Risoluzione dei problemi di iscrizione alla sequenza

Quando si tenta di iscrivere un contatto a una sequenza, è possibile che vengano visualizzati messaggi di errore che informano che il contatto non può essere iscritto.

Esaminate i possibili motivi per cui un contatto non può essere iscritto a una sequenza.

Problemi relativi ai contatti

Di seguito sono riportati alcuni motivi comuni per cui un contatto non può iscriversi a una sequenza:

• BLOCKED_ADDRESS: l'indirizzo e-mail di questo contatto è bloccato da HubSpot. Provare con un altro contatto o verificare che l'indirizzo e-mail del contatto sia aggiornato prima di iscriversi nuovamente.
• BLOCKED_DOMAIN: il dominio associato all'indirizzo e-mail di questo contatto è bloccato da HubSpot. Provare con un altro contatto o confermare che l'indirizzo e-mail di questo contatto sia aggiornato prima di iscriversi di nuovo.
• BOUNCED: l'e-mail inviata da HubSpot è stata respinta, probabilmente a causa di un indirizzo e-mail non valido. Provate con un altro contatto o confermate che l'indirizzo e-mail di questo contatto sia aggiornato prima di iscrivervi di nuovo.
• RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_ON_PORTAL: le e-mail precedenti inviate a questo contatto dal vostro account HubSpot sono state respinte. Provare con un altro contatto o verificare che l'indirizzo e-mail di questo contatto sia aggiornato prima di iscriversi nuovamente.
• RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_GLOBALLY: le email inviate in precedenza a questo contatto da altri account HubSpot hanno subito un bounce globale. I bounce globali vengono eliminati dalle email future di tutti gli account HubSpot per evitare danni alla reputazione del mittente. Provate con un altro contatto o confermate che l'indirizzo e-mail di questo contatto sia aggiornato prima di iscrivervi di nuovo. Se si ritiene che un indirizzo e-mail segnalato come global bounce sia valido, contattare l'assistenza HubSpot.
• PREVIOUSLY_MARKED_AS_SPAM: una precedente e-mail inviata all'indirizzo e-mail di questo contatto è stata contrassegnata come spam.
• OTHER_SEND_REJECTED: un'email precedente di questa sequenza è stata rifiutata dal fornitore di servizi di posta in arrivo del contatto, che non può quindi ricevere altre email.
• UNSUBSCRIBED: il destinatario ha scelto di non ricevere più le e-mail della vostra azienda. Se avete attivato le impostazioni sulla privacy, dovrete selezionare una base legale per il trattamento dei dati del contatto.
• UNSUBSCRIBRIBRIBED_PERSONAL: il destinatario ha scelto di non ricevere questo tipo di e-mail dalla vostra azienda. Se avete attivato le impostazioni sulla privacy, dovrete selezionare una Base giuridica per il trattamento dei dati del contatto.
• ALREADY_ENROLLED: il contatto è già iscritto a una sequenza. I contatti possono essere iscritti a una sola sequenza alla volta.

Problemi relativi all'account e al provider di posta elettronica

Di seguito sono riportati alcuni motivi comuni per cui la sequenza potrebbe non comportarsi come previsto:

• Limite di velocità raggiunto: HubSpot impone dei limiti di invio per evitare di superare il limite di invio del provider di posta elettronica. Se un contatto incontra questo errore in una sequenza, è necessario iscriverlo nuovamente nella fase successiva. Per saperne di più sui limiti di invio delle email di vendita.
• Errore di invio: ci sono alcuni motivi per cui si può vedere un errore di Permanent fail per un contatto in una sequenza. Controllate la connessione a Internet e provate a iscrivere nuovamente il contatto in questa fase. Inoltre, provate a ricollegare la casella di posta, poiché il vostro provider di posta elettronica potrebbe impedirvi di inviare la fase della sequenza a questo contatto.
• Posta in arrivo scollegata: la posta in arrivo si è scollegata e HubSpot non è stato in grado di accedere al vostro account e-mail per inviare questa fase della sequenza. Controllate la connessione alla casella di posta in HubSpot e al vostro client di posta elettronica.
• Errore di invio Gmail: quando si iscrive un contatto a una sequenza da Gmail, il primo passo viene eseguito da Gmail, non dal sistema di posta elettronica di HubSpot. Questa iscrizione non è riuscita perché Gmail non ha inviato il primo passo. HubSpot non è in grado di individuare la causa dell'errore. È possibile provare a iscrivere nuovamente il contatto da Gmail dopo qualche minuto. Se il problema persiste, contattare l'assistenza Google o utilizzare il CRM per iscrivere il contatto.
• Qualcosa è andato storto (impostazioni di data e ora del computer): non è possibile iscrivere i contatti in una sequenza se l'ora di invio della sequenza è passata. Questo può accadere se l'orologio del computer è impreciso. Scoprite come aggiornare le impostazioni del vostro dispositivo Apple o Microsoft per assicurarvi che la data e l'ora del vostro computer siano precise. Se l'orologio è corretto, contattare l'assistenza per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi.
• Errore imprevisto: se si riceve un messaggio di errore generico, provare ad aggiornare la pagina e a iscrivere nuovamente il contatto. Se il problema persiste, raccogliere un file HAR per la risoluzione dei problemi e contattare l'assistenza HubSpot.