メインコンテンツにスキップ
お客さまへの大切なお知らせ:膨大なサポート情報を少しでも早くお客さまにお届けするため、本コンテンツの日本語版は人間の翻訳者を介さない自動翻訳で提供されております。正確な最新情報については本コンテンツの英語版をご覧ください。
Tickets

受信トレイ内のチケットを管理する

更新日時 2022年 5月 5日

対象製品

すべての製品とプラン

自社とコンタクトのやり取りの管理を改善するため、受信トレイで受信したコミュニケーションのチケットを作成できます。受信トレイで会話に応答する際、コンタクトへのフォローアップやチケットのステータスを更新しながら、関連するチケットの詳細を表示・管理することができます。右側のサイドバーで、関連するチケット、コンタクト、および過去のコミュニケーションに関するコンテキスト情報を使用して、コンタクトの問い合わせに対する返答を通知します。

注:1つのコミュニケーションに1つのチケットしか関連付けることができず、コミュニケーションからチケットを関連付け解除することはできません

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 左のパネルで、会話をクリックして開きます。
  • 右のサイドバーで、クリックしてチケットセクションを展開します。 

拡張チケットセクション

  • チケットのプロパティー値を編集するには、プロパティーをクリックして新しい値を入力します。

ご注意ください。i会話のオーナーを変更した場合、チケットのオーナーも更新されます。ただし、チケットのオーナーを変更した場合、関連する会話のオーナーはは更新されません。更新されません。

click-ticket-name-at-top-of-conversation

終了したら、チケットや会話を閉じて、訪問者の問題や問い合わせを解決済みとすることができます。
  • チケットをクローズするには、Reply Editorの上部にあるTicket Statusのドロップダウンメニューをクリックし、Closedを選択します。これにより、関連する会話もすべて閉じられます。

閉会談話

  • クローズドチケットを再開するには、チケットステータスのドロップダウンメニューをクリックし、他のステータスを選択します。チケットが1つの会話にのみ関連している場合、その会話も再開されます。チケットが複数の会話と関連付けられている場合、どの会話も再オープンされません。
  • チケットは開いたまま会話を終了したい場合は、More ドロップダウンメニューをクリックし、Close conversationを選択します。選択した会話のみを閉じます。関連するチケットと、そのチケットに関連する他の会話スレッドは、開いたままになります。
たいだん
  • 受信トレイから会話を削除すると、チケットも削除されます。その他のドロップダウンメニューをクリックし、「ゴミ箱に移動」を選択します。さらに、CRMからチケットを削除すると、関連する会話も削除されます。
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.