sposoby zakończenia rozmowy na czacie:

  1. Użytkownik kończy czat ze skrzynki odbiorczej, klikając succesCloseconversation. Jeśli z rozmową związany jest bilet, użytkownik może zamknąć bilet i rozmowę w tym samym czasie lub po prostu zamknąć rozmowę, klikając menu rozwijane Więcej i wybierając opcję Zamknij rozmowę.
  2. Gość jest nieaktywny przez pewien okres czasu po rozpoczęciu czatu z botem. Ilość czasu zależy od ustawień limitu czasu sesji bota.

Po zakończeniu konwersacji odwiedzający może zainicjować nową konwersację, klikając hiperłącze w oknie czatu.

live-chat-start-new-chat

Uwaga:jeśli użytkownik HubSpot zamknie wątek Facebook Messenger w skrzynce odbiorczej, jeśli odwiedzający odpowie na wątek w widżecie czatu Messenger, odpowiedź utworzy nowy wątek netto w skrzynce odbiorczej rozmów.

Wysyłanie pocztą elektroniczną transkrypcji czatu

Domyślnie transkrypt czatu jest automatycznie wysyłany do kontaktu po zakończeniu czatu. W ustawieniach kanału czatu można wybrać adres e-mail, na który zostanie wysłana transkrypcja. Jeśli nie wybierzesz adresu e-mail, transkrypcja zostanie wysłana z awaryjnego adresu e-mail HubSpot. Możesz również ręcznie wysłać transkrypcję do innego kontaktu.

Uwaga: transkrypt nie jest automatycznie wysyłany po zakończeniu rozmowy w przypadku konwersacji z botem lub w przypadku utworzenia biletu dla tego kontaktu. Możesz ręcznie wysłać transkrypcję z konwersacji bota, wykonując poniższe kroki.

  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
  • W skrzynce odbiorczej wybierz zamkniętą konwersację czatu.
  • W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Więcej , a następnie wybierz opcję E-mail chat transcript.

email-chat-transcript

  • Kliknij menu rozwijane Adres e-mail i wybierz adres e-mail kontaktu.
  • W polu Temat edytuj tekst wiersza tematu.
  • Kliknij Wyślij transkrypt.

select-transcript-recipients

Transkrypt zostanie wysłany bezpośrednio do skrzynki odbiorczej gościa i będzie zawierał znacznik czasu waszej rozmowy oraz łącze do strony, na której rozpoczął się czat.

chat-transcript

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.