Wybierz działania bota

Dowiedz się więcej o każdej z akcji, których możesz użyć do zbudowania konwersacji bota. Możesz także dostosować każdą akcję bota za pomocą logiki warunkowej, aby stworzyć bardziej interaktywne doświadczenie dla odwiedzających Twoją witrynę.

• Najedź na bota, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Edytuj, lub kliknij Utwórz chatflow, aby zbudować nowego bota.
• Kliknij ikonę plusa +, aby dodać nowe akcje do swojego bota.

• Wybierz swoją akcję:
  • Wyślij prostą wiadomość
  • Zadaj pytanie
  • Zaoferuj subskrypcję e-mailową
  • Ustaw wartość właściwości kontaktu
  • Ustaw wartość właściwości firmy
  • Dodaj do listy statycznej (tylkoMarketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional lub Enterprise )
  • Prześlij zgłoszenie
  • Przeglądanie bazy wiedzy (tylkoService Hub Professional i Enterprise )
  • Wyślij do członka zespołu
  • Zapisać się do przepływu pracy (tylkoProfessional lub Enterprise )
  • Wyzwolić webhook (tylkoOperations Hub Professional)
  • Uruchomienie fragmentu kodu (tylkoOperations Hub Professional)
  • Zarezerwuj spotkanie
  • Gałęzie "jeśli" i "jeśli".

Wyślij prostą wiadomość

Użyj tej akcji, aby wysłać prostą wiadomość podczas rozmowy z botem. Użyj tej akcji, aby powiedzieć coś do swojego gościa, który nie wymaga odpowiedzi.

• Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę dla tej wiadomości bota.
• Wiadomość: wprowadź treść dla swojej wiadomości bota. Możesz użyć personalizacji, aby pobrać szczegóły z rekordu kontaktowego znanego gościa. Możesz także kliknąć ikony w dolnej części pola wiadomości, aby wstawić link, obraz, plik lub wideo.
• + Dodaj bańkę wiadomości: jeśli chcesz, aby wiele baniek wiadomości wyskoczyło jako część tej wiadomości bota, możesz dodać kolejną bańkę tutaj.

Zadaj pytanie

Użyj tej akcji, aby zadać pytanie podczas rozmowy bota i zebrać dane, aby wypełnić określone właściwości kontaktu. Możesz wybrać często zadawane pytanie lub utworzyć niestandardowe pytanie.

• Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę dla tej wiadomości bota.
• Wiadomość: wprowadź treść dla wiadomości bota . Możesz użyć personalizacji, aby wyciągnąć szczegóły z rekordu kontaktu znanego gościa. Możesz także kliknąć ikony w dolnej części pola wiadomości, aby wstawić link, obraz, plik lub wideo.
• + Dodaj bańkę wiadomości: jeśli chcesz, aby wiele baniek wiadomości wyskoczyło jako część tej wiadomości bota, możesz dodać kolejną bańkę tutaj.
• Szybkie odpowiedzi : dodaj odpowiedzi, które odwiedzający mogą wybrać jako odpowiedzi na podpowiedź wiadomości. Aby dodać szybkie odpowiedzi, zacznij wpisywać swoją kopię i naciśnij Enter, aby zapisać każdą z nich.
• Wyłącz swobodne wprowadzanie tekstu: użyj tej opcji, jeśli chcesz ograniczyć odwiedzających do wyboru spośród wstępnie ustawionych opcji w Szybkich odpowiedziach.
• Zapisz do właściwości HubSpot: kliknij menu rozwijane i wybierz właściwość kontaktu. Odpowiedź odwiedzającego zostanie dodana jako wartość właściwości w jego rekordzie kontaktu.

Uwaga: podczas korzystania z określonych właściwości HubSpot do przechowywania odpowiedzi odwiedzającego, jeśli odpowiedź nie jest prawidłowo sformatowana, bot nie zaakceptuje odpowiedzi i nie przejdzie do następnej akcji. Ta walidacja pola dotyczy właściwości daty, jak również właściwościEmail, Numer telefonu , Numertelefonu komórkowego i URL strony internetowej .

• Pomiń tę akcję, jeśli właściwość już istnieje: użyj tego pola wyboru, aby pominąć tę akcję, jeśli rekord kontaktu odwiedzającego ma już wypełnioną tę właściwość.
• Komunikat o błędzie: wprowadź komunikat o błędzie, który pojawi się, gdy bot nie będzie mógł zrozumieć odpowiedzi odwiedzającego.

Oferuj subskrypcję e-mailową

Użyj tej akcji, aby przechwycić zgodę odwiedzającego na komunikację. Jeśli odwiedzający już wybrał typ subskrypcji, bot pominie ten krok.

• Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź pseudonim dla tego żądania.
• Wiadomość: wprowadź treść dla wiadomości bota. Możesz użyć personalizacji, aby wyciągnąć informacje ze znanego rekordu kontaktowego odwiedzającego. Możesz także kliknąć ikony w dolnej części pola wiadomości, aby wstawić link, obraz, plik lub wideo.
• + Dodaj bańkę wiadomości: jeśli chcesz, aby wiele baniek wiadomości wyskakiwało w ramach tej akcji bota, możesz dodać kolejną bańkę tutaj.
• Pokaż tekst prywatności uzasadnionego interesu: zaznacz pole wyboru, jeśli chcesz poinformować odwiedzających o tym, na jaki rodzaj komunikacji się zgadzają i jak będziesz się z nimi komunikować w przyszłości. Domyślny język ustawiony w ustawieniach konta będzie wyświetlany po wybraniu tej opcji.
• Subskrypcja: kliknij menu rozwijane i wybierz typy subskrypcji, na które zdecydują się te kontakty.
• Jeśli użytkownik zasubskrybuje, pokaż wiadomość: wprowadź tekst, który będzie wyświetlany, jeśli odwiedzający zasubskrybuje.
• Jeśli użytkownik nie subskrybuje, pokaż wiadomość: wprowadź tekst, który będzie wyświetlany, jeśli odwiedzający nie subskrybuje.

Ustaw wartość właściwości kontaktu

Użyj tej akcji, aby ustawić właściwość kontaktu na określoną wartość w oparciu o odpowiedzi odwiedzającego witrynę. Jeśli odwiedzający jest znanym kontaktem lub jeśli poda swój adres e-mail, odpowiedź odwiedzającego zostanie dodana jako wartość właściwości w jego rekordzie kontaktu.

• Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź pseudonim dla tej akcji wartości właściwości kontaktu.
• Właściwość kontaktu: wybierz dowolną właściwość kontaktu z menu rozwijanego.
• Nowa wartość właściwości: wprowadź wartość, która ma być wyświetlana w rekordzie kontaktu. Możesz dostosować sposób jej wypełniania woparciu o warunki określone na karcie Oddziałyif/then.

Ustaw wartość właściwości firmy

Użyj tej akcji, aby ustawić właściwość kontaktu na określoną wartość w oparciu o odpowiedzi odwiedzającego witrynę.

• Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę dla tej akcji wartości właściwości kontaktu.
• Właściwość firmy: wybierz dowolną właściwość firmy z menu rozwijanego.
• Nowa wartość właściwości: wprowadź wartość, która ma być wyświetlana w powiązanym z kontaktem rekordzie firmy. Możesz dostosować sposób wyświetl ania tej wartości woparciu o warunki określone na karcie Oddziałyif/then.

Dodaj do listy statycznej( tylkoMarketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional lub Enterprise )

Użyj tej akcji, aby dodać kontakt, z którym czatuje bot, do listy statycznej. Jeśli rekord kontaktu nie istnieje dla odwiedzającego, ta akcja zostanie pominięta.

• Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę dla tej akcji listy.
• Lista statyczna: wybierz istniejącą listę statyczną z menu rozwijanego.

Prześlij bilet

Użyj tej akcji, aby utworzyć nowy bilet dla tego kontaktu. Jeśli powiązany rekord kontaktu dla odwiedzającego witrynę nie istnieje, ta akcja zostanie pominięta.

• Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę dla tej akcji tworzenia biletu.
• Nazwa biletu: wprowadź nazwę biletu.
• Potokbiletu : użyj menu rozwijanego, aby powiązać bilet z określonym potokiem.
• Status biletu: użyj menu rozwijanego, aby przypisać status do biletu.
• Opis bile tu: użyj menu rozwijanego, aby wskazać, czy chcesz ustawić własny opis dla tego biletu. Możesz wybrać opcję Prompt the visitor for ticket description, aby zaprosić odwiedzającego do podania streszczenia sprawy do opisu biletu.
• Priorytet zgłoszenia: ustaw priorytet zgłoszenia jako wysoki lub niski.

Przeglądanie bazy wiedzy (tylkoService Hub Professional i Enterprise )

Użyj tej akcji, aby wyświetlić odwiedzającemu określony artykuł bazy wiedzy lub zachęcić go do przeszukania bazy wiedzy w celu znalezienia potrzebnego artykułu. Funkcja wyszukiwania wyszukuje artykuły na podstawie słów kluczowych pasujących do tytułu artykułu, podtytułu, treści, kategorii lub podkategorii oraz znaczników. Ograniczona zawartość bazy wiedzy pojawi się, jeśli odwiedzający zalogował się, aby uzyskać dostęp do zawartości HubSpot lub jeśli został zidentyfikowany za pomocą interfejsu API identyfikacji odwiedzających.

• Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę dla tej akcji wyszukiwania bazy wiedzy.
• Typ lookup: w oparciu o to, jak chcesz, aby odwiedzający wchodzili w interakcję z Twoją bazą wiedzy, masz następujące opcje:
  
  • Wyświetl konkretny artykuł: wybierz tę opcję, jeśli chcesz wyświetlić konkretny artykuł dla odwiedzających w tym punkcie konwersacji.
    • Artykuł do wyświetlenia: użyjmenu rozwijanego , aby wybrać konkretny artykuł, który opublikowałeś w swojej bazie wiedzy.
  • Szukaj bazy wiedzy: wybierz tę opcję, aby zaprosić odwiedzającego Twoją stronę do przeszukaniaTwojej bazy wiedzy.
    • Wiadomość zachęty do zapytania: wprowadź wiadomość bota, aby zachęcić odwiedzającego witrynę do przeszukania bazy wiedzy. Możesz użyć personalizacji, aby wyciągnąć szczegóły z rekordu kontaktowego znanego gościa.
    • Komunikat obraku wyników : wpisz wiadomość bota, która ma powrócić do odwiedzającego stronę, jeśli nie ma wyników dla jego zapytania w bazie wiedzy. Możesz użyć personalizacji, aby wyciągnąć szczegóły z rekordu kontaktowego znanego gościa.
    

Wyślij do członka zespołu

Przekaż rozmowę konkretnemu użytkownikowi lub zespołowi na podstawie ich dostępności na czacie. Ta akcja jest dostępna tylko dla użytkowników z uprawnieniamidostępu do konta.

• Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę dla tej akcji routingu.
• Automatycznie przypisz do: kliknij menu rozwijane i wybierz, do kogo powinny być kierowane rozmowy przychodzące:
  • Nikt: wiadomość zostanie wysłana do widoku Nieprzypisane w skrzynce odbiorczej, aby członkowie Twojego zespołu mogli zająć się nią.
  • Specific users and teams: kierowanie rozmów dowybranych użytkowników lub zespołów.Wybierz nazwy użytkowników lub zespołów zmenu rozwijanego Określeni użytkownicyi zespoły .

Uwaga:z menu rozwijanego można wybrać tylko tych użytkowników, którzy są przypisani dopłatnego stanowiskaSales Hub lubService Hub. Dowiedz się więcej o dodatkowychwymaganiach dotyczących automatycznego kierowania rozmów.

• • Właścicielkontaktu: kierowanie rozmów do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, wiadomość zostanie wysłana do właściciela gościa. Abyskierować wiadomości z nieposiadanych kontaktów do domyślnego użytkownika, kliknij menu rozwijane Jeśli nie ma właściciela, przypisz do i wybierz użytkownika. Wybrany użytkownik musi mieć przypisane płatne miejsce w programie Sales Hub lub Service Hub .
• Jeśli członek zespołu jest dostępny, pokaż: wprowadź określony komunikat, który ma być wyświetlany, gdy użytkownik (użytkownicy) lub zespół (zespoły) jest dostępny.
• Jeśliczłonkowie zespołu są nieobecni, pokaż: wprowadź określony komunikat do wyświetlenia, gdy nikt nie jest dostępny na czacie.
• Jeśli nieprzypisany, pokaż: wprowadź konkretny komunikat, który będzie wyświetlany, gdy wiadomość zostanie odebrana, ale nie została jeszcze przypisana do konkretnego użytkownika.

Uwaga: przed rozpoczęciem rozmowy bot sprawdzi, czy któryś z wybranych użytkowników w akcji Wyślij do członka zespołu jest dostępny. Jeśli jest wybrany określony użytkownik i nie jest on dostępny, zamiast niego pojawi się wiadomość away.

Zapisz się do przepływu pracy( tylko wersjeProfessional i Enterprise )

Uwaga: ta akcja dotyczy użytkowników na koncie Professional lub Enterprise z dostępem do przepływów pracy.

Użyj tej akcji, aby zapisać kontakt, z którym prowadzisz czat, do określonego przepływu pracy. Jeśli dla gościa, z którym prowadzisz czat, nie istnieje rekord kontaktu, akcja ta zostanie pominięta.

• Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę dla tej akcji przepływu pracy.
• Przepływ pracy: z menu rozwijanego należy wybrać aktywny przepływ pracy, do którego mają być zapisane kontakty.

Wyzwalaj webhook( tylkoOperations Hub Professional lub Enterprise )

• Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę dla tej akcji.
• Adres URL webhooka: wprowadź adres URL punktu końcowego dla webhooka.
• Czekaj na informację zwrotną webhook: zaznacz polewyboru , jeśli chcesz czekać na zwrócenie informacji przez webhook przed przejściem do następnej akcji.
• Komunikat o błędzie: wprowadź tekst komunikatu o błędzie.

Uruchomienie fragmentu kodu(tylkoOperations HubProfessional lub Enterprise )

Użyj tej akcji, aby uruchomić fragment kodu na etapie przepływu konwersacji bota.

• Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę dla tej akcji.
• Opis snippetów: wprowadź opis snippetów kodu.
• Runtime: domyślny szablon dla Node.js 10.x jest dołączony do edytora snippetów kodu. Kliknij Otwórz w pełnym edytorze stron , aby dokonać edycji w innym oknie. Dowiedz się więcej o uruchamianiu snippetów kodu w botach.

Zarezerwuj spotkanie

Użyj tej akcji, aby udostępnić link do spotkania poprzez wiadomość bota.

• Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę dla tej akcji.
• Link do spotkania: użyj menu rozwijanego, aby wybrać istniejący link do spotkania lub utworzyć nowy link.
• Wiadomość o udanej rezerwacji: wprowadź wiadomość do wyświetlenia, gdy odwiedzający pomyślnie zarezerwuje spotkanie z Twoim zespołem.
  • Szybkie odpowiedzi: szybkie odpowiedzi pojawią się automatycznie podczas rozmowy bota, o ile następujące elementy są prawdziwe:
    • Link spotkania używany w akcji bota nie zawiera żadnych pól niestandardowych innych niż imię, nazwisko i e-mail.

  Uwaga: jeśli używasz niestandardowych pól formularza, bot nie może zbierać odpowiedzi na niestandardowe pytania podczas rozmowy i zamiast tego przekieruje odwiedzającego na stronę rezerwacji spotkania. Jeśli chcesz, aby twój gość zarezerwował spotkanie z tobą bez opuszczania okna czatu, dowiedz się więcej w tym poście społeczności HubSpot: Użyj akcji bota "Zarezerwuj spotkanie" z polami niestandardowymi.

  • Imię, nazwisko i e-mail są zbierane przed osiągnięciem akcji spotkania w przepływie bota.
  • Link do spotkania ma czasy dostępne w najbliższym czasie.
  • CAPTCHA nie jest włączona dla formularza rezerwacji w linku spotkania.
  • Przełącznikprywatności i zgody (GDPR) w linku spotkania jest wyłączony.
    

• Po dokonaniu wyboru dla akcji bota, kliknij Zapisz.

Oddziały typu "jeśli/wtedy

Uwaga: użytkownicy bezpłatni i użytkownicy Starter nie mogą dodawać niestandardowych warunków do swojego bota.

Użyj gałęzi if/then, aby dostosować przepływ rozmowy bota. Możesz dodać warunki, aby poinformować bota o przejściu do określonej akcji w oparciu o odpowiedź odwiedzającego, wartość właściwości kontaktu lub dostępność agenta. Dowiedz się więcej o używaniu rozgałęzień if/then z botami.

Dowiedz się więcej o tworzeniu przepływu czatu zawierającego bota.

Uwaga: nie można usunąć akcji, która używa gałęzi if/then. Musisz najpierw usunąć gałąź if/then, a następnie usunąć akcję.