Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Inbox

Wybierz działania bota

Data ostatniej aktualizacji: lipca 13, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Dowiedz się więcej o każdej z akcji, których możesz użyć do zbudowania konwersacji bota. Możesz także dostosować każdą akcję bota za pomocą logiki warunkowej, aby stworzyć bardziej interaktywne doświadczenie dla odwiedzających Twoją witrynę.

Aby dodać nowe akcje do swojego bota:
  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Konstruktor chatbota.
  • Najedź na bota, którego chcesz zmodyfikować i kliknij Edytuj, lub kliknij Utwórz chatflow, aby zbudować nowego bota.
  • Kliknij ikonę plusa +, aby dodać nowe akcje do swojego bota.
add-a-bot-action

Wyślij prostą wiadomość

Użyj tej akcji, aby wysłać prostą wiadomość podczas rozmowy z botem. Użyj tej akcji, aby powiedzieć coś do swojego gościa, który nie wymaga odpowiedzi.

  • Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę dla tej wiadomości bota.
  • Wiadomość: wprowadź treść dla wiadomości bota. Możesz użyć personalizacji, aby wyciągnąć szczegóły z rekordu kontaktowego znanego gościa. Możesz także kliknąć ikony w dolnej części pola wiadomości, aby wstawić link, obraz, plik lub wideo.
  • + Dodaj bańkę wiadomości: jeśli chcesz, aby wiele baniek wiadomości wyskoczyło jako część tej wiadomości bota, możesz dodać kolejną bańkę tutaj.

send-a-simple-message

Zadaj pytanie

Użyj tej akcji, aby zadać pytanie podczas rozmowy z botem i zebrać dane do wypełnienia określonych właściwości kontaktu. Możesz wybrać często zadawane pytanie lub utworzyć niestandardowe pytanie.

  • Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę dla tej wiadomości bota.
  • Wiadomość: wprowadź treść dla wiadomości bota . Możesz użyć personalizacji, aby wyciągnąć szczegóły z rekordu kontaktowego znanego gościa. Możesz także kliknąć ikony w dolnej części pola wiadomości, aby wstawić link, obraz, plik lub wideo.
  • + Dodaj bańkę wiadomości: jeśli chcesz, aby wiele baniek wiadomości wyskoczyło jako część tej wiadomości bota, możesz dodać kolejną bańkę tutaj.
  • Szybkie odpowiedzi : dodaj odpowiedzi, które odwiedzający mogą wybrać jako odpowiedzi na podpowiedź wiadomości. Aby dodać szybkie odpowiedzi, zacznij wpisywać swoją kopię i naciśnij Enter, aby zapisać każdą z nich.
  • Wyłącz swobodne wprowadzanie tekstu: użyj tej opcji, jeśli chcesz ograniczyć odwiedzających do wyboru spośród wstępnie ustawionych opcji w Szybkich odpowiedziach.
  • Zapisz do właściwości HubSpot: kliknij menu rozwijane i wybierz właściwość kontaktu. Odpowiedź odwiedzającego zostanie dodana jako wartość właściwości w jego rekordzie kontaktu.

Uwaga: podczas korzystania z określonych właściwości HubSpot do przechowywania odpowiedzi odwiedzającego, jeśli odpowiedź nie jest prawidłowo sformatowana, bot nie zaakceptuje odpowiedzi i nie przejdzie do następnej akcji. Ta walidacja pola dotyczy właściwości daty, jak również właściwościEmail ,Numer telefonu , Numertelefonu komórkowego iURL strony internetowej .

  • Pomiń tę akcję, jeśli właściwość już istnieje: użyj tego pola wyboru, aby pominąć tę akcję, jeśli rekord kontaktu odwiedzającego ma już wypełnioną tę właściwość.
  • Komunikat o błędzie: wprowadź komunikat o błędzie, który pojawi się, gdy bot nie może zrozumieć odpowiedzi odwiedzającego.

chatflow-ask-a-question

Zaproponuj subskrypcję e-mailową

Użyj tej akcji, aby przechwycić zgodę odwiedzającego na komunikację. Jeśli odwiedzający już wybrał typ subskrypcji, bot pominie ten krok.

  • Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź pseudonim dla tego żądania.
  • Wiadomość: wprowadź treść dla wiadomości bota. Możesz użyć personalizacji, aby wyciągnąć informacje ze znanego rekordu kontaktowego odwiedzającego. Możesz także kliknąć ikony w dolnej części pola wiadomości, aby wstawić link, obraz, plik lub wideo.
  • + Dodaj bańkę wiadomości: jeśli chcesz, aby wiele baniek wiadomości wyskakiwało w ramach tej akcji bota, możesz dodać kolejną bańkę tutaj.
  • Pokaż tekst prywatności uzasadnionego interesu: zaznacz pole wyboru, jeśli chcesz poinformować odwiedzających o tym, na jaki rodzaj komunikacji się zgadzają i jak będziesz się z nimi komunikować w przyszłości. Domyślny język ustawiony w ustawieniach konta będzie wyświetlany po wybraniu tej opcji.
  • Subskrypcja: kliknij menu rozwijane i wybierz typy subskrypcji, na które zdecydują się te kontakty.
  • Jeśli użytkownik zasubskrybuje, pokaż wiadomość: wprowadź tekst, który będzie wyświetlany, jeśli odwiedzający zasubskrybuje.
  • Jeśli użytkownik nie subskrybuje, pokaż wiadomość: wprowadź tekst, który zostanie wyświetlony, jeśli odwiedzający nie subskrybuje.

Ustaw wartość właściwości kontaktu

Użyj tej akcji, aby ustawić właściwość kontaktu na określoną wartość w oparciu o odpowiedzi odwiedzającego Twoją stronę. Jeśli odwiedzający jest znanym kontaktem lub jeśli poda swój adres e-mail, odpowiedź odwiedzającego zostanie dodana jako wartość właściwości w jego rekordzie kontaktu.

  • Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź pseudonim dla tej akcji wartości właściwości kontaktu.
  • Właściwość kontaktu: wybierz dowolną właściwość kontaktu z menu rozwijanego.
  • Nowa wartość właściwości: wprowadź wartość, którą chcesz zaludnić w rekordzie kontaktu. Możesz dostosować sposób jej wyświetlania woparciu o warunki określone na karcie Oddziały typu "jeśli/teraz karta.

set-contact-property-value

Ustaw wartość właściwości firmy

Użyj tej akcji, aby ustawić właściwość kontaktu na określoną wartość w oparciu o odpowiedzi odwiedzającego Twoją stronę internetową.

  • Action name (internal only): wprowadź nazwę dla tej akcji z wartością właściwości kontaktu.
  • Właściwośćfirmy: wybierz dowolną właściwość firmy z menu rozwijanego.
  • Nowa wartość właściwości: wprowadź wartość, która ma być wyświetlana w rekordzie firmy powiązanej z kontaktem. Możesz dostosować sposób wyświetlania napodstawie warunków określonych na karcie Oddziały if/then zakładce.

Dodaj do listy statycznej (tylkoMarketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional lub Enterprise

)

Użyj tej akcji, aby dodać kontakt, z którym czatuje Twój bot, do listy statycznej

. Jeśli rekord kontaktu nie istnieje dla odwiedzającego, ta akcja zostanie pominięta.
  • Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę dla tej akcji związanej z listą.
  • Lista statyczna: wybierz istniejącą listę statyczną z menu rozwijanego.

Prześlij zgłoszenie

Użyj tej akcji, aby utworzyć nowy bilet

dla tego kontaktu. Jeśli powiązany rekord kontaktu dla odwiedzającego witrynę nie istnieje, ta akcja zostanie pominięta.
  • Nazwa akcji(tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę dla tej akcji tworzenia biletu.
  • Nazwa biletu: wprowadź nazwę dla tego biletu.
  • Rurociąg biletu: użyj menu rozwij anego, aby powiązać bilet z określonym rurociągiem.
  • Status biletu: użyj menu rozwijanego, aby przypisać status do biletu.
  • Opis bile tu: użyj menu rozwijanego, aby wskazać, czy chcesz ustawić własny opis dla tego biletu. Możesz wybrać opcję Prompt the visitor for ticket description, aby zaprosić odwiedzającego do podania streszczenia sprawy do opisu biletu.
  • Priorytet biletu: ustawpriorytet biletu jako wysoki lub niski.

Wyszukiwanie w bazie wiedzy (tylkoService Hub Professionali Enterprise )

Ta czynność umożliwia wyświetlenie odwiedzającemu witryny określonego artykułu bazy wiedzy lub zachęcenie go do przeszukania bazy wiedzy w celu znalezienia potrzebnego artykułu . Funkcja wyszukiwania wyszukuje artykuły na podstawie słów kluczowych pasujących do tytułu artykułu, podtytułu, treści, kategorii lub podkategorii oraz znaczników. Zawartość bazy wiedzy z ograniczeniami zostanie wyświetlona, jeśli odwiedzający zalogował się, aby uzyskać dostęp do treści HubSpot lub jeśli został zidentyfikowany za pomocą interfejsu API

do identyfikacji odwiedzających.
  • Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę dla tej akcji wyszukiwania bazy wiedzy.
  • Typ wyszukiwania: w zależności od tego, w jaki sposób odwiedzający mają wchodzić w interakcję z bazą wiedzy, masz następujące opcje:
    • Wyświetl konkretny artykuł: wybierz tę opcję, jeśli chcesz wynurzyć konkretny artykuł dla odwiedzających w tym momencie konwersacji.
      • Artykuł do wyświetlenia: użyjmenu rozwijanego , aby wybrać konkretny artykuł, który opublikowałeś w swojej bazie wiedzy.
    • Przeszukaj bazę wiedzy: wybierz tę opcję, aby zaprosić odwiedzającego Twoją stronę do przeszukaniaTwojej bazy wiedzy.
      • Query prompt message: wprowadź komunikat bota, aby zachęcić odwiedzającego witrynę do przeszukania Twojej bazy wiedzy. Możesz użyć personalizacji aby wyciągnąć szczegóły z rekordu kontaktowego znanego gościa.
      • Komunikat obraku wyników : wprowadź komunikat bota, który zwróci się do odwiedzającego, jeśli nie ma wyników dla jego zapytania w bazie wiedzy. Możesz użyć personalizacji, aby wyciągnąć szczegóły z rekordu kontaktowego znanego gościa.
      kb-bot-action

Wyślij do członka zespołu

Przekaż rozmowę do określonego użytkownika lub zespołu w oparciu o ich dostępność na czacie. Ta akcja jest dostępna tylko dla użytkowników z uprawnieniamidostępu do konta.

  • Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę dla tej akcji routingu.
  • Automatycznie przypisz do: kliknij menu rozwijane i wybierz, do kogo powinny być kierowane rozmowy przychodzące:
    • Nikt: wiadomość zostanie wysłana do widoku Nieprzypisane w skrzynce odbiorczej, aby członkowie Twojego zespołu mogli się nią zająć.
    • Specific users and teams: kierowanie rozmów do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz nazwy użytkowników lub zespołów z listy Określeni użytkownicy i zespoły z menu rozwijanego.

Uwaga: z menu rozwijanego można wybrać tylko użytkowników, którzy są przypisani do płatnego miejscaSales Hub lub Service Hub . Dowiedz się więcej o dodatkowych wymaganiach dotyczących automatycznego kierowania rozmów

.
    • Właściciel kontaktu: kierowanie rozmów do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, wiadomość zostanie wysłana pocztą elektroniczną do właściciela odwiedzającego. Abyskierować wiadomości z nieposiadanych kontaktów do domyślnego użytkownika, kliknij menu rozwijane Jeśli nie ma właściciela, przypisz do i wybierz użytkownika. Wybrany użytkownik musi mieć przypisane płatne miejsce w programie Sales Hub lub Service Hub .
  • Jeśli członek zespołu jest dostępny, pokaż: wprowadź określony komunikat, który ma być wyświetlany, gdy użytkownik (użytkownicy) lub zespół (zespoły) jest dostępny.
  • Jeśliczłonkowie zespołu są nieobecni, pokaż: wprowadź określony komunikat do wyświetlenia, jeśli nikt nie jest dostępny na czacie.
  • Jeśli nie są przypisani, pokaż: wprowadź konkretną wiadomość, aby wyświetlić, gdy wiadomość jest odbierana, ale nie została jeszcze przypisana do konkretnego użytkownika.

Proszę zwrócić uwagę: bZanim rozpocznie się rozmowa, bot sprawdzi, czy któryś z wybranych użytkowników w akcji Wyślij do członka zespołu jest dostępny. Jeśli jest wybrany określony użytkownik, a nie jest on dostępny, zamiast niego pojawi się komunikat o oddaleniu.

bot-action-send-to-team-member

Zapisz się do przepływu pracy (tylko kontaProfessional lub Enterprise

)

Uwaga: ta akcja dotyczy użytkowników kont Professional lub Enterprise z dostępem do przepływów

pracy.

Użyj tej akcji, aby zapisać kontakt, z którym prowadzisz czat, do określonego przepływu pracy. Jeśli dla gościa, z którym prowadzisz czat, nie istnieje rekord kontaktu, akcja ta zostanie pominięta.

  • Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę dla tej akcji przepływu pracy.
  • Przepływ pracy: za pomocą menu rozwijanego należy wybrać aktywny przepływ pracy, do którego mają zostać zapisane kontakty.

Wyzwalanie webhooka (tylkoOperations Hub Professional lub Enterprise

)
Użyj tej akcji, aby uruchomić żądanie webhook. Dowiedz się więcej o wyzwalaniu webhooków za pomocą botów.
  • Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę dla tej akcji.
  • Adres URL webhook: wprowadź adres URL punktu końcowego dla webhook.
  • Czekaj na informację zwrotną webhook: zaznacz pole wyboru, jeśli chcesz czekać na zwrócenie informacji przez webhook przed przejściem do następnej akcji.
  • Komunikat o błędzie: wprowadź tekst dla komunikatu o błędzie.

Uruchomienie fragmentu kodu (tylkoOperations Hub Professional lub Enterprise

)

Użyj tej akcji, aby uruchomić fragment kodu na etapie przepływu konwersacji bota

.
  • Nazwa akcji (tylko wewnętrzne): wprowadź nazwę dla tej akcji.
  • Snippet description: wprowadź opis fragmentu kodu.
  • Runtime: domyślny szablon dla Node.js 10.x jest dołączony do edytora snippetów kodu. Kliknij Otwórz w pełnym edytorze stron , aby dokonać edycji w innym oknie. Dowiedz się więcej o uruchamianiu snippetów kodu w botach. run-code-snippet-bot-action

Zarezerwuj spotkanie

Użyj tej akcji, aby udostępnić link do spotkania poprzez wiadomość bota.

  • Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę dla tej akcji.
  • Link spotkania: użyj menu rozwijanego, aby wybrać istniejący link spotkania lub utworzyć nowy link.
  • Komunikat o udanej rezerwacji: wprowadź komunikat do wyświetlenia, gdy odwiedzający pomyślnie zarezerwuje spotkanie z Twoim zespołem.
      • Szybkie odpowiedzi: szybkie odpowiedzi będą pojawiać się automatycznie podczas konwersacji bota, o ile następujące elementy są prawdziwe:
        • Link spotkania używany w akcji bota nie zawiera żadnych pól niestandardowych poza imieniem, nazwiskiem i e-mailem.

    Uwaga: jeśli używasz niestandardowych pól formularza, bot nie może zbierać odpowiedzi na niestandardowe pytania podczas rozmowy i zamiast tego przekieruje odwiedzającego na stronę rezerwacji spotkania. Jeśli chcesz, aby twój gość zarezerwował spotkanie z tobą bez opuszczania okna czatu, dowiedz się więcej w tym poście społeczności HubSpot: Użyj akcji bota "Zarezerwuj spotkanie" z polami nie

    standardowymi.
  • Po dokonaniu wyboru dla akcji bota, kliknij Zapisz.

Oddziały "jeśli" i "jeśli

Uwaga: użytkownicy bezpłatni i użytkownicy Starter

nie mogą dodawać niestandardowych warunków do swojego bota.

Użyj gałęzi if/then, aby dostosować przepływ rozmowy bota. Możesz dodać warunki, aby poinformować bota o przejściu do określonej akcji w oparciu o odpowiedź odwiedzającego, wartość właściwości kontaktu lub dostępność agenta. Dowiedz się więcej o używaniu gałęzi if/then z botami

.

Dowiedz się więcej o tworzeniu przepływu czatu zawierającego b

ota.

Uwaga: nie można usunąć akcji, która używa gałęzi if/then. Musisz najpierw

usunąć gałąź if/then, a następnie usunąć akcję.
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.