Rozmawiaj z odwiedzającymi witrynę

Wiadomości wysłane za pomocą widżetu czatu na żywo lub bota można przeglądać i odpowiadać na nie w skrzynce odbiorczej wątków.

Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej HubSpot, dowiedz się, jak odpowiadać na czaty za pomocą wątków w telefonie komórkowym.

Zanim zaczniesz

Zanim zaczniesz czatować z odwiedzającymi, upewnij się, że:

• Skonfigurować swój kanał czatu w skrzynce odbiorczej konwersacji;
• Edytuj swój obrazek i nazwę w profilu i preferencjach;
• Dodać łącze do spotkań do widżetu czatu, oraz;
• Zmienićkolor akcentu widżetu czatu.

Odpowiadanie na rozmowę na czacie

Odpowiedź na czat można utworzyć za pomocą edytora odpowiedzi w skrzynce odbiorczej wątków. Rekord kontaktu jest dostępny na prawym pasku bocznym, co zapewnia pełny kontekst całej rozmowy.

• W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
• Na lewym pasku bocznym kliknij wątek czatu, aby go otworzyć.
  
  • Jeśli użytkownik ma przypisanepłatne miejsce wusłudzeService Hub, a inni użytkownicy już odpowiadają na gościa lub przeglądają wątek, w edytorze odpowiedzi pojawi się ich awatar, a wskaźnik pisania będzie sygnalizował, że aktywnie odpowiadają. Należy otworzyć inny,nieprzypisany wątek.

• • Jeśli chcesz przypisać wątek do nowego właściciela lub przejąć wątek bota, kliknij przycisk Przypisany w menu rozwijanym w lewym górnym rogu.

• • Jeśli chcesz zapętlić innego członka zespołu, kliknij kartęKomentarz. Wpisz@iimię członka zespołu, a następnie kliknij przyciskDodaj komentarz.
  • Wpisz swoją odpowiedź w edytorze odpowiedzi w dolnej części konwersacji.
    • Użyj łącze ikona łącza aby udostępnić łącze swojemu kontaktowi.
    • Użyj ikony dołącz ikona spinacza do papieru aby udostępnić kontaktowi załącznik z urządzenia lub menedżera plików. Możesz również przeciągać i upuszczać pliki z komputera do widżetu czatu. Dowiedz się więcej o typach plików obsługiwanych przez widżet czatu.
    • Jeśli chcesz użyć narzędzi sprzedaży lub usług w odpowiedzi, kliknij przycisk Wstaw, a następnie wybierz jedną z poniższych opcji:
      • Dokumenty: Dołącz treść do czatu.
      • Skrawki: szybkie dodawanie do czatów krótkich bloków tekstu wielokrotnego użytku.
      • Spotkania: dodawanie do czatu łącza do spotkania.
      • Artykuły wiedzy: dodaj artykuł z bazy wiedzy do rozmowy na czacie.
      • Cytaty: udostępnić cytat na czacie.
      • Wideo: udostępnianie filmu wideo za pośrednictwem czatu. Użytkownicy czatu mogą kliknąć i odtworzyć wideo bezpośrednio w widżecie czatu.
  • Gdy będziesz gotowy do wysłania każdej odpowiedzi, kliknij przycisk Wyślij.
  • Po zamknięciu czatu kliknij przycisk Udało się Oznaczone jako zamknięte.

Kontynuowanie rozmów na czacie za pośrednictwem poczty e-mail

Odpowiadając na czat na żywo lub rozmowę w aplikacji Facebook Messenger, możesz zmienić kanał i odpowiedzieć za pośrednictwem wiadomości e-mail. Dzięki temu możesz kontynuować rozmowę, nawet jeśli odwiedzający opuści czat. Podczas czatu na żywo lub rozmowy w aplikacji Facebook Messenger kliknij menu rozwijane Kanał w edytorze odpowiedzi i wybierz opcję E-mail.

W wiadomości e-mail wysyłanej do gościa po zakończeniu rozmowy będzie zawarta cała historia wiadomości, w tym transkrypcja czatu.

Jeśli chcesz zadzwonić do kontaktu, dowiedz się, jak wykonać połączenie ze skrzynki odbiorczej konwersacji.

Kończenie czatu

Rozmowę na czacie można zakończyć na dwa sposoby:

1. Użytkownik kończy czat z poziomu skrzynki odbiorczej, klikając przycisk succesZamknijrozmowę. Jeśli z rozmową jest powiązane zgłoszenie, użytkownik może jednocześnie zamknąć zgłoszenie i rozmowę lub po prostu zamknąć rozmowę, klikając menu rozwijaneWięceji wybierając opcję Zamknij rozmowę.
2. Po rozpoczęciu czatu z botem odwiedzający jest nieaktywny przez pewien czas. Czas ten zależy od ustawień limitu czasu sesji bota.

Gdy rozmowa się zakończy, odwiedzający może zainicjować nową rozmowę, klikając hiperłącze do tekstu w oknie czatu.

Wysyłanie transkrypcji czatu pocztą e-mail

Domyślnie zapis czatu jest automatycznie wysyłany do kontaktu po zakończeniu rozmowy. W ustawieniach kanału czatu można wybrać adres e-mail, z którego ma być wysyłany zapis. Jeśli nie wybierzesz żadnego adresu e-mail, transkrypcja zostanie wysłana z awaryjnego adresu e-mail HubSpot. Można również ręcznie wysłać transkrypcję do innego kontaktu.

Uwaga: transkrypcja nie jest automatycznie automatycznie wysyłany po zakończeniu rozmowy w przypadku konwersacji za pomocą bota lub w przypadku utworzenia zgłoszenia dla tego kontaktu. Możesz ręcznie ręcznie wysłać transkrypcję z konwersacji bota, wykonując poniższe kroki.

• W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
• W skrzynce odbiorczej wybierz zamkniętą konwersację czatu.
• Wprawym górnym rogu kliknijmenu rozwijane Więcej , a następnie wybierz opcję Wyślij transkrypt czatu.

• Kliknij menu rozwijane Adres e-mail i wybierz adres e-mail kontaktu.
• W polu Temat edytuj tekst wiersza tematu.
• Kliknij Wyślij transkrypt.

Transkrypt zostanie wysłany bezpośrednio do skrzynki odbiorczej gościa i będzie zawierał znacznik czasu rozmowy oraz łącze do strony internetowej, na której rozpoczął się czat.