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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Connected Email

Risolvere i problemi del componente aggiuntivo di Outlook per il desktop HubSpot Sales

Ultimo aggiornamento: marzo 16, 2021

Le informazioni che seguono coprono i problemi con il componente aggiuntivo per il desktop di Outlook relativi all'installazione, all'aggiornamento, al monitoraggio e alle notifiche e all'ottenimento di registri di debug.

Nota: se stai usando l'add-in di Office 365, controlla invece questo articolo

.

Risoluzione dei problemi di installazione del componente aggiuntivo per il desktop di Outlook

Se hai riscontrato un problema durante l'installazione o il funzionamento del componente aggiuntivo per desktop di Outlook, individua il messaggio di errore sottostante per ulteriori passaggi di risoluzione dei problemi:

Se non vedi l'add-in in Outlook, scopri di più su come abilitare HubSpot Sales in Outlook nella tua casella di posta.

Aggiornare il componente aggiuntivo

Assicurati di avere la versione più recente dell'add-in.
  • Nella tua casella di posta di Outlook, fare clic su HubSpot Sales nel nastro, quindi selezionare Impostazioni.
  • Nella finestra di dialogo, controlla la tua versione del plugin.

  • Se il numero di versione è 2.0.3 o superiore, la tua versione del componente aggiuntivo di Outlook HubSpot Sales supporta gli aggiornamenti automatici. Per aggiornare l'add-in, chiudi e riapri Outlook.
  • Se il numero di versione è 1.4.1.184 o inferiore, la tua versione di il componente aggiuntivo per Outlook HubSpot Sales non supporta gli aggiornamenti automatici. Per aggiornare il componente aggiuntivo, disinstalla il componente aggiuntivo e installa la versione aggiornata.

Aggiornare Outlook

Assicurati che il tuo Outlook sia aggiornato e che sia la versione Click-to-run. La versione Click-to-run di Outlook è compatibile con il componente aggiuntivo, mentre l'Outlook installato dal Microsoft Store non lo è. Scopri come controllare la versione di Outlook che stai usando e aggiorna il tuo Outlook

.

Configurare le impostazioni del firewall

I firewall dovranno consentire la comunicazione con *.hubspot.com via HTTPS. Qualsiasi aggiornamento richiederà la comunicazione con dl.getsidekick.com.


Problemi di tracciamento e notifiche

Le e-mail non vengono tracciate

Dopo aver inviato un'email di prova a hello@getsidekick.com, potresti ricevere una risposta che la tua email non è stata tracciata:

  • Assicurati che HubSpot Sales per Windows sia installato.
  • Una volta installata la tray app,se l'app non è abilitata, l'icona HubSpot sarà grigia:
    • Nel menu tray nell'angolo in basso a destra del tuo dispositivo, clicca con il tasto destro del mouse sull'icona sprocket HubSpot sprocket.
    • Seleziona Enable Notifications.

  • Prima di inviare l'email, assicurati che la casella Track email sia selezionata.
    • Se la casella non è stata selezionata, ilpixeldi tracciamento usato per tracciare le aperture delle email non sarà inserito nell'email.
    • Per controllare se il pixel di tracciamento è stato inserito in un'email inviata, accedi alcontenuto sorgente dell'email e cerca un codice simile al seguente:
<img src=3D "http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D "display:none!important" height=3D "1" width=3D "1">
  • Le e-mail inviate in modalità testo semplice non possono essere tracciate. Se vedi che le e-mail vengono inviate in testo semplice, passa alla modalità HTML:
    • Componi una nuova e-mail in Outlook.
    • Sotto il menu Opzioni del messaggio nella scheda Formato gruppo, clicca su HTML o testo ricco.
  • Prova adisinstallare e poi reinstallare il componente aggiuntivo.

Dopo aver fatto questi passi, invia un'altra email di prova tracciata a hello@getsidekick.com

per ricevere una notifica.

Messaggi di errore di tracciamento comuni

Potresti incontrare il seguente messaggio di errore se non hai effettuato l'accesso al tuo account:

La tua email non può essere tracciata perché non sei loggato. Vuoi inviare la tua email senza tracciamento?

HubSpot-Sales-login-error

La risoluzione di questo errore:

  • Esci dal componente aggiuntivo per desktop di Outlook facendo clic su HubSpot Sales nella barra multifunzione della posta in arrivo, quindi fai clic su Esci.
  • Accedi di nuovo al componente aggiuntivo per desktop di Outlook.
  • Se ricevi ancora un errore, segui questi passi di risoluzione dei problemi.

Potreste anche incontrare un errore generale che recita:

Si è verificato un problema nel tracciare questa e-mail. Controlla di essere connesso a Internet e di aver effettuato l'accesso a HubSpot.

outlook-issue-tracking-email-general-error

Per risolvere questo errore:

  • Esci dal desktop add-in di Outlook facendo clic su HubSpot Sales nella barra multifunzione della posta in arrivo, quindi fai clic su Esci.
  • Accedi di nuovo al componente aggiuntivo per desktop di Outlook.
  • Segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi.
  • Disconnetti il tuo dispositivo dalla rete, poi riconnettilo.
  • Controlla se ci sono programmi di sicurezza installati sul tuo dispositivo che stanno bloccando il desktop add-in.

Le notifiche non appaiono

  • Le notifiche in tempo reale sono inviate attraverso l'estensione HubSpot Sales Chrome o l'app HubSpot Sales for Windows tray. Se stai inviando email tracciate utilizzando l'add-in desktop di Outlook e non stai ricevendo le notifiche in tempo reale di HubSpot Sales, assicurati che il tuo browser Chrome sia in esecuzione in background o che tu abbia abilitato l'app HubSpot Sales per Windows.
  • Se hai la tray app di Windows installata insieme all'estensione Chrome, la tray app non mostrerà le notifiche. HubSpot Sales si affiderà all'estensione Chrome per farlo.

Si prega di notare che: le notifiche in tempo realenonsono disponibili se stai usando l'add-in HubSpot Sales Office 365. Invece, vedrai solo l'attività nel tuo feed attività HubSpot sotto Contatti > Feed attività.

Problemi di accesso o di caricamento

Quando non riesci ad accedere all'add-in, o l'add-in non si carica correttamente, potrebbe dipendere dalle impostazioni di Internet Explorer.

  • Apri Internet Explorer.
  • Fai clic sull'icona dell'ingranaggio in alto a destra della finestra del browser, quindi seleziona Opzioni Internet.
  • Nella finestra di dialogo Opzioni Internet :
    1. Fai clic sulla scheda Sicurezza .
    2. Selezionare l'icona Trusted Sites .
    3. Fare clic suSiti.

  • Aggiungi ciascuno dei seguenti URL del sito al campo Add this website to the zone , uno alla volta. Fai clic su Add dopo aver inserito ognuno di essi:
    • https://dl.getsidekick.com
    • https://app.getsidekick.com
    • https://app.hubspot.com
  • Una volta aggiunti tutti e tre gli URL, fare clic su Close.

  • Nella sezione Livello di sicurezza per questa zona , imposta la sicurezza su Basso.

  • Nella scheda Sicurezza , fai clic su Livello personalizzato.
  • Nella finestra di dialogo, individuare le impostazioni di scripting , quindi selezionare il pulsante di opzione Enable sotto Active scripting per consentire lo scripting attivo.
  • Fare clic su OK.
  • Successivamente, fare clic sulla scheda Privacy .
  • Fai clic su Advanced.

  • Seleziona il pulsante di opzione Accetta sia per i cookie di prima parte che per quelli diterza parte (se le opzioni sono grigie, seleziona la casella di controllo Ignora la gestione automatica dei cookie ).
  • Selezionare la casella di controllo Consenti sempre i cookie di sessione .
  • Fare clic su OK.

  • Fare clic su Applica.
  • Apri Outlook per vedere se il problema è risolto.

Se questo non risolve il problema, controlla questo articolo

per resettare le impostazioni di Internet Explorer. Questo riporterà le impostazioni di Internet Explorer allo stato predefinito e potrebbe aiutare a risolvere i problemi di login o di caricamento che hai riscontrato.

Registri di debug

Quando stai lavorando con il supporto di HubSpot per risolvere i problemi dell'add-in desktop, ti potrebbe essere chiesto di fornire i log di debug. Quando hai l'estensione installata in Outlook, memorizzerà le informazioni nei registri di rapporto sul tuo computer. Questi registri vengono salvati ogni giorno in cui l'estensione viene utilizzata, e i nomi dei file si riferiscono alla data di utilizzo. Se la tua estensione non funziona come previsto, questi registri aiutano il team di supporto a dare un'occhiata più profonda a ciò che sta succedendo con l'add-in sul tuo computer.

Ci sono due modi per raccogliere i log di debug: dal menu Start del tuo PC e dal tuo account Outlook.

Accedi ai miei registri di debug dal menu Start del tuo PC

  • Copia e incolla %appdata%\Sidekick\Logs nel tuo Avvia menu in Windows, poi premi Invio.
  • Si aprirà una finestra con i tuoi log di debug. Aggiungi questi registri come allegati al tuo ticket di supporto.

Accedi ai log di debug dal tuo account di Outlook

  • In Outlook, fai clic su HubSpot Sales nella barra multifunzione della posta in arrivo e seleziona Impostazioni.

  • Nella finestra di dialogo, vai su Aiuto > Invia registri.

  • Questo aprirà una finestra di composizione e-mail con un'e-mail di distribuzione di Outlook HubSpot nel campo To . Sostituiscilo con l'indirizzo e-mail dello specialista del supporto con cui stai lavorando e clicca su Invia.