Rozmawiaj z odwiedzającymi Twoją stronę

Wiadomości wysłane za pomocą widżetu czatu na żywo lub bota

Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej HubSpot, dowiedz się, jak odpowiadać na czaty za pomocą wątków w

Zanim zaczniesz

Zanim zaczniesz czatować z odwiedzającymi, upewnij się, że:

• Skonfigurujswój kanał czatu w skrzynce odbiorczej rozmów;
• Edytuj swój obrazek wyświetlany i nazwę w swoim profilu i preferencjach;
• Dodaj łącze do spotkań do widżetu czatu, oraz;
• Edytuj kolor akcentu widżetu czatu.

Odpowiedzieć na rozmowę na czacie

Odpowiedź na czat możesz skomponować za pomocą edytora odpowiedzi w skrzynce odbiorczej rozmów. Rekord kontaktu jest dostępny w prawym pasku bocznym, co zapewnia pełny kontekst całej rozmowy.

• W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
• Na lewym pasku bocznym kliknij rozmowę cz atu, aby ją otworzyć.
  
  • Jeśli maszprzypisanepłatne miejscew usłudzeService Hubi inni użytkownicy już odpowiadają na gościa lub przeglądają wątek, ich awatar pojawi się w edytorze odpowiedzi, a wskaźnik pisania będzie sygnalizował, że aktywnie odpowiadają. Powinieneś otworzyć inny,nieprzypisany wątek.

• • Jeśli chcesz przypisać wątek do nowego właściciela lub przejąć wątek bota, kliknij przycisk Adresat w menu rozwijanym w lewym górnym rogu.

• • Jeśli chcesz zapętlić innego członka zespołu, kliknij kartęKomentarz. Wpisz@iimię członka zespołu, a następnie kliknij przyciskDodaj komentarz.
  • Wpisz swoją odpowiedź w edytorze odpowiedzi w dolnej części konwersacji.
    • Użyj link ikona łącza aby udostępnić łącze swojemu kontaktowi.
    • Użyj ikony dołącz ikona spinacza aby udostępnić kontaktowi załącznik z urządzenia lub menedżera plików. Możesz również przeciągać i upuszczać pliki z komputera do widżetu czatu. Dowiedz się więcej o obsługiwanych typach plików widżetu czatu.
    • Jeśli chcesz użyć narzędzi sprzedaży lub usług w swojej odpowiedzi, kliknij przycisk Wstaw, a następnie wybierz jedną z następujących opcji:
      • Dokumenty: Dołącz fragment treści do czatu.
      • Skrawki: szybkie dodawanie do czatów krótkich bloków tekstu wielokrotnego użytku.
      • Spotkania: dodawanie do czatu łącza do spotkania.
      • Artykuły wiedzy: dodaj artykuł z bazy wiedzy do rozmowy na czacie.
      • Cytaty: udostępnić cytat na czacie.
      • Wideo: udostępnianie wideo za pośrednictwem czatu. Użytkownicy czatu mogą kliknąć i odtworzyć wideo bezpośrednio w widżecie czatu.
  • Gdy będziesz gotowy do wysłania każdej odpowiedzi, kliknij przycisk Wyślij.
  • Po zamknięciu czatu kliknij przycisk Udało się Oznaczone jako zamknięte.

Kończenie czatu

Rozmowę na czacie można zakończyć na dwa sposoby:

1. Użytkownik kończy czat ze skrzynki odbiorczej, klikając succesZaznaczjakozamknięte.
2. Gość jest nieaktywny przez pewien okres czasu po rozpoczęciu czatu z botem. Ilość czasu zależy od ustawień limitu czasu sesji bota.

Gdy rozmowa się zakończy, odwiedzający może zainicjować nową rozmowę klikając na hiperłącze w oknie czatu.

Wysyłanie transkrypcji czatu pocztą e-mail

Domyślnie, transkrypt czatu jest automatycznie wysyłany do kontaktu po zakończeniu rozmowy. W ustawieniach kanału czatu można wybrać adres e-mail, z którego ma być wysyłany zapis. Jeśli nie wybierzesz adresu e-mail, transkrypt jest wysyłany z awaryjnego adresu e-mail HubSpot. Można również ręcznie wysłać transkrypcję do innego kontaktu.

Uwaga: transkrypcja nie jest automatycznie automatycznie wysyłany po zakończeniu rozmowy w przypadku konwersacji za pomocą bota lub w przypadku utworzenia zgłoszenia dla tego kontaktu. Możesz ręcznie ręcznie wysłać transkrypt z konwersacji bota, wykonując poniższe kroki.

• W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
• W skrzynce odbiorczej wybierz zamkniętą konwersację czatu.
• Wprawym górnym rogu kliknijmenu rozwijane Więcej , a następnie wybierz opcję Wyślij transkrypt czatu pocztą e-mail.

• Kliknij menu rozwijane Adres e-mail i wybierz adres e-mail kontaktu.
• W polu Temat edytuj tekst wiersza tematu.
• Kliknij przycisk Wyślij transkrypt.

Transkrypt zostanie wysłany bezpośrednio do skrzynki odbiorczej gościa i będzie zawierał znacznik czasu rozmowy oraz łącze do strony, na której rozpoczął się czat.