Rozmawiaj z odwiedzającymi witrynę
Data ostatniej aktualizacji: marca 30, 2022
Dotyczy:
Wszystkie produkty i plany |
Wiadomości wysłane za pomocą widżetu czatu na żywo lub bota można przeglądać i odpowiadać na nie w skrzynce odbiorczej wątków.
Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej HubSpot, dowiedz się, jak odpowiadać na czaty za pomocą wątków w telefonie komórkowym.
Zanim zaczniesz
Zanim zaczniesz czatować z odwiedzającymi, upewnij się, że:
- Skonfigurować swój kanał czatu w skrzynce odbiorczej konwersacji;
- Edytuj swój obrazek i nazwę w profilu i preferencjach;
- Dodać łącze do spotkań do widżetu czatu, oraz;
- Zmienićkolor akcentu widżetu czatu.
Odpowiadanie na rozmowę na czacie
Odpowiedź na czat można utworzyć za pomocą edytora odpowiedzi w skrzynce odbiorczej wątków. Rekord kontaktu jest dostępny na prawym pasku bocznym, co zapewnia pełny kontekst całej rozmowy.
- W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
- Na lewym pasku bocznym kliknij wątek czatu, aby go otworzyć.
- Jeśli użytkownik ma przypisanepłatne miejsce wusłudzeService Hub, a inni użytkownicy już odpowiadają na gościa lub przeglądają wątek, w edytorze odpowiedzi pojawi się ich awatar, a wskaźnik pisania będzie sygnalizował, że aktywnie odpowiadają. Należy otworzyć inny,nieprzypisany wątek.
- Jeśli użytkownik ma przypisanepłatne miejsce wusłudzeService Hub, a inni użytkownicy już odpowiadają na gościa lub przeglądają wątek, w edytorze odpowiedzi pojawi się ich awatar, a wskaźnik pisania będzie sygnalizował, że aktywnie odpowiadają. Należy otworzyć inny,nieprzypisany wątek.
-
- Jeśli chcesz przypisać wątek do nowego właściciela lub przejąć wątek bota, kliknij przycisk Przypisany w menu rozwijanym w lewym górnym rogu.
-
- Jeśli chcesz zapętlić innego członka zespołu, kliknij kartęKomentarz. Wpisz@iimię członka zespołu, a następnie kliknij przyciskDodaj komentarz.
- Wpisz swoją odpowiedź w edytorze odpowiedzi w dolnej części konwersacji.
- Użyj łącze ikona łącza aby udostępnić łącze swojemu kontaktowi.
- Użyj ikony dołącz ikona spinacza do papieru aby udostępnić kontaktowi załącznik z urządzenia lub menedżera plików. Możesz również przeciągać i upuszczać pliki z komputera do widżetu czatu. Dowiedz się więcej o typach plików obsługiwanych przez widżet czatu.
- Jeśli chcesz użyć narzędzi sprzedaży lub usług w odpowiedzi, kliknij przycisk Wstaw, a następnie wybierz jedną z poniższych opcji:
- Dokumenty: Dołącz treść do czatu.
- Skrawki: szybkie dodawanie do czatów krótkich bloków tekstu wielokrotnego użytku.
- Spotkania: dodawanie do czatu łącza do spotkania.
- Artykuły wiedzy: dodaj artykuł z bazy wiedzy do rozmowy na czacie.
- Cytaty: udostępnić cytat na czacie.
- Wideo: udostępnianie filmu wideo za pośrednictwem czatu. Użytkownicy czatu mogą kliknąć i odtworzyć wideo bezpośrednio w widżecie czatu.
- Gdy będziesz gotowy do wysłania każdej odpowiedzi, kliknij przycisk Wyślij.
- Po zamknięciu czatu kliknij przycisk Udało się Oznaczone jako zamknięte.
Kontynuowanie rozmów na czacie za pośrednictwem poczty e-mail
Odpowiadając na czat na żywo lub rozmowę w aplikacji Facebook Messenger, możesz zmienić kanał i odpowiedzieć za pośrednictwem wiadomości e-mail. Dzięki temu możesz kontynuować rozmowę, nawet jeśli odwiedzający opuści czat. Podczas czatu na żywo lub rozmowy w aplikacji Facebook Messenger kliknij menu rozwijane Kanał w edytorze odpowiedzi i wybierz opcję E-mail.
W wiadomości e-mail wysyłanej do gościa po zakończeniu rozmowy będzie zawarta cała historia wiadomości, w tym transkrypcja czatu.
Jeśli chcesz zadzwonić do kontaktu, dowiedz się, jak wykonać połączenie ze skrzynki odbiorczej konwersacji.
Kończenie czatu
Rozmowę na czacie można zakończyć na dwa sposoby:
- Użytkownik kończy czat z poziomu skrzynki odbiorczej, klikając przycisk succesZamknijrozmowę. Jeśli z rozmową jest powiązane zgłoszenie, użytkownik może jednocześnie zamknąć zgłoszenie i rozmowę lub po prostu zamknąć rozmowę, klikając menu rozwijaneWięceji wybierając opcję Zamknij rozmowę.
- Po rozpoczęciu czatu z botem odwiedzający jest nieaktywny przez pewien czas. Czas ten zależy od ustawień limitu czasu sesji bota.
Gdy rozmowa się zakończy, odwiedzający może zainicjować nową rozmowę, klikając hiperłącze do tekstu w oknie czatu.
Wysyłanie transkrypcji czatu pocztą e-mail
Domyślnie zapis czatu jest automatycznie wysyłany do kontaktu po zakończeniu rozmowy. W ustawieniach kanału czatu można wybrać adres e-mail, z którego ma być wysyłany zapis. Jeśli nie wybierzesz żadnego adresu e-mail, transkrypcja zostanie wysłana z awaryjnego adresu e-mail HubSpot. Można również ręcznie wysłać transkrypcję do innego kontaktu.
Uwaga: transkrypcja nie jest automatycznie automatycznie wysyłany po zakończeniu rozmowy w przypadku konwersacji za pomocą bota lub w przypadku utworzenia zgłoszenia dla tego kontaktu. Możesz ręcznie ręcznie wysłać transkrypcję z konwersacji bota, wykonując poniższe kroki.
- W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
- W skrzynce odbiorczej wybierz zamkniętą konwersację czatu.
- Wprawym górnym rogu kliknijmenu rozwijane Więcej , a następnie wybierz opcję Wyślij transkrypt czatu.
- Kliknij menu rozwijane Adres e-mail i wybierz adres e-mail kontaktu.
- W polu Temat edytuj tekst wiersza tematu.
- Kliknij Wyślij transkrypt.
Transkrypt zostanie wysłany bezpośrednio do skrzynki odbiorczej gościa i będzie zawierał znacznik czasu rozmowy oraz łącze do strony internetowej, na której rozpoczął się czat.
Thank you for your feedback, it means a lot to us.
Powiązana treść
-
Przekazuj wiadomości e-mail do hostowanego adresu e-mail w skrzynce odbiorczej rozmów
Jeśli Twoja skrzynka odbiorcza nie jest hostowana w usłudze Office 365 lub Google albo używasz konta Google...
Baza wiedzy -
Podłączanie kanałów do skrzynki odbiorczej wątków
Kanały reprezentują różne ścieżki, którymi użytkownicy mogą kontaktować się z Twoim zespołem. Można połączyć...
Baza wiedzy -
Podziel swoje zasoby HubSpot na części
Zasoby w HubSpot mogą być podzielone tak, aby tylko odpowiednie zespoły i użytkownicy mogli je przeglądać i...
Baza wiedzy