Ultimo aggiornamento: maggio 20, 2022
Se il pagamento con carta di credito non va a buon fine quando si completa il pagamento di un abbonamento, HubSpot invia un'e-mail all'acquirente con un link per aggiornare il metodo di pagamento. È anche possibile inviare manualmente l'e-mail se l'acquirente desidera modificare o aggiornare i dettagli del pagamento.
Questo articolo tratta l'aggiornamento delle informazioni di pagamento per i pagamenti ricorrenti effettuati tramite lo strumento dei pagamenti. Per modificare i dati di fatturazione del vostro account HubSpot, scoprite come aggiornare il metodo di pagamento nelle impostazioni dell'account.
Nota bene: attualmente le e-mail vengono inviate solo agli acquirenti che effettuano il pagamento dell'abbonamento con carta di credito. Se un acquirente effettua il pagamento dell'abbonamento tramite ACH e deve aggiornare i propri dati di pagamento, è necessario annullare l'abbonamento, quindi inviargli un altro link di pagamento in cui potrà inserire i dati di pagamento ACH aggiornati per creare un nuovo abbonamento.
Aggiornamento del metodo di pagamento per i pagamenti non riusciti
Nell'e-mail inviata all'acquirente dopo il fallimento di un pagamento, l'acquirente può fare clic su Aggiorna metodo di pagamento.
Verrà portato alla pagina di checkout dove potrà aggiornare i dettagli del pagamento. Eventuali pagamenti di abbonamenti non pagati saranno addebitati alla carta di credito aggiornata. Se non volete che questa e-mail venga inviata automaticamente quando un pagamento non va a buon fine, potete disattivarla nelle impostazioni.
Nota bene: HubSpot non riprova automaticamente ad addebitare una carta di credito per un pagamento fallito. Tuttavia, se il problema viene risolto con la carta di credito originale, l'acquirente può reinserire i dati della carta di credito originale quando aggiorna il metodo di pagamento e la carta verrà nuovamente addebitata.
Invia il link per aggiornare il metodo di pagamento
È anche possibile inviare manualmente un'e-mail a un acquirente per aggiornare il suo metodo di pagamento. Tutti i pagamenti non andati a buon fine appariranno nella scheda Abbonamentidel record e avranno unoNon pagatostato.
- Passare al record di un contatto o di un affare:
- Contatti: Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Contatti.
- Aziende: Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Aziende.
- Offerte: Nel tuo account HubSpot, naviga su Vendite > Offerte.
- Fare clic sul nome di un record.
- Nella barra laterale destra, nella scheda Abbonamenti , passare il mouse su un abbonamento e fare clic su Anteprima.
- Nell'angolo in alto a destra, fare clic sul menu a discesa Azioni e selezionare Aggiorna metodo di pagamento.
- Nella finestra di dialogo, rivedere il contenuto e fare clic su Invia link. Il link verrà inviato all'indirizzo e-mail del contatto associato all'abbonamento.
Disattivare l'e-mail di pagamento non riuscito
Se non si desidera che venga inviata un'e-mail di pagamento non riuscito, è possibile disattivarla nelle impostazioni dei pagamenti.
- Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
- Nel menu della barra laterale sinistra, andare suPagamenti.
- Fare clic sulla schedaGenerale.
- Fare clic per disattivare l'opzioneInvia ai clienti un'e-mail quando un pagamento ricorrente non riesce.
È comunque possibile inviare manualmente un'e-mail a un acquirente per aggiornare i suoi dati di pagamento se questa impostazione è disattivata.
