Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
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Scegli le tue azioni bot

Ultimo aggiornamento: febbraio 18, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Scopri di più su ciascuna delle azioni che puoi usare per costruire una conversazione bot. Puoi anche personalizzare ogni azione bot usando la logica condizionale per creare un'esperienza più interattiva per i visitatori del tuo sito web.

Per aggiungere nuove azioni al tuo bot:
  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Chatflow.
  • Passa sopra il bot che vuoi modificare e clicca su Edit, oppure clicca su Create chatflow per creare un nuovo bot.
  • Clicca sull'icona più + per aggiungere nuove azioni al tuo bot.
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Invia un messaggio semplice

Usa questa azione per inviare un messaggio semplice durante la tua conversazione bot. Usa questa azione per dire qualcosa al tuo visitatore che non richiede una risposta.

  • Nome dell'azione (solo interno): inserisci un nome per questo messaggio bot.
  • Messaggio: inserisci il contenuto del tuo messaggio bot. Puoi usare la personalizzazione per estrarre i dettagli dal record di contatto di un visitatore conosciuto. Puoi anche fare clic sulle icone nella parte inferiore della casella del messaggio per inserire un link, un'immagine, un file o un video.
  • Aggiungi bolla di messaggio: se vuoi che più bolle di messaggio appaiano come parte di questo messaggio bot, puoi aggiungere un'altra bolla qui.

send-a-simple-message

Fai una domanda

Utilizza questa azione per porre una domanda durante la tua conversazione bot e raccogliere dati per popolare specifiche proprietà di contatto. Puoi selezionare una domanda frequente o creare una domanda personalizzata.

  • Nome dell'azione (solo interno): inserisci un nome per questo messaggio bot.
  • Messaggio: inserisci il contenuto del tuo messaggio bot. Puoi usare la personalizzazione per estrarre i dettagli dal record di contatto di un visitatore conosciuto. Puoi anche fare clic sulle icone nella parte inferiore della casella del messaggio per inserire un link, un'immagine, un file o un video.
  • Aggiungi bolla di messaggio: se vuoi che più bolle di messaggio appaiano come parte di questo messaggio bot, puoi aggiungere un'altra bolla qui.
  • Risposte rapide: aggiungi delle risposte che il tuo visitatore può selezionare come risposta al tuo messaggio. Per aggiungere risposte rapide, inizia a digitare la tua copia e premi Invio per salvarla.
  • Disabilita l'inserimento di testo libero: usa questa opzione se vuoi limitare i visitatori a selezionare tra le opzioni preimpostate nelle risposte rapide.
  • Salva nella proprietà HubSpot: clicca sul menu a tendina e seleziona una proprietà di contatto. La risposta del visitatore sarà aggiunta come valore della proprietà nel suo record di contatto.
  • Salta questa azione se la proprietà esiste già: utilizza questa casella di controllo per saltare questa azione se il record di contatto del visitatore ha già compilato questa proprietà .
  • Messaggio di errore: inserisci un messaggio di errore che apparirà quando il bot non può capire la risposta del visitatore.

chatflow-ask-a-question

Offrire l'iscrizione all'e-mail

Usa questa azione per catturare il consenso di un visitatore a comunicare. Se il visitatore ha già optato per il tipo di abbonamento, il bot salterà questo passo.

  • Nome dell'azione (solo interno): inserisci un soprannome per questa richiesta.
  • Messaggio: inserisci il contenuto del messaggio del bot. Puoi usare la personalizzazione per estrarre informazioni dal record di contatto di un visitatore conosciuto. Puoi anche fare clic sulle icone nella parte inferiore della casella del messaggio per inserire un link, un'immagine, un file o un video.
  • Aggiungi bolla di messaggio: se vuoi che più bolle di messaggio appaiano come parte di questa azione bot, puoi aggiungere un'altra bolla qui.
  • Mostra il testo sulla privacy di legittimo interesse: seleziona la casella di controllo se vuoi far sapere ai visitatori a quale tipo di comunicazione stanno aderendo e come comunicherai con loro in futuro. La lingua predefinita impostata nelle impostazioni del tuo account verrà visualizzata con questa opzione selezionata.
  • Abbonamento: clicca sul menu a tendina e seleziona i tipi di abbonamento per i quali questi contatti stanno optando.
  • Se l'utente si abbona, mostra il messaggio: inserisci il testo che verrà visualizzato se un visitatore si abbona.
  • Se l'utente non si iscrive, mostra il messaggio: inserisci il testo che verrà visualizzato se il visitatore non si iscrive.

Imposta il valore della proprietà del contatto

Utilizza questa azione per impostare una proprietà di contatto su un valore specifico basato sulle risposte del tuo visitatore del sito web.

  • Nome dell'azione (solo interno): inserisci un soprannome per questa azione del valore della proprietà del contatto.
  • Proprietà di contatto: seleziona qualsiasi proprietà di contatto dal menu a tendina.
  • Nuovo valore della proprietà: inserisci il valore che vuoi inserire nel record del contatto. Puoi personalizzare il modo in cui questo si popola inbase alle condizioni impostate nella Se/allora rami scheda.

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Imposta il valore della proprietà dell'azienda

Usa questa azione per impostare una proprietà di contatto su un valore specifico basato sulle risposte del tuo visitatore del sito web.

  • Nome dell'azione (solo interno): inserisci un nome per questa azione del valore della proprietà del contatto.
  • Proprietà dell'azienda: selezionare una qualsiasi proprietà dell'azienda dal menù a tendina.
  • Nuovo valore della proprietà: inserisci il valore che vuoi inserire nel record dell'azienda associata al contatto. Puoi personalizzare il modo in cui questo viene popolato in base allecondizioni impostate nella scheda Se/allora rami scheda.

Aggiungi alla lista statica (soloMarketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional o Enterprise

)

Usa questa azione per aggiungere il contatto con cui il tuo bot sta chattando ad una lista statica

. Se non esiste un record di contatto per il visitatore, questa azione verrà saltata.
  • Nome dell'azione (solo interno): inserisci un nome per questa azione elenco.
  • Elenco statico: seleziona un elenco statico esistente dal menù a tendina.

Invia un biglietto

Usa questa azione per creare un nuovo ticket

per questo contatto. Se non esiste un record di contatto associato al visitatore del sito, questa azione verrà saltata.
  • Nome dell'azione (solo interno): inserisci un nome per questa azione create ticket.
  • Nome del biglietto: inserisci un nome per il biglietto.
  • Pipeline delbiglietto : utilizza il menu a tendina per associare il biglietto a una pipeline specifica.
  • Stato del biglietto: utilizza il menu a tendina per assegnare uno stato al biglietto.
  • Descrizione del biglietto: usa il menu a tendina per indicare se vuoi impostare la tua descrizione per questo biglietto. Puoi selezionare Prompt the visitor for ticket description per invitare il visitatore a fornire un riassunto del problema per la descrizione del ticket.
  • Priorità del biglietto: imposta la priorità del biglietto come Alta o Bassa.

Ricerca nella base di conoscenza (soloServizio Hub Professionaled Enterprise )

Usa questa azione per far apparire un articolo specifico della base di conoscenza al tuo visitatore, o per invitarlo a cercare nella tua base di conoscenza per trovare l'articolo di cui ha bisogno . Il contenuto limitato della knowledge base apparirà se il visitatore ha effettuato il login per accedere al tuo contenuto o se è stato identificato attraverso l'API di identificazione del visitatore

.
  • Nome dell'azione (solo interno): inserisci un nome per questa azione di ricerca nella knowledge base.
  • Tipo di ricerca: in base a come vuoi che i visitatori interagiscano con la tua base di conoscenza, hai le seguenti opzioni:
    • Visualizza articolo specifico: seleziona questa opzione se vuoi far apparire un articolo specifico per i tuoi visitatori a questo punto della conversazione.
      • Articolo da visualizzare: usa ilmenu a tendina per selezionare un articolo specifico che hai pubblicato sulla tua knowledge base.
    • Cerca nella base di conoscenza: seleziona questa opzione per invitare il visitatore del tuo sito a cercare nella tua base di conoscenza.
      • Messaggio di richiesta: inserisci un messaggio bot per chiedere al visitatore del tuo sito web di cercare nella tua knowledge base. Puoi usare personalizzazione per estrarre i dettagli dal record di contatto di un visitatore conosciuto.
      • Messaggio diassenza di risultati: inserisci un messaggio bot per richiamare il tuo visitatore se non ci sono risultati per la sua query di ricerca nella tua knowledge base. Puoi usare la personalizzazioneper estrarre i dettagli dal record di contatto di un visitatore conosciuto.
      kb-bot-action

Invia a un membro del team

Invia una conversazione a un utente specifico o a un team in base alla loro disponibilità a chattare. Questa azione è disponibile solo per gli utenti con accesso Admin.

  • Nome dell'azione (solo interno): inserisci un nome per questa azione di routing.
  • Assegna automaticamente a: clicca sul menu a tendina e seleziona a chi devono essere indirizzate le conversazioni in arrivo:
    • Nessuno: il messaggio sarà inviato alla vista Non assegnato nella posta in arrivo per i membri del tuo team per il triage.
    • Utenti e team specifici: instrada le conversazioni agli utenti o ai team selezionati. Seleziona gli utenti o i nomi dei team dall'elenco Utenti e team specifici menu a discesa.
    • Proprietario del contatto: instrada le conversazioni al proprietario di un contatto. Il contatto deve avere un proprietario assegnato al suo record ed essere tracciato con un cookie. Se il proprietario è offline, il messaggio verrà inviato via email al proprietario del visitatore. Perinstradare i messaggi dai contatti non posseduti a un utente predefinito, clicca sul menu a tendina Nuovo visitatore fallbacke seleziona un utente.
  • Se il membro del team è disponibile, mostra: inserisci un messaggio specifico da visualizzare quando il tuo utente o il tuo team sono disponibili.

Nota: puoi solo trasferire una conversazione di chat agli utenti che hanno un posto pagato Sales Hub o un servizio Hub

.
  • Se imembri del team sono assenti, mostra: inserisci un messaggio specifico da visualizzare se nessuno è disponibile per chattare.
  • Se non assegnato, show: inserisci un messaggio specifico da visualizzare quando il messaggio viene ricevuto ma non è stato ancora assegnato a un utente specifico.
bot-action-send-to-team-member

Iscriviti al flusso di lavoro (soloProfessional o Enterprise

)

Nota: questa azione si applica agli utenti in un account Professional o Enterprise con accesso ai flussi di lavoro

.

Usa questa azione per iscrivere il contatto con cui stai chattando in un flusso di lavoro specifico. Se non esiste un record di contatto per il visitatore con cui stai chattando, questa azione verrà saltata.

  • Nome azione (solo interno): inserisci un nome per questa azione del flusso di lavoro.
  • Flusso di lavoro: utilizza il menu a tendina per scegliere in quale flusso di lavoro attivo i contatti dovrebbero essere iscritti.

Attiva un webhook (soloEnterprise

)
Usa questa azione per attivare una richiesta webhook. Scopri di più su come attivare un webhook con i bot.
  • Nome dell'azione (solo interno): inserisci un nome per questa azione.
  • Webhook URL: inserire l'URL dell'endpoint per il webhook.
  • Wait for webhook feedback: selezionare la casella di controllose si desidera attendere che il webhook restituisca informazioni prima di passare all'azione successiva.
  • Messaggio di errore: inserisci il testo per il messaggio di errore.

Eseguire uno snippet di codice (soloEnterprise

)

Usa questa azione per eseguire uno snippet di codice in una fase del flusso di conversazione del bot

.
  • Nome dell'azione (solo interno): inserire un nome per questa azione.
  • Snippet description: inserire una descrizione dello snippet di codice.
  • Runtime: il modello predefinito per Node.js 10.x è incluso nell'editor di snippet di codice. Fai clic su Open in full page editor per fare modifiche in un'altra finestra. Per saperne di più sull'esecuzione di code snippet nei bot. run-code-snippet-bot-action

Prenota una riunione

Utilizza questa azione per condividere un link per un round robin o una riunione di gruppo attraverso un messaggio bot.

  • Nome dell'azione (solo interno): inserisci un nome per questa azione.
  • Link riunioni (round robin o gruppo): usa il menu a tendina per selezionare un link riunioni esistente. Se non hai un link di riunione round robin o di gruppo impostato, crea un nuovo link qui.
  • Messaggio di prenotazione riuscita: inserisci un messaggio da visualizzare quando un visitatore prenota con successo una riunione con il tuo team.
      • Risposte rapide: le risposte rapide appariranno automaticamente durante la conversazione del bot se le seguenti condizioni sono vere:
        • Il link di riunione usato nell'azione bot non include nessun campo personalizzato oltre a nome, cognome ed email.

    Nota: se stai usando dei campi modulo personalizzati nel tuo link alle riunioni, il bot non può raccogliere le risposte alle domande personalizzate durante la conversazione e reindirizzerà invece il visitatore alla pagina di prenotazione della riunione. Se vuoi che il tuo visitatore prenoti una riunione con te senza lasciare la finestra della chat, scopri di più in questo post della Comunità HubSpot: Usare l'azione bot 'Prenota una riunione' con i campi personalizzati

    .
        • Nome, cognome ed e-mail sono raccolti prima che l'azione di riunione sia raggiunta nel flusso del bot.
        • Il link alla riunione ha degli orari disponibili nel prossimo futuro.
        • L'interruttorePrivacy e consenso (GDPR) del link alla riunione è disattivato.bot-book-meeting-quick-replies
  • Dopo aver fatto le tue selezioni per la tua azione bot, clicca su Salva.

Se/allora rami

Nota: gli utenti gratuiti e gli utenti Starter

non possono aggiungere condizioni personalizzate al loro bot.

Usa i rami if/then per personalizzare il flusso della conversazione del tuo bot. Puoi aggiungere condizioni per dire a un bot di passare a un'azione specifica in base alla risposta del visitatore, al valore di una proprietà del contatto o alla disponibilità dell'agente. Scopri di più su come usare i rami if/then con i bot

.

Per saperne di più sulla creazione di un chatflow che include un bot

.

Nota: non puoi cancellare un'azione che sta usando un ramo if/then. Devi prima

cancellare il ramo if/then e poi cancellare l'azione.