Impostate i termini tracciati per creare rapporti sulle registrazioni trascritte con Conversation Intelligence (CI). Quando un termine viene menzionato in una registrazione, i dati diventano disponibili nel costruttore di report personalizzati. È anche possibile filtrare le registrazioni nella pagina dell'indice in base ai termini tracciati. I report sui termini tracciati offrono una maggiore visibilità sulle tendenze delle chiamate e sulle opportunità di crescita del team di vendita.
È inoltre possibile utilizzare i termini tracciati nei criteri di iscrizione ai flussi di lavoro e agli elenchi, nonché impostare notifiche per i termini tracciati:
Di seguito viene illustrato come impostare i termini tracciati per i rapporti e come accedere a un rapporto sulle chiamate.
Nota bene: per aggiungere o modificare i termini tracciati è necessario essere un superamministratore.
Per aggiungere termini tracciati:
Dopo aver salvato le modifiche, i dati storici appariranno nei rapporti sui termini tracciati entro tre ore. Questi rapporti includono i dati raccolti dalle registrazioni effettuate negli ultimi 30 giorni. Si riceverà una notifica via e-mail quando i dati saranno disponibili.
È possibile scegliere i termini tracciati di cui si desidera ricevere una notifica quando il termine viene menzionato nella trascrizione di una chiamata.
Per ricevere notifiche quando un termine tracciato viene menzionato in una chiamata, assicurarsi di attivare l'argomento di notifica Termini tracciati trovati nella chiamata nelle impostazioni.
Una volta aggiunti o modificati i termini tracciati, si può iniziare a creare un rapporto sulla frequenza con cui questi termini vengono utilizzati durante le chiamate.
È anche possibile utilizzare i report standard sui termini tracciati inclusi nella libreria di report di HubSpot. Per aggiungere un report sui termini tracciati dalla libreria dei report alla propria dashboard:
Per saperne di più sull'uso dell'IC per esaminare le registrazioni.