Rimuovere i contatti da una sequenza

Quando si iscrive un contatto a una sequenza, tale sequenza esegue immediatamente il primo passaggio. I contatti possono quindi essere disiscritti da quella sequenza in modo automatico o manuale. Quando un contatto viene disiscritto, i dati relativi all’iscrizione alla sequenza e alle prestazioni non subiscono alcuna modifica.

La cancellazione di un contatto da una sequenza non annulla le email della sequenza già inviate; impedisce semplicemente l’esecuzione delle fasi pianificate successive.

Se si rimuove e poi si reinserisce un contatto in una sequenza, le email della sequenza verranno inviate come nuove email. Per evitare invii duplicati, quando si reinserisce manualmente il contatto, è possibile scegliere la fase specifica da cui il contatto deve ripartire nella sequenza.

Rimozione automatica

I contatti verranno automaticamente disiscritti da una sequenza quando si verifica una delle seguenti condizioni:

• Se l’opzione di risposta è attivata e il contatto risponde a una delle email della sequenza. (Nella maggior parte dei casi, le risposte di assenza dall’ufficio non causano la cancellazione.)
• Se l’opzione di risposta è attivata e il contatto ti invia un’e-mail, non nell’ambito della sequenza, dall’indirizzo e-mail con cui era stato iscritto.
• Il contatto risponde a una delle email della sequenza da un indirizzo email diverso.
• Il contatto ti invia un’e-mail da un alias dell’indirizzo e-mail registrato nella sequenza.
• Un contatto della stessa azienda risponde all’e-mail della sequenza o risponde a un’e-mail al di fuori della sequenza. Ciò si verificherà se hai selezionato l’opzione “Disiscrivi i contatti della stessa azienda” nelle impostazioni della sequenza.
• Il contatto prenota una riunione tramite un link alle riunioni presente in una delle email della sequenza che ha ricevuto, anche se non si tratta del tuo link alle riunioni. Le riunioni prenotate direttamente tramite la scheda del contatto o su un Google Calendar integrato comportano la disiscrizione del contatto solo se l’utente con cui il contatto effettua la prenotazione è lo stesso che lo ha originariamente iscritto alla sequenza. Se la riunione è registrata in un record associato, deve essere associata anche al contatto affinché quest’ultimo venga disiscritto. Ciò vale per le riunioni registrate mentre il contatto è iscritto alla sequenza, anche se la riunione registrata si è svolta in passato.
• Il contatto si disiscrive tramite il link di disiscrizione presente nella sequenza.
• L’indirizzo e-mail del contatto restituisce un messaggio di errore, probabilmente a causa di un indirizzo e-mail errato. Scopri come gestire i contatti con e-mail non recapitate.
• Il contatto viene disiscritto dalla sequenza tramite un flusso di lavoro (solo accountSales Hub e Service Hub Enterprise ).
• Il contatto viene disiscritto dalla sequenza tramite i trigger di disiscrizione impostati nella scheda "Automazione ".
• Il contatto completa la sequenza.

Inoltre, un contatto può essere rimosso automaticamente da una sequenza se nel tuo account HubSpot si verifica una delle seguenti condizioni:

• La sequenza viene eliminata dal tuo account HubSpot.
• L'utente che ha creato la sequenza viene declassato o eliminato dal tuo account HubSpot.

Personalizza i trigger di cancellazione automatica

Puoi personalizzare i momenti in cui i contatti vengono automaticamente rimossi dalle sequenze disattivando i trigger predefiniti relativi alle risposte e agli incontri.

Per modificare i criteri di cancellazione automatica:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Vendite > Sequenze. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Vendite > Sequenze. In alto, clicca sulla scheda Gestisci.
2. Fai clic sul nome della sequenza. Quindi, in alto, fai clic sulla scheda "Automatizza".
3. Nella sezione " Automatizza la sequenza ", è possibile attivare o disattivare i seguenti interruttori:
   • Quando un contatto risponde a qualsiasi email → Rimuovi ... da questa sequenza
   • Quando un contatto prenota una riunione → Cancella l'iscrizione ... da questa sequenza
4. Per ogni opzione attivata, usa il menu a tendina per scegliere se l'azione debba comportare la cancellazione:
   • Il contatto: solo il contatto specifico che ha effettuato l’azione verrà rimosso dalla sequenza.
   • Tutti i contatti dell’azienda: il contatto specifico che ha eseguito l’azione e tutti gli altri contatti della stessa azienda verranno rimossi dalla sequenza.
5. Dopo aver effettuato le selezioni, in fondo alla pagina, fare clic su «Salva sequenza esistente » o «Salva come nuova sequenza».

Risposte di assenza dall’ufficio

Lo strumento "Sequenze" è in grado di rilevare determinate risposte automatiche in base al codice di risposta del server di posta elettronica. Nei seguenti casi, le risposte "Fuori sede" vengono escluse dalla sequenza e i tuoi contatti rimarranno iscritti:

• Risposte "Fuori sede" di Gmail inviate alle caselle di posta Gmail
• Risposte "Fuori sede" di Outlook inviate alle caselle di posta Gmail
• Risposte "Fuori sede" di Outlook inviate alle caselle di posta di Outlook

Le risposte "Fuori sede" di Gmail inviate alle caselle di posta di Outlook non vengono riconosciute e, di conseguenza, i contatti verranno rimossi dalla sequenza. Le risposte automatiche "Fuori sede" variano a seconda dei client di posta elettronica. Controlla sempre le risposte dei tuoi contatti per conoscerli meglio e assicurarti che rimangano nella sequenza corretta.

Cancellazione manuale

Puoi disiscrivere manualmente i tuoi contatti in qualsiasi momento. Puoi disiscrivere singoli contatti dalle loro schede o dai loro profili quando utilizzi l’estensione e-mail di HubSpot Sales. Oppure, puoi disiscrivere più contatti dalla pagina di riepilogo della sequenza.

Rimuovere manualmente un contatto dalla scheda del contatto

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a CRM > Contatti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a CRM > Contatti.
2. Fai clic sul nome del contatto che desideri disiscrivere.
3. Se il contatto è iscritto a una sequenza, un banner in alto a sinistra indicherà [Nome del contatto] è iscritto a una sequenza. Per identificare la sequenza specifica a cui il contatto è iscritto, controlla il valore della proprietà Ultima sequenza a cui il contatto è iscritto.
4. Fai clic su " Rimuovi dall'iscrizione " sopra il nome e l'immagine del contatto.

È inoltre possibile rimuovere un singolo contatto dalla sequenza dalla pagina di riepilogo della sequenza, facendo clic sul menu a discesa "Azioni" accanto al nome del contatto e selezionando "Rimuovi". In alternativa, è possibile rimuovere un contatto da una sequenza dalla scheda "Pianificato":

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Vendite > Sequenze. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Vendite > Sequenze.
2. Fai clic sulla scheda " Pianificato ".
3. Passa con il mouse su un contatto attivo nella sequenza e clicca su " Rimuovi dall'iscrizione".

Rimuovere manualmente un contatto da Gmail

1. In Gmail, crea una nuova email.
2. Nel campo "A " (destinatario), inserisci l'indirizzo e-mail del contatto che desideri rimuovere.
3. Nel pannello del profilo del contatto sul lato destro, clicca su " Rimuovi dalla sequenza".

Rimuovere manualmente un contatto da una sequenza in Outlook

Per rimuovere un contatto utilizzando il componente aggiuntivo per desktop di Outlook:

1. In Outlook, crea una nuova email.
2. Nel campo "A " (destinatario), inserisci l'indirizzo e-mail del contatto che desideri rimuovere.
3. Nel pannello del profilo del contatto sul lato destro, fare clic su " Rimuovi dalla sequenza".

Per rimuovere un contatto dalla sequenza utilizzando il componente aggiuntivo di Office 365:

1. Crea una nuova email.
2. Nel campo "A " (destinatario), inserisci l'indirizzo email del contatto che desideri rimuovere.
3. Fai clic su " Strumenti di vendita " nella barra multifunzione di Outlook nella parte superiore della finestra di composizione (versione desktop) oppure fai clic sull’icona HubSpot " sprocket " sotto il campo del corpo dell’e-mail (app web).
4. Nel pannello HubSpot Sales sul lato destro, clicca su Visualizza contatto.
5. Verrà visualizzato un avviso che indica che il contatto è attualmente iscritto a una sequenza. Fai clic su " Disiscrivi dalla sequenza".

Rimuovere manualmente più contatti dalla sequenza dalla pagina di riepilogo della sequenza

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Vendite > Sequenze. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Vendite > Sequenze.
2. In alto a sinistra, clicca sulla scheda " Gestisci".
3. Nella tabella delle sequenze, clicca sul nome della sequenza.
4. In alto a sinistra, clicca sulla scheda Iscrizioni.
5. Seleziona le caselle di controllo accanto ai contatti che desideri rimuovere dalla sequenza.
6. Nella parte superiore della tabella, fare clic su " Rimuovi dall'iscrizione".

7. Nella finestra di dialogo, fare clic su "Rimuovi dall'iscrizione". I contatti selezionati verranno rimossi dalla sequenza.