Czat z odwiedzającymi Twoją stronę

Możesz wyświetlić i odpowiedzieć na wiadomości wysłane za pośrednictwem widżetu czatu na żywo lub bota w skrzynce odbiorczej rozmów.

Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej HubSpot, dowiedz się, jak odpowiadać na czaty za pomocą wątków w wersji mobilnej.

Zanim zaczniesz

Zanim zaczniesz czatować z odwiedzającymi, upewnij się, że:

• Skonfigurowaćswój kanał czatu w skrzynce odbiorczej konwersacji;
• Edytuj swój obrazek i nazwę w profilu i preferencjach;
• Dodaj link do spotkań do widżetu czatu, oraz;
• Edytuj kolor akcentu widżetu czatu.

Odpowiadanie na rozmowę na czacie

Odpowiedź na czat można utworzyć za pomocą edytora odpowiedzi w skrzynce odbiorczej wątków. Zapis kontaktu jest dostępny na prawym pasku bocznym, co zapewnia pełny kontekst całej rozmowy.

• W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
• Na lewym pasku bocznym kliknij rozmowę czatu, aby ją otworzyć.
  
  • Jeśli masz przypisane płatne miejsce w serwisie Service Hub , a inni użytkownicy już odpowiadają na gościa lub przeglądają wątek, ich awatar pojawi się w edytorze odpowiedzi, a wskaźnik pisania będzie sygnalizował, że aktywnie odpowiadają. Należy otworzyć kolejną nieprzypisaną konwersację.

• • Jeśli chcesz przypisać konwersację do nowego właściciela lub przejąć konwersację bota, kliknij przycisk Assignee w menu rozwijanym w lewym górnym rogu.

• • Jeśli chcesz zapętlić innego członka zespołu, kliknij kartę Komentarz . Wpisz @ i nazwę członka zespołu, a następnie kliknij przycisk Dodaj komentarz.
  • Wpisz swoją odpowiedź w edytorze odpowiedzi znajdującym się w dolnej części konwersacji.
    • Użyj link ikona łącza aby udostępnić łącze swojemu kontaktowi.
    • Użyj ikony dołącz ikona spinacza aby udostępnić kontaktowi załącznik z urządzenia lub menedżera plików. Możesz także przeciągać i upuszczać pliki z komputera na widżet czatu. Dowiedz się więcej o obsługiwanych typach plików przez widżet czatu.
    • Jeśli chcesz użyć narzędzi sprzedaży lub usług w swojej odpowiedzi, kliknij Wstaw, a następnie wybierz jedną z następujących opcji:
      • Dokumenty: dołączyć fragment treści do czatu.
      • Skrawki: szybkie dodawanie do czatów krótkich bloków tekstu wielokrotnego użytku.
      • Spotkania: dodaj do swojego czatu łączespotkania, aby odwiedzający mógł przejść do strony planowania i zarezerwować sobie czas podczas rozmowy na czacie.
      • Artykuły wiedzy: dodać artykuł z bazy wiedzy do rozmowy na czacie.
      • Cytaty: udostępnić cytat w czacie.
      • Wideo: udostępniać wideo za pośrednictwem czatu. Goście czatu mogą kliknąć i odtworzyć film bezpośrednio w widżecie czatu.
  • Gdy będziesz gotowy do wysłania każdej odpowiedzi, kliknij Wyślij.
  • Po zamknięciu czatu kliknij sukces Oznacz jako zamknięte.

Kontynuowanie rozmów na czacie za pośrednictwem poczty e-mail

Odpowiadając na rozmowę na czacie na żywo lub w Facebook Messengerze, możesz zmienić kanały i odpowiedzieć za pośrednictwem wiadomości e-mail. Dzięki temu możesz kontynuować rozmowę, nawet jeśli odwiedzający opuści czat. Podczas rozmowy na czacie na żywo lub w komunikatorze Facebook Messenger kliknij menu rozwijane kanału w edytorze odpowiedzi i wybierz opcję E-mail.

W wiadomości e-mail wysyłanej do odwiedzającego po zakończeniu rozmowy będzie zawierała całą historię wiadomości, w tym transkrypcję czatu.

Jeśli chcesz zadzwonić do kontaktu, dowiedz się, jak wykonać połączenie ze skrzynki odbiorczej rozmów.

Kończenie czatu

Istnieją dwa sposoby zakończenia rozmowy na czacie:

1. Użytkownik kończy czat ze skrzynki odbiorczej, klikając succesCloseconversation. Jeśli z rozmową związany jest bilet, użytkownik może zamknąć bilet i rozmowę w tym samym czasie lub po prostu zamknąć rozmowę, klikając menu rozwijane Więcej i wybierając opcję Zamknij rozmowę.
2. Gość jest nieaktywny przez pewien okres czasu po rozpoczęciu czatu z botem. Ilość czasu zależy od ustawień limitu czasu sesji bota.

Po zakończeniu konwersacji odwiedzający może zainicjować nową konwersację, klikając hiperłącze w oknie czatu.

Uwaga:jeśli użytkownik HubSpot zamknie wątek Facebook Messenger w skrzynce odbiorczej, jeśli odwiedzający odpowie na wątek w widżecie czatu Messenger, odpowiedź utworzy nowy wątek netto w skrzynce odbiorczej rozmów.

Wysyłanie pocztą elektroniczną transkryptu czatu

Domyślnie transkrypt czatu jest automatycznie wysyłany do kontaktu po zakończeniu czatu. W ustawieniach kanału czatu można wybrać adres e-mail, na który zostanie wysłana transkrypcja. Jeśli nie wybierzesz adresu e-mail, transkrypcja zostanie wysłana z awaryjnego adresu e-mail HubSpot. Możesz również ręcznie wysłać transkrypcję do innego kontaktu.

Uwaga: transkrypt nie jest automatycznie wysyłany po zakończeniu rozmowy w przypadku konwersacji z botem lub w przypadku utworzenia biletu dla tego kontaktu. Możesz ręcznie wysłać transkrypcję z konwersacji bota, wykonując poniższe kroki.

• W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
• W skrzynce odbiorczej wybierz zamkniętą konwersację czatu.
• W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Więcej , a następnie wybierz opcję Wyślij transkrypt czatu.

• Kliknij menu rozwijane Adres e-mail i wybierz adres e-mail kontaktu.
• W polu Temat edytuj tekst wiersza tematu.
• Kliknij Wyślij transkrypt.

Transkrypt zostanie wysłany bezpośrednio do skrzynki odbiorczej gościa i będzie zawierał znacznik czasu waszej rozmowy oraz łącze do strony, na której rozpoczął się czat.