Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Inbox

Wybierz działania bota

Data ostatniej aktualizacji: stycznia 10, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Dowiedz się więcej o każdej z akcji, których możesz użyć do zbudowania konwersacji bota. Możesz również dostosować każdą akcję bota za pomocą logiki warunkowej, aby stworzyć bardziej interaktywne doświadczenie dla odwiedzających Twoją witrynę.

Aby dodać nowe akcje do swojego bota:
  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Konstruktor chatbota.
  • Najedź kursorem na bota, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Edytuj, lub kliknij Utwórz przepływ czatu, aby zbudować nowego bota.
  • Kliknij ikonę plusa +, aby dodać nowe akcje do swojego bota.
add-a-bot-action

Wyślij prostą wiadomość

Użyj tej akcji do wysłania prostej wiadomości podczas konwersacji bota. Użyj tej akcji, aby powiedzieć gościowi coś, co nie wymaga odpowiedzi.

  • Nazwa akcji (tylko wewnętrzne): wprowadź nazwę dla tej wiadomości bota.
  • Wiadomość: wprowadź treść wiadomości bota. Można użyć personalizacji, aby pobrać szczegóły z rekordu kontaktu znanego gościa. Możesz również kliknąć ikony na dole pola wiadomości, aby wstawić link, obraz, plik lub wideo.
  • + Dodaj bąbelek wiadomości: jeśli chcesz, aby wiele bąbelków wiadomości wyskoczyło jako część tej wiadomości bota, możesz dodać kolejny bąbelek tutaj.

send-a-simple-message

Zadaj pytanie

Użyj tej akcji, aby zadać pytanie podczas rozmowy z botem i zebrać dane do wypełnienia określonych właściwości kontaktu. Możesz wybrać często zadawane pytanie lub utworzyć pytanie niestandardowe.

  • Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź nazwę dla tej wiadomości bota.
  • Wiadomość: wprowadź treść wiadomości bota . Możesz użyć personalizacji, aby pobrać szczegóły z rekordu kontaktu znanego gościa. Możesz również kliknąć ikony na dole pola wiadomości, aby wstawić link, obraz, plik lub wideo.
  • + Dodaj bąbelek wiadomości: jeśli chcesz, aby wiele bąbelków wiadomości wyskoczyło jako część tej wiadomości bota, możesz dodać kolejny bąbelek tutaj.
  • Szybkie odpowiedzi : dodaj odpowiedzi, które odwiedzający mogą wybrać jako odpowiedzi na twoją wiadomość. Aby dodać szybkie odpowiedzi, zacznij wpisywać swoje kopie i naciśnij Enter, aby zapisać każdą z nich.
  • Wyłącz swobodne wprowadzanie tekstu: użyj tej opcji, jeśli chcesz ograniczyć odwiedzających do wyboru spośród wstępnie ustawionych opcji w Szybkich odpowiedziach.
  • Zapisz do właściwości HubSpot: kliknij menu rozwijane i wybierz właściwość kontaktu. Odpowiedź odwiedzającego zostanie dodana jako wartość właściwości w jego rekordzie kontaktu.

Uwaga: podczas korzystania z określonych właściwości HubSpot do przechowywania odpowiedzi odwiedzającego, jeśli odpowiedź nie jest poprawnie sformatowana, bot nie zaakceptuje odpowiedzi i nie przejdzie do następnej akcji. Ta walidacja pola dotyczy właściwości daty, jak również właściwościEmail ,Numer telefonu , Numertelefonu komórkowego orazURL strony internetowej.

  • Pomiń tę akcję, jeśli właściwość już istnieje: użyj tego pola wyboru, aby pominąć tę akcję, jeśli rekord kontaktu odwiedzającego ma już wypełnioną tę właściwość.
  • Komunikat o błędzie: wpisz komunikat o błędzie, który pojawi się, gdy bot nie będzie w stanie zrozumieć odpowiedzi odwiedzającego.

chatflow-ask-a-question

Zaoferuj subskrypcję e-mail

Użyj tej akcji, aby przechwycić zgodę odwiedzającego na komunikację. Jeśli odwiedzający już zdecydował się na typ subskrypcji, bot pominie ten krok.

  • Nazwa akcji (tylko wewnętrzne): wprowadź pseudonim dla tego żądania.
  • Wiadomość: wprowadź treść wiadomości dla bota. Możesz użyć personalizacji, aby pobrać informacje z rekordu kontaktowego znanego gościa. Możesz również kliknąć ikony na dole pola wiadomości, aby wstawić link, obraz, plik lub wideo.
  • + Dodaj bąbelek wiadomości: jeśli chcesz, aby w ramach tej akcji bota wyskoczyło wiele bąbelków wiadomości, możesz dodać tutaj kolejny bąbelek.
  • Pokaż tekst prywatności uzasadnionego interesu: zaznacz to pole wyboru, jeśli chcesz poinformować odwiedzających o tym, na jaki rodzaj komunikacji się zgadzają i jak będziesz się z nimi komunikować w przyszłości. Po zaznaczeniu tej opcji wyświetlany będzie domyślny język ustawiony w ustawieniach konta.
  • Subskrypcja: kliknij menu rozwijane i wybierz typy subskrypcji, na które zdecydują się te kontakty.
  • Jeśli użytkownik subskrybuje, pokaż wiadomość: wprowadź tekst, który będzie wyświetlany, jeśli odwiedzający zapisze się do subskrypcji.
  • Jeśli użytkownik nie subskrybuje, pokaż wiadomość: wprowadź tekst, który będzie wyświetlany, jeśli odwiedzający nie subskrybuje.

Ustaw wartość właściwości kontaktu

Użyj tej akcji, aby ustawić właściwość kontaktu na określoną wartość w oparciu o odpowiedzi odwiedzającego Twoją stronę. Jeśli odwiedzający jest znanym kontaktem, lub jeśli poda swój adres e-mail, odpowiedź odwiedzającego zostanie dodana jako wartość właściwości w jego rekordzie kontaktu.

  • Nazwa akcji (tylko wewnętrzna): wprowadź pseudonim dla tej akcji z wartością właściwości kontaktu.
  • Właściwość kontaktu: wybierz dowolną właściwość kontaktu z menu rozwijanego.
  • Nowa wartość właściwości: wprowadź wartość, która ma być wyświetlana w rekordzie kontaktu. Możesz dostosować sposób jej wyświetl aniaw oparciu o warunki określone w zakładce Gałęzie typu "jeśli/teraz karta.

set-contact-property-value

Ustaw wartość właściwości firmy

Użyj tej akcji, aby ustawić właściwość kontaktu na konkretną wartość w oparciu o odpowiedzi odwiedzającego Twoją stronę.

  • Nazwa akcji (tylko w wersji wewnętrznej): wprowadź nazwę dla tej akcji z wartością właściwości kontaktu.
  • Company property: wybierz dowolną właściwość firmy z menu rozwijanego.
  • Nowa wartość właściwości: wprowadź wartość, która ma być wyświetlana w powiązanym z kontaktem rekordzie firmy. Sposób wyświetlania tej wartości można dostosować napodstawie warunków określonych na karcie Oddziały if/then zakładce.

Dodaj do listy statycznej (tylkoMarketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional lub Enterprise

)

Użyj tej akcji, aby dodać kontakt, z którym Twój bot rozmawia na czacie, do listy statycznej

. Jeśli rekord kontaktu nie istnieje dla odwiedzającego, ta akcja zostanie pominięta.
  • Action name(internal only): wprowadź nazwę dla tej akcji listy.
  • Lista statyczna: wybierz istniejącą listę statyczną z menu rozwijanego.

Prześlij zgłoszenie

Użyj tej akcji, aby utworzyć nowe zgłoszenie

dla tego kontaktu. Jeśli powiązany rekord kontaktu dla odwiedzającego witrynę nie istnieje, ta akcja zostanie pominięta.
  • Nazwa akcji (tylko wewnętrznie): wprowadź nazwę akcji tworzenia biletu.
  • Nazwa biletu: wprowadź nazwę biletu.
  • Rurociąg: użyj menu rozwij anego, aby powiązaćbilet z określonym rurociągiem.
  • Status biletu: użyj menu rozwijanego, aby przypisać status do biletu.
  • Opis biletu: użyj menu rozwijanego, aby wskazać, czy chcesz ustawić własny opis dla tego biletu. Możesz wybrać opcję Poproś odwiedzającego o opis zgłoszenia, aby poprosić go o podanie streszczenia sprawy do opisu zgłoszenia.
  • Priorytet zgłoszenia: ustawpriorytet zgłoszenia jako Wysoki lub Niski.

Przeglądanie bazy wiedzy (tylkoService Hub Professionali Enterprise )

Użyj tej akcji, aby wyświetlić odwiedzającemuwitrynę określony artykuł z bazy wiedzy lub zachęcić go do przeszukania bazy wiedzy w celu znalezienia potrzebnegoartykułu. Funkcja wyszukiwania wyszuka artykuły na podstawie słów kluczowych pasujących do tytułu artykułu, podtytułu, treści, kategorii lub podkategorii oraz znaczników. Ograniczona zawartość bazy wiedzy pojawi się, jeśli odwiedzający zalogował się, aby uzyskać dostęp do Twojej zawartości lub jeśli został zidentyfikowany za pomocą interfejsu API identyfikacji odwiedzających

.
  • Nazwa akcji (tylko wewnętrzne): wpisz nazwę akcji wyszukiwania w bazie wiedzy.
  • Typ odnośnika: w zależności od tego, w jaki sposób użytkownicy mają korzystać z bazy wiedzy, dostępne są następujące opcje:
    • Wyświetl konkretny artykuł: wybierz tę opcję, jeśli chcesz wyświetlić konkretny artykuł dla odwiedzających w tym momencie rozmowy.
      • Artykuł do wyświetlenia: użyjmenu rozwijanego , aby wybrać konkretny artykuł opublikowany w Twojej bazie wiedzy.
    • Przeszukajbazę wiedzy: wybierz tę opcję, aby zaprosić odwiedzającego stronę do przeszukania Twojej bazy wiedzy.
      • Komunikat zachęty do zapytania: wprowadź wiadomość bota, aby zachęcić odwiedzającego witrynę do przeszukiwania Twojej bazy wiedzy. Możesz użyć personalizacji aby wyciągnąć szczegóły z rekordu kontaktowego znanego gościa.
      • Komunikat obraku wyników : wpisz wiadomość bota, która powróci do odwiedzającego stronę, jeśli nie ma wyników dla jego zapytania w Twojej bazie wiedzy. Możesz użyć personalizacji, aby pobrać szczegóły z rekordu kontaktowego znanego gościa.
      kb-bot-action

Wyślij do członka zespołu

Przekaż rozmowę do określonego użytkownika lub zespołu na podstawie ich dostępności na czacie. Ta akcja jest dostępna tylko dla użytkowników z uprawnieniamidostępu do konta.

  • Nazwa akcji (tylko wewnętrzne): wprowadź nazwę dla tej akcji routingu.
  • Automatycznie przypisz do: kliknij na menu rozwijane i wybierz, do kogo mają być kierowane przychodzące rozmowy:
    • Nikt: wiadomość zostanie wysłana do widoku Nieprzypisane w skrzynce odbiorczej, aby członkowie Twojego zespołu mogli się nią zająć.
    • Określeni użytkownicy i zespoły: Przekieruj konwersacje do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz nazwy użytkowników lub zespołów z listy Określeni użytkownicy i zespoły z menu rozwijanego.
    • Właściciel kontaktu: kieruj konwersacje do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, wiadomość zostanie wysłana e-mailem do właściciela gościa. Aby kierowaćwiadomości od nieposiadanych kontaktów do domyślnego użytkownika, kliknij menu rozwijane Jeśli nie ma właściciela, przypisz do i wybierz użytkownika. Wybrany użytkownik musi miećprzypisane płatne miejscew programieSales HublubService Hub.
  • Jeśli członek zespołu jest dostępny, pokaż: wprowadź konkretny komunikat, który ma być wyświetlany, gdy użytkownik(i) lub zespół(i) jest(są) dostępny(i).
  • Jeśliczłonkowie zespołu są nieobecni, pokaż: wprowadź określony komunikat, który będzie wyświetlany, jeśli nikt nie jest dostępny na czacie.
  • Jeśli nie są przypisani, pokaż: wprowadź określoną wiadomość, aby wyświetlić, gdy wiadomość jest odbierana, ale nie została jeszcze przypisana do określonego użytkownika.

Uwaga:

  • Rozmowy na czacie mogą być kierowane tylko do użytkowników, którzy mają opłacone miejsce w Sales Hub lub Service Hub.
  • Po wybraniu zespołu, rozmowy będą kierowane tylko do głównych członków zespołu.
  • Przed rozpoczęciem rozmowy bot sprawdzi, czy któryś z użytkowników wybranych w akcjiWyślij do członka zespołujest dostępny. Jeśli jest wybrany określony użytkownik, aniejest ondostępny, zamiast niego pojawi się wiadomość away.
bot-action-send-to-team-member

Zapisz się do przepływu pracy (tylko kontaProfessional lub Enterprise

)

Uwaga: ta akcja dotyczy użytkowników kont Professional lub Enterprise z dostępem do przepływów

pracy.

Za pomocą tej akcji można zapisać kontakt, z którym prowadzona jest rozmowa, do określonego przepływu pracy. Jeśli dla gościa, z którym prowadzony jest czat, nie istnieje rekord kontaktu, akcja ta zostanie pominięta.

  • Nazwa akcji (tylko w wersji wewnętrznej): wpisz nazwę tej akcji przepływu pracy.
  • Przepływ pracy: użyj menu rozwijanego, aby wybrać, do którego z aktywnych przepływów pracy mają zostać zapisane kontakty.

Wyzwalanie webhooka (tylkoOperations HubProfessional lub Enterprise

)
Użyj tej akcji do uruchomienia żądania webhook. Dowiedz się więcej o wyzwalaniu webhooków za pomocą botów.
  • Nazwa akcji (tylko w wersji wewnętrznej): wpisz nazwę tej akcji.
  • Adres URL webhooka: wprowadź adres URL punktu końcowego dla webhooka.
  • Czekaj na informację zwrotną webhooka: zaznacz to pole wyboru, jeśli chcesz poczekać na zwrócenie informacji przez webhook przed przejściem do następnej akcji.
  • Komunikat o błędzie: wprowadź tekst komunikatu o błędzie.

Uruchom fragment kodu (tylkoOperationsHubProfessional lub Enterprise

)

Użyj tej akcji, aby uruchomić fragment kodu w kroku przepływu konwersacji bota

.
  • Nazwa akcji (tylko wewnętrzne): wprowadź nazwę dla tej akcji.
  • Opis snippetu: wprowadź opis snippetu kodu.
  • Runtime: domyślny szablon dla Node.js 10.x jest dołączony do edytora wycinków kodu. Kliknij przycisk Otwórz w edytorze pełnostronicowym , aby dokonać edycji w innym oknie. Dowiedz się więcej o uruchamianiu snippetów kodu w botach. run-code-snippet-bot-action

Zarezerwuj spotkanie

Użyj tej akcji, aby udostępnić link do spotkania poprzez wiadomość bota.

  • Nazwa akcji (tylko wewnętrzne): wprowadź nazwę dla tej akcji.
  • Linkspotkania: użyj menu rozwijanego, aby wybrać istniejący link spotkania lub utwórz nowy link.
  • Wiadomość o pomyślnej rezerwacji: wprowadźwiadomość , która ma być wyświetlana, gdy odwiedzający pomyślnie zarezerwuje spotkanie z Twoim zespołem.
      • Szybkie odpowiedzi: szybkie odpowiedzi będą pojawiać się automatycznie podczas konwersacji bota, jeśli tylko poniższe warunki są prawdziwe:
        • Link spotkania używany w akcji bota nie zawiera żadnych pól niestandardowych poza imieniem, nazwiskiem i adresem e-mail.

    Uwaga: jeśli używasz niestandardowych pól formularza, bot nie może zbierać odpowiedzi na niestandardowe pytania podczas rozmowy i zamiast tego przekieruje odwiedzającego na stronę rezerwacji spotkania. Jeśli chcesz, aby odwiedzający mógł zarezerwować spotkanie z Tobą bez opuszczania okna czatu, dowiedz się więcej w tym poście społeczności HubSpot: Użyj akcji bota "Zarezerwuj spotkanie" z polami niestandardowymi

    .
  • Po dokonaniu wyboru dla akcji bota, kliknij Zapisz.

Gałęzie typu "jeśli/teraz

Uwaga: użytkownicy bezpłatni i użytkownicy Starter

nie mogą dodawać niestandardowych warunków do swojego bota.

Używając rozgałęzień if/then dostosuj przepływ konwersacji swojego bota. Możesz dodawać warunki, aby powiadomić bota o przejściu do określonego działania na podstawie odpowiedzi odwiedzającego, wartości właściwości kontaktu lub dostępności agenta. Dowiedz się więcej o używaniu rozgałęzień if/then z botami

.

Dowiedz się więcej o tworzeniu przepływu czatu zawierającego

bota.

Uwaga: nie można usunąć akcji, która korzysta z gałęzi if/then. Musisz najpierw

usunąć gałąź if/then, a następnie usunąć akcję.