Dernière mise à jour: décembre 3, 2024
Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :
Marketing Hub
Pro
,
Enterprise
|
Sales Hub
Pro
,
Enterprise
|
Service Hub
Pro
,
Enterprise
|
Les objectifs aident les entreprises à suivre leurs performances au fil du temps et créent des cibles que leurs employés peuvent atteindre et maintenir sur la bonne voie. Il est possible d’établir des rapports sur les activités de vente, de service client et de marketing par rapport aux objectifs fixés afin d’évaluer les performances.
Découvrez ci-dessous les types d’objectifs que vous pouvez créer dans HubSpot, comment suivre leurs performances et comment les gérer pour votre entreprise.
Créer des objectifs
Les objectifs commerciaux, marketing et de service client peuvent être créés dans HubSpot. Les objectifs peuvent être créés à partir de modèles ou à partir de zéro :
Objectifs commerciaux
Les objectifs commerciaux peuvent être utilisés pour créer des quotas spécifiques pour les équipes commerciales et les utilisateurs. Les cibles pouvant être mesurées incluent les transactions créées, les appels passés, le chiffre d’affaires généré et les réunions réservées.
Découvrez-en davantage sur la création d’objectifs commerciaux.
Objectifs du service
Les objectifs de service peuvent être utilisés pour créer des quotas spécifiques pour les équipes de service et les utilisateurs. Les cibles qui peuvent être mesurées incluent le temps moyen de réponse aux tickets, le temps moyen de résolution des tickets et les tickets fermés.
Découvrez-en davantage sur la création d’objectifs de service.
Objectifs marketing
Les objectifs marketing peuvent être utilisés pour créer des quotas spécifiques pour les équipes marketing et les utilisateurs liés à leurs campagnes publicitaires. Les cibles pouvant être mesurées incluent les versions du réseau, le coût par contact dans une phase du cycle de vie, le nombre de contacts dans une phase du cycle de vie et les contacts de la première soumission de formulaire.
Découvrez-en davantage sur la création d’objectifs marketing.
Objectifs personnalisés
Les objectifs personnalisés peuvent être utilisés pour créer des objectifs pour les utilisateurs ou les équipes sur la base de centaines de combinaisons de propriétés et d’agrégation. Les objectifs personnalisés peuvent être basés sur les objets suivants : appels, entreprises, contacts, conversations, transactions, réunions et tickets.
Découvrez-en davantage sur la création d’objectifs personnalisés.
Gérer des objectifs
Une fois que vous avez créé vos objectifs, vous pouvez afficher une vue d’ensemble de tous vos objectifs et modifier ou supprimer vos objectifs. Visualisez tous vos objectifs à un seul endroit afin de pouvoir consulter une vue d’ensemble de vos objectifs et de leur progression.
Vous pouvez également gérer vos objectifs en modifiant les objectifs existants et en supprimant les objectifs qui ne sont plus utilisés.
Découvrez-en davantage sur la gestion de vos objectifs.
Générer des rapports sur des objectifs
Lorsque vous avez créé vos objectifs commerciaux, de service, marketing ou personnalisés, vous pouvez créer des rapports sur leurs performances. Les données relatives aux objectifs peuvent être utilisées dans le générateur de rapports à objet unique, ou une ligne de référence pour les objectifs de vente peut être ajoutée aux rapports afin de mesurer l'impact au fil du temps.
Les objectifs peuvent également être examinés pour chaque objectif. Des mesures telles que le progrès total, les objectifs utilisateur en cours, les objectifs utilisateur atteints et les objectifs utilisateur manqués peuvent être affichées pour chaque objectif.
En savoir plus sur les rapports relatifs à vos objectifs.
Exemple
Les objectifs peuvent servir à suivre les performances et à définir des objectifs pour votre équipe. Découvrez ci-dessous un exemple de création d’objectifs pour le nombre d’appels passés par les représentants commerciaux sur une année civile complète :
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Reporting > Objectifs.
- Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Créer un objectif >Créer à partir d’un modèle.
- Accédez au modèle Appels passés . Puis, cliquez sur Définir des objectifs .
- Saisissez un nom d’objectif.
- Sous Contributeurs, sélectionnez Équipe avec des objectifs d’utilisateur. Puis, sélectionnez une équipe.
- Cliquez sur le menu déroulant Durée et sélectionnez Mensuel.
- Cliquez sur Suivant.
- Saisissez un objectif pour chaque mois. Dans cet exemple, des objectifs réduits ont été fixés pour août et décembre, car il s’agit historiquement de mois plus lents.
- Cliquez sur Suivant.
- Définissez vos rappels.
- Cliquez sur Terminé.
