Czat z odwiedzającymi Twoją stronę
Data ostatniej aktualizacji: stycznia 20, 2023
Dotyczy:
Wszystkie produkty i plany |
Możesz wyświetlić i odpowiedzieć na wiadomości wysłane za pośrednictwem widżetu czatu na żywo lub bota w skrzynce odbiorczej rozmów.
Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej HubSpot, dowiedz się, jak odpowiadać na czaty za pomocą wątków w wersji mobilnej.
Zanim zaczniesz
Zanim zaczniesz czatować z odwiedzającymi, upewnij się, że:
- Skonfigurowaćswój kanał czatu w skrzynce odbiorczej konwersacji;
- Edytuj swój obrazek i nazwę w profilu i preferencjach;
- Dodaj link do spotkań do widżetu czatu, oraz;
- Edytuj kolor akcentu widżetu czatu.
Odpowiadanie na rozmowę na czacie
Odpowiedź na czat można utworzyć za pomocą edytora odpowiedzi w skrzynce odbiorczej wątków. Zapis kontaktu jest dostępny na prawym pasku bocznym, co zapewnia pełny kontekst całej rozmowy.
- W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
- Na lewym pasku bocznym kliknij rozmowę czatu, aby ją otworzyć.
- Jeśli masz przypisane płatne miejsce w serwisie Service Hub , a inni użytkownicy już odpowiadają na gościa lub przeglądają wątek, ich awatar pojawi się w edytorze odpowiedzi, a wskaźnik pisania będzie sygnalizował, że aktywnie odpowiadają. Należy otworzyć kolejną nieprzypisaną konwersację.
- Jeśli masz przypisane płatne miejsce w serwisie Service Hub , a inni użytkownicy już odpowiadają na gościa lub przeglądają wątek, ich awatar pojawi się w edytorze odpowiedzi, a wskaźnik pisania będzie sygnalizował, że aktywnie odpowiadają. Należy otworzyć kolejną nieprzypisaną konwersację.
-
- Jeśli chcesz przypisać konwersację do nowego właściciela lub przejąć konwersację bota, kliknij przycisk Assignee w menu rozwijanym w lewym górnym rogu.
-
- Jeśli chcesz zapętlić innego członka zespołu, kliknij kartę Komentarz . Wpisz @ i nazwę członka zespołu, a następnie kliknij przycisk Dodaj komentarz.
- Wpisz swoją odpowiedź w edytorze odpowiedzi znajdującym się w dolnej części konwersacji.
- Użyj link ikona łącza aby udostępnić łącze swojemu kontaktowi.
- Użyj ikony dołącz ikona spinacza aby udostępnić kontaktowi załącznik z urządzenia lub menedżera plików. Możesz także przeciągać i upuszczać pliki z komputera na widżet czatu. Dowiedz się więcej o obsługiwanych typach plików przez widżet czatu.
- Jeśli chcesz użyć narzędzi sprzedaży lub usług w swojej odpowiedzi, kliknij Wstaw, a następnie wybierz jedną z następujących opcji:
- Dokumenty: dołączyć fragment treści do czatu.
- Skrawki: szybkie dodawanie do czatów krótkich bloków tekstu wielokrotnego użytku.
- Spotkania: dodaj do swojego czatu łączespotkania, aby odwiedzający mógł przejść do strony planowania i zarezerwować sobie czas podczas rozmowy na czacie.
- Artykuły wiedzy: dodać artykuł z bazy wiedzy do rozmowy na czacie.
- Cytaty: udostępnić cytat w czacie.
- Wideo: udostępniać wideo za pośrednictwem czatu. Goście czatu mogą kliknąć i odtworzyć film bezpośrednio w widżecie czatu.
- Gdy będziesz gotowy do wysłania każdej odpowiedzi, kliknij Wyślij.
- Po zamknięciu czatu kliknij sukces Oznacz jako zamknięte.
Kontynuowanie rozmów na czacie za pośrednictwem poczty e-mail
Odpowiadając na rozmowę na czacie na żywo lub w Facebook Messengerze, możesz zmienić kanały i odpowiedzieć za pośrednictwem wiadomości e-mail. Dzięki temu możesz kontynuować rozmowę, nawet jeśli odwiedzający opuści czat. Podczas rozmowy na czacie na żywo lub w komunikatorze Facebook Messenger kliknij menu rozwijane kanału w edytorze odpowiedzi i wybierz opcję E-mail.
W wiadomości e-mail wysyłanej do odwiedzającego po zakończeniu rozmowy będzie zawierała całą historię wiadomości, w tym transkrypcję czatu.
Jeśli chcesz zadzwonić do kontaktu, dowiedz się, jak wykonać połączenie ze skrzynki odbiorczej rozmów.
Kończenie czatu
Istnieją dwa sposoby zakończenia rozmowy na czacie:
- Użytkownik kończy czat ze skrzynki odbiorczej, klikając succesCloseconversation. Jeśli z rozmową związany jest bilet, użytkownik może zamknąć bilet i rozmowę w tym samym czasie lub po prostu zamknąć rozmowę, klikając menu rozwijane Więcej i wybierając opcję Zamknij rozmowę.
- Gość jest nieaktywny przez pewien okres czasu po rozpoczęciu czatu z botem. Ilość czasu zależy od ustawień limitu czasu sesji bota.
Po zakończeniu konwersacji odwiedzający może zainicjować nową konwersację, klikając hiperłącze w oknie czatu.
Uwaga:jeśli użytkownik HubSpot zamknie wątek Facebook Messenger w skrzynce odbiorczej, jeśli odwiedzający odpowie na wątek w widżecie czatu Messenger, odpowiedź utworzy nowy wątek netto w skrzynce odbiorczej rozmów.
Wysyłanie pocztą elektroniczną transkryptu czatu
Domyślnie transkrypt czatu jest automatycznie wysyłany do kontaktu po zakończeniu czatu. W ustawieniach kanału czatu można wybrać adres e-mail, na który zostanie wysłana transkrypcja. Jeśli nie wybierzesz adresu e-mail, transkrypcja zostanie wysłana z awaryjnego adresu e-mail HubSpot. Możesz również ręcznie wysłać transkrypcję do innego kontaktu.
Uwaga: transkrypt nie jest automatycznie wysyłany po zakończeniu rozmowy w przypadku konwersacji z botem lub w przypadku utworzenia biletu dla tego kontaktu. Możesz ręcznie wysłać transkrypcję z konwersacji bota, wykonując poniższe kroki.
- W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
- W skrzynce odbiorczej wybierz zamkniętą konwersację czatu.
- W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Więcej , a następnie wybierz opcję Wyślij transkrypt czatu.
- Kliknij menu rozwijane Adres e-mail i wybierz adres e-mail kontaktu.
- W polu Temat edytuj tekst wiersza tematu.
- Kliknij Wyślij transkrypt.
Transkrypt zostanie wysłany bezpośrednio do skrzynki odbiorczej gościa i będzie zawierał znacznik czasu waszej rozmowy oraz łącze do strony, na której rozpoczął się czat.
Thank you for your feedback, it means a lot to us.
Powiązana treść
-
Przekazywanie wiadomości e-mail na hostowany adres e-mail w skrzynce odbiorczej rozmów
Jeśli Twoja skrzynka odbiorcza nie jest hostowana w usłudze Office 365 lub Google albo używasz konta Google...
Baza wiedzy -
Przewodnik po skrzynce odbiorczej rozmów
Po utworzeniu skrzynki odbiorczej i podłączeniu kanału można jej używać do przeglądania, zarządzania i...
Baza wiedzy -
Podłączenie kanałów do skrzynki odbiorczej rozmów
Kanały reprezentują różne ścieżki, którymi użytkownicy mogą kontaktować się z Twoim zespołem. Kanały można...
Baza wiedzy