更新日時 2023年 1月 19日
自社とコンタクトのやり取りの管理を改善するため、受信トレイで受信したコミュニケーションのチケットを作成できます。受信トレイで会話に応答する際、コンタクトへのフォローアップやチケットのステータスを更新しながら、関連するチケットの詳細を表示・管理することができます。右側のサイドバーで、関連するチケット、コンタクト、および過去のコミュニケーションに関するコンテキスト情報を使用して、コンタクトの問い合わせに対する返答を通知します。
注：1つのコミュニケーションに1つのチケットしか関連付けることができず、コミュニケーションからチケットを関連付け解除することはできません。
- HubSpotアカウントにて、［コミュニケーション］ > ［受信トレイ］の順に進みます。
- 左のパネルで、会話をクリックして開きます。
- 右のサイドバーで、クリックしてチケットセクションを展開します。
- チケットのプロパティー値を編集するには、プロパティーをクリックして新しい値を入力します。
ご注意ください。i会話のオーナーを変更した場合、チケットのオーナーも更新されます。ただし、チケットのオーナーを変更した場合、関連する会話のオーナーはは更新されません。更新されません。
- 追加のチケット情報を表示するには、チケットカードで［続きを表示］をクリックします。
- 右側に開いたパネルで、「表示プロパティの編集」をクリックして、チケットの詳細パネルに表示されるプロパティをカスタマイズします。あなたははできません。受信箱の関連チケットカードに表示されるプロパティを編集することはできません。
- コンタクトに返信するには、下部の返信エディターを使用します。受信トレイでコミュニケーションに返信する方法についての説明を参照してください。
- チケットレコードにアクセスするには、コミュニケーションの上部にあるチケット名をクリックします。チケットレコードがウェブブラウザーの別のタブで開きます。
- チケットをクローズするには、Reply Editorの上部にあるTicket Statusのドロップダウンメニューをクリックし、Closedを選択します。これにより、関連する会話もすべて閉じられます。
- クローズドチケットを再開するには、チケットステータスのドロップダウンメニューをクリックし、他のステータスを選択します。チケットが1つの会話にのみ関連している場合、その会話も再開されます。チケットが複数の会話と関連付けられている場合、どの会話も再オープンされません。
- チケットは開いたまま会話を終了したい場合は、More ドロップダウンメニューをクリックし、Close conversationを選択します。選択した会話のみを閉じます。関連するチケットと、そのチケットに関連する他の会話スレッドは、開いたままになります。
- 受信トレイから会話を削除すると、チケットも削除されます。その他のドロップダウンメニューをクリックし、「ゴミ箱に移動」を選択します。さらに、CRMからチケットを削除すると、関連する会話も削除されます。
