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受信トレイ内のチケットを管理する

更新日時 2023年 6月 28日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

すべての製品とプラン

自社とコンタクトのやり取りの管理を改善するため、受信トレイで受信したコミュニケーションのチケットを作成できます。受信トレイで会話に応答する際、コンタクトへのフォローアップやチケットのステータスを更新しながら、関連するチケットの詳細を表示・管理することができます。右側のサイドバーで、関連するチケット、コンタクト、および過去のコミュニケーションに関するコンテキスト情報を使用して、コンタクトの問い合わせに対する返答を通知します。

注:1つのコミュニケーションに1つのチケットしか関連付けることができず、コミュニケーションからチケットを関連付け解除することはできません

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション]>[受信トレイ]の順に進みます。
  • 左のパネルで、会話をクリックして開きます。
  • 右のサイドバーで、クリックしてチケットセクションを展開します。 

拡張チケットセクション

  • チケットのプロパティー値を編集するには、プロパティーをクリックして新しい値を入力します。

ご注意ください。i会話のオーナーを変更した場合、チケットのオーナーも更新されます。ただし、チケットのオーナーを変更した場合、関連する会話のオーナーはは更新されません。更新されません。

click-ticket-name-at-top-of-conversation

終了したら、チケットや会話を閉じて、訪問者の問題や問い合わせを解決済みとすることができます。
  • チケットをクローズするには、Reply Editorの上部にあるTicket Statusのドロップダウンメニューをクリックし、Closedを選択します。これにより、関連する会話もすべて閉じられます。

閉会談話

  • クローズドチケットを再開するには、チケットステータスのドロップダウンメニューをクリックし、他のステータスを選択します。チケットが1つの会話にのみ関連している場合、その会話も再開されます。チケットが複数の会話と関連付けられている場合、どの会話も再オープンされません。
  • チケットは開いたまま会話を終了したい場合は、More ドロップダウンメニューをクリックし、Close conversationを選択します。選択した会話のみを閉じます。関連するチケットと、そのチケットに関連する他の会話スレッドは、開いたままになります。
たいだん
  • 受信トレイから会話を削除すると、チケットも削除されます。その他のドロップダウンメニューをクリックし、「ゴミ箱に移動」を選択します。さらに、CRMからチケットを削除すると、関連する会話も削除されます。
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