Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Inbox

Rozmawiaj z odwiedzającymi Twoją stronę

Data ostatniej aktualizacji: października 19, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Wiadomości wysłane za pomocą widżetu czatu na żywo lub bota

można przeglądać i odpowiadać na nie w skrzynce odbiorczej wątków.

Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej HubSpot, dowiedz się, jak odpowiadać na czaty za pomocą wątków w

telefonie komórkowym.

Zanim zaczniesz

Zanim zaczniesz czatować z odwiedzającymi, upewnij się, że:

Odpowiedzieć na rozmowę na czacie

Odpowiedź na czat możesz skomponować za pomocą edytora odpowiedzi w skrzynce odbiorczej rozmów. Rekord kontaktu jest dostępny w prawym pasku bocznym, co zapewnia pełny kontekst całej rozmowy.

  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
  • Na lewym pasku bocznym kliknij rozmowę cz atu, aby ją otworzyć.
    • Jeśli maszprzypisanepłatne miejscew usłudzeService Hubi inni użytkownicy już odpowiadają na gościa lub przeglądają wątek, ich awatar pojawi się w edytorze odpowiedzi, a wskaźnik pisania będzie sygnalizował, że aktywnie odpowiadają. Powinieneś otworzyć inny,nieprzypisany wątek.
another-team-member-answering-thread
    • Jeśli chcesz przypisać wątek do nowego właściciela lub przejąć wątek bota, kliknij przycisk Adresat w menu rozwijanym w lewym górnym rogu.
    • Jeśli chcesz zapętlić innego członka zespołu, kliknij kartęKomentarz. Wpisz@iimię członka zespołu, a następnie kliknij przyciskDodaj komentarz.
    • Wpisz swoją odpowiedź w edytorze odpowiedzi w dolnej części konwersacji.
      • Użyj link ikona łącza aby udostępnić łącze swojemu kontaktowi.
      • Użyj ikony dołącz ikona spinacza aby udostępnić kontaktowi załącznik z urządzenia lub menedżera plików. Możesz również przeciągać i upuszczać pliki z komputera do widżetu czatu. Dowiedz się więcej o obsługiwanych typach plików widżetu czatu.
      • Jeśli chcesz użyć narzędzi sprzedaży lub usług w swojej odpowiedzi, kliknij przycisk Wstaw, a następnie wybierz jedną z następujących opcji:
        • Dokumenty: Dołącz fragment treści do czatu.
        • Skrawki: szybkie dodawanie do czatów krótkich bloków tekstu wielokrotnego użytku.
        • Spotkania: dodawanie do czatu łącza do spotkania.
        • Artykuły wiedzy: dodaj artykuł z bazy wiedzy do rozmowy na czacie.
        • Cytaty: udostępnić cytat na czacie.
        • Wideo: udostępnianie wideo za pośrednictwem czatu. Użytkownicy czatu mogą kliknąć i odtworzyć wideo bezpośrednio w widżecie czatu.
    • Gdy będziesz gotowy do wysłania każdej odpowiedzi, kliknij przycisk Wyślij.
    • Po zamknięciu czatu kliknij przycisk Udało się Oznaczone jako zamknięte.
Jeśli chcesz zadzwonić do kontaktu, dowiedz się, jak wykonać połączenie ze skrzynki odbiorczej wątków.

Kończenie czatu

Rozmowę na czacie można zakończyć na dwa sposoby:

  1. Użytkownik kończy czat ze skrzynki odbiorczej, klikając succesZaznaczjakozamknięte.
  2. Gość jest nieaktywny przez pewien okres czasu po rozpoczęciu czatu z botem. Ilość czasu zależy od ustawień limitu czasu sesji bota.

Gdy rozmowa się zakończy, odwiedzający może zainicjować nową rozmowę klikając na hiperłącze w oknie czatu.

live-chat-start-new-chat

Wysyłanie transkrypcji czatu pocztą e-mail

Domyślnie, transkrypt czatu jest automatycznie wysyłany do kontaktu po zakończeniu rozmowy. W ustawieniach kanału czatu można wybrać adres e-mail, z którego ma być wysyłany zapis. Jeśli nie wybierzesz adresu e-mail, transkrypt jest wysyłany z awaryjnego adresu e-mail HubSpot. Można również ręcznie wysłać transkrypcję do innego kontaktu.

Uwaga: transkrypcja nie jest automatycznie automatycznie wysyłany po zakończeniu rozmowy w przypadku konwersacji za pomocą bota lub w przypadku utworzenia zgłoszenia dla tego kontaktu. Możesz ręcznie ręcznie wysłać transkrypt z konwersacji bota, wykonując poniższe kroki.

  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
  • W skrzynce odbiorczej wybierz zamkniętą konwersację czatu.
  • Wprawym górnym rogu kliknijmenu rozwijane Więcej , a następnie wybierz opcję Wyślij transkrypt czatu pocztą e-mail.

manually-send-transcript-from-inbox

  • Kliknij menu rozwijane Adres e-mail i wybierz adres e-mail kontaktu.
  • W polu Temat edytuj tekst wiersza tematu.
  • Kliknij przycisk Wyślij transkrypt.

select-transcript-recipients

Transkrypt zostanie wysłany bezpośrednio do skrzynki odbiorczej gościa i będzie zawierał znacznik czasu rozmowy oraz łącze do strony, na której rozpoczął się czat.

chat-transcript