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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Aggiornare il metodo di pagamento per i pagamenti di abbonamenti non riusciti

Ultimo aggiornamento: giugno 28, 2023

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise
Operations Hub Starter, Professional, Enterprise
CMS Hub Starter, Professional, Enterprise

Se il metodo di pagamento di un cliente non funziona quando si completa il pagamento di un abbonamento, HubSpot invia un'e-mail all'acquirente con un link per aggiornare il metodo di pagamento.

Quando aggiornano il metodo di pagamento, gli acquirenti possono scegliere di aggiornare i metodi di pagamento con carta di credito o ACH in base alle impostazioni predefinite del metodo di pagamento. È anche possibile inviare manualmente l'e-mail se l'acquirente desidera aggiornare i dettagli del pagamento.

Nota bene: HubSpot non riprova automaticamente ad addebitare un metodo di pagamento per un pagamento non riuscito. Tuttavia, se il problema viene risolto con il metodo di pagamento originale, l'acquirente può reinserire i dati di pagamento originali quando aggiorna il metodo di pagamento e il metodo di pagamento verrà nuovamente addebitato.

Questo articolo tratta l'aggiornamento delle informazioni di pagamento per i pagamenti ricorrenti effettuati tramite lo strumento dei pagamenti. Per modificare i dati di fatturazione del vostro account HubSpot, scoprite come aggiornare il metodo di pagamento nelle impostazioni dell'account.

Aggiornare il metodo di pagamento per i pagamenti non riusciti

Nell'e-mail inviata all'acquirente dopo il fallimento di un pagamento, l'acquirente può fare clic su Aggiorna metodo di pagamento.

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Verrà portato alla pagina di checkout dove potrà aggiornare i dettagli del pagamento. Eventuali pagamenti di abbonamenti non pagati saranno addebitati al metodo di pagamento aggiornato. Se non si desidera che l'e-mail venga inviata automaticamente quando un pagamento non va a buon fine, è possibile disattivarla nelle impostazioni.

Attenzione: la pagina di aggiornamento del metodo di pagamento mostrerà tutti i metodi di pagamento abilitati nelle impostazioni predefinite del metodo di pagamento. Ciò significa che se un link di pagamento originariamente consentiva solo il pagamento tramite ACH, ma le impostazioni predefinite del metodo di pagamento consentono sia l'ACH che la carta di credito, l'acquirente potrà aggiornare il proprio metodo di pagamento con una carta di credito. Per limitare i metodi di pagamento disponibili, è necessario aggiornare le impostazioni del metodo di pagamento predefinito.

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Inviare un link per aggiornare il metodo di pagamento

È anche possibile inviare manualmente un'e-mail all'acquirente per consentirgli di aggiornare il metodo di pagamento. I pagamenti non andati a buon fine appariranno nella scheda Abbonamenti del record e avranno la dicitura Non pagato e avranno lo stato Non pagato.

  • Spostarsi sul record di un contatto o di un affare:
    • Contatti: Nel tuo account HubSpot, vai a Contatti > Contatti.
    • Aziende: Nel tuo account HubSpot, vai a Contatti > Aziende.
    • Offerte: Nel tuo account HubSpot, vai a Vendite > Trattative.
  • Fare clic sul nome di un record.
  • Nella barra laterale destra, nella scheda Abbonamenti , passare il mouse su un abbonamento e fare clic su Anteprima.
  • Nell'angolo in alto a destra, fare clic sul menu a discesa Azioni e selezionare Aggiorna metodo di pagamento.

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  • Nella finestra di dialogo, rivedere il contenuto e fare clic su Invia link. Il link verrà inviato all'indirizzo e-mail del contatto associato all'abbonamento.

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Disattivare l'e-mail di pagamento non riuscito

Se non si desidera che venga inviata un'e-mail di pagamento non riuscito, è possibile disattivarla nelle impostazioni dei pagamenti.

  • Nel tuo account HubSpot, fai clic sull'settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, andare su Pagamenti.
  • Fare clic sulla scheda Notifiche .
  • Fare clic per disattivare l'opzione Invia ai clienti un'e-mail quando un pagamento ricorrente non riesce .

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È comunque possibile inviare manualmente un'e-mail a un acquirente per aggiornare i suoi dati di pagamento se questa impostazione è disattivata.

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