Comprendere gli obiettivi
Ultimo aggiornamento: dicembre 3, 2024
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Gli obiettivi aiutano le aziende a monitorare le loro prestazioni nel tempo e a creare traguardi per i loro dipendenti e a mantenerli sulla strada giusta. Le attività di vendita, assistenza e marketing possono essere valutate in base agli obiettivi per valutare le prestazioni.
Scoprite di seguito i tipi di obiettivi che potete creare in HubSpot, come monitorare le loro prestazioni e come gestirli per la vostra azienda.
Creare obiettivi
In HubSpot è possibile creare obiettivi di vendita, assistenza e marketing. Gli obiettivi possono essere creati da modelli o da zero:
Obiettivi di vendita
Gli obiettivi di vendita possono essere utilizzati per creare quote specifiche per i team di vendita e gli utenti. Gli obiettivi che possono essere misurati includono trattative create, chiamate effettuate, ricavi creati e riunioni prenotate.
Per saperne di più sulla creazione di obiettivi di vendita.
Obiettivi del servizio
Gli obiettivi di servizio possono essere utilizzati per creare quote specifiche per i team di assistenza e gli utenti. Le misure che possono essere misurate includono il tempo medio di risposta ai ticket, il tempo medio di risoluzione dei ticket e i ticket chiusi.
Per saperne di più sulla creazione di obiettivi di servizio.
Obiettivi di marketing
Gli obiettivi di marketing possono essere utilizzati per creare quote specifiche per i team di marketing e per gli utenti in relazione alle campagne pubblicitarie. Gli obiettivi che possono essere misurati includono le conversioni di rete, il costo per contatto in una fase del ciclo di vita, il numero di contatti in una fase del ciclo di vita e i contatti dal primo invio di form.
Per saperne di più sulla creazione di obiettivi di marketing.
Obiettivi personalizzati
Gli obiettivi personalizzati possono essere utilizzati per creare obiettivi per utenti o team in base a centinaia di combinazioni di proprietà e aggregazioni. Gli obiettivi personalizzati possono essere basati sui seguenti oggetti: chiamate, aziende, contatti, conversazioni, trattative, riunioni e ticket.
Per saperne di più sulla creazione di obiettivi personalizzati.
Gestione degli obiettivi
Dopo aver creato gli obiettivi, è possibile visualizzare una panoramica di tutti gli obiettivi e modificarli o eliminarli. Visualizzare tutti gli obiettivi in un unico posto per avere una panoramica di alto livello dei vostri obiettivi e dei loro progressi.
È inoltre possibile gestire gli obiettivi modificando quelli esistenti ed eliminando quelli non più utilizzati.
Per saperne di più sulla gestione degli obiettivi.
Relazione sugli obiettivi
Una volta creati gli obiettivi di vendita, assistenza, marketing o personalizzati, è possibile creare dei report sulle loro prestazioni. I dati relativi agli obiettivi possono essere utilizzati nel costruttore di report a oggetto singolo, oppure è possibile aggiungere una linea di riferimento per gli obiettivi di vendita ai report per misurare l'impatto nel tempo.
Gli obiettivi possono essere rivisti anche per singolo obiettivo. Per ogni obiettivo è possibile visualizzare misure quali il progresso totale, gli obiettivi in corso, gli obiettivi raggiunti e quelli mancati.
Per saperne di più sulla rendicontazione degli obiettivi.
Esempio
Gli obiettivi possono essere utilizzati per tracciare le prestazioni e fissare i traguardi per il team. Di seguito, un esempio di come creare un obiettivo per il numero di chiamate effettuate dai rappresentanti di vendita per un intero anno solare:
- Nel tuo account HubSpot, passa a Creazione di rapporti > Obiettivi.
- In alto a destra, fare clic su Crea obiettivo > Crea da modello.
- Passare al modello Chiamate effettuate . Fare clic su Imposta obiettivo.
- Immettere il nome dell'obiettivo.
- In Contributori, selezionare Team con obiettivi utente. Selezionare quindi un team.
- Fare clic sul menu a discesa Durata e selezionare Mensile.
- Fare clic su Avanti.
- Inserire un obiettivo per ogni mese. In questo esempio, sono stati impostati obiettivi ridotti per agosto e dicembre, perché sono mesi storicamente più lenti.
- Fare clic su Avanti.
- Impostare i promemoria.
- Fare clic su Fine.