Risolvere i problemi dell'add-in di Outlook di HubSpot Sales

Le informazioni che seguono coprono i problemi con il componente aggiuntivo per il desktop di Outlook relativi all'installazione, all'aggiornamento, al monitoraggio e alle notifiche e all'ottenimento di registri di debug.

Nota: se stai usando l'add-in di Office 365, controlla invece questo articolo

Risoluzione dei problemi di installazione del componente aggiuntivo per il desktop di Outlook

• Si è verificato un errore durante il tentativo di installare HubSpot Sales in Outlook.
• La soluzione Microsoft Office non può essere installata a causa di un errore generale del programma di installazione
• La funzionalità personalizzata in questa applicazione non funzionerà...
• Il valore non rientra nell'intervallo previsto.
• 'Impossibile installare questa applicazione perché un'applicazione con la stessa identità è già installata'.
• L'applicazione non può essere avviata. Contatta il fornitore dell'applicazione.
• Il processo non può accedere al file perché è utilizzato da un altro processo.
• Cosa posso fare se Outlook si blocca con HubSpot Sales installato?
• Cosa devo fare se non vedo più HubSpot nella mia casella di posta di Outlook?
• Il valore della proprietà 'type' non può essere analizzato.
• Ancora non si carica? O hai una connessione lenta o stai usando un browser non supportato.
• La tua email non può essere rintracciata perché non sei loggato. Vuoi inviare la tua email senza tracciamento?
• 'C'è stato un problema nel tracciare questa email. Controlla di essere connesso a internet e di aver effettuato l'accesso a HubSpot.

Se non vedi l'add-in in Outlook, scopri di più sucome abilitare HubSpot Sales in Outlook nella tua casella di posta.

Aggiornare il componente aggiuntivo

• Nella tua casella di posta di Outlook, fai clic suHubSpot Salesnella barra multifunzione, quindi selezionaImpostazioni.

• Nella finestra di dialogo, controlla la tuaversione del plugin.

• Se il numero di versione è 2.0.3 o superiore, la tua versione di HubSpot Sales Outlook add-in supporta gli aggiornamenti automatici. Per aggiornare l'add-in, chiudi e riapri Outlook.
• Se il numero di versione è 1.4.1.184 o inferiore, la tua versione diHubSpot Sales Outlook add-in non supporta gli aggiornamenti automatici. Per aggiornare l'add-in,disinstalla l'add-in e installa la versione aggiornata.

Aggiornare Outlook

Assicurati che il tuo Outlook sia aggiornato e che sia la versione Click-to-run. La versione Click-to-run di Outlook è compatibile con il componente aggiuntivo, mentre l'Outlook installato dal Microsoft Store non lo è. Scopri comecontrollare la versione di Outlook che stai usando e aggiorna il tuo Outlook

Configurare le impostazioni del firewall

I firewall dovranno consentire la comunicazione con *.hubspot.com via HTTPS. Qualsiasi aggiornamento richiederà la comunicazione con dl.getsidekick.com.

Problemi di tracciamento e notifiche

Le e-mail non vengono tracciate

Dopo aver inviato un'email di prova ahello@getsidekick.com, potresti ricevere una risposta che la tua email non è stata tracciata:

• Assicurati cheHubSpot Sales per Windowssiainstallato.
• Una volta installata la tray app,se l'app non è abilitata, l'icona HubSpot sarà grigia:
  • Nel menu tray nell'angolo in basso a destra del tuo dispositivo, fai clic con il tasto destro del mouse sullaruotadentata dell'icona HubSpot.
  • SelezionaAbilita Notifiche.

• Prima di inviare l'email, assicurati che la casellaTraccia emailsia selezionata.
  • Se la casella non è stata selezionata, ilpixeldi tracciamento utilizzato per tracciare le aperture delle email non sarà inserito nell'email.
  • Per controllare se il pixel di tracciamento è stato inserito in un'email inviata, accedi alcontenuto sorgentedell'email e cerca un codice simile al seguente:

<img src=3D "http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

• Le email inviate in modalità testo semplice non possono essere tracciate. Se vedi che le email sono inviate in testo semplice, passa alla modalità HTML:
  • Componi una nuova email in Outlook.
  • Sotto la voceOpzioni messaggionella schedaFormatogruppo, fai clic suHTMLoTesto ricco.
• Se Outlook allega il tracking pixel di HubSpot tramite CID, l'email non sarà tracciata. I CID allegano l'immagine del pixel all'email che stai inviando. Poi usa i tag immagine HTML standard che fanno riferimento all'immagine per incorporarla nell'email quando il contatto la apre. Il pixel di tracciamento quindi non è effettivamente inserito nel corpo dell'email, e l'email non viene tracciata.
• Prova adisinstallare e poi areinstallarel'add-in.

Dopo aver fatto questi passi, invia un'altra email di prova tracciata a hello@getsidekick.com

Messaggi di errore di tracciamento comuni

Potresti incontrare il seguente messaggio di errore se non hai effettuato l'accesso al tuo account:

La tua email non può essere tracciata perché non sei loggato. Vuoi inviare la tua email senza tracciamento?

La risoluzione di questo errore:

• Esci dall'add-in desktop di Outlook cliccando su HubSpot Sales nel nastro della posta in arrivo, poi clicca su Esci.
• Accedi nuovamente all'add-in desktop di Outlook.
• Se ricevi ancora un errore, segui questi passi di risoluzione dei problemi.

Potreste anche incontrare un errore generale che recita:

C'è stato un problema nel tracciare questa e-mail. Controlla di essere connesso a internet e di aver effettuato l'accesso a HubSpot.

Per risolvere questo errore:

• Esci dall'add-in desktop di Outlook cliccando su HubSpot Sales nella barra multifunzione della posta in arrivo, poi clicca su Esci.
• Accedi nuovamente all'add-in desktop di Outlook.
• Segui questi passi per la risoluzione dei problemi.
• Disconnetti il tuo dispositivo dalla rete, poi riconnettilo.
• Controlla se ci sono programmi di sicurezza installati sul tuo dispositivo che stanno bloccando il desktop add-in.

Le notifiche non appaiono

• Le notifiche in tempo reale sono inviate attraverso l'estensione Chrome di HubSpot Sales o l'app HubSpot Sales per Windows. Se stai inviando email tracciate utilizzando l'add-in desktop di Outlook e non ricevi notifiche HubSpot Sales in tempo reale, assicurati che il tuo browser Chrome sia in esecuzione in background o che tu abbia l'app HubSpot Sales per Windows abilitata.
• Se hai la tray app di Windows installata così come l'estensione di Chrome, la tray appnonvisualizzerà le notifiche. HubSpot Sales si affiderà all'estensione Chrome per farlo.

• Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account HubSpot Sales corretto quando invii email tracciate utilizzando l'add-in desktop. Scopri comecambiare l'account a cui è collegata la tua estensione email.

Si prega di notare che:le notifiche in tempo realenonsonodisponibilise stai usando l'add-in HubSpot Sales Office 365. Invece, vedrai solo l'attività nel tuo feed delle attività di HubSpot sottoContatti>Feed attività.

Problemi di accesso o di caricamento

Quando non riesci ad accedere all'add-in, o l'add-in non si carica correttamente, disinstalla e reinstalla l'add-in.

Registri di debug

Quando lavori con il supporto HubSpot per risolvere i problemi dell'add-in desktop, ti potrebbe essere chiesto di fornire i log di debug. Quando hai l'estensione installata in Outlook, essa memorizza le informazioni nei log dei rapporti sul tuo computer. Questi registri vengono salvati ogni giorno in cui l'estensione viene utilizzata, e i nomi dei file si riferiscono alla data di utilizzo. Se la tua estensione non funziona come previsto, questi registri aiutano il team di supporto a dare un'occhiata più profonda a ciò che sta succedendo con l'add-in sul tuo computer.

Ci sono due modi per raccogliere i log di debug: dal menu Start del tuo PC e dal tuo account Outlook.

Accedi ai miei registri di debug dal menu Start del tuo PC

• Copia e incolla%appdata%\Sidekick\Logsnel tuoAvviamenuin Windows, poi premiInvio.
• Si aprirà una finestra con i tuoi log di debug. Aggiungi questi log come allegati al tuo ticket di supporto.

Accedi ai log di debug dal tuo account di Outlook

• In Outlook, clicca suHubSpot Salesnella barra multifunzione e selezionaImpostazioni.

• Nella finestra di dialogo, vai suAiuto>Invia log.

• Questo aprirà una finestra di composizione e-mail con un'e-mail di distribuzione di HubSpot Outlook nel campoA.Sostituisci questo con l'indirizzo email dello specialista del supporto con cui stai lavorando e clicca suInvia.