Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Inbox

Wybierz działania bota

Data ostatniej aktualizacji: czerwca 24, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Dowiedz się więcej o każdej z akcji, których możesz użyć do zbudowania konwersacji bota. Możesz również dostosować każdą akcję bota za pomocą logiki warunkowej, aby stworzyć bardziej interaktywne doświadczenie dla odwiedzających Twoją witrynę.

Aby dodać nowe akcje do swojego bota:
  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Konstruktor chatbota.
  • Najedź kursorem na bota, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Edytuj, lub kliknij przycisk Utwórz przepływ czatu, aby utworzyć nowego bota.
  • Kliknij ikonę plusa +, aby dodać nowe akcje do swojego bota.
add-a-bot-action

Wyślij prostą wiadomość

Użyj tej akcji, aby wysłać prostą wiadomość podczas konwersacji bota. Użyj tej akcji, aby powiedzieć odwiedzającemu coś, co nie wymaga odpowiedzi.

  • Nazwa akcji (tylko wewnętrznie): wprowadź nazwę dla tej wiadomości bota.
  • Wiadomość: wprowadź treść wiadomości bota. Można użyć personalizacji, aby pobrać szczegóły z rekordu kontaktowego znanego gościa. Możesz również kliknąć ikony na dole pola wiadomości, aby wstawić link, obraz, plik lub wideo.
  • + Dodaj dymek wiadomości: jeśli chcesz, aby w ramach tej wiadomości bota pojawiało się wiele dymków wiadomości, możesz dodać tutaj kolejny dymek.

send-a-simple-message

Zadaj pytanie

Użyj tej akcji, aby zadać pytanie podczas rozmowy z botem i zebrać dane do wypełnienia określonych właściwości kontaktu. Możesz wybrać często zadawane pytanie lub utworzyć pytanie niestandardowe.

  • Nazwa akcji (tylko wewnętrznie): wprowadź nazwę dla tej wiadomości bota.
  • Wiadomość: wprowadź treść wiadomości bota . Możesz użyć personalizacji, aby pobrać szczegóły z rekordu kontaktu znanego odwiedzającego. Możesz również kliknąć ikony na dole pola wiadomości, aby wstawić link, obraz, plik lub wideo.
  • + Dodaj dymek wiadomości: jeśli chcesz, aby w ramach tej wiadomości bota pojawiło się kilka dymków wiadomości, możesz dodać tutaj kolejny dymek.
  • Szybkie odpowiedzi : dodaj odpowiedzi, które odwiedzający może wybrać jako odpowiedź na Twoją wiadomość. Aby dodać szybkie odpowiedzi, zacznij je wpisywać i naciśnij Enter, aby zapisać każdą z nich.
  • Wyłącz swobodne wprowadzanie tekstu: użyj tej opcji, jeśli chcesz ograniczyć odwiedzających do wyboru spośród wstępnie ustawionych opcji w szybkich odpowiedziach.
  • Zapisz do właściwości HubSpot: kliknij menu rozwijane i wybierz właściwość kontaktu. Odpowiedź odwiedzającego zostanie dodana jako wartość właściwości w jego rekordzie kontaktu.

Uwaga: w przypadku korzystania z określonych właściwości HubSpot do zapisywania odpowiedzi odwiedzającego, jeśli odpowiedź nie jest poprawnie sformatowana, bot nie przyjmie odpowiedzi i nie przejdzie do następnej akcji. Ta walidacja pól dotyczy właściwości daty , a takżewłaściwościEmail ,Numer telefonu , Numertelefonu komórkowego iAdres URL strony internetowej.

  • Pomiń tę akcję, jeśli właściwość już istnieje: użyj tego pola wyboru, aby pominąć tę akcję, jeśli rekord kontaktu odwiedzającego ma już wypełnioną tę właściwość.
  • Komunikat o błędzie: wpisz komunikat o błędzie, który pojawi się, gdy bot nie będzie w stanie zrozumieć odpowiedzi odwiedzającego.

chatflow-ask-a-question

Zaproponuj subskrypcję e-mail

Użyj tej akcji, aby przechwycić zgodę odwiedzającego na komunikację. Jeśli odwiedzający już wybrał typ subskrypcji, bot pominie ten krok.

  • Nazwa akcji (tylko wewnętrznie): wprowadź pseudonim dla tego żądania.
  • Wiadomość: wpisz treść wiadomości dla bota. Możesz użyć personalizacji, aby pobrać informacje z rekordu kontaktowego znanego gościa. Możesz również kliknąć ikony na dole pola wiadomości, aby wstawić link, obraz, plik lub wideo.
  • + Dodaj dymek wiadomości: jeśli chcesz, aby w ramach tej akcji bota pojawiało się wiele dymków wiadomości, możesz dodać tutaj kolejny dymek.
  • Pokaż tekst prywatności uzasadnionego interesu: zaznacz to pole wyboru, jeśli chcesz poinformować odwiedzających, na jaki rodzaj komunikacji się zgadzają i w jaki sposób będziesz się z nimi komunikować w przyszłości. Po zaznaczeniu tej opcji wyświetlany będzie domyślny język ustawiony w ustawieniach konta.
  • Subskrypcja: kliknij menu rozwijane i wybierz typy subskrypcji, na które zdecydują się te kontakty.
  • Jeśli użytkownik zapisze się, pokaż wiadomość: wprowadź tekst, który będzie wyświetlany, jeśli odwiedzający zapisze się do subskrypcji.
  • Jeśliużytkownik nie subskrybuje, pokaż wiadomość: wprowadź tekst, który będzie wyświetlany, jeśli odwiedzający nie subskrybuje.

Ustaw wartość właściwości kontaktu

Użyj tej akcji, aby ustawić właściwość kontaktu na określoną wartość w oparciu o odpowiedzi odwiedzającego witrynę. Jeśli odwiedzający jest znanym kontaktem lub jeśli poda swój adres e-mail, odpowiedź odwiedzającego zostanie dodana jako wartość właściwości w jego rekordzie kontaktu.

  • Nazwa akcji (tylko wewnętrzne): wprowadź pseudonim dla tej akcji z wartością właściwości kontaktu.
  • Właściwość kontaktu: wybierz dowolną właściwość kontaktu z menu rozwijanego.
  • Nowa wartość właściwości: wprowadź wartość, która ma być wyświetlana w rekordzie kontaktu. Możesz dostosować sposób jej wyświetl ania napodstawie warunków określonych na karcie Gałęzie "Jeśli/wtedy". karta.

set-contact-property-value

Ustaw wartość właściwości firmy

Użyj tej akcji, aby ustawić właściwość kontaktu na określoną wartość na podstawie odpowiedzi osoby odwiedzającej witrynę.

  • Nazwa akcji (tylko w wersji wewnętrznej): wprowadź nazwę dla tej akcji z wartością właściwości kontaktu.
  • Właściwośćfirmy: wybierz dowolną właściwość firmy z menu rozwijanego.
  • Nowa wartość właściwości: wprowadź wartość, która ma być wyświetlana w rekordzie firmy powiązanej z kontaktem. Sposób wyświetlania tej wartości można dostosować dowarunków określonych na karcie Oddziały if/then zakładce.

Dodaj do listy statycznej (tylkoMarketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional lub Enterprise

)

Użyj tej akcji, aby dodać kontakt, z którym czatuje Twój bot, do listy statycznej

. Jeśli dla odwiedzającego nie istnieje rekord kontaktu, czynność ta zostanie pominięta.
  • Nazwa akcji (tylko w wersjiwewnętrznej): wprowadź nazwę tej akcji związanej z listą.
  • Lista statyczna: wybierz istniejącą listę statyczną z menu rozwijanego.

Prześlij zgłoszenie

Użyj tej akcji, aby utworzyć nowe zgłoszenie

dla tego kontaktu. Jeśli dla odwiedzającego witrynę nie istnieje powiązany rekord kontaktu, ta czynność zostanie pominięta.
  • Nazwa akcji (tylko wewnętrznie): wprowadź nazwę akcji tworzenia biletu.
  • Nazwa bile tu: wprowadź nazwę biletu.
  • Rurociąg: użyj menu rozwij anego, aby powiązaćbilet z określonym rurociągiem.
  • Status biletu: użyj menu rozwijanego, aby przypisać status do biletu.
  • Opis biletu: użyj menu rozwijanego, aby wskazać, czy chcesz ustawić własny opis dla tego biletu. Możesz wybrać opcję Poproś odwiedzającego o opis zgłoszenia, aby poprosić go o podanie streszczenia sprawy do opisu zgłoszenia.
  • Priorytet zgłoszenia: ustawpriorytet zgłoszenia jako Wysoki lub Niski.

Przeglądanie bazy wiedzy (tylkoService Hub Professionali Enterprise )

Za pomocą tej akcji można wskazać odwiedzającemuwitrynę określony artykuł z bazy wiedzy lub zachęcić go do przeszukania bazy wiedzy w celu znalezienia potrzebnego artykułu. Funkcja wyszukiwania wyszukuje artykuły na podstawie słów kluczowych pasujących do tytułu artykułu, podtytułu, treści, kategorii lub podkategorii oraz znaczników. Zawartość bazy wiedzy z ograniczeniami zostanie wyświetlona, jeśli odwiedzający zalogował się, aby uzyskać dostęp do treści, lub jeśli został zidentyfikowany za pomocą interfejsu API identyfikacji odwiedzających

.
  • Nazwa akcji (tylko wewnętrzne): wpisz nazwę akcji przeszukiwania bazy wiedzy.
  • Typ wyszukiwania: w zależności od tego, w jaki sposób użytkownicy mają korzystać z bazy wiedzy, dostępne są następujące opcje:
    • Wyświetlaj konkretny artykuł: wybierz tę opcję, jeśli chcesz, aby w tym momencie rozmowy na powierzchni pojawił się konkretny artykuł dla odwiedzających.
      • Artykuł do wyświetlenia: użyjmenu rozwijanego , aby wybrać konkretny artykuł, który został opublikowany w bazie wiedzy.
    • Przeszukaj bazę wiedzy: wybierz tę opcję, aby zaprosić odwiedzającego witrynę do przeszukania bazy wiedzy.
      • Komunikat zachęty do zapytania: wprowadź komunikat bota, który będzie zachęcał odwiedzającego stronę do przeszukania Twojej bazy wiedzy. Możesz użyć personalizacji aby pobrać szczegóły z rekordu kontaktu znanego odwiedzającego.
      • Komunikat obraku wyników : wpisz wiadomość bota, która powróci do odwiedzającego stronę, jeśli nie ma wyników dla jego zapytania w bazie wiedzy. Możesz użyć personalizacji, aby pobrać szczegóły z rekordu kontaktowego znanego gościa.
      kb-bot-action

Wyślij do członka zespołu

Przekaż rozmowę do określonego użytkownika lub zespołu na podstawie ich dostępności na czacie. Ta czynność jest dostępna tylko dla użytkowników z uprawnieniamidostępu do konta.

  • Nazwa akcji (tylko wewnętrzne): wprowadź nazwę tej akcji routingu.
  • Automatycznie przypisz do: kliknij menu rozwijane i wybierz, do kogo powinny być kierowane przychodzące rozmowy:
    • Nikt: wiadomość zostanie wysłana do widoku Nieprzypisane w skrzynce odbiorczej, aby członkowie Twojego zespołu mogli się nią zająć.
    • Określeni użytkownicy i zespoły: kierowanie wątków do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz nazwy użytkowników lub zespołów z listy Określeni użytkownicy i zespoły z menu rozwijanego.

Uwaga:z menu rozwijanego można wybrać tylko tych użytkowników, którzy są przypisani do płatnegostanowiskaSales Hub lubService Hub. Dowiedz się więcej o dodatkowychwymaganiach dotyczących automatycznego kierowania rozmów

.
    • Właściciel kontaktu:kierowanie rozmów do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, wiadomość zostanie wysłana pocztą elektroniczną do właściciela gościa. Aby przekazywaćwiadomości od nieposiadanych kontaktów do domyślnego użytkownika, kliknij menu rozwijane Jeśli nie ma właściciela, przypisz do i wybierz użytkownika. Wybrany użytkownik musi miećprzypisane płatne miejscew programieSales HublubService Hub.
  • Jeśli członek zespołu jest dostępny, pokaż: wprowadź konkretny komunikat, który ma być wyświetlany, gdy użytkownik (użytkownicy) lub zespół (zespoły) są dostępni.
  • Jeśliczłonkowie zespołu są nieobecni, pokaż: wprowadź określony komunikat, który będzie wyświetlany, jeśli nikt nie jest dostępny na czacie.
  • Jeśli nie są przypisani, pokaż: wprowadź określony komunikat, który będzie wyświetlany, gdy wiadomość zostanie odebrana, ale nie została jeszcze przypisana do określonego użytkownika.

Uwaga: bZanim rozpocznie się rozmowa, bot sprawdzi, czy któryś z użytkowników wybranych w akcji Wyślij do członka zespołujest dostępny. Jeśli wybrano określonego użytkownika, anie jest on dostępny, zamiast niego pojawi się komunikat o odejściu.

bot-action-send-to-team-member

Zapisz się do przepływu pracy (tylko kontaProfessional lub Enterprise

)

Uwaga: ta czynność dotyczy użytkowników kont Professional lub Enterprise z dostępem do przepływów

pracy.

Użyj tej akcji, aby zapisać kontakt, z którym rozmawiasz na czacie, do określonego przepływu pracy. Jeśli dla gościa, z którym prowadzona jest rozmowa, nie istnieje rekord kontaktu, akcja ta zostanie pominięta.

  • Nazwa akcji (tylko w wersji wewnętrznej): wpisz nazwę tej akcji przepływu pracy.
  • Przepływ pracy: użyj menu rozwijanego, aby wybrać aktywny przepływ pracy, do którego mają zostać zapisane kontakty.

Wyzwalanie webhooka (tylkoOperations HubProfessional lub Enterprise

)
Użyj tej akcji do uruchomienia żądania webhook. Dowiedz się na stronie więcej o wyzwalaniu webhooków za pomocą botów.
  • Nazwa akcji (tylko w wersji wewnętrznej): wpisz nazwę tej akcji.
  • Adres URL webhooka: wprowadź adres URL punktu końcowego dla webhooka.
  • Czekaj na informację zwrotną webhooka: zaznacz to pole wyboru, jeśli chcesz poczekać na zwrot informacji przez webhook przed przejściem do następnej akcji.
  • Komunikat o błędzie: wpisz tekst komunikatu o błędzie.

Uruchom fragment kodu (tylkoOperations HubProfessional lub Enterprise

)

Użyj tej akcji, aby uruchomić wycinek kodu na jednym z etapów konwersacji bota

.
  • Nazwa akcji (tylko wewnętrzne): wpisz nazwę tej akcji.
  • Opis wycinka: wpisz opis wycinka kodu.
  • Runtime: domyślny szablon dla Node.js 10.x jest dołączony do edytora wycinków kodu. Kliknij przycisk Otwórz w edytorze pełnostronicowym , aby dokonać edycji w innym oknie. Dowiedz się więcej o uruchamianiu wycinków kodu w botach. run-code-snippet-bot-action

Zarezerwuj spotkanie

Użyj tej akcji, aby udostępnić link do spotkania poprzez wiadomość bota.

  • Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wpisz nazwę tej akcji.
  • Link spotkania: użyj menu rozwijanego, aby wybrać istniejący link spotkania lub utworzyć nowy link.
  • Komunikat o pomyślnej rezerwacji: wprowadź komunikat , który będzie wyświetlany, gdy odwiedzający pomyślnie zarezerwuje spotkanie z Twoim zespołem.
      • Szybkie odpowiedzi: szybkie odpowiedzi będą pojawiać się automatycznie podczas konwersacji bota, jeśli spełnione są poniższe warunki:
        • Łącze spotkania używane w akcji bota nie zawiera żadnych pól niestandardowych poza imieniem, nazwiskiem i adresem e-mail.

    Uwaga: jeśli używasz niestandardowych pól formularza, bot nie będzie mógł zbierać odpowiedzi na niestandardowe pytania podczas rozmowy i zamiast tego przekieruje odwiedzającego na stronę rezerwacji spotkania. Jeśli chcesz, aby odwiedzający mógł zarezerwować spotkanie z Tobą bez opuszczania okna czatu, dowiedz się więcej w tym wpisie w społeczności HubSpot: Użyj akcji bota "Zarezerwuj spotkanie" z polami niestandardowymi

    .
        • Imię, nazwisko i e-mail są zbierane przed osiągnięciem akcji spotkania w przepływie bota.
        • Łącze do spotkania jest dostępne w najbliższym czasie.
        • CAPTCHAnie jest włączona dla formularza rezerwacji w linku do strony spotkania.
        • PrzełącznikPrywatność i zgoda (GDPR) w linku spotkania jest wyłączony.
          bot-book-meeting-quick-replies
  • Po dokonaniu wyboru akcji bota, kliknij Zapisz.

Gałęzie typu "jeśli" i "jeśli".

Uwaga: użytkownicy bezpłatni i użytkownicy Starter

nie mogą dodawać niestandardowych warunków do swojego bota.

Zapomocą rozgałęzień if/then możesz dostosować przepływ rozmowy w swoim bocie. Możesz dodawać warunki, aby nakazać botowi przejście do określonego działania na podstawie odpowiedzi odwiedzającego, wartości właściwości kontaktu lub dostępności agenta. Dowiedz się więcej o używaniu rozgałęzień if/then z botami

.

Dowiedz się więcej o tworzeniu przepływu czatu

z botem.

Uwaga: nie można usunąć akcji, która wykorzystuje gałąź if/then. Należy najpierw

usunąć gałąź if/then, a następnie usunąć akcję.
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.